產(chǎn)品的體驗式設(shè)計及其創(chuàng)新探究

王韡怡

摘要：隨著工業(yè)信息時代發(fā)展出現(xiàn)的體驗式文化趨勢推動了新的體驗式經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而相對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計方法也應(yīng)當(dāng)在大背景的支撐下有所考究，認(rèn)識并探討更具時代性的設(shè)計理念與創(chuàng)新途徑。這篇文章是從體驗式文化中目前以場景、環(huán)境等整體塑造形式中跳脫出來，以體驗式文化下的單元產(chǎn)品設(shè)計為視角尋找分析以體驗為核心的設(shè)計方法，并對其做進(jìn)一步思考與創(chuàng)新。

Abstract： With the development of the industrial culture era， the experiential cultural trend has promoted the development of new experiential economy， and the corresponding product design methods should be studied under the support of the background， and recognize and explore more contemporary design concepts and innovative approaches. This article breaks away from the overall shaping of scenes and environments from the experiential culture， and looks at the design method with the core of analytical experience as the core design method under the experiential culture， and further thinks and innovates it.

關(guān)鍵詞：體驗式設(shè)計;創(chuàng)新;產(chǎn)品

Key words： experiential design;innovation;product

中圖分類號：TB472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）03-0240-03

1? 體驗式文化

工業(yè)化時代的發(fā)展，從本質(zhì)上來看是為了解決更高效率的生產(chǎn)速度并為人類的社會生活贏取更多的可支配時間，也就是解放人力勞動轉(zhuǎn)化為機(jī)械勞動的過程。伴隨著這種從根本上不斷改變的人與社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)搭建，總是會不可避免的出現(xiàn)與傳統(tǒng)人類社會形態(tài)矛盾的許多問題，其中“就業(yè)問題”，或者說人類如何在新的社會形態(tài)中不斷尋找自身存在價值，始終是整個人類文明發(fā)展歷程中的一大痛點。不論是由宗教文化所統(tǒng)治的古代西方文明，還是到現(xiàn)今高舉自由主義與民主大旗的全球共同體時代文化，人類都是作為在繼承原有客觀條件下的當(dāng)前客觀條件的組成部分而存在的。如果從人文社會構(gòu)成角度來看，原有的客觀條件就是傳統(tǒng)的人類文明發(fā)展歷程，這其中包括了知識、文化、科技、思想等等，而在此之上，由于工業(yè)化時代為我們爭取了更多的“自由與時間”，使得我們在繼承后不得不尋找更適合當(dāng)下需要的由此先條件重新組建的形勢和結(jié)構(gòu)，而這也為某些新的文化奠定了根本的適應(yīng)性條件。

尤瓦爾·赫拉利在其著作《今日簡史》中提到，人類對自我的認(rèn)知往往是由某個“故事”出發(fā)的。這個“故事”可以大到平等、自由、宗教信仰，也可以小到一個人的性格、行為，甚至他說的某一句話的來由;因此如果把目光相對客觀的，局部的審視如今這個不斷繼承重組的時代或是具體到社會，市場等等，會有許多清晰的故事原型和與之匹配的事件呈現(xiàn)在我們眼前。例如在相信了“研究生更好就業(yè)”后每年飆升的考研人數(shù);以為“就算不努力只要開心就好”的90后“休閑養(yǎng)老”潮流;而它們最本源的理念來自對“和平年代”的認(rèn)知，因為這個故事，我們會在更具體的條件下（例如工業(yè)化時代）有所行動，而它們又會成為更多的小故事，“體驗式文化”便是存在此間的一系列扣環(huán)。

需要我們正視的，“體驗式文化”既是一個故事（或是概念和文化），同時也是一個事實，更重要的是，它既是一個單元，卻又環(huán)環(huán)相扣。我們對此常有片面的誤解，認(rèn)為“體驗”是存在某個完整的氛圍、環(huán)境、或是故事之中，而認(rèn)為將其構(gòu)成的各個部分物品、情節(jié)等本身只是某種元素，卻與“體驗”本身無關(guān)。然而，大多數(shù)人并不屑于類似的思考，有聰明的人知道只要憑借經(jīng)驗將合適的單元安排在某個匹配整體中，便可使得這個整體變得精致或是有趣，就例如在一個歐式風(fēng)格的客廳中安置一個壁爐一樣。當(dāng)然，這確實在情理之中，而本文想要進(jìn)一步討論的，便是來自于這種經(jīng)驗之中的內(nèi)在邏輯，但不僅限于此，我們需要從產(chǎn)品本身的單元角度出發(fā)，舍棄僅僅遵從整體目標(biāo)的概念來考慮體驗式設(shè)計的固有形式和新的可能性;畢竟當(dāng)我們承認(rèn)歐式風(fēng)格的客廳中也許會有一個壁爐時，也不可否認(rèn)這一個壁爐恐怕足以改變整座小樓的溫度。

