分論壇1：央企形象的機遇和挑戰(zhàn)

主持人：CIPRA副會長、國際關(guān)系學(xué)院副院長郭惠民教授

嘉賓：中核環(huán)保有限公司黨群工作部主任左躍，中國建筑集團有限公司企業(yè)文化部新聞公關(guān)處處長吳琦，中國工商銀行辦公室公共關(guān)系處處長徐偉，中青旅聯(lián)科（北京）公關(guān)顧問有限公司總經(jīng)理李東川，首都青年編輯記者協(xié)會執(zhí)行主席孟雷

郭惠民：尊敬的吳大使，協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)，與會的各位嘉賓，線上的參會人員，大家下午好。我非常高興能夠主持第一場論壇，相信今天的論壇一定會讓線上線下的同仁們有所受益。

今年大會的主題是公共關(guān)系賦能變化之世界，實際也是賦能變化之社會。中國社會經(jīng)歷了改革開放40年，有了很大的變化和發(fā)展。伴隨著改革開放的進程，中國的公共關(guān)系最早出現(xiàn)在外企，緊接著是中外合資和民企，那時候就想什么時候能進入到央企。中國國際公共關(guān)系大會每兩年一屆，在我的印象里，今年是首次設(shè)立央企的公共關(guān)系論壇，這也說明中國公共關(guān)系進入了一個新階段。我記得，1999年中華人民共和國職業(yè)分類大典把公共關(guān)系職業(yè)放到里面，其中對其定義有三個關(guān)鍵詞12個字：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理，也就是說通過信息的傳播，關(guān)系得到協(xié)調(diào)，形象得到管理。今天我們又回到了公共關(guān)系最高層面，講形象問題。接下來，想請五位嘉賓分別就央企在新階段國內(nèi)和國際走出去的過程中形象管理上所遇到的機遇和挑戰(zhàn)發(fā)表見解。

左躍：在“一帶一路”倡議和走出去的大背景下，央企積極推進國際化經(jīng)營，我們承擔(dān)了眾多國際項目的落地建設(shè)，有力促進了國際經(jīng)濟社會的發(fā)展，在過程中有很多機遇。

第一，重大項目在落地建設(shè)過程中硬連接機遇，踐行“一帶一路”倡議。中央企業(yè)在推進重大項目的落地建設(shè)，我們通過修路、架橋、駐港、通航等，加速實施海陸空基礎(chǔ)設(shè)施的硬連接。第二，在堅持互利共贏的理念下，助力軟連通。重大項目的建設(shè)落地過程中，央企作為主力軍主動作為，以實際行動推動與當(dāng)?shù)厣鐣暮献鞴糙A，實現(xiàn)民心的軟連通。比如，央企為當(dāng)?shù)氐墓┧╇娞峁┲С郑瑯淞⒘己玫暮Ｍ庑蜗?。設(shè)施聯(lián)通是合作發(fā)展的基礎(chǔ)，民心相通更是合作發(fā)展的關(guān)鍵。通過系統(tǒng)性、長期性地履行央企的社會責(zé)任，實現(xiàn)中外民心的軟連通，以負(fù)責(zé)任的形象贏得尊重，從這個角度來說是很大的機遇。在這個大背景下，央企走出去，包括講好中國故事、傳播好央企形象、構(gòu)建我們的話語體系等等，是央企形象傳播的重大機遇期，現(xiàn)在世界格局的變化是百年未有之大變局，不確定性、不穩(wěn)定性因素太多。

第二個核心因素是話語體系不同，我們宣傳更多的是硬實力，在對方看來可能是硬威脅，這是另外一種理解。我們在傳播的方式上過于單一，宣傳比較多，對話比較少，再加上傳播渠道不暢等原因，在國際傳播上各說各的，沒有形成真正意義上的對話和溝通，更多的恐怕是危機和變局，如何化危機為先機，是央企需要急需解決的課題。

前幾天聽了一堂課講公關(guān)，我們期待的是與公眾的關(guān)系實現(xiàn)品牌傳播，實現(xiàn)形象的提升。連接有了，關(guān)系有了，大家都得說，各善其美，美美與共，這才是對話溝通、實現(xiàn)價值的傳遞的根本，是提升央企形象的關(guān)鍵。

