淺析有效溝通在企業(yè)安全管理中的重要作用

李加源

（大慶石化建設(shè)有限公司，黑龍江 大慶 163000）

1 有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1 有效的溝通可以提高企業(yè)員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)程度

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強(qiáng)同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，員工才會(huì)自覺(jué)地加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達(dá)到在行動(dòng)上防微杜漸、杜絕違章的目的，實(shí)現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。

1.2 有效的溝通能促進(jìn)員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開(kāi)企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對(duì)事物的用心觀察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會(huì)得到最大程度地開(kāi)發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無(wú)處遁形。

1.3 有效的溝通有助于促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長(zhǎng)期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來(lái)齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場(chǎng)遇到危險(xiǎn)時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。

2 安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過(guò)程，是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等。有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)包括：信息的發(fā)布、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級(jí)部門下達(dá)后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說(shuō)完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無(wú)效溝通。

溝通的方式可以借助語(yǔ)言、文字、符號(hào)或圖片類等多種手段進(jìn)行，比如：通過(guò)交接班會(huì)議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過(guò)座談、研討、談話、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式與員工談心，交流思想、交換意見(jiàn)，探討安全的管理方法，從而達(dá)到有效溝通的目的。

2.1 發(fā)布的信息要正確

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩薄ⅰ爱?dāng)心中毒”這類安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息發(fā)布其實(shí)并沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”發(fā)布呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見(jiàn)到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們?cè)诤竺嫜a(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？

2.2 信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級(jí)那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡(jiǎn)單過(guò)程，也不是向上級(jí)部門請(qǐng)示、匯報(bào)工作的單一做法。經(jīng)過(guò)討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實(shí)這樣做可以更有效：

（1）贊美你的員工，表?yè)P(yáng)與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對(duì)其“安全的行為”給與支持與鼓勵(lì)，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)間久了，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，就會(huì)覺(jué)得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹(shù)立起來(lái)了，就會(huì)有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會(huì)做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。

（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請(qǐng)教、發(fā)問(wèn)的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個(gè)例子：

①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說(shuō)的——管理者與違規(guī)員工之間無(wú)法建立起信任的橋梁所帶來(lái)的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽(tīng)一下員工的心聲，然后再想一個(gè)兩全其美的辦法，是不是這樣會(huì)更好一些呢？

②公司的安全帽基本有3 種顏色：紅色（施工人員）、白色（機(jī)關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無(wú)形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與討論安全問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，并及時(shí)地向員工解決和反饋信息。

（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對(duì)違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問(wèn)句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺(jué)自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3 有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒(méi)有反饋，那么，我們的溝通就是無(wú)效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對(duì)生產(chǎn)操作提出自己的意見(jiàn)和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒(méi)有對(duì)“不可以”的原因進(jìn)行說(shuō)明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問(wèn)的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們?cè)诠芾磉^(guò)程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說(shuō)“我告訴過(guò)他們，但他們沒(méi)有搞清楚我的意思！”都屬于沒(méi)有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過(guò)來(lái)，只有自下而上的傳遞，沒(méi)有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

3 管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力

3.1 主動(dòng)與你的員工溝通

這里，講這樣一個(gè)故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)，我選擇扭過(guò)頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有時(shí)間。但是我選擇了扭過(guò)頭去。我不想看起來(lái)像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭(zhēng)吵。我知道他以前做過(guò)這份工作。他冒了一次險(xiǎn)，我扭過(guò)了頭……因?yàn)槲覜](méi)有管，他死了。那天我本來(lái)可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過(guò)頭去?，F(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見(jiàn)別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危要關(guān)頭時(shí)，你的一個(gè)問(wèn)題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請(qǐng)主動(dòng)與你的員工溝通。

3.2 轉(zhuǎn)變員工的安全觀念

在很多時(shí)候很多場(chǎng)合，企業(yè)只是在一味地強(qiáng)調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號(hào)，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識(shí)，沒(méi)有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識(shí)到安全的重要性，很多時(shí)候讓安全成為口號(hào)，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺(jué)主動(dòng)地去提升自身的安全意識(shí)和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。

3.3 營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍

管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進(jìn)行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營(yíng)造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會(huì)積極的思考、努力的工作，更會(huì)主動(dòng)的報(bào)告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會(huì)在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來(lái)微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的形成。

4 結(jié)語(yǔ)

有效溝通在促進(jìn)企業(yè)管理者提升管理水平、調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造性和激勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)安全管理等方面具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用，是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、促使企業(yè)快速健康發(fā)展的有力保障。最后，我們用這樣一句話對(duì)“有效溝通”重新進(jìn)行了詮釋，即：“上級(jí)部門信息的正確發(fā)布，加上管理者準(zhǔn)確、巧妙的信息傳遞，再加上基層員工正面、積極的反饋”就構(gòu)成了企業(yè)安全管理中的有效溝通。