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    以人單合一模式創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代新增長引擎

    2020-01-25 16:25張瑞敏
    商業(yè)文化 2020年33期
    關(guān)鍵詞:引擎海爾陽臺

    張瑞敏

    新增長引擎,既是風投創(chuàng)投投資的方向和目標,也是青島成為全世界“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”的核心和動力。這個題目還體現(xiàn)一個因果關(guān)系,因就是人單合一模式。

    我們可以用美國的管理大師西蒙·斯涅克所提出來的黃金圈思維具體來看。黃金圈的思維就是三個同心圓——WHY為什么、HOW怎么做、WHAT是什么。

    最核心的是中間的圓,就是為什么。所有的事情都是從“為什么”開始。為什么一定要創(chuàng)造一個新的增長引擎?也就是為什么有一個新的目標?

    第二個圓是怎么做?其實就是把為什么怎么落地,是為什么的路徑。

    最后一個圓是目標,怎么樣讓新的目標來實現(xiàn)。

    為什么一定要轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)時代的新思維?第三次工業(yè)革命帶來的增長引擎有限,生產(chǎn)率不升反降!

    這里有一個很有意思的現(xiàn)象,互聯(lián)網(wǎng)作為(第三次工業(yè)革命的)一個新事物給我們帶來了很多的機遇,但是第三次工業(yè)革命的生產(chǎn)率低于第二次工業(yè)革命,不升反降!這就是為什么一定要有新的增長引擎。

    美國的羅伯特·戈登在《美國增長的起落》這本書里用了大量的數(shù)據(jù)來分析。分析的結(jié)論很簡單,就是第二次工業(yè)革命的全要素生產(chǎn)的平均年增長率遠遠高于第三次工業(yè)革命。他的樣本是以1970年為分界線,前推50年,后推44年。數(shù)據(jù)顯示,第三次工業(yè)革命全要素的勞動生產(chǎn)率年平均生產(chǎn)率是第二次工業(yè)革命的三分之一。也就是說,第二次工業(yè)革命是第三次工業(yè)革命的3倍。

    為什么差距這么大?因為第二次工業(yè)革命的增長引擎非常多,新發(fā)明很多。從電到汽車到家電,到服裝到高速公路,新出現(xiàn)的東西可以延續(xù)很長時間的增長。但是第三次工業(yè)革命沒有。互聯(lián)網(wǎng)帶來了很大的機遇,最重要的就是零距離,但是它的增長(引擎)在哪呢?戈登在書中說最多只有兩個,第一個就是電子商務,第二個是通訊?,F(xiàn)在所有的產(chǎn)品幾乎都是延續(xù)了第二次工業(yè)革命。

    現(xiàn)在直播帶貨非常的紅火,一晚上銷售額可以上億,但是所有的直播都缺不了一句話——全網(wǎng)最底價。之所以要進行價格戰(zhàn),因為沒有新鮮的東西。所以說這個非常的重要,一定要轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)的思維,否則的話沒有出路。

    為什么這個思維始終沒有轉(zhuǎn)變呢?因為盡管有很多新的機遇,但是思維仍然停留在產(chǎn)品思維。

    不轉(zhuǎn)為物聯(lián)網(wǎng)思維沒有出路

    數(shù)字時代的三大思想家之一,喬治·吉爾德在他的《微觀世界》這本書里面很清楚的指出,“所有變化集中在一個劃時代的事件,就是物質(zhì)的顛覆。”說白了就是物質(zhì)產(chǎn)品不值錢了,貶值了。為什么呢?喬治·吉爾德在書中說的很清楚,“現(xiàn)代技術(shù)起源于量子物理學,由微芯片來展現(xiàn)。而它的典型產(chǎn)品就是計算機?!?/p>