今年說的非常多的是“后浪”這個話題，央企都在“追浪”，“追浪”的不一定是弄潮兒，這句話很有道理。一味地追浪而失去了專業(yè)基礎(chǔ)，甚至失去了傳播的核心價值，有可能會被拍在沙灘上。

在新形式、新格局、新變局下，如何更好地傳播好央企的新形象？有一句話很實用，“不忘初心，牢記使命”。我們要堅持走出去的步伐，堅定傳播的核心是價值傳播。另外，堅守命運與共的理念、國家提的人類命運共同體，攜手合作、共創(chuàng)未來。

有四點建議：一是堅持價值引領(lǐng)、價值傳播，講好央企故事，不能光唱自己，應(yīng)該唱命運與共的主旋律;二是把握傳播規(guī)律，提升傳播能力，持續(xù)完善有央企特色的國際話語體系;三是適應(yīng)屬地文化，適應(yīng)媒體傳播的趨勢和特點，增強傳播的感染力、影響力和公信力;第四是深挖文化融合，促進民心相通，雖然我們在做很多工作，但是差距還很大，有效地凝聚發(fā)展共識遠比宣傳硬實力更重要。

郭惠民：謝謝左主任，左主任從自身的工作出發(fā)，講述了與“一帶一路”走出去關(guān)聯(lián)的央企海外形象。在海外，央企不完全被看作是企業(yè)，它是中國形象的代表。國家形象不是虛的，是實實在在通過央企在海外的實踐體現(xiàn)出來的。央企的責(zé)任非常重大，央企在海外，怎么在踐行“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運共同體上發(fā)揮積極的作用，這是很值得關(guān)注的話題。

吳琦：縱觀世界性的跨國公司，“走出去”的過程也是融入世界、跟世界溝通、不斷擴大企業(yè)品牌影響的過程。中國企業(yè)在“走出去”過程中，需特別重視海外形象建設(shè)。

中建集團在今年提出了“一創(chuàng)五強”戰(zhàn)略目標(biāo)，即以創(chuàng)建具有全球競爭力的世界一流企業(yè)為牽引，致力成為價值創(chuàng)造力強、國際競爭力強、行業(yè)引領(lǐng)力強、品牌影響力強、文化軟實力強的世界一流企業(yè)集團。作為全球最大的投資建設(shè)集團，中建集團2020年世界500強排名第18位。在“走出去”的過程中，中建集團始終堅持海外經(jīng)營和海外形象塑造同部署、同推進，用心用情講好中國企業(yè)故事，努力打造中國建造、中國友誼、中國精神三張名片。

一是高質(zhì)量建設(shè)地標(biāo)建筑，塑造中國建造名片。目前中建集團在全球130多個國家建設(shè)了7000多個項目，始終以品質(zhì)保障作為海外經(jīng)營的底線，憑借卓越的質(zhì)量、完美的履約、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶滿意和社會贊譽，以中國高度、中國跨度在當(dāng)?shù)厣鷦诱宫F(xiàn)著中國形象。

本世紀(jì)初，阿爾及利亞發(fā)生了一場6.8級大地震，我們建設(shè)的所有住房無一倒塌，“震不垮的豐碑”彰顯了中國建造品質(zhì)。阿國住房部官員說：“越是施工難度大、質(zhì)量要求高的項目，我們就越會想到中國建筑”。由兩國元首見簽的埃及新首都項目，中國建筑立志“打造像金字塔一樣的標(biāo)志性建筑”，贏得了埃及人民的認(rèn)同與共鳴。肯尼亞莫伊國際體育中心、泰國拉瑪八世皇大橋、科威特中央銀行新總部大樓等地標(biāo)建筑，被印制在當(dāng)?shù)亓魍ㄘ泿派?，也成為中國建造走向世界的一張張名片?/p>

二是堅持合作共贏、民心相通，豐富中國友誼名片，展示中國精神名片。我們堅持本土化發(fā)展戰(zhàn)略，依法誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，在改善當(dāng)?shù)孛裆?、推動協(xié)調(diào)發(fā)展、培養(yǎng)屬地人才等方面發(fā)揮了重要作用，塑造了誠實守信、履責(zé)擔(dān)當(dāng)、共謀幸福的良好形象。

