基于B2C電商企業(yè)的客戶體驗成本策略分析

武孟輝

近幾年來，隨著我國科技的不斷發(fā)展，B2C電商企業(yè)受到了越來越多的關(guān)注，用戶需求也越來越高。因此，B2C電商企業(yè)要想滿足用戶的需求，跟上科技發(fā)展的潮流，就必須不斷地對客戶體驗成本策略進行分析，采取有效的措施解決客戶體驗成本所出現(xiàn)的問題，為用戶們打造出更加高效的電商產(chǎn)品。

在科技不斷發(fā)展的背景下，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想迅速地發(fā)展，就必須找出影響用戶體驗的因素。同時，在這一實施過程需要大量的成本，而成本規(guī)模的確定將直接影響電子商務(wù)企業(yè)運營模式的穩(wěn)定性。因此，為了讓用戶有良好的體驗以及更好地節(jié)約成本，相關(guān)的B2C電子商務(wù)企業(yè)必須要不斷地對客戶體驗成本進行分析，找出相應(yīng)的對策解決其中的成本問題，從而促進我國B2C電子商務(wù)企業(yè)在社會中更加穩(wěn)定的發(fā)展。

一、客戶體驗成本策略分析在B2C電商企業(yè)中的重要性

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷到來，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模正在不斷地的增大，是未來時代發(fā)展的潮流。然而，B2C電子商務(wù)企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，還面臨著眾多的挑戰(zhàn)和問題。因此，在當今這個激烈的市場競爭中，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想不斷發(fā)展和進步，除了需要樹立正確的管理理念和提高自身的管理能力外，還必須要加強對客戶體驗成本策略的分析，只有這樣才能實現(xiàn)B2C電子商在社會經(jīng)濟中的可持續(xù)發(fā)展。

客戶體驗成本作為B2C電子商企業(yè)管理的重要組成部分，成本管理能力的提高對B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，B2C電子商企業(yè)的網(wǎng)站最主要的是滿足用戶的體驗需求，尤其是在視覺設(shè)計、品牌、信息構(gòu)建、交互反饋以及安全性等方面。因此，這就需要相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計人員要從用戶體驗的設(shè)計理念出發(fā)，圍繞用戶體驗需求創(chuàng)造更好的網(wǎng)站購物體驗環(huán)境。

如今，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電子商務(wù)平臺也變得更加成熟，這就給越來越多的B2C電子商企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，讓它以驚人的發(fā)展速度逐漸占據(jù)了整個電子商務(wù)平臺的主要地位?？梢哉f，B2C電子商已被用作一種新的網(wǎng)上購物模式。然而，客戶體驗成本作為B2C電子商企業(yè)中的重要內(nèi)容，它直接影響著B2C電子商企業(yè)在電子商務(wù)平臺中的發(fā)展。因此，相關(guān)B2C電子商企業(yè)中的工作人員必須加強對客戶體驗成本的管理，從而促進我國科技在社會中的穩(wěn)定發(fā)展。

二、B2C電商企業(yè)中客戶體驗成本策略的分析

（一）對客戶網(wǎng)站體驗成本策略的分析

作為一個B2C電商平臺的設(shè)計者，必須要知道B2C電商網(wǎng)站的設(shè)計與用戶的體驗密切相關(guān)。B2C電商企業(yè)應(yīng)該理解的用戶體驗的核心是什么，在設(shè)計B2C電商網(wǎng)站的時候，應(yīng)提前進行客戶體驗的成本計劃，一定要研究成本投入的有效性和節(jié)約性，從而提高用戶滿意度以及用戶對網(wǎng)站的要求。因此，為了更好地滿足用戶對B2C電商網(wǎng)站的要求，B2C網(wǎng)站的設(shè)計者要根據(jù)以下幾點對網(wǎng)站進行設(shè)計[2]。

首先，是要注意其網(wǎng)站的核心性能和速度，一定要做到周到和精致。其次，B2C網(wǎng)站設(shè)計人員在進行網(wǎng)站設(shè)計時一定要注意網(wǎng)站的差異化和用戶個性化，這樣才能在一定程度上滿足用戶的體驗要求。最后，B2C網(wǎng)站的設(shè)計人員在設(shè)計完網(wǎng)站后，還要根據(jù)科技發(fā)展的潮流，不斷地去增加網(wǎng)站的功能。因此，B2C電商企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站的過程中不僅要考慮用戶的個性化和差異化，還要考慮網(wǎng)站成本的投資，這樣才能更好的在社會經(jīng)濟中發(fā)展。

（二）對構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗評價模型的分析

B2C商務(wù)網(wǎng)站的目標是實現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的直接互動，從而最大限度地提高電子商務(wù)運營的效率。因此，相關(guān)B2C電商網(wǎng)站的設(shè)計人員要構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗評價模型，從用戶體驗中提高商業(yè)網(wǎng)站的運行效率。首先，相關(guān)的設(shè)計人員要建立實現(xiàn)用戶目標的完美途徑[3]。其次，網(wǎng)站的設(shè)計人員要降低網(wǎng)站在運行過程中的出錯率。最后，網(wǎng)站的設(shè)計者要清楚網(wǎng)站用戶體驗評價模型的可用性和可靠性，并通過B2C商務(wù)網(wǎng)站的實際運營，對構(gòu)建網(wǎng)站用戶體驗評價模型進行全面的分析。

（三）對客戶產(chǎn)品體驗的分析

為了讓客戶們對B2C電子商務(wù)的產(chǎn)品進行更好地體驗，B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該制定全面的用戶產(chǎn)品體驗成本策略，從而提高客戶對B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的滿意度。由于B2C電子商務(wù)的用戶產(chǎn)品體驗是一個完整的瀏覽、購物和售后服務(wù)等的虛擬過程，所以相關(guān)人員必須要不斷地對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進行完善，讓客戶們更放心的去使用它。因此，為了完善B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)，相關(guān)人員必須選擇正確的進行平臺運營模式的管理，從而減少平臺運營的成本。此外，由于這個過程相對復(fù)雜，所以相關(guān)的B2C電子商務(wù)企業(yè)在這方面要進行全面的成本規(guī)劃，不斷地去對客戶產(chǎn)品的體驗進行分析，采用服務(wù)風(fēng)格的策略提高客戶對B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的滿意度，從而讓B2C電子商務(wù)企業(yè)在我國經(jīng)濟市場中穩(wěn)定地發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，B2C電商企業(yè)要想提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，節(jié)約自己的運營成本，就必須對客戶體驗成本的策略進行多方面的考慮和分析，采取先進的技術(shù)不斷地去完善B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運行體系，從而促進B2C電商企業(yè)在社會科技中的穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校）