    意思是說,現(xiàn)在的產(chǎn)品如果還在固守在原來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),沒有讓微芯片加入進來,所有的產(chǎn)品之間不能夠互聯(lián),不是物物互聯(lián)、不是人機互聯(lián)、不是物聯(lián)網(wǎng),這個就沒有什么意義。所以,海爾的探索是,不停留在產(chǎn)品上,也不停留在行業(yè)上,因為產(chǎn)品一定會被場景替代,行業(yè)一定會被生態(tài)覆蓋。

    現(xiàn)在還有一部分人堅持地認為要把產(chǎn)品做成行業(yè)的老大,但這是毫無意義的。因為用戶需要的不是產(chǎn)品,而是一個場景。比如說,用戶要的是智慧家庭,不是哪一個產(chǎn)品,要的是產(chǎn)品能互聯(lián),最后連成一個場景,產(chǎn)生場景的體驗。比方說一個冰箱,這個冰箱要能夠連到超市、有機食品等等,而不是一個孤零零的、只提供冷藏食品的工具。

    行業(yè)也會被生態(tài)覆蓋。為什么呢?用戶的體驗不可能只聚焦在某一個產(chǎn)品,某一個行業(yè),很多的行業(yè)要聯(lián)合起來給用戶提供這個(體驗)需求。所以,所有的行業(yè)會被用戶所需要的體驗生態(tài)覆蓋。

    原美國著名雜志《連線》總編凱文·凱利,后來成為了硅谷最著名的預言家。他在《技術(shù)元素》這本書里有一句名言,“所有的公司都難逃一死,所有的城市都近乎不朽”。為什么所有的公司不但難逃一死,而且消亡的速度越來越快?500強企業(yè)壽命越來越短。而有的城市都上千年了,因為城市是生態(tài),可以生生不息。而企業(yè)和公司不是生態(tài),是孤立的,甚至不是生態(tài)的一個節(jié)點,不是生態(tài)的組成部分,那便必死無疑。這就是我所說的為什么一定要有物聯(lián)網(wǎng)的新思維,如果沒有就必死無疑。

    如何創(chuàng)出物聯(lián)網(wǎng)新引擎?舊引擎以產(chǎn)品品牌為主導,新引擎以場景品牌和生態(tài)品牌為主導。

    既然要轉(zhuǎn)成物聯(lián)網(wǎng)的新思維,怎么做?那就是要創(chuàng)造一個新的引擎。

    舊的引擎以產(chǎn)品品牌為主導。過去看誰是世界上最著名的品牌,擁有產(chǎn)品品牌,就有增長的引擎了,因為有產(chǎn)品溢價。有的一雙鞋賣100塊,有的一雙鞋賣1000塊,但還有很多人(對高價鞋)趨之若鶩,那就是因為大家相信這個品牌,所以可以溢價很多倍。但是現(xiàn)在那些著名鞋品牌在網(wǎng)上也在賣一折,這在過去是沒有的。

    為什么?現(xiàn)在僅靠原來孤立的產(chǎn)品,沒有和物聯(lián)網(wǎng)連起來不行。

    迭代的高端品牌是新引擎的基礎

    而我們的想法是,新引擎是場景品牌和生態(tài)品牌,但是這個場景品牌和生態(tài)品牌的基礎是高端品牌。這個高端品牌不同于傳統(tǒng)時代的產(chǎn)品高端品牌,它不僅是高在產(chǎn)品溢價上,更重要是高在用戶的體驗迭代上??梢圆粩喔鶕?jù)用戶的體驗來迭代,滿足你。一群而非一個高端品牌聯(lián)合起來,共同創(chuàng)造這個場景品牌和生態(tài)品牌。

    新引擎一:場景品牌自涌現(xiàn)出體驗迭代的新組合

    下面我們來看看這兩個新引擎。第一個看場景品牌。場景品牌我們把它定義為“自涌現(xiàn)體驗迭代的新組合”。這里有兩個重點,第一,它是自涌現(xiàn)的,不是誰來組合的,因為原來之間沒有連接,我們現(xiàn)在聯(lián)系到一起去。第二,體驗迭代,大家都有能力跟著用戶的體驗需求不斷的迭代,最后迭代出來一個原來沒有的新組合。

