基于商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)主動運維規(guī)范分析

項偉

（中科軟科技股份有限公司 北京市 100080）

隨著商業(yè)銀行信息化的深入，商業(yè)銀行的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量逐漸增加，功能越來越強(qiáng)大，越來越復(fù)雜，以滿足不斷激烈的市場競爭中持續(xù)的業(yè)務(wù)需求。各種應(yīng)用程序系統(tǒng)會產(chǎn)生大量的大型日志。這些日志主要用于記錄用戶操作，系統(tǒng)操作狀態(tài)，業(yè)務(wù)交易處理等，并且是應(yīng)用程序系統(tǒng)的重要組成部分。因此，商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的操作和根據(jù)維護(hù)日志特征的操作，從維護(hù)日志中提取和提取有價值的信息，綜合指標(biāo)評估系統(tǒng)的概述和提取，以及整體評估預(yù)測，因此，應(yīng)用程序系統(tǒng)審核的所有方面都很重要。

1 商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)點和不足

商業(yè)銀行應(yīng)用程序系統(tǒng)的主動運行和維護(hù)是一種先進(jìn)的管理概念，指的是一種主動處理所有緊急故障和緊急情況的運行和維護(hù)模式。與傳統(tǒng)運維模式相比，它可以在技術(shù)和管理兩方面實現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的運行。同時，通過完整的運維流程和合理的運維計劃，可以提高主動運維水平。同時，通過構(gòu)建用于大規(guī)模運維的智能自動運行平臺，大大提高了工作效率。另外，現(xiàn)有的操作和維護(hù)支持工具不是高度自動化的，無法監(jiān)視所有操作和維護(hù)對象，這些對象將完全自動過濾掉大量警報信息。現(xiàn)有的運維程序不規(guī)范，導(dǎo)致運維工作混亂，另外，運維人員的積極意識相對較弱。同時，一些商業(yè)銀行缺乏積極響應(yīng)的動力，運維人員的積極運維意識不高，無法完全預(yù)防突發(fā)事件[1]。

計算機(jī)在數(shù)據(jù)和信息的高速處理中更快且更準(zhǔn)確，并且不可避免地導(dǎo)致信息的傳輸和反饋更快。使用計算機(jī)軟件作為計算機(jī)應(yīng)用程序的一部分，用于商業(yè)銀行的日常操作和維護(hù)可以滿足檢查，轉(zhuǎn)換和其他操作的需求。根據(jù)自動執(zhí)行維護(hù)工作的需要，可以增強(qiáng)控制功能并設(shè)置技術(shù)規(guī)格，以準(zhǔn)確控制操作和維護(hù)的主要工作區(qū)域。結(jié)果，減少了人為操作的失敗，并且提高了應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。

商業(yè)銀行運營和維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)具有一些特定的缺陷，日常操作和維護(hù)涉及許多技術(shù)上復(fù)雜且危險的操作程序，這使其高度依賴熟練的勞動力。為了解決這些問題，將為商業(yè)銀行的運營和維護(hù)服務(wù)建立一個高效，準(zhǔn)確并且更加完善自動化系統(tǒng)中去。

2 商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的變更

根據(jù)項目組織變更后的要求，部分或全部根據(jù)項目組織的變更管理和實施項目，以適應(yīng)與項目相關(guān)的各個要素的變更，并確保項目目標(biāo)是在項目運營期間實現(xiàn)并處理的。作為軟件開發(fā)生命周期每個階段的重要元素，它對變更管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)至關(guān)重要。通過從系統(tǒng)變更管理日志中提取指標(biāo)，可以充分體現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的特征。

圖1

圖2

2.1 商業(yè)銀行日志變更系統(tǒng)

變更管理系統(tǒng)日志記錄每個應(yīng)用程序系統(tǒng)的所有變更和變更時間，并且可以每月或每季度計算一次變更的頻率或次數(shù)。如果更改的頻率或更改次數(shù)過高，則表明應(yīng)用程序系統(tǒng)經(jīng)常修復(fù)錯誤，因此就會要求立即添加功能，優(yōu)化性能或升級版本，這表明應(yīng)用程序系統(tǒng)的功能設(shè)計和框架反映出設(shè)計不夠完美，系統(tǒng)版本的穩(wěn)定性存在問題，此度量標(biāo)準(zhǔn)可用于從三個方面表征應(yīng)用程序系統(tǒng)：功能設(shè)計，框架設(shè)計和版本穩(wěn)定性。

