新媒體時代中小企業(yè)營銷策略

李莎

[提要] 在計算機技術(shù)飛速發(fā)展的今日，新媒體工具在方方面面的使用越發(fā)普及，影響愈發(fā)深遠。面對新形勢，中小企業(yè)不可忽視新媒體的重要作用，應不失時機地抓住這一可能決定企業(yè)未來命運的發(fā)展機遇，充分發(fā)掘新媒介的巨大作用，及時應用其調(diào)整本身經(jīng)營方式，制定傳統(tǒng)企業(yè)今后的整合營銷戰(zhàn)略。本文深入分析了我國企業(yè)在新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷使用中普遍存在的疑難問題，并歸納了企業(yè)在充分利用新媒體積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有關(guān)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：新媒體;傳統(tǒng)企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷

本文為2019年陜西省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目：“‘初見西安自媒體平臺運營開發(fā)運營方案”（編號：S201912715007X）

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年11月18日

一、新媒體營銷的特點與優(yōu)勢

（一）新媒體營銷的特點。新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷模式，兩者之間存在顯著差別。首先，廣告宣傳方面，傳統(tǒng)營銷方式的廣告宣傳僅停留于表面的宣傳，而新媒體的廣告宣傳開始向深度和廣度發(fā)展。其次，傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷有著局限性，而新媒體工具網(wǎng)絡(luò)營銷有著開放性。對比傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷模式喃喃自語的獨白，新媒體工具網(wǎng)絡(luò)營銷中你來我往的溝通模式不但能夠獲得消費市場信息，也能夠得到顧客信賴。再次，新媒體工具網(wǎng)絡(luò)營銷的方便快捷性以及直觀性均驗證了其比傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷模式更適合公眾需要和市場需求。最后，新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的可控性比較高。新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的所有受眾也可以作為信息內(nèi)容的傳達者，并且能夠?qū)⑿畔?nèi)容迅速解決并反映到網(wǎng)絡(luò)平臺上，傳統(tǒng)企業(yè)已無法像以前那樣單方面的向受眾灌輸信息，新媒體時代下，而受眾接收信息具有非常大的自主性。

（二）新媒體營銷的優(yōu)勢。借助于以上對于新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷以及傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷的對比，可窺見，在21世紀的今日，新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷在小企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展路途上施展著越發(fā)重要的調(diào)節(jié)作用，并且新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷下的品牌優(yōu)勢愈發(fā)凸現(xiàn)。

1、加強企業(yè)與消費者之間的溝通。充分運用新媒體可切實加強傳統(tǒng)企業(yè)與顧客間較為直接的信息溝通。新媒體就是一種具備較強的交互性的媒體方式，在實際運用過程中，傳統(tǒng)企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺和顧客之間達到良好的雙向溝通交流。網(wǎng)絡(luò)能全面實現(xiàn)多點對于多點、雙向溝通廣播。這就使傳統(tǒng)企業(yè)與顧客之間可以及時雙向交流。傳統(tǒng)企業(yè)應根據(jù)顧客的正當需要，不斷地提升產(chǎn)品的顧客滿意度。不僅如此，企業(yè)也可以通過構(gòu)建公司的官網(wǎng)，將本企業(yè)的商品與效用及時地向顧客傳達，更為深入地宣傳。這有助于增強企業(yè)和顧客的直接溝通交流，有利于在用戶和企業(yè)間建立起更加穩(wěn)定的互動關(guān)系。而且，傳統(tǒng)企業(yè)可以在適宜的時間調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，即在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出更符合市場需求的商品。與傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷相比，其差異就是，新網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)營銷促使傳統(tǒng)企業(yè)更方便快捷地參與到網(wǎng)絡(luò)營銷進程當中，而不是一味地依附于專業(yè)廣告推行機構(gòu)。這樣一來，使傳統(tǒng)企業(yè)可以輕而易舉地來搜集用戶信息，更加及時地了解消費市場，繼而適時作出適合消費市場的投資決策。除此之外，傳統(tǒng)企業(yè)也能夠做到在網(wǎng)上及顧客直接議價、買賣以及清算，這就大大節(jié)約了運輸時間及成本，提升了管理效率。