中國建筑積極推進屬地化經(jīng)營，使用當(dāng)?shù)胤职?，采購建筑材料，帶動?dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共贏。2016年中剛建交以來規(guī)模最大的合作項目——剛果（布）國家1號公路全線貫通。中國建筑克服重重困難，歷時8年最終打通了半個世紀(jì)無人涉足的馬永貝原始森林，天塹變通途，總統(tǒng)薩蘇盛贊這是一條“通向未來之路，實現(xiàn)了剛果（布）人民的世代夢想”。還有中巴經(jīng)濟走廊最大交通項目，白沙瓦至卡拉奇高速公路部分路段提前15個月通車，成為中巴經(jīng)濟走廊唯一經(jīng)濟國防大動脈，解決當(dāng)?shù)?萬人就業(yè)。我們在巴拿馬建設(shè)的國家會展中心和希望之城等項目，提升了當(dāng)?shù)厥袌鐾该鞫群凸叫?，巴雷拉總統(tǒng)說：“中國建筑憑借造福人類的精神，建設(shè)了一個美好的世界?！?/p>

中國建筑不僅致力推進基礎(chǔ)設(shè)施的“硬聯(lián)通”，更加重視民心的“軟聯(lián)通”。我們堅持創(chuàng)新推進文化融合，尊重當(dāng)?shù)匚幕?、宗教信仰，增強?dāng)?shù)貑T工對中國文化理念、中國企業(yè)文化的認(rèn)同感，講好中建故事。

我們聚焦中外關(guān)切共振點，講好中國抗疫故事。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的國際疫情和世界經(jīng)濟形勢，中建集團深刻領(lǐng)會和把握“兩個大局”，組織各海外機構(gòu)和項目按照“一國一策”“一項目一策”原則，充分借鑒國內(nèi)經(jīng)驗，精準(zhǔn)實施疫情防控措施。我們開展“建證全球戰(zhàn)疫”主題傳播，講好抗疫故事，分享抗疫經(jīng)驗，凝聚抗疫力量。圍繞海內(nèi)外受眾對兩山醫(yī)院建設(shè)的關(guān)切，緊扣火神山、雷神山醫(yī)院重要工程節(jié)點，多角度、多平臺、多形式報道醫(yī)院建設(shè)。聯(lián)動CGTN在推特發(fā)布首條武漢火神山醫(yī)院建設(shè)視頻，海內(nèi)外閱讀量達6.5億。億萬網(wǎng)友“云監(jiān)工”醫(yī)院建設(shè)，火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)匯聚世界目光、振奮戰(zhàn)疫信心。斯里蘭卡南部高速延長線、文萊淡布隆大橋、馬爾代夫最大保障房等項目提前竣工相關(guān)報道，被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)，海外網(wǎng)友留言“中國建筑克服重重困難按時完工，這背后是不可估量的努力”。波黑主流媒體將中國建筑作為唯一外國企業(yè)評為“年度十大企業(yè)”，表彰“疫情下對工程進展作出的卓越貢獻”。

我們聚焦中外情感共鳴點，講好中國友誼故事。針對各個國家和地區(qū)在政治、經(jīng)濟、文化、法律、宗教等方面的巨大差異，我們聚焦人文交流，促進民心相通，以“小而美”的故事講述中國建筑在海外的奮斗歲月和友誼之歌，與全球受眾形成情感上的共鳴和心靈上的相通。我們制作《回家的路》短視頻，以路為主題，以時間為主線，圍繞斯里蘭卡員工從小到大回家走的路，即兒童時期放學(xué)回家走的鄉(xiāng)村小路，到青年時期乘坐公交車回家走的蜿蜒公路，最后到開車回家行駛的南北高速公路，表現(xiàn)“一帶一路”項目為當(dāng)?shù)孛癖娚顜淼淖兓?/p>

我們聚焦中外話語共通點，講好中國建造故事。結(jié)合所在國輿論生態(tài)環(huán)境及當(dāng)?shù)孛襟w傳播規(guī)律，我們構(gòu)建企業(yè)對外話語體系，在表述習(xí)慣、文化語境、傳播思維等各方面開展精準(zhǔn)化傳播，以當(dāng)?shù)厝讼猜剺芬姷姆绞街v好中建故事，得到中外員工及當(dāng)?shù)孛癖姷南矏?。比如，《沙漠綠洲》阿語微信圍繞埃及現(xiàn)狀及埃及政府?dāng)U大綠色農(nóng)業(yè)區(qū)計劃，介紹了綠草茵茵、鳥語花香的新首都項目，微信發(fā)布后獲較高點贊量，很多埃及員工紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，有人留言“中建人不僅能蓋摩天大廈，也能寫出地道優(yōu)美的阿語文章”。