2? 所謂“體驗”

簡單的理解，所謂“體驗”是一種具備主題性質(zhì)的感受，而不同的體驗在于不同的主題與感受，體驗式文化的核心就在于此，在于區(qū)別于新穎，當(dāng)然這是相對于體驗者而言的，而其根源來自于好奇心。在人類文明所經(jīng)歷的數(shù)萬年歷史長河中，關(guān)于人類的求知欲與好奇心，絕沒有任何一個時代能與現(xiàn)今相比擬。隨著科技的發(fā)展，人類文明的平均知識儲備與認(rèn)知水平不斷攀升，導(dǎo)致我們探尋與理解新鮮事物的能力相繼提升;另一方面，高效的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)模式與信息化時代帶來的便利為我們解決了許多以往物理客觀條件上固有的障礙，因此使得人們渴望體驗，也有條件去體驗。

“體驗”的目標(biāo)是主題，主題是整體，其選擇沒有太過精準(zhǔn)的約束，可以是潮流的，刺激的，浪漫的豐富多樣，但其作為一個目標(biāo)，一種結(jié)果是依賴于建立于其中產(chǎn)品或設(shè)計的表現(xiàn)傳達(dá)。而“體驗”的實質(zhì)是感受，這種感受是由人對事物的看待而得到的反饋。當(dāng)然，用看待一詞并非完全準(zhǔn)確，事實上任何一個傳達(dá)給體驗者的信號都可能成為其體驗的目標(biāo)。以蘋果來舉例，首先一個紅蘋果和一個綠蘋果是不同的，切成塊的蘋果和榨成汁的蘋果是不同的，還掛在樹上的蘋果和放在餐桌上的蘋果是不同的，6月1日和12月24日分別收到的蘋果當(dāng)然也是不同的。在這里所希望傳達(dá)的不同，不僅僅在于兩個蘋果客觀存在的不同，而是帶給人的感受不同，也就是體驗的不同，不論是視覺上的，味覺上的，還是腦海中想象與感受到的某種意義，都可以認(rèn)為是不同的體驗。

在討論如何從產(chǎn)品設(shè)計的角度塑造體驗時，重點在于分析產(chǎn)品在不同層面上如何為體驗者帶來不同感受。于是接下來我們將綜合繁復(fù)的體驗整體從以產(chǎn)品為基準(zhǔn)的角度拆解為形式、功能、內(nèi)容三大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，并依次分析討論其中存在的體驗式設(shè)計問題。

3? 產(chǎn)品的形式體驗

形式體驗在整個體驗系統(tǒng)中是最基本與直接的。一般性的我們將形式體驗理解為視覺上的感受，不論在建筑、景觀、室內(nèi)、產(chǎn)品各個設(shè)計領(lǐng)域普遍認(rèn)知的形式體驗首指的均是物體的形狀、色彩、結(jié)構(gòu)、紋飾等等。當(dāng)從視覺占主導(dǎo)的形式設(shè)計出發(fā)我們似乎很難以“體驗”為核心分析或是挖掘出某些區(qū)別于常規(guī)設(shè)計的方法的要點，事實上在遠(yuǎn)沒有出現(xiàn)體驗式經(jīng)濟(jì)的各個時代人們就已經(jīng)在各個領(lǐng)域認(rèn)識到了視覺形式的重要性，包括流傳至今的古代藝術(shù)品也多半是保持以此為核心的塑造手法，例如不論東方或西方的繪畫、雕塑、建筑等等。但如今我們討論的體驗性的產(chǎn)品（包括單元或整體的）并非是局限于視覺形式的體驗，而是趨于某種五感形式結(jié)合的體驗方式。有一些簡單的例子可以說明問題，例如建筑、景觀設(shè)計專業(yè)的在校大學(xué)生們，常能通過網(wǎng)絡(luò)、書籍查找了解大量的案例資料，這種資料的傳達(dá)形式往往被局限于視覺，而這種方式終究無法被稱之為體驗，除非親臨現(xiàn)場，否則我們永遠(yuǎn)將止步在空洞的想象。由此可以推斷的，我們所承認(rèn)的形式體驗需要在一定程度更趨于現(xiàn)實，因此如果能將觸及的五感變得更加豐富，那么體驗性也會相應(yīng)變強(qiáng)。