2、新媒體提升了廣告的創(chuàng)意空間。新媒體工具的穩(wěn)步發(fā)展讓社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷、反向交流、對話體驗、口碑廣播、精準網(wǎng)絡(luò)營銷、熱點浸透、重大事件網(wǎng)絡(luò)營銷等各種各樣新的廣告宣傳模式以及網(wǎng)絡(luò)營銷措施不斷碰撞。在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中，創(chuàng)意是你的彈藥，新媒體工具網(wǎng)絡(luò)營銷才不會施展出來強大的力氣。創(chuàng)意可遇而不可求，然而一旦擁有了創(chuàng)意，并經(jīng)由用戶的積極參與，其整個網(wǎng)絡(luò)營銷的呈現(xiàn)效果將會進一步提高。

如果說網(wǎng)絡(luò)營銷是一桿火槍，那么只有網(wǎng)絡(luò)平臺而沒有創(chuàng)意的電視廣告，便如同只有瞄準鏡而沒有彈藥，簡單來說就是毫無火力而言。而新媒體工具不停擴展新的促銷傳播媒體以及促銷方式，正是補償網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)意干涸的疑難問題。借助于新媒體工具這一載體，把更多發(fā)散的元素溶入整合營銷之中，對傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)型以及整合營銷的完備和穩(wěn)步發(fā)展均有著重要戰(zhàn)略意義。而創(chuàng)意本身蘊藏著龐大的能量，創(chuàng)意元素已經(jīng)變成現(xiàn)今傳統(tǒng)企業(yè)競爭中地極其重要的一環(huán)。

3、利用新媒體可以更好地塑造企業(yè)的良好形象。借助新網(wǎng)絡(luò)媒體能夠輕而易舉地塑造企業(yè)的良好形象，對塑造企業(yè)品牌形象起著關(guān)鍵指導作用。因為不會受到印刷、貨物運輸?shù)瓤陀^因素的限制，傳統(tǒng)媒體可即時表達相關(guān)信息內(nèi)容，將信息內(nèi)容發(fā)送上網(wǎng)的霎時能同步發(fā)送到每個觀眾手里。相對比網(wǎng)絡(luò)媒體而言，在傳統(tǒng)媒體上頒布信息內(nèi)容以及做廣告具有更便捷、周知范疇較廣、價錢更低廉（在自己門戶網(wǎng)站做廣告基至不必哪些管理費用）等長處。因而，與傳統(tǒng)式品牌形象塑造相比，用網(wǎng)絡(luò)媒體來建立及提高品牌形象的辦法可以節(jié)約大量的時間、人力、財力及物力。正因為這樣，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在更多的業(yè)務(wù)上使用新媒體工具，以期借此廣播美名，創(chuàng)辦商品品牌，建設(shè)信譽度。隨著新媒體工具的穩(wěn)步發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或是本人的主頁來公布信息內(nèi)容及打廣告無疑應是傳統(tǒng)企業(yè)廣播信息內(nèi)容、展現(xiàn)形象、塑造商品品牌、擴充信譽度以及知名度的一個最為經(jīng)濟的渠道。

4、利用新媒體能遍及而是多量地來發(fā)布信息內(nèi)容。每當我們用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容的時候，其流傳的范疇及數(shù)目也能有更大的限度。對于以電視媒體工具作為范例，傳統(tǒng)企業(yè)在電視上做宣傳報道一般都是按時計費的，每增加一秒鐘的音視頻廣告宣傳均應增加相應的成本費用。因而，在支出費用有限的狀況下要，廣播媒介以及其所廣播的容量是有限的，而且廣播的領(lǐng)域亦是有限的，只能廣播給正在錄制此綜藝節(jié)目的一部分觀眾。而傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中做形象宣傳則不受時間、空間的限制。支出費用有限的狀況下，傳統(tǒng)企業(yè)可以不受到時間、數(shù)目的限制，在網(wǎng)絡(luò)上展開信息的大量傳播。借助于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)信息能短時期內(nèi)呈發(fā)散性及時的傳播到世界各地。只需具有上網(wǎng)前提，任何人在任何人地點都可以隨時在網(wǎng)絡(luò)平臺上閱讀傳統(tǒng)企業(yè)信息內(nèi)容。并且大眾化和遍及化是新媒體工具網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)營銷模式的要害。譬如微博，可在第一時間把信息傳送給公眾，公眾會在第一時間對于傳統(tǒng)企業(yè)所采用的詳細促銷活動發(fā)表本人的想法，并加以評論，傳統(tǒng)企業(yè)還能夠快速地了解群眾觀念，獲取顧客信息內(nèi)容。新媒體的方便快捷的特征決定了新媒體促銷迅速、廣播范圍廣的優(yōu)點，傳統(tǒng)企業(yè)向公眾傳送的信息，用戶可免費獲取信息，這增多了彼此間傳達的簡易性，因而自上而下，以及同級間傳遞信息的速度增多，范疇擴展。

