混合式學(xué)習(xí)在煙草行業(yè)管理類培訓(xùn)項目中的運用

高潔

混合式學(xué)習(xí)是近年來興起的一種新型培訓(xùn)模型。隨著移動信息技術(shù)的迅速發(fā)展和教育信息化程度的逐步提高，國內(nèi)一些企業(yè)已開始將混合式學(xué)習(xí)模型納入到企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略布局中。煙草行業(yè)的主流培訓(xùn)方式為傳統(tǒng)面授培訓(xùn)，存在授課形式較為單調(diào)、工學(xué)矛盾突出、受眾范圍有限等問題，而混合式學(xué)習(xí)是解決這些問題的有效途徑之一，采用混合式學(xué)習(xí)對企業(yè)員工培訓(xùn)是實施企業(yè)人才戰(zhàn)略的較優(yōu)選擇。本文選取廣西中煙中青年管理人員培訓(xùn)項目作為研究案例，系統(tǒng)地分析方案設(shè)計、實施及培訓(xùn)效果評估，旨在使煙草行業(yè)的培訓(xùn)人士了解混合式學(xué)習(xí)，為其設(shè)計混合式培訓(xùn)方案提供幫助。

RIT混合學(xué)習(xí)設(shè)計解析

面對面教學(xué)活動

在面對面的教學(xué)活動中，講授、演講和陳述一直占據(jù)著重要位置，而且也是傳統(tǒng)教學(xué)活動中使用最早、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法，能夠大幅度地提高課堂教學(xué)的效果和效率。教師的講授能使深奧、抽象的課本知識變成具體形象、淺顯易懂的內(nèi)容，避免了學(xué)習(xí)者認(rèn)知過程中許多不必要的曲折和困難，幫助學(xué)習(xí)者全面、深刻、準(zhǔn)確地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

在線學(xué)習(xí)活動

在線學(xué)習(xí)活動主要包括討論、協(xié)作和評價。通過網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)學(xué)習(xí)者組內(nèi)與組間的實時或異步的討論、協(xié)作與評價，通過建立學(xué)習(xí)小組，學(xué)生可以參與在線討論，在彼此的幫助下，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主體性。在學(xué)習(xí)過程中和學(xué)習(xí)完成后，要對學(xué)生的表現(xiàn)進行及時有效的評價，以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

課程資源

在混合式學(xué)習(xí)中，課程可以分為紙質(zhì)課本和在線課程。紙質(zhì)課本主要是為為課堂教學(xué)活動提供支持，作為文化知識傳承的工具和載體，在傳統(tǒng)面授中具有不可替代的作用。在線課程主要是為在線學(xué)習(xí)活動提供支持，這種形式的課程將文字、圖片、音頻、視頻、互動程序等有機結(jié)合起來，增強教材與學(xué)習(xí)者的互動性，而且便于更新和保存。

傳播通道

傳播通道指的是傳播過程中信息傳遞的途徑。在課堂學(xué)習(xí)過程中，教學(xué)內(nèi)容通過面授、討論等方式進行傳遞，而在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中，主要的信息傳播通道是音視頻以及網(wǎng)絡(luò)課件等。

課程管理系統(tǒng)

課程管理系統(tǒng)是指具有組織、跟蹤、評估、發(fā)送、呈現(xiàn)、管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動，促進學(xué)習(xí)者之間交互等一系列功能的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。教師可以在上面發(fā)布課程大綱、教學(xué)計劃和課程內(nèi)容，布置和批改作業(yè)和公布學(xué)生成績。學(xué)習(xí)者可以通過用戶名登錄進去，進行課程的選擇及查看考試成績。

廣西中煙青年管理人員培訓(xùn)項目應(yīng)用研究

廣西中煙在深刻認(rèn)識公司改革發(fā)展的新要求、新格局、新形勢和新機遇的基礎(chǔ)上，制定中青年管理人員培訓(xùn)項目，以期做好后備人才的選拔、培育、評價和發(fā)展的工作。

實施階段

中青年管理人員培訓(xùn)項目主要分為入庫選拔、能力測評、培訓(xùn)實施、出庫考核四個階段。入庫選拔階段確定本次培訓(xùn)對象，主要通過資格條件篩選、近年績效篩選、項目組委員會篩選后選擇符合要求的人才進入本次培訓(xùn)。能力測試階段確定本次培訓(xùn)的主要目標(biāo)，主要通過DISC性格測評等專業(yè)測評工具發(fā)現(xiàn)學(xué)員的能力短板和弱項，同時結(jié)合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展人才的需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)實施階段根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)計劃，并依據(jù)計劃對學(xué)員進行培訓(xùn)，提升學(xué)員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。出庫考核階段主要是通過培訓(xùn)知識與培訓(xùn)參與度考核、崗位實踐考核以及訓(xùn)后在線測評對學(xué)員培訓(xùn)效果進行評估，幫助企業(yè)建立后備人才庫。

實施過程

中青年管理人員培訓(xùn)項目培訓(xùn)計劃分為13期，每期對學(xué)員進行一個培訓(xùn)內(nèi)容模塊的培訓(xùn)。培訓(xùn)實施過程主要工作如下：

每期培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。首先，清晰界定每期培訓(xùn)的職責(zé)。中青年管理人員培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)實施的全部工作均有培訓(xùn)經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)經(jīng)理將工作拆分，分配到具體工作負(fù)責(zé)人，保證培訓(xùn)活動的高效實施。其次，及時高效地公布培訓(xùn)通知。項目組需要與各學(xué)員所在部門及時溝通協(xié)調(diào)，避免培訓(xùn)與日常工作沖突的發(fā)生，取得學(xué)員所在部門的支持，同時及時高效地公布培訓(xùn)通知。

