高校教學(xué)管理人員職業(yè)怠倦問(wèn)題探究

葛宏偉，楊新春

（江蘇理工學(xué)院教務(wù)處，江蘇常州213001）

近年來(lái)，我國(guó)高等教育已由大眾化逐步向普及化過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模日益擴(kuò)大。為了獲得聲譽(yù)卓著的辦學(xué)質(zhì)量與社會(huì)影響力，高校除了要具備一流的硬件設(shè)施，還要逐步提升軟件水平。關(guān)于軟件方面，優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)任教師隊(duì)伍自然是必須的，另外也是常常被忽視與邊緣化的是高校教學(xué)管理隊(duì)伍。高校五大使命的完成必須要輔以精準(zhǔn)到位的教育管理工作。教學(xué)管理是高校管理過(guò)程中極其重要的組成部分，教學(xué)管理人員是教學(xué)過(guò)程中不可或缺的參與者和實(shí)踐者。高校教學(xué)質(zhì)量的提升離不開(kāi)精干的教學(xué)管理隊(duì)伍的付出，教學(xué)管理人員是實(shí)現(xiàn)高校高質(zhì)量發(fā)展的重要人力資源。當(dāng)前，高校教學(xué)管理人員在日積月累的繁重工作中面臨諸多發(fā)展問(wèn)題，尤其是缺乏工作成就感，長(zhǎng)期在這種狀態(tài)下履職，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的緣由，積極探索如何緩解直至消除職業(yè)倦怠，成為高校教學(xué)管理人員職業(yè)發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。

一、教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠，又稱(chēng)“工作倦怠”，高校教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠，表明教學(xué)管理人員對(duì)所從事的教學(xué)管理工作失去了應(yīng)有的工作熱情與興趣。在當(dāng)今高校中，教學(xué)管理人員作為教師、學(xué)生與學(xué)校的服務(wù)者，兼具服務(wù)與管理、協(xié)調(diào)與溝通、橋梁與樞紐的重要作用，是高校正常運(yùn)行不可或缺的力量，但是其日常的工作涉及面廣且繁瑣復(fù)雜，長(zhǎng)期處于重復(fù)的勞動(dòng)中，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理與行為狀態(tài)。職業(yè)倦怠感在教學(xué)管理人員中存在比較多，若放任此種精神狀態(tài)自由發(fā)展，不僅直接影響教育教學(xué)和日常管理工作的正常展開(kāi)，而且更是一種學(xué)校人力資源的隱性浪費(fèi)。其職業(yè)倦怠具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）辦事拖拉，工作效率不高。

部分教學(xué)管理人員事業(yè)心不強(qiáng)，時(shí)間意識(shí)淡薄，工作能拖便拖，在規(guī)定時(shí)間高質(zhì)量完成工作的更是鮮見(jiàn)。另外，處理復(fù)雜問(wèn)題缺乏方式方法，處理問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性不足，很難及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。另外，工作服務(wù)態(tài)度不夠熱情，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不足。常常會(huì)把處理家庭生活瑣事的不良情緒帶到工作中來(lái)，而教學(xué)管理工作非?，嵥楹头彪s，要求從業(yè)人員必須細(xì)致細(xì)心，否則容易導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生。教學(xué)管理人員“長(zhǎng)期處于精神高度緊張的狀態(tài)，總是擔(dān)心工作有疏漏而發(fā)生教學(xué)事故，為此，他們時(shí)常感到不安、緊張、焦慮?！盵1]

（二）協(xié)同意識(shí)不強(qiáng)，不講究團(tuán)隊(duì)合作。

教學(xué)管理工作冗雜，很難做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷很容易讓工作人憑經(jīng)驗(yàn)辦事，慣用程序化的工作模式，對(duì)于出現(xiàn)新的復(fù)雜問(wèn)題與局面，缺乏團(tuán)隊(duì)通力合作解決問(wèn)題的能力，各自為戰(zhàn)，固守原來(lái)的工作方法。