5、重塑企業(yè)形象。借助新網(wǎng)絡(luò)媒體對于傳統(tǒng)企業(yè)危機展開經(jīng)營，重塑品牌形象，直面公共關(guān)系危機。傳統(tǒng)企業(yè)管理不多是白璧無瑕的，直面眾口難調(diào)的顧客，任何商品及功能也大多存在所謂的“缺點”，并且新媒介的特點正是信息擴散強，社會輿論極難管控。每當緊急事件出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)信譽度遭遇“危機門”之時，除在媒體之上對于危機展開解讀講解之外，傳統(tǒng)企業(yè)也可在主頁之上對于有關(guān)疑難問題展開詳盡講解或是作出抱歉。這樣的話，不但能夠及時地向廣大顧客提供事實真相，消弭誤會，評釋誠意，也可以在無形之中宣傳品牌，提升傳統(tǒng)企業(yè)的好感度及影響力。

6、利用新媒體可增加中小企業(yè)拓展市場的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給中小企業(yè)一個不僅可擴展消費市場、降低成本，也可更大程度增強傳統(tǒng)企業(yè)競爭的機會。由于借助于因特網(wǎng)，企業(yè)可以向世界各地的用戶闡述自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳品牌價值，也可以和當今世界上任何一個國家或地區(qū)的商戶談判，這就為中小企業(yè)擴大消費市場、加快企業(yè)發(fā)展找到了一個便捷的途徑。

二、企業(yè)在新媒體營銷中存在的問題

（一）企業(yè)管理者對新媒體營銷的重視不夠。新媒體時代企業(yè)缺少新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷觀念及高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員?，F(xiàn)階段，國內(nèi)許多企業(yè)也樹立了自己的公司門戶網(wǎng)站及官方微博，并借助于新媒體展開了網(wǎng)絡(luò)營銷活動，但是很多傳統(tǒng)企業(yè)尚未認識到新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)企業(yè)的重要性，沒把市場競爭的重點轉(zhuǎn)移到依附新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷來占領(lǐng)虛構(gòu)消費市場進而博得市場競爭資源優(yōu)勢上去。相對于歐美國家來講，我國的新媒體服務(wù)業(yè)發(fā)展落后，傳統(tǒng)企業(yè)充分利用新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)水平也較低。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)缺少的是不僅可以熟練駕馭行業(yè)技術(shù)并掌握新網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員。

（二）不能準確地選擇目標顧客。新媒體網(wǎng)絡(luò)時代下，顧客接觸的產(chǎn)品類型趨向多樣化，其消費行為愈來愈趨向個性化并具備極強的多變性。多種新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)自主抉擇適宜的群體提供了最為直接的渠道，與此同時還增加了抉擇資本，這在一定程度上加大了企業(yè)展開新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷活動的工作難度。

（三）新媒體有可能刺激企業(yè)危機的爆發(fā)。因為傳統(tǒng)媒體能夠借助互聯(lián)網(wǎng)及時、快速及低廉地傳遞有關(guān)信息內(nèi)容，傳統(tǒng)企業(yè)一旦因負面難題被網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，信息不脛而走，蔓延到各省市，社會公眾將會產(chǎn)生對該類品牌商品的惡性聯(lián)想，使得企業(yè)的公信力飛速下滑，導致企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟危機。在這種狀況下，就算是知名企業(yè)，亦大都會受到毀滅性打擊。

