“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理新模式

何林 蘇偉

隨著微信、微博等傳播媒介的快速發(fā)展，以短小精煉為文化傳播特征的微時(shí)代也來臨。在微時(shí)代下信息傳播速度快且傳播內(nèi)容更具沖擊力，這為各個(gè)行業(yè)的高速發(fā)展提供重要基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)院圖書館建設(shè)而言，為了充分滿足醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員知識(shí)獲取需求及掌握前言的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，需要相關(guān)管理人員充分掌握醫(yī)院圖書館管理及服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際需求積極轉(zhuǎn)變?cè)镜姆?wù)與管理模式，充分利用微時(shí)代下的信息傳播優(yōu)勢(shì)，根據(jù)醫(yī)院圖書館存在的問題提出基于信息基礎(chǔ)的解決方案，以真正意義上的做到圖書館服務(wù)于人，確保服務(wù)質(zhì)量高及管理高效。筆者通過結(jié)合國內(nèi)外醫(yī)院圖書館服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，基于自身對(duì)微時(shí)代的了解，就微時(shí)代背景下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理新模式的構(gòu)建方式展開論述。

1 醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理現(xiàn)狀

1.1 資源共享障礙

我國醫(yī)院圖書館普遍存在資金投入不足的情況，此外各個(gè)醫(yī)院的圖書館也均是獨(dú)立存在，每個(gè)醫(yī)院憑借自身不同特點(diǎn)來針對(duì)性的建立圖書館，這使得我國很難形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的醫(yī)院圖書館體系[1]。醫(yī)院圖書館在總體協(xié)調(diào)上也因?yàn)槿鄙俦O(jiān)管部門及合理監(jiān)管機(jī)制導(dǎo)致各個(gè)醫(yī)院在圖書館共享資源服務(wù)模塊建設(shè)上難以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[2]。此外當(dāng)前很多的醫(yī)院圖書館將建設(shè)重點(diǎn)放在文獻(xiàn)資源上，針對(duì)信息資源的建設(shè)被忽視，這不利于醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及宏觀調(diào)控。

1.2 資源使用效率低下

相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，當(dāng)前的很大一部分醫(yī)院在對(duì)圖書的管理上仍舊秉承藏書的理念，特別是一些實(shí)力雄厚的三甲醫(yī)院收藏?cái)?shù)量多及種類豐富的圖書[3]?！爸夭剌p用”的誤區(qū)導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)師無法獲取優(yōu)秀的圖書資源，一些醫(yī)生所需的資源雖然在館內(nèi)，但是由于藏書位置較深及電子資源較少，導(dǎo)致圖書資源不能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值[4]。

1.3 服務(wù)模式單一

對(duì)醫(yī)院圖書館的管理是一項(xiàng)非常重要的工作，管理服務(wù)的實(shí)施需要具備掌握一定專業(yè)知識(shí)的人員，然而事實(shí)上卻經(jīng)常存在專業(yè)人員匱乏的問題[5]。醫(yī)院圖書館的很多管理人員為醫(yī)院已經(jīng)退休的護(hù)士，他們要不是非專業(yè)對(duì)口人員，要不就是缺乏管理知識(shí)，這樣導(dǎo)致圖書館管理及服務(wù)質(zhì)量低下，很難為廣大的醫(yī)生及讀者提供最前沿的信息資源。此外，很多醫(yī)院的圖書館還未能積極的創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，常常是提供簡(jiǎn)單借閱服務(wù)，服務(wù)方式單一，這嚴(yán)重影響圖書館管理服務(wù)質(zhì)量。

1.4 管理服務(wù)效率低下

傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館管理中，很多的讀者缺少外界刺激，常常是依靠個(gè)人意愿及個(gè)人興趣借閱書籍資料，按規(guī)定的借書流程還書，服務(wù)方式上為簡(jiǎn)單的借還服務(wù)，對(duì)新進(jìn)的圖書資源不能進(jìn)行有效宣傳[6]。對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員而言，在30 min 到1 h 的閱讀時(shí)間中，超過50%的時(shí)間是在搜索圖書資源，剩下用作閱讀的時(shí)間比較短，這樣嚴(yán)重降低讀者的閱讀熱情，如此不利于醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高[7]。

2 “微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理的新模式

2.1 “微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館建設(shè)的理論依據(jù)

“微時(shí)代”下的代表性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是微信，微信這一即時(shí)溝通平臺(tái)一經(jīng)推出就受到廣泛國內(nèi)用戶的關(guān)注，隨著使用人數(shù)的增多，微信開發(fā)人員為了滿足人們豐富的需求，不斷的開發(fā)出新的功能區(qū)，具有代表性的服務(wù)模塊如“朋友圈”、“微信公眾號(hào)”、“APP小程序”等，對(duì)于醫(yī)院圖書館而言，這些基于微信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊對(duì)于提高圖書館的服務(wù)及管理質(zhì)量具有重要的意義，不但可以擴(kuò)大圖書館服務(wù)群體的范圍，也能夠進(jìn)一步完善圖書館服務(wù)的最佳鏈接點(diǎn)[8]。

此外基于“微時(shí)代”背景的醫(yī)院圖書館服務(wù)也能夠利用微信即時(shí)交流溝通及用戶群體范圍廣的優(yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)院聚集諸多熱愛及需要圖書館參考資源的人群，借助群發(fā)方式為此類群體提供醫(yī)院圖書館相關(guān)信息，尤其是對(duì)新進(jìn)的圖書資源可在第一時(shí)間發(fā)布，這樣可以讓服務(wù)更具效率性[9]?！拔r(shí)代”下的醫(yī)院圖書館建設(shè)到傳統(tǒng)圖書館管理模式，借助豐富及廣泛信息資源吸收諸多潛在受眾，繼而使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)護(hù)人員提升自己專業(yè)素養(yǎng)的重要場(chǎng)所。