（三）工作中的認(rèn)可度與獲得感較低。

教學(xué)管理工作性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員大多數(shù)時(shí)候都是默默無(wú)聞的，無(wú)法像專(zhuān)任教師一樣因?yàn)橛胸S富的科研成果和教學(xué)成績(jī)而受矚目，他們的日常工作無(wú)法使用定量指標(biāo)衡量。因此，教學(xué)管理人員會(huì)認(rèn)為自己的本職工作是為他人做嫁衣，工作中的認(rèn)可度與獲得感較低。與此同時(shí)，教學(xué)管理人員收入偏低，職業(yè)生涯發(fā)展前景黯淡，這就使得他們經(jīng)常有轉(zhuǎn)崗調(diào)職的念頭，如遇更好的機(jī)會(huì)，他們一般都會(huì)另覓他處。

二、教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校教學(xué)管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，首先與其所處的工作環(huán)境有關(guān)，其次是與教學(xué)管理工作本身的特點(diǎn)有關(guān)，最后是與教學(xué)管理人員的性格、知識(shí)能力水平等個(gè)人因素有關(guān)。

（一）學(xué)校重視程度不夠

在部分高校，教學(xué)工作的中心地位難以得到保障，教學(xué)管理人員的從業(yè)地位自然難以得到領(lǐng)導(dǎo)重視。片面認(rèn)為教學(xué)管理只要有文憑什么人都能做，事實(shí)卻是教學(xué)管理新手需要用很長(zhǎng)時(shí)間去才能勝任有關(guān)教學(xué)管理各項(xiàng)工作。眾所眾知，高校工作種類(lèi)可以分為教學(xué)崗、科研崗、管理崗、工勤崗等四大類(lèi)，教學(xué)科研工作人員占據(jù)了高校的絕大數(shù)資源使用權(quán)，他們擁有高職稱(chēng)、高學(xué)歷，理應(yīng)做出更多更大的貢獻(xiàn)。高校學(xué)習(xí)進(jìn)修、職稱(chēng)職務(wù)晉升及獎(jiǎng)勵(lì)考核等方面的制度也是傾向于教學(xué)科研人員，針對(duì)教學(xué)管理人員的相關(guān)激勵(lì)政策過(guò)少。教學(xué)管理人員“晉升空間狹小、職稱(chēng)評(píng)定困難”[2]仍是常態(tài)。另外，“管理崗位是按照科層制結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置的，也就是說(shuō)按照崗位數(shù)從高到低排列呈‘金字塔’結(jié)構(gòu)，越是高級(jí)管理職位就越少，教學(xué)管理人員職務(wù)晉升機(jī)會(huì)較小?！盵3]這就是兩難境地，教學(xué)管理人員一方面面臨越來(lái)越狹小的晉升空間，另一方面又面臨參評(píng)研究員系列職稱(chēng)要求過(guò)高，關(guān)鍵問(wèn)題在于高校沒(méi)有為教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展做出明確的規(guī)劃，這就使得部分教學(xué)管理人員缺乏歸屬感與獲得感，自然容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

（二）教學(xué)管理工作本身特征

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教學(xué)管理人員針對(duì)自身工作評(píng)價(jià)出現(xiàn)頻率較高的詞匯有：繁瑣、單調(diào)、壓力大……事實(shí)也是如此，因?yàn)榻虒W(xué)管理工作事無(wú)巨細(xì)，只要從事教學(xué)管理工作必然會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，這項(xiàng)工作也因此需要更長(zhǎng)久的耐心。教學(xué)管理工作本身就是一份良心活，首先考驗(yàn)的就是教學(xué)管理人員的職業(yè)道德，但長(zhǎng)期重復(fù)同樣的工作，而且教學(xué)管理工作因?yàn)樽陨淼膶?zhuān)業(yè)性、時(shí)效性等特點(diǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎，否則肯定會(huì)影響教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)行，這些對(duì)教學(xué)管理人員的腦力和體力都是極大的考驗(yàn)，如培養(yǎng)方案的落實(shí)和課程的設(shè)置管理稍有差池，就會(huì)導(dǎo)致人才培養(yǎng)無(wú)法正常進(jìn)行，這也導(dǎo)致教學(xué)管理人員經(jīng)常處于焦慮當(dāng)中。長(zhǎng)此以往，容易使人產(chǎn)生枯燥、呆板的感覺(jué)，造成工作動(dòng)力不足。長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作，對(duì)于自身情緒如果不好好調(diào)整，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，影響整體的教學(xué)管理工作效率。