    上海市在五一之前,發(fā)起了“2020體驗上?!被顒?。在這個活動中,海爾智家001號體驗中心成為上海21家全球品牌體驗店之一。不同的是,海爾是這21家中唯一的一家智家定制體驗店,其他都是汽車、手機、餐飲、文化等單品店。

    為什么說場景品牌如此重要呢?上海海爾智家001號體驗中心客單價,即每個客人每次購買的花費平均單價是24萬。這里面的單個產(chǎn)品很難可以賣到24萬,而且現(xiàn)在都是打價格戰(zhàn)。但這里提供的是一個場景,很多產(chǎn)品集中在一起提供一個場景體驗,人們就愿意為此付費。在這個體驗店中,最受歡迎的是陽臺場景。

    案例:不斷迭代的陽臺場景從洗護陽臺到健康陽臺

    最開始的時候,陽臺場景很簡單,在陽臺上放了一個洗衣機、干衣機,很受上海人喜歡,上海市政府也非常的支持,因為這個場景把陽臺的下水道改到污水通道下。發(fā)展起來以后,有的用戶說不需要陽臺放洗衣機,需要放健身器材,要一個健康的陽臺,也有的需要休閑陽臺、讀書陽臺、綠植陽臺等等,五花八門,由此演化出了非常多的陽臺。而在這其中,除了洗衣機、干衣機是海爾做,其它的像電動晾衣架等盡管很貴我們也是不做的,而是由其他品牌做。這個場景品牌的牽頭人是海爾,所有產(chǎn)業(yè)的名牌都集中在一起組合給用戶提供最滿意的體驗。陽臺場景現(xiàn)在演化出十幾個子場景。關(guān)鍵是能不能讓所有的品牌信任你,都聚合到你這個場景品牌中來,共同為用戶創(chuàng)造價值。

    迪卡儂是法國的一個很有名的品牌,現(xiàn)在也進入到這里來共創(chuàng)場景品牌。

    陽臺場景只是智慧家庭的一個場景,另外還有玄關(guān),還有臥室,還有衛(wèi)生間,同時也還有健康管理場景、母嬰場景、智慧閱讀場景、智慧回家場景等等。到現(xiàn)在為止,海爾自身在全國推進的場景一共有3萬多個,涵蓋了各行各業(yè)。

    沒有創(chuàng)造體驗的產(chǎn)品沒有“靈魂”

    所以將來不要再停留在產(chǎn)品做得怎么好,關(guān)鍵是要場景做得怎么好。體驗經(jīng)濟的提出者,美國人約瑟夫·派恩對海爾非常贊賞。他有一本書叫《體驗經(jīng)濟》,這本書里頭有一個結(jié)論說得非常好,商品是有形的,服務是無形的,但創(chuàng)造出來的體驗是令人難忘的。令人難忘,使得用戶愿意為這個體驗付更多的錢。

    當然,他把體驗和產(chǎn)品之間的關(guān)系說得很清楚,他說如果你創(chuàng)造出最佳的體驗,這就是一切偉大產(chǎn)品的靈魂。那么,在現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)時代,如果還不能創(chuàng)造體驗,這個產(chǎn)品是沒有靈魂的。所以說必須要走向場景體驗。

    新引擎二,生態(tài)品牌自涌現(xiàn)出共同進化的新物種

    剛才說的場景品牌是自涌現(xiàn)出體驗迭代的新組合,生態(tài)品牌是自涌現(xiàn)出共同進化的新物種。共同進化,是所有的企業(yè)在一起共同進化;新物種是大家都沒有知道的,都沒有想到。

    詹姆斯·穆爾在1997年提出了商業(yè)生態(tài)這個概念,他對這個生態(tài)的定義是什么?就是在無窮交互圈當中的共同進化。無窮交互是和誰交互?主要是用戶、合作方共同交互出來新物種。

    舉幾個生態(tài)品牌交互賦能的具體案例:

    衣聯(lián)網(wǎng):全國拓展,賦能青島

    南方的服裝發(fā)展得很快。衣聯(lián)網(wǎng)最早是在南方,前幾年就把很多服裝行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)連接起來,把洗衣機、干衣機、洗鞋機、服裝、鞋業(yè)、洗滌行業(yè)等全球13個行業(yè)集中進來?,F(xiàn)在衣聯(lián)網(wǎng)的1號店也已經(jīng)在青島開業(yè)。這些行業(yè)最后形成了一個生態(tài),不僅是買一件衣服或者是買一臺洗衣機,衣聯(lián)網(wǎng)可以給你提供了非常多的服務?,F(xiàn)在衣聯(lián)網(wǎng)也在通過即墨童裝等來賦能于山東和青島的企業(yè)。

    建陶業(yè)立足山東,輻射全國

    淄博的建陶本來是非常多非常散的小企業(yè)。政府建成了一個工業(yè)園,但這些企業(yè)不愿意進。因為進去之后成本更高。最后海爾加入到其中,就把相關(guān)行業(yè)連接到一起,結(jié)果使它工業(yè)瓷的單價提高了一倍以上。提高了一倍以上就有了增值,不需要打價格戰(zhàn)。有了增值之后,所有的行業(yè)都可以來分享。這個也希望能夠輻射到全國最主要的三個基地,一個是淄博,另外兩個就是佛山和唐山。

    生物醫(yī)療賦能物聯(lián)網(wǎng)科技生態(tài)

    海爾生物醫(yī)療是海爾自身孵化出一個獨角獸,現(xiàn)在是科創(chuàng)板上市公司,市值也很高,因為是科技生態(tài)。我們希望把這個從青島開始,一直輻射到全國?,F(xiàn)在有的已經(jīng)出口到國外。

    這個生態(tài)品牌最重要的是什么?一定是自涌現(xiàn)的。沒有人指揮他。

    重要的不是你做什么而是你能讓大家做什么

    海爾在今年正月初二的時候,海爾卡奧斯平臺有4個年輕人,買不到口罩。后來他們萌生了自己建立一個口罩(資源)的平臺的想法。初二有了想法,初十這個平臺上線了。上線以后,在這個平臺上,有一個做女裝的企業(yè)轉(zhuǎn)型做口罩,山西侯馬建了一條口罩生產(chǎn)線。海爾不生產(chǎn)口罩,但是來賦能其他企業(yè)生產(chǎn)口罩,而且不止一家,又由此延展到了防護服、防護用品,這一下子變成了防護用品的生態(tài)平臺。

    所以說,重要的不是你做什么,而是你能夠讓大家做什么。有德國工業(yè)4.0之父之稱的孔翰寧和海爾有過多次交流,他表示歡迎海爾到德國幫助德國的企業(yè)轉(zhuǎn)型。因為他看了海爾的很多案例,覺得海爾做得很好。

    新模式引領(lǐng)下的驅(qū)動輪是什么?

    那么,怎么去實現(xiàn)新增長引擎的目標?我們提出了新模式引領(lǐng)下的驅(qū)動輪。新模式是指導,驅(qū)動輪是在實踐方面實現(xiàn)。

    新模式就是人單合一模式。人單合一,簡單說人就是員工,單是什么呢?單就是用戶。企業(yè)、員工和用戶體驗連接在一起,員工的價值就體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造的價值之上,給用戶創(chuàng)造的價值更多,自己也會得到的越多。相反,如果不能創(chuàng)造用戶價值,也就沒有價值。人單合一模式現(xiàn)在引起全球的關(guān)注,在國際上也直接用Rendanheyi這一漢語拼音,就像說功夫、風水一樣。

    人單合一模式的引領(lǐng)性體現(xiàn)在和傳統(tǒng)模式最大的幾點不同:

    第一個就是宗旨。

    西方企業(yè)的宗旨就是股東第一。這是美國諾貝爾獎獲得者米爾頓·弗里德曼在上世紀50年代提出來的,被世界各國企業(yè)奉為宗旨,就是我們要為股東創(chuàng)造價值,后來又演化成企業(yè)長期利潤的最大化。但人單合一的宗旨是人的價值第一、人的價值最大化。人才是根本。不把人放在第一位,怎么去求企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)最重要的有兩部分人:內(nèi)部員工、外部的用戶。

    第二是用戶。

    傳統(tǒng)的企業(yè)對用戶是什么?就是顧客的交易。我做的產(chǎn)品你買,交易完之后一切都結(jié)束了。但是人單合一模式是要創(chuàng)造用戶的體驗。換句話說,其他的傳統(tǒng)企業(yè)是賣出產(chǎn)品是結(jié)束,我們是賣出產(chǎn)品是體驗的開始。由此可以了解用戶還有哪些體驗需要改進,再不斷的改進,體驗迭代,一直到最后是終身用戶?,F(xiàn)在企業(yè)沒有終身用戶,包括電商,也只是交易而已。所以說有美國的經(jīng)濟學家說,21世紀的企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在什么地方?誰擁有的終身用戶最多,誰的競爭力最強?

    第三是員工。

    在傳統(tǒng)企業(yè)員工是什么?就是被動執(zhí)行。每個員工就是這個崗位,你認真做好就可以了,一個蘿卜一個坑,完成好自己的本職工作沒問題了。但是海爾是員工一定要變成創(chuàng)客,一定要面對市場。所以海爾能實現(xiàn)創(chuàng)造價值與傳遞價值的合一。所有的企業(yè)包括電商在內(nèi),創(chuàng)造價值和傳遞價值是割裂的。比方說一個企業(yè)創(chuàng)造了產(chǎn)品,但是往往會讓連鎖商店和電商來傳遞價值。沒有人把創(chuàng)造(價值)和傳遞(價值)連接到一起去。經(jīng)濟學研究的一個重要問題就是如何創(chuàng)造財富和分配財富。企業(yè)是一樣,如何創(chuàng)造價值和傳遞價值?怎么樣合到一起去?我們現(xiàn)在可以合在一起,你創(chuàng)造的價值要跟蹤到最后用戶的反應,如果增值你可以分享,如果用戶不需要,就沒有分享。

    最后就是最本質(zhì)的,傳統(tǒng)企業(yè)包括電商等都是流量為王,而人單合一是體驗為王,體驗迭代。

    破解“百年難題”實現(xiàn)價值理性與工具理性合一

    被稱為組織設計理論之父馬克斯·韋伯,提出了官僚制。他在1905年出版的《新教倫理與資本主義精神》書里提了一個問題,到今天沒有解決,我稱之為“百年難題”。

    馬克斯·韋伯提出官僚制,也就是科層制,可能會壓制一切私人的首創(chuàng)精神。但是官僚制又是導向理性資本主義的諸要素之一。他當時就提出了官僚制會壓制所有人的創(chuàng)造精神。但為什么還要用官僚制?因為它導向理性資本主義最重要的一個主題——效率,這就是理性資本主義,它要的是效率??茖又茙砹诵?,但人變成了工具,但人是目的不是工具。馬克斯·韋伯就此在全世界第一個提出要價值理性與工具理性合一。

    很遺憾,因為技術(shù)等因素影響,這個難題沒有解決。但是今天我們可以把它解決。海爾把所有的中層部門都取消掉,大概是12,000名的管理人員,要么創(chuàng)業(yè)要么離開,每個人可以自主創(chuàng)業(yè)。海爾就變成了4,000多個小微,這些小微就可以自主進行創(chuàng)業(yè)。

    那么怎么創(chuàng)業(yè)呢?就看到鏈群合約基礎上的兩個驅(qū)動輪。

    整體關(guān)聯(lián)動態(tài)平衡的鏈群合約

    鏈群就是生態(tài)鏈上的小微群。鏈群的縱軸是體驗鏈群,橫軸是創(chuàng)單鏈群,這里沒有部門了,所有都是小微。在創(chuàng)單鏈群上,就是所有可以創(chuàng)造用戶價值的小微,比方說設計、制造等等,且不限于內(nèi)部