2.2 “微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理模式的構(gòu)建

2.2.1 利用微信來實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院圖書館的良好宣傳服務(wù) 微時(shí)代背景下，微信能夠很好的解決傳統(tǒng)宣傳方式存在的效率低下的問題，這樣不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。而借助微信這一平臺(tái)則可很好的解決傳統(tǒng)宣傳方式所存在的問題，因此醫(yī)院圖書館就可以充分的利用微信來對(duì)圖書館讀者進(jìn)行分組管理，這樣使得興趣愛好一致的讀者聚攏在一起，以組建微信群的方式讓共同興趣的讀者可在群組內(nèi)相互討論，促使宣傳工作的有效推廣，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的整體提升[10]。同時(shí)醫(yī)院圖書館若需舉辦活動(dòng)也可利用微信這一即時(shí)交流溝通工具來進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與推廣，并利用后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，讓用戶能夠獲得更多學(xué)習(xí)知識(shí)。

2.2.2 利用微信小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析 醫(yī)院圖書館可以應(yīng)用WordPress 博客平臺(tái)來構(gòu)建圖書館平臺(tái)，將這一平臺(tái)同微信小程序進(jìn)行連接，同時(shí)網(wǎng)站內(nèi)容也可同步于微信小程序。醫(yī)院圖書館在對(duì)圖書的管理服務(wù)中，將圖書館內(nèi)館藏的書目上傳至博客后臺(tái)，為了便于檢索及獲取信息自愿，書目信息涵蓋書號(hào)、題目、出版年限及刊物狀態(tài)等內(nèi)容，考慮頁面排版美觀度，微信小程序也可以依照讀者實(shí)際需求適當(dāng)增減項(xiàng)目種類[11]。醫(yī)院圖書館的管理人員于博客后臺(tái)上傳及發(fā)布書目后將信息及時(shí)更新至微信小程序，管理員利用后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，這可掌握?qǐng)D書資源的利用情況。比如后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄讀者訪問來源、訪問頻率及留存時(shí)間等信息數(shù)據(jù)，這可用于全面分析用戶活躍及新增情況。利用微信小程序?qū)︶t(yī)院圖書館進(jìn)行管理及服務(wù)，可以滿足醫(yī)院圖書館信息服務(wù)需求，通過后期不斷的完善進(jìn)一步開發(fā)讀者服務(wù)平臺(tái)，提供讀者全方位的閱讀服務(wù)需求。

2.2.3 利用微信提供給讀者個(gè)性化服務(wù)需求 當(dāng)前“4G”技術(shù)已經(jīng)成熟，“5G”也來臨，這使得信息傳輸效率更加迅速，基于新型信息技術(shù)的基礎(chǔ)開展醫(yī)院圖書館的服務(wù)及管理建設(shè)，可使圖書館服務(wù)對(duì)象有更多資源需求。為確保圖書館同讀者實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流與溝通，醫(yī)院圖書館應(yīng)對(duì)讀者信息做整理及歸納，對(duì)讀者需求、喜好及閱讀習(xí)慣進(jìn)行深入分析，以此作為參考以為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)專題服務(wù)[12]。醫(yī)院圖書館在對(duì)讀者的服務(wù)上，重點(diǎn)是需集中在資源查詢、信息服務(wù)兩個(gè)模塊，針對(duì)這一需求圖書館就可以充分利用微信這一平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的供給及查詢服務(wù)，利用視頻對(duì)話、實(shí)時(shí)對(duì)講以及信息傳遞等諸多形式的交流溝通方式，使圖書館服務(wù)針對(duì)性及個(gè)性化突出，這樣有利于提供給患者個(gè)性化的服務(wù)，提高管理服務(wù)效能。

2.2.4 利用APP 開展醫(yī)療知識(shí)普及服務(wù) 在微時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書館應(yīng)將醫(yī)療知識(shí)科普服務(wù)作為工作重點(diǎn)，這樣可為患者治療提供有效的醫(yī)囑補(bǔ)充。具體進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)科普工作中，包含一些幾個(gè)工作重點(diǎn)：第一，開發(fā)基于專門服務(wù)患者的APP，在APP 的設(shè)計(jì)上可根據(jù)疾病類型對(duì)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)及優(yōu)化，并且完善APP 的服務(wù)項(xiàng)目，讓APP 的功能更加完善。構(gòu)建的APP 可提供患者隨時(shí)查閱疾病相關(guān)知識(shí)的服務(wù)需求，加強(qiáng)患者對(duì)疾病的認(rèn)知及理解，避免患者出現(xiàn)恐慌情緒，提高患者的依從性，保證治療效果。第二，醫(yī)院圖書館可打造專門用于解答患者疑慮的高效咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這便于隨時(shí)隨地解決患者提出的問題，充分體現(xiàn)醫(yī)院專業(yè)水平，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任，改善及提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。第三，醫(yī)院圖書館可利用豐富醫(yī)學(xué)資源自行編寫醫(yī)學(xué)科普文章，文章中可插入醫(yī)學(xué)小漫畫等有趣形式，提高讀者的閱讀興趣，采取APP 推送形式推送醫(yī)學(xué)資源，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)以及醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，在“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館應(yīng)充分在信息技術(shù)的幫助下，建設(shè)管理及服務(wù)新模式，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量全面提升，以便更加高效及優(yōu)質(zhì)的提供信息知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院圖書館的良好發(fā)展。