（三）教學(xué)管理人員缺乏對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃

從個(gè)人因素來(lái)探究職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，最突出的表現(xiàn)就是教學(xué)管理人員缺乏自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。教學(xué)管理人員面對(duì)的是繁瑣的教學(xué)管理事務(wù)，對(duì)所從事的工作熱情不夠，更不用說(shuō)主動(dòng)去習(xí)得教學(xué)管理崗位所急需的新知識(shí)、新技能。關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理人員一般對(duì)未來(lái)都有著較好的憧憬，經(jīng)常是羨慕教學(xué)科研崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位人員取得高職稱(chēng)高學(xué)歷，而自己卻沒(méi)有行動(dòng)，以自己被纏繞在事無(wú)巨細(xì)的教育管理工作中為由，對(duì)外言稱(chēng)沒(méi)有時(shí)間與精力，這是明顯地對(duì)于自己未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展不負(fù)責(zé)任。以這樣無(wú)目標(biāo)性的狀態(tài)參與教學(xué)管理工作，工作中自然就不會(huì)有太多的動(dòng)力和激情。教育管理人員對(duì)未來(lái)缺乏足夠清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)別人的成長(zhǎng)進(jìn)步只是羨慕，而對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步卻無(wú)規(guī)劃和行動(dòng)，缺乏自主學(xué)習(xí)教學(xué)管理新理論、新知識(shí)以及新技能的精神，難免會(huì)產(chǎn)生個(gè)人工作能力與現(xiàn)實(shí)工作需要之間的矛盾。因此，基于個(gè)人缺乏職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的考量，教學(xué)管理人員很難從工作中獲得成就感。

三、消除教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的對(duì)策與建議

“管理崗位人員的科學(xué)文化水平和綜合素質(zhì)的高低，將直接影響高等教育法在高校中能否有效地貫徹執(zhí)行，決定著高校的前途和命運(yùn)?！盵4]高校的高質(zhì)量發(fā)展，一方面要有精良的教師隊(duì)伍，另一方面也要有精干的教學(xué)管理隊(duì)伍?；谏鲜龈咝＝虒W(xué)管理人員職業(yè)倦怠的三方面原因，高校層面及教學(xué)管理人員個(gè)人層面都必須重新審視各自在教育管理領(lǐng)域的作為。首先，高校必須高度重視教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展，從學(xué)校制度設(shè)計(jì)上給予其必要的保障；其次，教學(xué)管理人員也要注重不斷學(xué)習(xí)，提升自身相關(guān)理論水平及實(shí)際工作能力，快速適應(yīng)新時(shí)代變化對(duì)于管理崗位的新要求。這就需要高校與教育管理人員個(gè)人積極作為，才能達(dá)到緩解直至消除職業(yè)倦怠的最終目的。

（一）高校積極作為

高?？梢詮膬?yōu)化教學(xué)管理人員工作環(huán)境、建立健全相關(guān)激勵(lì)制度等方面積極作為，藉此作為提升教學(xué)管理人員工作狀態(tài)的外部推力。

