電子商務(wù)環(huán)境下的鋼鐵企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略探究

葛偉

在我國(guó)的工業(yè)領(lǐng)域，鋼鐵企業(yè)占據(jù)著重要的地位，是基礎(chǔ)工業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了重要影響。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理策略，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提升。本文主要介紹了電子商務(wù)的特點(diǎn)，提出電子商務(wù)環(huán)境下鋼鐵企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略，期望能夠?yàn)殇撹F企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供一定的參考。

一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)瀏覽器、客戶(hù)端等進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、交易、綜合服務(wù)的一種新型商業(yè)模式。電子商務(wù)的主要結(jié)構(gòu)包括供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子數(shù)據(jù)交換等，此外還會(huì)使用到電子郵件、移動(dòng)電話(huà)等技術(shù)。電子商務(wù)依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅具有購(gòu)物功能，還能夠提供物流服務(wù)。從狹義的角度看，電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等工具開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)，其主要因素包括商品提供者、廣告商、消費(fèi)者等。從廣義的角度看，電子商務(wù)是利用電子手段開(kāi)展的商貿(mào)活動(dòng)，在電子工具的支持下，公司、客戶(hù)、供應(yīng)商等相互溝通、信息共享，業(yè)務(wù)流程也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，有利于推動(dòng)企業(yè)管理效率的提升。在電子商務(wù)模式的支持下，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、消費(fèi)等方面都發(fā)生了很大的變革。電子商務(wù)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，鋼鐵企業(yè)也不例外。而且鋼鐵產(chǎn)品流通的特殊性也使其能夠使用電子商務(wù)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。另外，由于鋼鐵質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限制，鋼鐵企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳有關(guān)數(shù)據(jù)，而且由于鋼鐵產(chǎn)品交易數(shù)量大，電子商務(wù)的應(yīng)用使結(jié)算和產(chǎn)品交付兩者間的銜接更加流暢。電子商務(wù)推動(dòng)了鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)新，還推動(dòng)了鋼鐵企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，推動(dòng)了企業(yè)管理者、消費(fèi)者等市場(chǎng)主體理念的變化，有利于企業(yè)更好地適應(yīng)世界鋼鐵市場(chǎng)的變化。

二、電子商務(wù)環(huán)境下鋼鐵企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道

電子商務(wù)中的信息傳播不是單向的，而是雙向互動(dòng)的，溝通雙方能夠使用電子交流工具進(jìn)行互動(dòng)。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)能夠與來(lái)自國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)交流，企業(yè)能夠迅速掌握客戶(hù)的需求，客戶(hù)能夠?qū)⒆约旱男枨蠓答伣o企業(yè)，用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)得到了肯定，企業(yè)和用戶(hù)的了解、信賴(lài)更深。另外，通過(guò)電子商務(wù)，客戶(hù)能夠直接面對(duì)鋼鐵企業(yè)下單、付款，省去了很多中間環(huán)境，有利于降低銷(xiāo)售成本，而且還能夠確保鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)效性更強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)空間進(jìn)一步擴(kuò)展，擴(kuò)大了鋼鐵企業(yè)的市場(chǎng)，提高了對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。例如，鋼鐵企業(yè)可以選擇中鋼網(wǎng)、歐冶等鋼鐵產(chǎn)品交易網(wǎng)站和客戶(hù)進(jìn)行溝通，企業(yè)也可以利用微信、QQ、電子郵件等方式向客戶(hù)發(fā)送鋼鐵產(chǎn)品信息供客戶(hù)瀏覽、選擇，避免了線(xiàn)下查看的不便。

（二）加強(qiáng)引進(jìn)和創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使地球變得越來(lái)越小，鋼鐵企業(yè)能夠更容易地獲取國(guó)內(nèi)外其他鋼鐵企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的實(shí)際需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，鋼鐵企業(yè)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)其他鋼鐵企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。還應(yīng)充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)客戶(hù)管理，積極搜集、整理客戶(hù)信息，建立客戶(hù)資料庫(kù)，預(yù)測(cè)和分析他們的鋼鐵產(chǎn)品需求。要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，利用電子交流工具加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，力爭(zhēng)最大限度地了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最好的鋼鐵產(chǎn)品和服務(wù)。例如，鋼鐵企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)其他企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，或者通過(guò)線(xiàn)上交流的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）建立電子營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在電子商務(wù)環(huán)境中，信息就是資源，信息就是財(cái)富。因此，應(yīng)以信息為管理關(guān)鍵，加強(qiáng)信息管理。在信息高速流通的環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)向世界傳遞企業(yè)信息，確保企業(yè)能夠?qū)εc外部世界進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的交流。另外，鋼鐵企業(yè)要充分借鑒電子營(yíng)銷(xiāo)管理模式的優(yōu)勢(shì)，改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，使其進(jìn)一步信息化、電子化。例如，鋼鐵企業(yè)可以在阿里巴巴上上傳鋼鐵產(chǎn)品，通過(guò)阿里巴巴的營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。還應(yīng)創(chuàng)新人力資源管理模式，在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，對(duì)人事、勞資等管理實(shí)施電子化，并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、考核和晉升管理，為營(yíng)銷(xiāo)管理提供堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

鋼鐵企業(yè)應(yīng)積極完善有關(guān)硬件，建立企業(yè)庫(kù)存、客戶(hù)、市場(chǎng)等方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的價(jià)值性。要充分使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化，提高生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的銜接度，保證營(yíng)銷(xiāo)管理的合理性。另外，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，在確保原有生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，盡可能地縮減生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)外其他環(huán)節(jié)的時(shí)間，盡可能地快速交貨。此外，鋼鐵企業(yè)還應(yīng)建立電子營(yíng)銷(xiāo)管理中心，使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)狀況等，為管理決策提供了準(zhǔn)確依據(jù)，推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升。例如，鋼鐵企業(yè)可以成立電子營(yíng)銷(xiāo)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)線(xiàn)上鋼鐵產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、競(jìng)價(jià)管理等工作，同時(shí)也可以輔助線(xiàn)下鋼鐵產(chǎn)品交易，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的融合發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，為鋼鐵企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供了一個(gè)新的環(huán)境，同時(shí)也為鋼鐵企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供了新的思路和方法。鋼鐵企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不僅有利于加強(qiáng)和客戶(hù)間的溝通，提高營(yíng)銷(xiāo)的暢通度，同時(shí)也有利于了解市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，鋼鐵企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)引進(jìn)和創(chuàng)新，根據(jù)自身實(shí)際創(chuàng)建特色電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。（作者單位：萊蕪鋼鐵集團(tuán)泰東實(shí)業(yè)有限公司軋鋼廠(chǎng)）