山海雖遠，命運相連。在后疫情時代，我們將更加注重社會責(zé)任和品牌形象，塑造更富社會責(zé)任感、符合全球價值觀的中國企業(yè)形象。

郭惠民：謝謝吳處長，用了很多生動的例子、所做的工程和項目來闡釋走出去過程中中國企業(yè)形象傳播問題。1999年，定位公共關(guān)系職業(yè)的最高層面是形象管理，那是當(dāng)年的話語，換今天的話來說，這個形象就是品牌。凡是品牌一定要有故事，我們需要把工程項目變成有助于品牌建設(shè)的生動故事，故事里不僅是一棟建筑、一個大橋或者一條高速公路，更多的是人。只有生動有血有肉的人才能把故事講活，這是央企對外傳播中需要進一步挖掘和深化的內(nèi)容。

徐偉：非常高興參加這個活動。我談一下自己的體會，僅代表個人意見，不代表所在機構(gòu)意見。實際上，現(xiàn)在央企都是全球化的企業(yè)，沒有全在國外或國內(nèi)的。工商銀行的資產(chǎn)是30多萬億人民幣，2萬多億在境外，占8%左右，境外員工有2萬人，占比相對更少一點。工商銀行雖然是全球化集團企業(yè)，大頭仍然是在國內(nèi)。按現(xiàn)在新發(fā)展格局來說，國內(nèi)大循環(huán)為主體，國際國內(nèi)雙循環(huán)相互促進，央企也會進一步提升服務(wù)的適應(yīng)性，更好地服務(wù)新發(fā)展格局。

我從事公共關(guān)系工作十年體會到，在全球化非常高的金融業(yè)，大部分的國際規(guī)則都是全球化的，關(guān)鍵是怎么把企業(yè)故事講好，從形象樹立到品牌怎么塑造。工商銀行現(xiàn)在的品牌價值800多億美元，在全球金融業(yè)是第一。我們在工作中提出的目標(biāo)就是講好工行故事和中國故事，這個故事一定是真實客觀的，具體就是怎么用公共關(guān)系的策劃、語言、手段、渠道和方法講好?；谶@樣的思考，我想簡要用四個關(guān)系給大家匯報，這是我們在工作中遇到的，既存在機遇，也存在挑戰(zhàn)。

第一個關(guān)系，個性和共性的關(guān)系。作為央企，與其他企業(yè)有什么區(qū)別，是個性化的問題。同時，作為市場主體，與其他企業(yè)有什么共性。我們要有這樣的自身定位，才能有效謀劃公共關(guān)系和品牌塑造。我的理解是，央企一定在國家發(fā)展中起主力作用，金融央企是金融市場的“穩(wěn)定器”，能夠為市場的穩(wěn)定和發(fā)展貢獻力量，這是央企的個性，一定是大型的非常強的企業(yè)。作為市場主體，央企應(yīng)該遵循市場化、法治化原則，作為全球化企業(yè)，還要遵守國際規(guī)則。在全球競爭的過程中，我們更多強調(diào)的是共性，企業(yè)在市場主體中競爭，不會因為這個銀行是央企而選擇它的產(chǎn)品和服務(wù)，而是因為產(chǎn)品好、服務(wù)好、安全性好。

第二個關(guān)系，市場和社會的關(guān)系。央企承擔(dān)的不僅僅是經(jīng)濟責(zé)任，還有政治責(zé)任和社會責(zé)任，在某種程度上，央企承擔(dān)的社會責(zé)任和政治責(zé)任要比一般企業(yè)更高。我們的傳播主體是企業(yè)本身，傳播的對象是利益相關(guān)者，金融企業(yè)利益相關(guān)者至少六類，我們要對國家負(fù)責(zé)，要遵守監(jiān)管要求，我們有6億多的客戶，有投資者，上市公司有股東，還有很多上下游的服務(wù)商，甚至社會公眾在很多時候也是利益相關(guān)方。他們更關(guān)心的往往不是經(jīng)濟責(zé)任、企業(yè)盈利，而是企業(yè)能為社會貢獻多少，能提供什么更好的服務(wù)，最好是既便宜又安全高效。作為央企，不會片面?zhèn)鞑ソ?jīng)濟責(zé)任，因為還有政治責(zé)任和社會責(zé)任要落實。