當(dāng)認(rèn)識到體驗性的強(qiáng)弱在形式層面保持著與其豐富程度一定正增長關(guān)系時，那么又會容易陷入僅使用大量元素來堆砌整體的錯覺中。當(dāng)然，目前可見的大部分體驗式文化是存在某個場景或環(huán)境中的，于是單元服務(wù)整體的宗旨并不會改變，但在單純針對單元的設(shè)計中依舊存在可探討的細(xì)節(jié)。例如在許多類似于游樂園的實景娛樂項目中會使用到錢幣的道具，傳統(tǒng)的游戲幣都因考慮成本的問題小而輕便，但事實上一個做工更加精致，分量更加沉重的硬幣會更具體驗性;這就同一個老式打字機(jī)模型與真正可以按下鍵位的實物帶給人的刺激也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相比一般。據(jù)昆明一家名叫“AS”的實景娛樂店所述，玩家最喜歡的場景是一個壁爐，原因是在由真實的松木堆砌柴堆中，還能夠隱隱聞到木材燒焦的味道。

如果將類似的經(jīng)驗運用到產(chǎn)品的形式設(shè)計之中，我們可以得出一些與普遍的設(shè)計原則有所不同的答案。例如一個刮胡刀的質(zhì)量是否可以更重一些，一雙筷子中是否能夠散發(fā)出芳香等等。類似的設(shè)計思考也許會與傳統(tǒng)的以成本為主的設(shè)計考量方法甚至人機(jī)工程學(xué)等領(lǐng)域出現(xiàn)矛盾，但從體驗式的角度出發(fā)顯然這些或是并不實用的改變反而會增加產(chǎn)品的趣味和價值。當(dāng)然，不可忽視的，在我們對產(chǎn)品的形式不斷豐富的時候，也會出現(xiàn)對其功能變化的連帶需求，這種需求會將產(chǎn)品從基本的形式體驗推向下一個階段，也就是表現(xiàn)與傳達(dá)的功能與行為體驗階段。

4? 產(chǎn)品的功能與行為體驗

功能是指在事物針對某一目標(biāo)的達(dá)成過程中其所起到的作用。在一般性的產(chǎn)品設(shè)計中，功能會被視為最基本的設(shè)計目標(biāo)考量，即使在沒有所謂“產(chǎn)品”這一概念的古代也是一樣。這種考量的標(biāo)準(zhǔn)早先來自于工匠對于其作品的認(rèn)識或是某種期望，但在進(jìn)入現(xiàn)代文明之后，隨著西方民主、人權(quán)等革命性的世界觀建立與傳播，所謂“以人為本”的設(shè)計原則成為了某種時代性的設(shè)計象征。事實上，這種原則并不是直接作用于對于產(chǎn)品功能的確立，而是存在于針對于該功能的使用過程之中，但也因此，最根本的功能同樣會受到這種象征因素的間接性影響，在一定程度上，功能的考量標(biāo)準(zhǔn)被暗示為人（所謂用戶）的需求標(biāo)準(zhǔn)，而逐漸忽視了事物的某些本質(zhì)上存在的行為可能。由此，當(dāng)我們審視產(chǎn)品功能時，一般性的可分為狹義的產(chǎn)品所對人或人的意愿所存在的功能，以及廣義的產(chǎn)品所對與之相關(guān)事物所存在的功能，前者其動機(jī)來源于人，后者其動機(jī)來源于產(chǎn)品自身，而不論前者或是后者，這種功能都并非絕對性的存在。

