慕課課程建設(shè)管理成熟度模型初探

劉曉輝 朱軍 聶鑫

摘要：以項(xiàng)目管理知識(shí)體系為指導(dǎo)，在吸收現(xiàn)有項(xiàng)目管理成熟度模型研究和成果應(yīng)用的基礎(chǔ)上，結(jié)合在線教育的特點(diǎn)規(guī)律，構(gòu)建慕課課程建設(shè)管理成熟度模型。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)綜合計(jì)算，衡量出慕課課程建設(shè)管理水平的高低，同時(shí)還對(duì)改進(jìn)慕課課程建設(shè)管理起到指導(dǎo)作用。

Abstract： Guided by the project management knowledge system， based on the absorption of existing project management maturity model research and application of results， combined with the characteristics of online education， a MOOC curriculum construction management maturity model is constructed. Through comprehensive calculation of various indicators， the level of MOOC curriculum construction management is measured， which also plays a guiding role in improving MOOC curriculum construction management.

關(guān)鍵詞：慕課課程建設(shè);項(xiàng)目管理;成熟度;模型

Key words： MOOC curriculum construction;project management;maturity;model

中圖分類號(hào)：G642.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）03-0184-04

0? 引言

在線教育是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物，目前正在成為教育領(lǐng)域發(fā)展改革的熱點(diǎn)和方向，[1]慕課作為其中的重要一環(huán)，其課程建設(shè)的好壞直接影響著在線教育的整體效果。目前，慕課課程建設(shè)正漸趨成熟，但還存在著受眾不明確、教學(xué)過(guò)程缺乏監(jiān)督和課程平臺(tái)不統(tǒng)一等突出問(wèn)題，因此有必要引入一種先進(jìn)的管理方法與評(píng)價(jià)模式，來(lái)評(píng)價(jià)慕課課程建設(shè)的管理能力。

慕課課程建設(shè)作為在線教育的主要形式，其具有明顯的項(xiàng)目特征，可以運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)慕課課程建設(shè)進(jìn)行科學(xué)管理和評(píng)價(jià)，從而增強(qiáng)慕課課程的“含新量”，給出課程的項(xiàng)目管理能力水平和提升路徑，最終達(dá)到提高在線教育質(zhì)量的目的。

1? 慕課課程建設(shè)管理成熟度模型構(gòu)建思路

1.1 慕課課程建設(shè)管理成熟度模型的維度

慕課課程建設(shè)管理成熟度模型以擔(dān)負(fù)慕課課程建設(shè)任務(wù)的院校為研究對(duì)象，客觀、具體地反映院校對(duì)慕課課程建設(shè)的管理狀況和授課效果，提出改進(jìn)的方法和路徑。該模型參考國(guó)際流行的組織級(jí)項(xiàng)目管理模型（OPM3），[2]從三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。第一維度是慕課課程建設(shè)的管理層次域，第二維度是慕課課程建設(shè)的成熟度等級(jí)，第三維度是慕課課程建設(shè)的項(xiàng)目管理五大過(guò)程組、十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。其框架結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

①第一維度：慕課課程建設(shè)的管理層次域。慕課課程建設(shè)的管理層次域可分為單課程管理層次域和多課程管理層次域。單課程管理層次域描述了與指導(dǎo)各個(gè)單獨(dú)的課程管理有關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域和過(guò)程組。[3]多課程管理層次域包含了對(duì)多個(gè)課程以及其他工作構(gòu)成的集合體的管理，[4]課程間可能沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，但可以通過(guò)課程需求程度的優(yōu)先排序以及相應(yīng)的資源配置來(lái)協(xié)調(diào)控制。

②第二維度：慕課課程建設(shè)管理成熟度的五個(gè)等級(jí)。慕課課程建設(shè)管理成熟度是從第1等級(jí)到第5等級(jí)來(lái)反映建設(shè)管理水平，第1級(jí)為混亂級(jí)，第2級(jí)為摸索級(jí)，第3級(jí)為規(guī)范級(jí)，第4級(jí)為可測(cè)量級(jí)，第5級(jí)為持續(xù)改進(jìn)級(jí)。

③第三維度：慕課課程建設(shè)的項(xiàng)目管理五大過(guò)程組、十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。在慕課課程建設(shè)整個(gè)項(xiàng)目生命周期所要做的核心工作均可以歸入項(xiàng)目管理五大過(guò)程組和十個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目管理五大過(guò)程組分別是：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、控制過(guò)程組和收尾過(guò)程組。十個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域分別是：項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目干系人管理。[5]

1.2 慕課課程建設(shè)管理成熟度模型的等級(jí)特征

項(xiàng)目管理成熟度模型中的成熟度等級(jí)描述了一個(gè)成熟度等級(jí)上組織項(xiàng)目管理所表現(xiàn)的特征，同時(shí)每一等級(jí)的項(xiàng)目管理水平均為下一等級(jí)奠定基礎(chǔ)，并且項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)的提高是循序漸進(jìn)、螺旋式上升的過(guò)程。