第三個關(guān)系，內(nèi)部和外部的關(guān)系。在現(xiàn)在的品牌塑造中，我們每個人都是媒體，因為幾乎每個人都有微信、微博，能為品牌宣傳提供動力的往往是內(nèi)部人，只有員工認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，他才會主動對外宣傳。原來是口碑傳播，現(xiàn)在是一個朋友圈，假如一個人有100個朋友圈，100個人再傳播，理論上傳播四次就可以達到1個億。今年以來《中國銀行保險報》對整個金融業(yè)進行統(tǒng)計，每月一個排行榜，工商銀行每個月在國內(nèi)的傳播可覆蓋人群約1.5億，排名第一。在合作外部媒體、做好故事傳播的同時，我們也很注重內(nèi)部傳播，比如，策劃了一個基于自身的公益品牌項目——童行人，在新浪微博上目前的閱讀量是2.2億次，在金融業(yè)排名第一。這里的傳播不僅是媒體，還包括大部分員工，比如合作的公益組織、受幫助的孩子，他們傳播了新的話題。

第四個關(guān)系，國內(nèi)和國際的關(guān)系。國際的語言講國內(nèi)的故事，有時候確實存在很多障礙，兩個語言、語境之間不好打通，我們的基本做法就是盡可能爭取通過主流媒體，但是語言、文化、業(yè)務(wù)的限制，很多時候不一定能完全做到。在目前的情況下，仍然是以中國媒體的多語言結(jié)構(gòu)，還有在境外的記者站分站來做傳播，也可以達到一定的效果。講中國故事，實際上中國媒體做得好，是可以達到非常好的效果的。

郭惠民：謝謝徐處長，央企這個符號本身帶有很大的責(zé)任感。公共關(guān)系里講企業(yè)社會責(zé)任，作為央企的政治責(zé)任非常重要，這種責(zé)任往往是廣大社會民眾的一種期望，因為央企作為國家隊，在整個社會經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定里都扮演著很重要的角色。這種政治責(zé)任、社會責(zé)任，在管理中要特別引起關(guān)注。另外，徐處長講到國際國內(nèi)傳播之不同，確實拿國內(nèi)話語放到國際上講就不靈，國際話語放到國內(nèi)來講也不靈，不同的語境里面有不同的話語，做公關(guān)和傳播需要對此做進一步研究。

李東川：論壇的話題是“央企形象的機遇與挑戰(zhàn)”，我從國際大會的角度做一些闡述。

中青旅聯(lián)科主要從2014、2015年開始承辦國際大會，但實際上，我們接觸到國際會議的慣例和要求，是在2012年的第37屆國際證監(jiān)會組織年會。

這些年，在中國舉辦的國際大會經(jīng)過了幾個階段：最初以產(chǎn)業(yè)大會或行業(yè)大會為主，比如由國際組織主辦的國際證監(jiān)會組織年會、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會等;之后隨著國內(nèi)經(jīng)濟增長，國家戰(zhàn)略政策的調(diào)整，越來越多的大會變成了主場外交活動，比如2019年的“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會……這些頂級的國際大會都是中國主場、由中國來引導(dǎo)制定戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)。

今年，即使受疫情影響，聯(lián)科也承接了三場聯(lián)合國在中國的大會。如今國際大會已經(jīng)成為我們重要的主場戰(zhàn)略抓手，伴隨著重大機遇，聯(lián)科團隊能夠及時跟進服務(wù)。

那么，對央企來講，國際大會能夠起到什么作用？我們總結(jié)了四個層面：

第一點，國際大會是政策發(fā)布的平臺。舉個例子，“一帶一路”倡議提出之后，很多央企第一時間迅速跟進大量海外項目：國家能源很快提出核能戰(zhàn)略，中國建筑也圍繞“一帶一路”和“海上絲綢之路”持續(xù)發(fā)展……一方面是對國家戰(zhàn)略政策的支持，另一方面央企國家隊的帶頭響應(yīng)，很大程度上引領(lǐng)了國家的資金、人才和資源。因此，在政策發(fā)布上是一個很好的機遇。