2.2 商業(yè)銀行日志研究內(nèi)容

日志規(guī)模大：以國有銀行為例，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)（企業(yè)，個人，手機(jī)等）每天生成的日志數(shù)量已達(dá)到71GB，這是一個簡單的應(yīng)用程序和事務(wù)日志，添加系統(tǒng)日志后，對于數(shù)據(jù)庫日志和網(wǎng)絡(luò)日志等數(shù)據(jù)，我們正在被動地估計每天何時生成大約100 GB 的日志數(shù)據(jù)。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只是商業(yè)銀行信息系統(tǒng)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信貸系統(tǒng)和資金管理系統(tǒng)的一部分。每天都會針對系統(tǒng)類型生成大量日志數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的日志分析方法，例如使用grep 和awk 等Linux 腳本,它不能滿足這些大型日志分析需求[2]。

日志格式不規(guī)范，并且存儲格式分散。商業(yè)銀行系統(tǒng)的組成很復(fù)雜，包括自我開發(fā)，外包，外包二次開發(fā)和開源轉(zhuǎn)換。除了這種復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之外，沒有適當(dāng)?shù)娜罩靖袷降拿鞔_寫規(guī)范，并且出現(xiàn)了商業(yè)銀行各種日志的各種不規(guī)則記錄格式。此外，每個應(yīng)用程序系統(tǒng)日志主要以各種格式分發(fā)和存儲，應(yīng)用程序日志被寫入數(shù)據(jù)庫或文本文件，系統(tǒng)日志具有不同的存儲路徑和格式，具體取決于平臺。各種各樣的日志分布在各地，沒有集成的收集和管理平臺。

2.3 管理規(guī)范的變更

我們將首先審查管理標(biāo)準(zhǔn)，審查支持標(biāo)準(zhǔn)，最后完善一些機(jī)制以達(dá)到主動的運營和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。對于研究規(guī)范，主要包括確認(rèn)操作和維護(hù)要求的規(guī)范以及操作體系結(jié)構(gòu)研究規(guī)范。換句話說，有必要考慮運維管理者收集和總結(jié)的運維保證的規(guī)格，以確保運維要求在項目需求的開發(fā)階段的適用性和合理性。當(dāng)然，也有必要修改和改進(jìn)正在考慮的運維經(jīng)理提供的解釋。業(yè)務(wù)架構(gòu)審查由科學(xué)技術(shù)部門組成，與項目團(tuán)隊合作進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計和架構(gòu)審查。應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)側(cè)重于三個方面：數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和操作體系結(jié)構(gòu)。支持規(guī)范適用于變更管理規(guī)范，并包括測試技術(shù)支持規(guī)范。應(yīng)用變更管理規(guī)范可以增強(qiáng)將變更應(yīng)用，考慮作為關(guān)鍵集成原則和標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)的意識，并控制變更風(fēng)險。而且，商業(yè)銀行的操作在生產(chǎn)和修改應(yīng)用程序系統(tǒng)期間經(jīng)常發(fā)生，因此它是在生產(chǎn)階段執(zhí)行變更管理的風(fēng)險防范的重要組成部分。安全生產(chǎn)辦公室進(jìn)行收集，記錄和分析，以從根本上減少此類事件的發(fā)生，確保應(yīng)用程序系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，并改善對這些問題的意見和行動。有效避免調(diào)查事件原因卻忽略了整改現(xiàn)象的總結(jié)。

3 系統(tǒng)需求分析

在分析需求的階段，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)研究和開發(fā)的重要性以及實際應(yīng)用的目標(biāo)，根據(jù)功能設(shè)計概述和實際應(yīng)用目標(biāo)，提出系統(tǒng)設(shè)計中要實現(xiàn)的功能，提供下一次運行的能力。