慕課課程建設(shè)管理能力成熟度分為五個(gè)等級(jí)：混亂級(jí)、摸索級(jí)、規(guī)范級(jí)、可測(cè)量級(jí)和持續(xù)改進(jìn)級(jí)，如圖2所示。

等級(jí)1：混亂級(jí)。這個(gè)層級(jí)的院校對(duì)于慕課課程建設(shè)管理沒(méi)有針對(duì)性的管理制度，存在管理主體交叉、管理方法混亂、管理手段僵化、建設(shè)模式滯后等矛盾問(wèn)題，[6]課程設(shè)計(jì)與學(xué)生學(xué)習(xí)需求結(jié)合不緊密，對(duì)于慕課課程建設(shè)，部分教員存在敷衍應(yīng)付的情況，授課效果反響都不好。

等級(jí)2：摸索級(jí)。處于這個(gè)等級(jí)的院校，基本上建立了有部分在線教育特點(diǎn)的慕課課程管理制度，但對(duì)于慕課課程特點(diǎn)并沒(méi)有做深入細(xì)致的調(diào)查研究，致使這些制度無(wú)法規(guī)范慕課課程的建設(shè)管理，制度中大部分內(nèi)容還是對(duì)線下課程管理制度的“復(fù)制”與簡(jiǎn)單“修改”，在線課程總體上無(wú)法滿足在線學(xué)生的需求。

等級(jí)3：規(guī)范級(jí)。處于這一級(jí)的院校，已有健全的慕課課程管理制度和規(guī)范的課程建設(shè)流程。慕課課程建設(shè)的管理能夠按照的五個(gè)過(guò)程展開(kāi)，課程設(shè)計(jì)前有對(duì)課程的需求分析，課程設(shè)計(jì)中有計(jì)劃方案，并采取了一定措施應(yīng)對(duì)課程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員的管理、溝通渠道與方式都有明確的規(guī)定，院校內(nèi)部的課程資源調(diào)配也有計(jì)劃和規(guī)定。但是對(duì)慕課課程的實(shí)際效果，只有相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)量。

等級(jí)4：可測(cè)量級(jí)。在上一級(jí)規(guī)范的基礎(chǔ)上，院校對(duì)慕課課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的每個(gè)階段，都實(shí)施階段性對(duì)標(biāo)檢查，有定性與定量的評(píng)估。但對(duì)于反饋和激勵(lì)機(jī)制不夠完善，沒(méi)有制定有效的改進(jìn)計(jì)劃。

等級(jí)5：持續(xù)改進(jìn)級(jí)。處于這一級(jí)的院校，在上一級(jí)測(cè)量基礎(chǔ)上，融入了正反饋循環(huán)，當(dāng)慕課課程建設(shè)的結(jié)尾，所有設(shè)計(jì)文檔記錄歸檔，通過(guò)在線教育平臺(tái)的效果反饋，識(shí)別慕課課程的主要問(wèn)題，找出改進(jìn)方法路徑，使得慕課課程建設(shè)的全壽命周期，很好地實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。

2? 模型能力要素與指標(biāo)確定

慕課課程建設(shè)管理成熟度指標(biāo)是關(guān)鍵領(lǐng)域的相關(guān)要素的體現(xiàn)，是對(duì)慕課課程建設(shè)管理能力特征狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。慕課課程建設(shè)管理成熟度模型將成熟度指標(biāo)分為四個(gè)層次：目標(biāo)層、層次域?qū)?、?zhǔn)則層、指標(biāo)層。其中目標(biāo)層為決策的最高層，即解決問(wèn)題的總目標(biāo)，表示慕課課程建設(shè)的項(xiàng)目管理能力;層次域?qū)訛榘秸n課程建設(shè)的單課程管理和多課程管理層次域;準(zhǔn)則層為為實(shí)現(xiàn)各層次域目標(biāo)所涉及的措施、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，是對(duì)單課程和多課程管理中關(guān)鍵領(lǐng)域要素的劃分和識(shí)別;指標(biāo)層是慕課課程建設(shè)項(xiàng)目管理能力的具體內(nèi)容，評(píng)價(jià)指標(biāo)為慕課課程建設(shè)管理成熟度模型的要素和依據(jù)，如圖3所示。

3? 分配指標(biāo)權(quán)值

3.1 目標(biāo)層的指標(biāo)權(quán)值

目標(biāo)層為慕課課程建設(shè)管理成熟度模型的頂層，僅1個(gè)指標(biāo)，即慕課課程建設(shè)管理成熟度，它的權(quán)值為1。

3.2 層次域?qū)拥闹笜?biāo)權(quán)值

層次域?qū)游挥谀秸n課程建設(shè)管理成熟度模型的第二層，有2個(gè)指標(biāo)，因此根據(jù)專家參與的德?tīng)柗品?，一致設(shè)定單課程管理指標(biāo)權(quán)值為0.7，多課程管理指標(biāo)權(quán)值為0.3。