三、企業(yè)進行新媒體營銷的策略

（一）企業(yè)應注重相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)。企業(yè)應積極使用學科專業(yè)技術(shù)設(shè)備對門戶網(wǎng)站展開科學管理，這樣不僅會發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)平臺的指導作用，提升營銷的管理效率，也可以進一步提高風險管理能力，保護好本身的商業(yè)機密。除此之外，新網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營創(chuàng)新，傳統(tǒng)企業(yè)應該加強師資隊伍建立，加強網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的信息內(nèi)容法律意識，促使所有網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員學會應用新媒體技術(shù)設(shè)備，在接管顧客信息內(nèi)容的進程當中，以最為便捷的形式傳達給顧客最前沿的商品信息內(nèi)容，提升新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效能。除對于職工的崗位培訓以外，傳統(tǒng)企業(yè)負責人還應當展開有關(guān)崗位培訓，以便在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可以真正起到帶頭人的指導作用，掌控新媒介網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程，使決策的執(zhí)行更加有力。

（二）樹立從消費者角度出發(fā)的新媒體營銷理念。新媒體發(fā)布的廣告應該軟硬兼施。新媒體的發(fā)生使顧客在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中占據(jù)著主導地位，這意味著顧客可以借助各種各樣新媒體渠道獲得感興趣的信息內(nèi)容，并與傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成體驗式的溝通交流;也可以在消費行為活動中表達自身的意愿及需求，真正建立起符合顧客興趣和需要的溝通交流形式。而這便要求傳統(tǒng)企業(yè)建立以顧客作為核心的新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，精確及時地掌握顧客的需要，借助各種渠道為顧客服務(wù)。

（三）新媒體營銷必須創(chuàng)新企業(yè)文化。企業(yè)文化教育就是企業(yè)的中心及精華，就是企業(yè)賴以生存的精神力量。假設(shè)企業(yè)中高層墨守成規(guī)、傳統(tǒng)守舊、恐懼媒體社交，這個企業(yè)將會被社會逐漸淘汰。

（四）企業(yè)應當有一套應對網(wǎng)絡(luò)危機的機制。新網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性和開放性能帶來不可預估的公共危機，因而傳統(tǒng)企業(yè)的公共危機解決應當及時有效。傳統(tǒng)企業(yè)可利用新媒體工具建設(shè)科學、規(guī)范、法制化的監(jiān)測子系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)品牌優(yōu)勢資源整合教學資源，及時精確地搜集有關(guān)信息，切實有效地對經(jīng)濟危機展開預防以及處置。

（五）企業(yè)在新媒體營銷活動時要遵循相關(guān)的原則和標準。企業(yè)應該加強和政府相關(guān)部門的協(xié)作，規(guī)范新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷行為，企業(yè)本身應當恪守行業(yè)規(guī)定。與此同時，監(jiān)督同類企業(yè)恪守新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范，在現(xiàn)如今有關(guān)監(jiān)督機制法律條文尚不完善的狀況下，為新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷的高速有序穩(wěn)步發(fā)展提供一個良好的環(huán)境，降低傳統(tǒng)企業(yè)新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷的人工成本。新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷應是信息時代穩(wěn)步發(fā)展的產(chǎn)物，應是一種嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。傳統(tǒng)企業(yè)應該按照新媒體工具的特征積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，選用契合本人商品特征的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，做到精準網(wǎng)絡(luò)營銷，對準消費市場適時、積極地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，防止同質(zhì)化，全面實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)信息的有效廣播以及網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利完成。

（六）不可過度依賴新媒體，應當多渠道開拓業(yè)務(wù)。整合新舊媒體，線下與線上相互呼應。新媒體中包括很多可孕育出新穎別致盈利模式的前沿技術(shù)，然而它絕非萬能的，假定中小企業(yè)視新媒體作為改變傳統(tǒng)企業(yè)促銷頹勢的救命稻草，必將會獨木難支，關(guān)鍵的還是應當“整合”。只有在外延之上展開多渠道策略，把用戶、傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和線下運作進行切實有效的串聯(lián)，全面實現(xiàn)信息的多服務(wù)平臺協(xié)同、立體化廣播，才會有更精彩的呈現(xiàn)，從而在較短的時間內(nèi)達到最佳效果。

主要參考文獻：

[1]陳冰潔.試論新媒體時代中小企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變[J].經(jīng)濟論壇，2014（6）.

[2]李欣憶.企業(yè)新媒體營銷中存在的問題及對策[J].傳播力研究，2018.17.

[3]梁鈺菲.試析新媒體背景下市場營銷方式的轉(zhuǎn)變[J].今傳媒，2019.