1.營(yíng)造愉悅的工作氛圍

“學(xué)校環(huán)境各因素與高校教師的職業(yè)倦怠關(guān)系非常密切?！盵5]如前文所述，教學(xué)管理人員所面臨的工作單調(diào)瑣碎，長(zhǎng)時(shí)間從事這種事務(wù)性工作必然會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。因此，高?？梢圆扇「鞣N方法與途徑營(yíng)造愉悅的工作氛圍，用以緩解教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠感。首先，可以組織集體參與的休閑娛樂(lè)性活動(dòng)，一方面放松身心，另一方面可以增進(jìn)同事間感情，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。其次，學(xué)校要為教學(xué)管理人員創(chuàng)設(shè)人人關(guān)心學(xué)校發(fā)展的寬松校園環(huán)境，提高他們的參與度，培養(yǎng)其個(gè)人發(fā)展與學(xué)校發(fā)展休戚相關(guān)的責(zé)任意識(shí)，以此激發(fā)教學(xué)管理人員的工作熱情，最終增強(qiáng)教學(xué)管理人員在學(xué)校教育發(fā)展事業(yè)中的獲得感。最后，高校中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，要把關(guān)心基層教學(xué)管理人員的工作學(xué)習(xí)生活情況作為日常工作的重要內(nèi)容，切實(shí)為他們解決實(shí)際難題，激發(fā)教學(xué)管理人員最大的工作熱情與激情，以此教學(xué)管理人員才能全身心投入工作。因此，營(yíng)造愉悅的工作氛圍至關(guān)重要，這是高校從心理狀態(tài)與行為方式上重視教育管理人員的直觀體現(xiàn)，也是教學(xué)管理人員能切身體會(huì)到的。

2.重視教學(xué)管理人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

教學(xué)管理人員的素質(zhì)與精神風(fēng)貌直接反映一所高校的治校水平與辦學(xué)能力，與此同時(shí)教學(xué)管理人員不可能永遠(yuǎn)在同一個(gè)崗位重復(fù)同樣的工作，如若這樣只能讓職業(yè)倦怠越來(lái)越嚴(yán)重，教學(xué)管理效率只會(huì)越來(lái)越差?！疤岣吖芾砉ぷ鞯男?，首先就要從觀念上重視，然后是物質(zhì)上的支持與專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)，打破常規(guī)思維，才能有效促進(jìn)發(fā)展?！盵6]因此，學(xué)校要重視教學(xué)管理人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，即使辛苦工作也需要階段性目標(biāo)的激勵(lì)，最好能根據(jù)教育管理人員的個(gè)人稟賦與工作表現(xiàn)，幫助其制訂適合個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實(shí)際工作中為其提供對(duì)外學(xué)習(xí)交流、學(xué)歷學(xué)位提升、職務(wù)晉升等自我提升的機(jī)會(huì)。此舉既能在潛移默化中提升教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)，提升他們與時(shí)代進(jìn)步無(wú)縫接軌的管理協(xié)調(diào)能力，又可以讓他們?cè)诿β党鋵?shí)中不斷實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)職業(yè)目標(biāo)、人生目標(biāo)。重視教學(xué)管理人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃不是一句空話，不僅是觀念上的轉(zhuǎn)變、個(gè)人規(guī)劃的建立，更重要的是要輔之以行之有效的舉措。

3.建立健全有競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制

建立健全有競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制，首先，應(yīng)該從制度上肯定教學(xué)管理人員的辛苦付出，推進(jìn)職員制人事改革，這也是部屬高校最普遍和成熟的做法，藉此構(gòu)建教學(xué)管理人員的職務(wù)晉升渠道。其次，建立健全有競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制，還要制訂一系列關(guān)于激勵(lì)教學(xué)管理工作人員的績(jī)效考核制度，既要明確教學(xué)管理人員的具體工作職責(zé)，又要建立與具體工作職責(zé)相關(guān)的考評(píng)制度。如此能夠理清工作職責(zé)，最大程度讓教學(xué)管理人員發(fā)揮所長(zhǎng)，另外“對(duì)不同崗位的管理人員，分別確定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，甚至實(shí)施差別化的考評(píng)辦法與程序”[7]，充分發(fā)揮被考核對(duì)象在考評(píng)過(guò)程中的主觀能動(dòng)作用。構(gòu)建對(duì)教學(xué)管理人員工作業(yè)績(jī)客觀、科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)體系，進(jìn)一步完善有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系，一方面可以讓教學(xué)管理人員看到短期努力的成果，另一方面也可以讓教學(xué)管理人員堅(jiān)定對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的踐行。