在生成各種類型的事件中，如應(yīng)用程序系統(tǒng)正在運行的應(yīng)用程序錯誤或異常、服務(wù)請求、環(huán)境、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。計算應(yīng)用程序系統(tǒng)在特定事件中生成的事件數(shù)，根據(jù)事件類別作為維度的分類可以反映與事件類別相對應(yīng)鏈接的系統(tǒng)的缺陷，發(fā)生系統(tǒng)事件時，它將對系統(tǒng)產(chǎn)生特定影響，事件的嚴(yán)重性反映在影響的大小和持續(xù)時間上。如果影響對應(yīng)用程序系統(tǒng)在至關(guān)重要的服務(wù)的事件上，具有很長的影響時間，則意味著需要對應(yīng)用程序系統(tǒng)進(jìn)行重點監(jiān)視。

參考商業(yè)銀行的運行維護(hù)狀況，以及應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)評價指標(biāo)和應(yīng)用系統(tǒng)特性的對應(yīng)關(guān)系，從三大運行維護(hù)管理系統(tǒng)中提取應(yīng)用：變更管理系統(tǒng)、事件管理系統(tǒng)、問題管理系統(tǒng)與系統(tǒng)的運維相關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的預(yù)處理以及將數(shù)據(jù)存儲在運維日志數(shù)據(jù)庫中。基于運維日志數(shù)據(jù)庫，我們使用分析，統(tǒng)計，挖掘等方法從運維日志中提取指標(biāo)。比較系統(tǒng)功能的數(shù)據(jù)庫使用系統(tǒng)評估模型對系統(tǒng)進(jìn)行抽象和評估，最后提取最接近系統(tǒng)特性的功能集。使用這些功能可以評估應(yīng)用程序系統(tǒng)的運行和健康狀況，提供操作和維護(hù)的方向以及操作和維護(hù)人員的關(guān)注點，降低操作和維護(hù)人員的難度，并制定目標(biāo)和安全管理措施。可以提前防止系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的危險，防止生產(chǎn)事故，并確保應(yīng)用程序系統(tǒng)安全可靠地運行。

商業(yè)銀行運維服務(wù)自動化系統(tǒng)的用戶包括系統(tǒng)管理員、維護(hù)人員、操作員和管理人員。

（1）系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)初始化管理核心參數(shù)的配置，用戶管理和權(quán)限管理。負(fù)責(zé)開發(fā)檢查腳本（包括創(chuàng)建消息分析規(guī)則）和檢查腳本的版本控制。

（2）維護(hù)人員：權(quán)限范圍內(nèi)每個應(yīng)用程序系統(tǒng)的服務(wù)器配置負(fù)責(zé)分配每個服務(wù)器的測試項目，以及每個測試項目的檢查點，負(fù)責(zé)啟動或停止每個服務(wù)器的掃描過程，監(jiān)視管理服務(wù)器上的調(diào)查。

（3）管理人員：從宏觀層面（系統(tǒng)層面：體重保險一等，二等，三等）到微觀（檢查點）檢查狀態(tài)，提供相關(guān)的統(tǒng)計報告和圖形查詢顯示[3]。

3.1 應(yīng)用系統(tǒng)運維功能評價

構(gòu)建用于商業(yè)銀行運營和維護(hù)服務(wù)的自動化系統(tǒng)的檢查過程的總體目標(biāo)，是詳細(xì)定義自動化檢查的總體功能，并指出自動化檢查的總體設(shè)計原理和性能要求。如果系統(tǒng)較復(fù)雜，則可以按層次進(jìn)行描述。

商業(yè)銀行運維服務(wù)自動檢查流程是一種自動檢查工作流程，它是通過對每個商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的檢查計劃進(jìn)行調(diào)查和分析而設(shè)計的，并與系統(tǒng)的流程設(shè)計平臺相結(jié)合。目標(biāo)是解決商業(yè)銀行日常檢查工作的自動化問題。該過程具有自動檢查，收集檢查數(shù)據(jù)和檢查結(jié)果分析等功能。檢查過程滿足性能要求，例如跨平臺執(zhí)行，7*24小時自動操作和個性化需求定制。商業(yè)銀行和維護(hù)服務(wù)的自動切換主要描述雙機(jī)轉(zhuǎn)換功能的設(shè)計，尤其是指導(dǎo)系統(tǒng)編碼階段的開發(fā)以及用于提供該技術(shù)的整體轉(zhuǎn)換功能，并解釋了總體設(shè)計方法，聯(lián)機(jī)后維護(hù)銀行卡正面系統(tǒng)的基礎(chǔ)[4]。

3.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能的實現(xiàn)