了解產(chǎn)品功能存在人性與自發(fā)性的層級關(guān)系，是為了幫助我們進(jìn)行更全面的產(chǎn)品功能體驗設(shè)計分析。目前常見的人性功能體驗設(shè)計大量出現(xiàn)在日常生活用品與智能電子設(shè)備的交互設(shè)計之中，但類似的領(lǐng)域很少考慮產(chǎn)品自發(fā)性功能體驗的環(huán)節(jié)。另一方面，自發(fā)性功能體驗也確實存在，在大部分的室內(nèi)環(huán)境與景觀設(shè)計項目之中對此都有所涉及。而需要注意的，產(chǎn)品存在于這類整體設(shè)計方案中當(dāng)擔(dān)的角色往往處于被動，例如在將一塊青石引入某個新中式庭院之中，如果在不考慮其形式部分的表現(xiàn)與傳達(dá)，它依舊能提供或是休憩，或是空間劃分的功能，但這種功能在設(shè)計之初就已經(jīng)被確定作用于整體。類似的例子很多，甚至可以認(rèn)為這種設(shè)計方法是被包括在體驗式空間的基礎(chǔ)設(shè)計方法之中，這種方法的本質(zhì)在于對目標(biāo)產(chǎn)品的選擇，也十分依賴選擇，因此就產(chǎn)品本身而言并不應(yīng)當(dāng)完全處于被動地位。

在對比上述兩個領(lǐng)域產(chǎn)品的使用場景時，不難發(fā)現(xiàn)針對特定行為的功能設(shè)計會限制自發(fā)性功能體驗的產(chǎn)生，也就是說一味執(zhí)著于功能確定或?qū)嵱贸杀究刂频脑O(shè)計方式在一定程度上會制約產(chǎn)品的創(chuàng)新與體驗表達(dá)及其可能性。那么是否能將產(chǎn)品放置在更為主動的位置進(jìn)行設(shè)計來提供體驗性便應(yīng)當(dāng)是需要認(rèn)真考慮的問題。上文提到“體驗式文化”的核心在于區(qū)別與新穎，而由產(chǎn)品自主選擇自動或半自動的行為帶來的隨機(jī)性與不確定性給體驗者帶來的感受與之吻合。類似在人與人的交流中，由于雙方都存在主動關(guān)系，因此結(jié)果是缺乏確定性且不可預(yù)見的，放寬視角來看，在智能化產(chǎn)品如今的發(fā)展條件下并非無法實現(xiàn)，而這其中關(guān)鍵，主要在于產(chǎn)品的自發(fā)行為，也就是在實施功能過程中執(zhí)行方法是否能與傳統(tǒng)的確定性表達(dá)有所區(qū)別，從這個角度來看，也并不需完全依賴于智能化帶來的技術(shù)保障，其他的方法還有很多。如已有的例子，類似控制照明的方法有傳統(tǒng)的按鍵式控制，但目前感應(yīng)式控制也逐漸參與到各式各樣的體驗式場景或服務(wù)環(huán)節(jié)中，這種體驗的核心在于用戶在一定程度上相對產(chǎn)品已經(jīng)不再主動，其無法知曉是否會觸發(fā)某種照明行為的發(fā)生（或是變亮，或是變暗，或是按照某種頻率閃動等等），而伴隨著一系列不確定燈光效果的變化，體驗者的心境與情緒也會受到影響，但這并非是其能夠預(yù)料的結(jié)果。更進(jìn)一步的，我們可以使得某種反饋或是事件發(fā)生變得隨機(jī)性，比如在傍晚回家開門時或許會亮起幾盞微光;在享受著精致美好的下午茶時偶爾會響起悠揚的音樂，一些細(xì)微的變化會帶來戲劇性的體驗，即使它們看起來微不足道。

類似的體驗性產(chǎn)品目前被大量運用在各大展會或是某些特殊的實景娛樂體驗館中，但其伴隨著體驗式文化的趨勢必然會進(jìn)一步普及。隨之而來的一些問題是需要我們進(jìn)一步思考與解決的，比如這種不確定性互動帶來的體驗舒適度的協(xié)調(diào)，以及逐漸趨于認(rèn)知大眾化與審美疲勞后所需的創(chuàng)新。最重要的是，這種協(xié)調(diào)與創(chuàng)新不再被限制于功能與行為本身所把握的區(qū)域，它將被迫繼承與結(jié)合直接的形式體驗并由此間接導(dǎo)向文化體驗的衍生。