第二，每期培訓(xùn)過程中的控制工作。首先，做好學(xué)員簽到管理。制定出制度，進行培訓(xùn)參與度的考核。其次，做好培訓(xùn)秩序的維持。制定培訓(xùn)班管理制度，對培訓(xùn)秩序作出規(guī)定，將管理制度發(fā)送到線上交流平臺，每期培訓(xùn)前進行強調(diào)。

培訓(xùn)方案執(zhí)行中的管理

中青年管理人員培訓(xùn)項目中對于培訓(xùn)方案執(zhí)行中的管理主要分為四類，即對教學(xué)的管理、對班級的管理、對學(xué)員的管理和對培訓(xùn)效果的管理。教學(xué)管理指的是每期培訓(xùn)確定師資后，項目組與授課教師就具體課程內(nèi)容、教學(xué)方式等進行充分溝通，確保課程設(shè)置具有針對性，滿足培訓(xùn)需求。班級管理是指開展班級組織建設(shè)，選舉班委，組建學(xué)員學(xué)習(xí)小組，實現(xiàn)學(xué)員自組織自運營，激發(fā)學(xué)員責(zé)任感與使命感，維護教學(xué)秩序，提高學(xué)習(xí)效率，形成良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)。學(xué)員管理包括建立學(xué)分制度、建立動態(tài)調(diào)整機制、建立學(xué)員檔案，以便記錄參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、課程參與度以及課堂表現(xiàn)等，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況等。

混合式培訓(xùn)方案的效果評價

反應(yīng)評估。培訓(xùn)評估問卷包括學(xué)員對課程的評估、對培訓(xùn)師的評估以及對培訓(xùn)效用的評估。評估問卷共設(shè)置了五個滿意度等級，分別為非常滿意（9-10分），比較滿意（7-8分），基本滿意（5-6分），不滿意（3-4分），非常不滿意（1-2分）。

從評估問卷調(diào)查結(jié)果來看：在課程方面，學(xué)員高度認(rèn)可講師教授的課程內(nèi)容編排，認(rèn)為課程內(nèi)容從理論出發(fā)，結(jié)合實際情況，符合其自身的工作需求，且具有指導(dǎo)性，課程內(nèi)容豐富，易于理解與掌握；在授課老師方面，學(xué)員高度認(rèn)可授課老師，認(rèn)為授課老師有充足的準(zhǔn)備，教材與講義內(nèi)容充實，且在授課風(fēng)格有趣，能夠引導(dǎo)其思考；在培訓(xùn)效用方面，學(xué)員對課程整體實用性非常滿意，認(rèn)為培訓(xùn)課程達到了其自身的預(yù)期。

學(xué)習(xí)效果評估。中青年管理人員培訓(xùn)項目主要采用考試考核的方式對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行評估（評估學(xué)員對知識、態(tài)度或技能的收獲程度），并設(shè)置4個評價等級，分別為優(yōu)秀（90-100分）、良好（75-89分）、一般（60-74分）、不合格（0-59分）。從1-5期培訓(xùn)中學(xué)員平均成績分布來看，學(xué)員成績良好的人數(shù)為30人，占比3/4，學(xué)員成績優(yōu)秀的人數(shù)為10人，占比1/4，學(xué)員中無不合格、無成績一般的情況，學(xué)員對于培訓(xùn)中的知識掌握程度非常高。

行為評估。中青年管理人員培訓(xùn)項目設(shè)計了培訓(xùn)效果跟蹤表，主要通過個人自評、導(dǎo)師評價、部門回訪和績效評價四方面來測試學(xué)員通過培訓(xùn)是否學(xué)到了知識技能并應(yīng)用到工作中，形成工作行為的改變。在行為評估中，不僅要測試員工通過培訓(xùn)是否達到技能的提高，并形成工作行為上的改進，也要對員工我認(rèn)知能力等進行評估，來確定培訓(xùn)對自身的發(fā)展和我管理能力是否達到預(yù)期效果。

成果評估。培訓(xùn)的成果評估不僅要上升到組織戰(zhàn)略的高度和領(lǐng)域，更要計算培訓(xùn)投入所創(chuàng)造出的經(jīng)濟收益等財務(wù)相關(guān)效益，需要通過員工在工作崗位上的表現(xiàn)和工作業(yè)績來體現(xiàn)的。這種體現(xiàn)通常反映在公司不同職級崗位中，最終體現(xiàn)為公司的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售數(shù)據(jù)、員工的穩(wěn)定性和晉升率、顧客的滿意度等指標(biāo)方面。培訓(xùn)的結(jié)果通常需要數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)結(jié)果通常具有一定程度的延后，而且數(shù)據(jù)結(jié)果不能直接表明是培訓(xùn)引致的結(jié)果，所以培訓(xùn)結(jié)果的評估往往是最難把握的。

混合式培訓(xùn)在中青年管理人員培訓(xùn)項目中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、電臺帶讀等混合式培訓(xùn)方式貫穿培訓(xùn)項目全過程，使學(xué)員能夠有效地利用空余時間，減少了工學(xué)矛盾地出現(xiàn)，這對于培訓(xùn)目標(biāo)的達成的幫助是非常顯著的。此外，混合式學(xué)習(xí)方法的運用還能夠節(jié)省培訓(xùn)費用，降低了傳統(tǒng)面授實地培訓(xùn)成本，實現(xiàn)了培訓(xùn)最大效果，同時避免培訓(xùn)資源的浪費。其次，混合式教學(xué)在每一次的培訓(xùn)過程中都采用多種混合式培訓(xùn)方式，符合員工學(xué)習(xí)的心理特點，能夠激發(fā)了學(xué)員參與的熱情。

（廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）