第二點更重要，是成果發(fā)布平臺。如今的國際大會已經(jīng)不僅是單純的成果發(fā)布，更是產(chǎn)業(yè)落地的平臺。今年聯(lián)科承辦了第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會，會上來自通訊、智能制造等多個高科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，都帶來了最新的成果進行展示，并積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ㄇ⒄劇１热?，中電科、中電子，在福建都有很大?guī)模的產(chǎn)業(yè)落地，所以在福建舉辦數(shù)字中國建設(shè)峰會也極大地促進了產(chǎn)業(yè)落地，甚至影響到當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，政府不但做大會，還提供基礎(chǔ)設(shè)施，引進產(chǎn)業(yè)。所以，第二個層面的作用體現(xiàn)在成果展示和產(chǎn)業(yè)落地上。

第三個是國際交流平臺，毋庸置疑，不去贅述了。

最后一個回到本源，是形象和品牌展示的平臺。比如，前兩屆的進博會，一進大廳，就能非常醒目地看到中國銀行，這種利用進博會主場進行品牌展示的方法，確實把國際大會宣傳功能運用得非常充分;還有剛剛結(jié)束的數(shù)字中國建設(shè)峰會，工商銀行行長親自到現(xiàn)場，分享工行的科技轉(zhuǎn)型之路……可以看到，領(lǐng)先的頭部企業(yè)已經(jīng)意識到國際大會對自身品牌和形象的傳播作用。

綜合以上四方面，國際大會、政府論壇，對于央企形象傳播，是很好的機會和窗口。

孟雷：我們國家目前面臨的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展任務(wù)，即加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國際國內(nèi)雙循環(huán)相互促進發(fā)展的新發(fā)展格局。前幾天，RCEP區(qū)域全面經(jīng)濟合作伙伴關(guān)系協(xié)定簽訂，多年來中國與其他伙伴國共同努力，終于達成了協(xié)定，說明國際國內(nèi)雙循環(huán)在目前的發(fā)展形勢下仍然是很關(guān)鍵的。國際國內(nèi)雙循環(huán)既有堅定加快開放、請進來，還有堅定地走出去，更好地推動落實“一帶一路”倡議和構(gòu)建人類命運共同體。

落實“一帶一路”倡議，習(xí)近平主席指出要加強“五通”，政策溝通、設(shè)施連通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通。民心相通的基礎(chǔ)工作就是公共關(guān)系，它既是五通能夠落實的保障，又是建設(shè)人類命運共同體的基礎(chǔ)，沒有民心相通何談共同體呢？民心相通涵蓋很廣，既涉及傳統(tǒng)的資訊交流溝通，在現(xiàn)在國際發(fā)展環(huán)境態(tài)勢下，還涉及在項目駐在國落實企業(yè)社會責(zé)任，包含促進就業(yè)、改善環(huán)境和民生福祉的提升，這是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

怎么做好民心相通的工作，把央企形象對外展示好？有關(guān)機構(gòu)做了一個調(diào)查問卷，以了解當(dāng)?shù)孛癖妼ξ覀兊目捶ǎ以谶@里簡要介紹一下。

這個調(diào)查問卷是“一帶一路”沿線對我們傳統(tǒng)友好的國家，而且是非常友好，各方面的交流已經(jīng)非常多。調(diào)查選擇了男性214人，女性320人，這個選擇不是有目的有意識的，基本是隨機選擇，涉及各行各業(yè)，其中教育程度初中及以下17人，高中以及職業(yè)學(xué)校95人，大學(xué)文化程度是290人，碩士文化程度103人，博士29人，應(yīng)該說選取的調(diào)研對象無論從教育程度還是職業(yè)領(lǐng)域都有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