3.3 準(zhǔn)則層、指標(biāo)層的指標(biāo)權(quán)值

準(zhǔn)則層與指標(biāo)層采用層次分析法為指標(biāo)分配權(quán)值。單課程管理層次域下的準(zhǔn)則層指標(biāo)，權(quán)重向量W={W1，W2，…W6}，其中Wi∈[0，1]，且 ，Wi表示第i個(gè)指標(biāo)在這一級(jí)中的權(quán)重;以此類推，對(duì)于下一級(jí)指標(biāo)，權(quán)重向量Wi={Wi1，Wi2，…Wit}，其中Wik∈[0，1]，且 Wik表示第k個(gè)指標(biāo)在第i個(gè)組別中的權(quán)重。多課程管理層次域下的準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重設(shè)置操作類似。

①構(gòu)造判斷矩陣。判斷矩陣是權(quán)重分配的基礎(chǔ)，采用層次分析方法確定判斷矩陣各元素值借助的是如表1所示的對(duì)標(biāo)尺度。將指標(biāo)的重要性兩兩相比較，獲得判斷矩陣各元素值。

按照尺度表，得到一個(gè)兩兩比較的判斷矩陣 并且矩陣 滿足如下屬性：

通過(guò)調(diào)查分析，建立相應(yīng)的判斷矩陣，矩陣A1是單課程管理層次結(jié)構(gòu)中準(zhǔn)則層的判斷矩陣。

②權(quán)值確定和計(jì)算判斷矩陣中的最大特征根的近似值。創(chuàng)建判斷矩陣后要先確定近似特征向量，將判斷矩陣的每一行各元素相乘并開(kāi)6次方：

③一致性檢驗(yàn)。

判斷矩陣是計(jì)算權(quán)值向量的根據(jù)，那么判斷矩陣就要有大體上的一致性，判斷矩陣的一致性指標(biāo)是：

結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論得出，判斷矩陣隨著維數(shù)變大，一致性就越差。[7]所以CI作為一致性檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)很多實(shí)際問(wèn)題不能通過(guò)一致性檢驗(yàn)，需要引入修正值RI來(lái)進(jìn)行一致性指標(biāo)校正，對(duì)高維矩陣的一致性要求適當(dāng)放寬。修正值RI又叫平均隨機(jī)性指標(biāo)，如表2所示。

因此通過(guò)一致性檢驗(yàn)。如果在運(yùn)用過(guò)程中檢驗(yàn)的一致性不合格，就對(duì)判斷矩陣進(jìn)行修正，計(jì)算后繼續(xù)檢驗(yàn)，直至得出合格的權(quán)值。

本文最后得出合格的權(quán)值為：w1=0.038，w2=0.344，w3=0.193，w4=0.099，w5=0.275，w6=0.051。

根據(jù)上述方法與步驟，對(duì)單課程的指標(biāo)層、多課程的準(zhǔn)則層和指標(biāo)層分別構(gòu)建判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，得到合格的權(quán)值，如表3。

4? 評(píng)價(jià)與改進(jìn)過(guò)程

應(yīng)用慕課課程建設(shè)管理成熟度模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的步驟如下：

①選擇評(píng)價(jià)人員。

參與評(píng)價(jià)的人員要求既懂得項(xiàng)目管理，又掌握慕課課程建設(shè)與運(yùn)用的特點(diǎn)規(guī)律，還要了解學(xué)員在線學(xué)習(xí)慕課的實(shí)際情況。

②收集信息。參與評(píng)價(jià)的人員在學(xué)習(xí)慕課課程建設(shè)管理成熟度模型后，要廣泛收集相關(guān)信息并加以匯總。[8]

③等級(jí)判斷。參與評(píng)價(jià)的人員將收集的信息與成熟度模型關(guān)鍵領(lǐng)域指標(biāo)的目標(biāo)進(jìn)行分析比較，評(píng)定分?jǐn)?shù)，評(píng)價(jià)組織人員收集評(píng)價(jià)結(jié)果，按數(shù)學(xué)模型計(jì)算匯總分?jǐn)?shù)，得出成熟度等級(jí)。

④制定改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)得分情況，找出未達(dá)到相應(yīng)成熟度等級(jí)的項(xiàng)，即慕課課程建設(shè)管理的“短板”，分析存在差距的原因，并制定改進(jìn)方案。

⑤實(shí)施改進(jìn)。實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并在改進(jìn)過(guò)程中加以控制，保證獲得預(yù)期的效果。

5? 結(jié)束語(yǔ)

慕課課程建設(shè)管理成熟度模型涉及到慕課課程建設(shè)的方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程，它作為面向在線教育的慕課課程建設(shè)能力的評(píng)價(jià)模型，初步為慕課課程建設(shè)提供了一個(gè)提高管理能力的可行路徑。院?？梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)路徑更為有效地改進(jìn)慕課課程建設(shè)過(guò)程，優(yōu)化教育教學(xué)成本與資源，提高在線教育質(zhì)量和效益。

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