在功能實現(xiàn)階段，必須以編碼形式實現(xiàn)先前完成的設(shè)計。它能夠?qū)⒃O(shè)計應(yīng)用于系統(tǒng)的設(shè)計內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)銀行經(jīng)理的工作習(xí)慣，自動檢查的總體界面設(shè)計簡潔大方，對相關(guān)人員進(jìn)行檢查和查看檢查報告很有用。檢查過程在過程開始時僅注冊一次參考時間，運維自動化服務(wù)根據(jù)參考時間和下一次檢查時間比較設(shè)備的檢查頻率，并創(chuàng)建當(dāng)前檢查周期中需要檢查設(shè)備的所有檢查項目和檢查點，用于準(zhǔn)備過程中后續(xù)功能單元的數(shù)據(jù)。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中最前沿的研究熱點是用戶的肖像。所謂用戶圖，是基于一些基本信息和用戶行為數(shù)據(jù)的分析。用戶使用從標(biāo)簽中抽象出的標(biāo)簽集合，這些標(biāo)簽可以在各個維度上反映用戶的特征。換句話說，用戶的關(guān)鍵是標(biāo)簽的集合。根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽為不同的目的定義不同的營銷策略和促銷策略，并根據(jù)不同的應(yīng)用場景定義不同的標(biāo)簽，用戶認(rèn)為是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域就是一種典型應(yīng)用。

4 運維需求評審規(guī)范

商業(yè)銀行要在項目需求的開發(fā)階段中制定運行和維護(hù)需求，并參與檢查運行和維護(hù)需求。運營，維護(hù)和管理員收集，總結(jié)改進(jìn)運營和維護(hù)支持框架以及運營和維護(hù)支持的要求，估算運營和維護(hù)要求的工作量，并計劃運營和維護(hù)要求的測試和批準(zhǔn)。才能決定運維需求的制定完成后，運維高級工程師主要根據(jù)確認(rèn)需求的計劃對運維進(jìn)行運維，以檢查運維的完整性，適用性和合理性。需要考慮需求。最后操作維護(hù)和管理員會根據(jù)審閱期間創(chuàng)建的意見進(jìn)行更正和改進(jìn)。

商業(yè)銀行操作事件發(fā)生在大多數(shù)應(yīng)用程序系統(tǒng)的生產(chǎn)和修改期間，因此它們是防止在生產(chǎn)階段進(jìn)行良好變更管理風(fēng)險的重要組成部分。為了使運維過程中各種應(yīng)用程序的變更活動標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)對變更注意事項的認(rèn)識并控制變更風(fēng)險，基于相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)了變更管理流程。變更管理過程以變更審查為中心，并基于“集成管理，職責(zé)分類，標(biāo)準(zhǔn)化操作和嚴(yán)格的風(fēng)險管理”[5]。主要包括應(yīng)用更改、審閱、實施、驗證、特殊控制、審閱、緊急響應(yīng)和信息共享。

運營和維護(hù)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建，審查和跟蹤問題，而開發(fā)部門負(fù)責(zé)解決和報告問題。解決發(fā)現(xiàn)的問題，以使每個問題都消失并得到正確有序的解決。同時進(jìn)行問題跟蹤通過一系列以問題為中心的推廣會議，例如每周會議，每月會議和季度交流會議，我們加強(qiáng)了對問題解決過程的跟蹤和協(xié)調(diào)，分析和評估了解決問題的方法，并更新了分析結(jié)果。在制定適用于項目的運營和維護(hù)需求的過程中，形成了優(yōu)化和改進(jìn)的閉環(huán)，從而逐步實現(xiàn)了針對應(yīng)用系統(tǒng)問題的集中、復(fù)雜和主動的管理。

5 結(jié)論

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，對主動運行和維護(hù)規(guī)范的研究更加全面，主動運行和維護(hù)規(guī)范的優(yōu)勢也在增加，不僅可以預(yù)防突發(fā)事件，而且可以提高運行效率和維護(hù)工作。商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的主動運行和維護(hù)規(guī)范主要是三種，技術(shù)、組織和管理規(guī)范。日志分析應(yīng)用系統(tǒng)的畫像應(yīng)該朝著商業(yè)銀行調(diào)查日志分析的更有意義的研究方向發(fā)展，但是仍然存在一些問題。預(yù)期未來有效的運營和維護(hù)規(guī)范將為商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展空間。