5? 產(chǎn)品的文化體驗

文化是抽象的，是需要一定的載體與方式來描述的，因此其一定被建立在形式與行為的基礎(chǔ)上。客觀來看，事物的形式解釋了其是什么，事物的功能與行為表現(xiàn)了它在做什么或是能做什么，而某個事物傳達(dá)的文化特征卻是一種印象，而這種印象也許本身與該事物及認(rèn)知該事物的人并沒有聯(lián)系。后者與前兩者的區(qū)別在于，其存在的決定權(quán)是由第三方賦予的，在一定程度上這種被賦予后再被認(rèn)知的情況相對前文提及到事物被選擇功能的情況更加被動。以產(chǎn)品為載體來看，其本身在形式表達(dá)上的感知體驗與功能行為的執(zhí)行都能讓人對產(chǎn)品本身有所認(rèn)識，但當(dāng)談及文化時重點已經(jīng)不在于這個產(chǎn)品本身了。類似一個青瓷茶杯，如果只在乎其精美的外觀與圓潤的手感，那它無疑讓人在飲茶時心曠神怡，然而若是要討論其出產(chǎn)的年代，是官窯、汝窯還是隨便一個陶瓷廠的量產(chǎn)貨，待再持其入口時可能茶的味道已截然不同，甚至我們還是否能認(rèn)為其是一個茶杯，或更應(yīng)當(dāng)作為藝術(shù)品甚至文物進(jìn)行保護(hù)也尤未可知了。

由此可見，文化體驗是一種幾乎完全被動的且極其霸道的體驗形式，其影響力足以掩蓋產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)，但其程度并不絕對，因此對產(chǎn)品文化體驗的設(shè)計最終會落實到賦予文化的選擇與賦予程度的平衡之上。

為什么要對文化進(jìn)行選擇？試想，當(dāng)一個普通人在面對一把50元的紫砂茶壺和一把500元的紫砂茶壺時他會如何選擇？事實上根據(jù)他的不同考量，兩把都可能被選中，但原因不同。如果他選擇買50元的壺，那么多半是因為便宜，畢竟同樣是茶壺價格相差十倍50元的肯定劃算;但如果選擇500元的壺，那一定是為了其中的概念與文化，這種概念讓購買者覺得或優(yōu)越或高雅或舒適，從而接受了相對高達(dá)十倍的價格。在例子中，產(chǎn)品被賦予了同樣的“紫砂茶具文化”的文化特性，但真正消費并得到了這種文化體驗的只有后者。不論何種文化都存在內(nèi)部邏輯，于是賦予產(chǎn)品文化的手段也會有所限制，這種限制不僅來源于產(chǎn)品自身還會存在其價格、名稱、使用人群等不同方面。因此在試圖賦予產(chǎn)品某種文化時需要同時兼顧產(chǎn)品與文化的外在聯(lián)系與文化本身的內(nèi)部邏輯，否則不論設(shè)計師說的如何天花亂墜，使用者也無法從中得到文化共鳴，也就無法獲得相應(yīng)的文化體驗。

當(dāng)為相應(yīng)的產(chǎn)品選擇相符的文化后，還需對該文化的表達(dá)程度進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。許多粗糙的設(shè)計方案停留在形式或功能本身，比如提及國風(fēng)就添加幾個書法大字，或是來上一副山水畫卷。這種設(shè)計形式往往徒有其表，而不能傳其神韻。類似中國文化講究表達(dá)含蓄，重在意境而不拘泥于表面，因此形式固然重要但需要張弛有度，一畫筆鋒有時勝過一個大字，一朵閑章也不負(fù)于整副畫卷。當(dāng)然，深入來說色彩、紋理、質(zhì)感、氣味等等細(xì)致抽象或不能以言表的表現(xiàn)形式更符合某些文化的氣質(zhì)。雖然類似西方或其他背景下的文化特征又與上所述有所差異，但不論以何種形式都需注意表達(dá)程度，這會直接對整個產(chǎn)品最終的形態(tài)呈現(xiàn)造成影響，即使在使用者體驗一個產(chǎn)品時，也會考究其意蘊或是濃郁，或是淡雅的說法，也會直接針對產(chǎn)品設(shè)計提出或粗淺，或用心的評價。

6? 結(jié)語

綜上所述，體驗式文化本身作為一種趨勢也會給產(chǎn)品設(shè)計本身引入體驗式設(shè)計的新方法，而這種體驗式設(shè)計的方法依舊可以遵循根本上的形式、功能、文化內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來拆解分析。從總體上判斷，一方面產(chǎn)品的形式體驗與功能行為體驗應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的被動式設(shè)計方法中解放出來，找到以產(chǎn)品為主動出發(fā)點的方向在設(shè)計方法上形成突破創(chuàng)新;另一方面，在文化體驗的強(qiáng)被動性條件下應(yīng)當(dāng)把握以適應(yīng)性為核心的選擇主動，同時控制滿足對應(yīng)不同體驗層次的不同表達(dá)程度。

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