1.中國的投資不會讓貴國陷入債務(wù)陷阱？十分不贊同和不置評的分別是140人、24人、48人，幾乎占到2/5。

2.中國的投資有益于貴國的經(jīng)濟發(fā)展與人民生活質(zhì)量提高？十分贊同有92人，不太贊同的81人，十分不贊同15，不予置評23。

3.中國投資不會造成環(huán)境污染？不太贊同的181人，十分不贊同的51人，不予置評41人，也占到2/5左右。

4.中國的投資增加了就業(yè)機會？十分贊同122人，基本贊同300人，不太贊同的仍然有63人、17人和17人。

5.來自中國的投資是有積極影響的？基本贊同達到325人，有45人不太贊同，13人十分不贊同，15人不置評。

下面是使用中國品牌的經(jīng)驗。

1.中國產(chǎn)品價格低于其他國家同類產(chǎn)品？這個大多都同意，幾乎沒有不同意，我們就是價格低。2.中國產(chǎn)品附加值高？這個也基本同意，說明了中國企業(yè)的產(chǎn)品對質(zhì)量方面已經(jīng)有提升了，基本贊同已經(jīng)達到350人。3.中國產(chǎn)品創(chuàng)新水平高？基本贊同達到315人。4.中國產(chǎn)品設(shè)計新穎？基本贊同達到了319人。5.中國產(chǎn)品科技含量高？基本贊同達到315人。6.中國產(chǎn)品綜合起來質(zhì)量好、可靠性高？這也達到了300人的認(rèn)同。7.中國產(chǎn)品品牌形象好？320人認(rèn)同。

下面是對在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)注冊落地的中國企業(yè)的看法，主要是央企。

1.中資企業(yè)為本地提供了優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)？基本贊同280人，不太贊同、十分不贊同130人，不予置評70人。

2.中資企業(yè)是不是積極參與了本地公益活動？基本贊同335人，這個比例非常高，說明了我們的央企已經(jīng)很努力地去參與駐在國的公益服務(wù)。

3.中資企業(yè)對所在社區(qū)做出了積極貢獻？基本贊同達到了300人，十分不贊同的也有100多人。

4.中資企業(yè)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會？基本贊同236人，不太贊同142人，十分不贊同30人，我相信這個跟隨機抽樣所選取到的這些人有關(guān)系，他們在本國本地都有相對比較穩(wěn)定的職業(yè)，所以惠及就業(yè)可能他們感受不深。

5.中資企業(yè)重視對當(dāng)?shù)貑T工的培養(yǎng)和提升嗎？基本贊同234人，不太贊同136人，十分不贊同45人，基本接近了半對半的比例。

6.中資企業(yè)注重保護勞動者權(quán)益？這個比較高，基本贊同的達到330人。

7.媒體對中資企業(yè)的評價總體來說是正向的？基本贊同的達到350人。

8.我愿意為中資企業(yè)工作嗎？基本贊同的達到306人，約3/5的當(dāng)?shù)伛v在國受調(diào)研民眾表示，如果有機會愿意為中資企業(yè)工作，希望參與“一帶一路”建設(shè)。

郭惠民：謝謝，孟老師的話題實際上也談到了形象問題，到底我們怎么輸出，人們怎么認(rèn)知，自己認(rèn)為和對方認(rèn)知之間的差距，恰恰是公共關(guān)系可以有所作為并努力予以改進的。

我簡單總結(jié)一下，上一屆中國國際公關(guān)大會的主題是新時代大公關(guān)，這個話題也可以反過來，叫做新公關(guān)大時代。這就提到了百年未有之大變局，而其中必然的命題就是中國和平崛起。中國與世界的關(guān)系發(fā)生了重大變化，前所未有地走近世界舞臺的中央。在這個過程中，我們又提出了“一帶一路”倡議，構(gòu)建人類命運共同體的理念，還有十九屆五中全會里提到的雙循環(huán)發(fā)展新格局等等。我一直在想一個問題，央企現(xiàn)在的公共關(guān)系，在中國公共關(guān)系發(fā)展，或者在中國的國際公共關(guān)系發(fā)展里面，大概處在什么階段。從中國公共關(guān)系的發(fā)展歷史來看，從乙方到甲方，從外部到內(nèi)部，從錦上添花到雪中送炭，從國內(nèi)到國際，從外企、民企又到央企，這些走向，有我們的期望，也有我們的努力。央企在整個中國公共關(guān)系的發(fā)展大潮里的位置，離不開時代大背景，應(yīng)該說隨著中國越來越走近世界舞臺中央，也給央企的形象傳播提供了很多機會，現(xiàn)在央企的公共關(guān)系起點要比當(dāng)年早期公共關(guān)系進入中國時高了許多。作為央企，如何在形象（品牌）傳播中，讓一個大企業(yè)變成為一個偉大的企業(yè)，有待于各位共同的努力。