（二）個(gè)人積極作為

教學(xué)管理人員個(gè)人可以從制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)等方面積極作為，藉此作為擺脫職業(yè)倦怠感的原動(dòng)力。

1.制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

教學(xué)管理人員本身作為個(gè)體對(duì)未來(lái)也是有著較高期許，這種期許容不得紙上談兵，必須有目標(biāo)有步驟實(shí)施，首先必須要制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)的確定不是一朝一夕的事情，需要是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工作。同時(shí)，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃既有短期的階段性目標(biāo)，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)的最終目標(biāo)。對(duì)于教育管理工作自身特點(diǎn)，教學(xué)管理人員必須要制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有階段性目標(biāo)的激勵(lì)、有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的指引，教學(xué)管理工作才不至于枯燥，教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯才會(huì)充滿活力?；诖?，教學(xué)管理人員應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，盡快制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有了原始精神動(dòng)力，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)才會(huì)有可能實(shí)現(xiàn)。

2.充分利用各種進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)校的對(duì)外交流越來(lái)越頻繁，學(xué)校對(duì)外開(kāi)放的程度比以往任何時(shí)候都要高，這也對(duì)高校教學(xué)管理人員及管理工作提出了更高的要求。目前，各高校都非常重視引進(jìn)各類(lèi)高層人才，這些人才不像以前來(lái)源單一，此時(shí)高校匯聚的人才可以說(shuō)是各種類(lèi)型，以江蘇理工學(xué)院為例，近年來(lái)引進(jìn)的高層次人才不僅有全職加盟，也有柔性引進(jìn)，既有大陸高層次人才，也有臺(tái)灣高層次人才和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家高層次人才。所以，現(xiàn)在的工作情況遠(yuǎn)比往年復(fù)雜的多。因此，教學(xué)管理人員要珍惜學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，參加國(guó)內(nèi)名校交流，或者適時(shí)踏出國(guó)門(mén)、赴西方名校交流，拓展國(guó)際視野，提升學(xué)歷學(xué)位和職稱(chēng)層次，提升職業(yè)能力。

3.不斷增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力

個(gè)人事業(yè)發(fā)展的好壞很大程度上在于個(gè)體是否具有自主學(xué)習(xí)的能力，教學(xué)管理人員最需要的就是習(xí)得并在實(shí)踐中強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)的能力。有了清晰、明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一方面充分利用學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)有步驟、有目標(biāo)地強(qiáng)大自我，另一方面也會(huì)依據(jù)短長(zhǎng)期目標(biāo)，自覺(jué)調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)充電，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處事能力與組織協(xié)調(diào)能力，就很容易在工作中化繁為簡(jiǎn)，工作效率也會(huì)逐步提高，工作成效也會(huì)越來(lái)越顯著?；诖?，個(gè)人的工作表現(xiàn)自然就會(huì)得到單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，個(gè)人發(fā)展平臺(tái)便會(huì)越來(lái)越寬，職業(yè)倦怠感自然就消除了。因此，教學(xué)管理人員只有通過(guò)自身努力，提高職業(yè)適應(yīng)與勝任能力，才會(huì)有更廣闊的個(gè)人發(fā)展空間，從而擺脫職業(yè)倦怠感。

綜上所述，高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠問(wèn)題是各高校面臨的普遍問(wèn)題，如果放任這個(gè)問(wèn)題恣意發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響到高等教育事業(yè)發(fā)展的大局。因此，我們要正視并重視這個(gè)問(wèn)題，采取必要的措施避免或者消除他們的職業(yè)倦怠情緒，學(xué)校的積極主動(dòng)作為與教學(xué)管理人員個(gè)體積極主動(dòng)作為，缺一不可。