    “世界就是我的研發(fā)部”,可以整合全球資源,只要能夠創(chuàng)造出用戶的價值。體驗鏈群就是看到用戶到底要什么體驗,我怎么去創(chuàng)造這個體驗?然后又對創(chuàng)單鏈群提出要求,這兩者在中間像一個陰陽圖一樣,可以結(jié)合到一起,最后創(chuàng)造出用戶的價值。這體現(xiàn)了中國群經(jīng)之首,中國哲學的根《易經(jīng)》所體現(xiàn)的8個字,“整體關(guān)聯(lián),動態(tài)平衡”。永遠在動態(tài)當中平衡。

    體現(xiàn)到這兩個驅(qū)動輪,一個是體驗云眾播,一個是卡奧斯。

    小數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)支撐的體驗云眾播

    現(xiàn)在云是分三個領(lǐng)域,第1個是基礎云,第2個是專業(yè)云,第3個是體驗云?,F(xiàn)在基礎云有很多,但是體驗云還沒有。體驗云很難,不是一個技術(shù)人員做大數(shù)據(jù)就行了,需要的不僅是大數(shù)據(jù),更是小數(shù)據(jù),流數(shù)據(jù)。通過體驗云把每一個人個性化需求去創(chuàng)造、去滿足。那么眾播就不是直播,海爾的眾播間里誰都可以來,設計師、用戶等對體驗有推進的都可以上來。這不僅是直播帶貨,而是通過眾播就可以在創(chuàng)造體驗上創(chuàng)造很多新的東西。

    進化賦能的卡奧斯

    體驗云更多的是聚焦在場景,卡奧斯則是聚焦生態(tài)。

    為什么叫卡奧斯呢?卡奧斯是古希臘神靈當中的第一個神,就是混沌之神。混沌之神也叫做原始神靈。在沒有混沌神之前,不存在另外的神。所以,他又被叫做萬物之母,就是所有萬物都是由它孵化。我們起這個名的意思,就是說我們可以不斷孵化出來各種新的物種。

    人單合一越來越被全球的企業(yè)所認可,包括諾貝爾獎獲得者,多次交流后,他們有的對人單合一從原來的不理解轉(zhuǎn)為了認同。他們研究的方向不同,有的是薪酬,有的是完全契約理論。他們在研究中提出了很多疑難的問題,當時因為時代的原因沒有解答,但現(xiàn)在在海爾看到了答案。

    現(xiàn)在在國際上認為人單合一是21世紀全球管理變革理論之一。

    不僅全球頂級的學者,現(xiàn)在包括哈佛商學院在內(nèi)的全球排名前10的商學院把海爾的人單合一案例已經(jīng)寫成了40個案例。而且越來越多的全球企業(yè)來學習,大概5萬多個企業(yè),光世界500強企業(yè)就有幾十家。

    最后,我想用詹姆斯·卡斯寫的《有限與無限的游戲》來結(jié)束。這本書寫于1987年,到今天30多年了,已經(jīng)被翻譯成多國的文字,在全世界暢銷多年。這本書的第一句話就是說,世界上至少有兩種游戲,一種叫做有限游戲,一種叫做無限的游戲。有限的游戲以取勝為目的,無限的游戲以延續(xù)游戲為目的。

    現(xiàn)在傳統(tǒng)的企業(yè)都是以取勝為目的:一定要成為行業(yè)第一,今年的銷售一定要增長百分之幾十,產(chǎn)品一定要達到多少的銷售額。這是有限游戲。但無限游戲是什么?滿足用戶的體驗。用戶體驗迭代要永遠滿足下去,不斷地滿足沒有終點。

    所以要以延續(xù)游戲為目的。所以我希望——當然我們已經(jīng)在做了——盡快的成為全球首個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)先者、引領(lǐng)者,為青島市成為全世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都努力奮斗。

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