眾創(chuàng)空間社群的運(yùn)營(yíng)研究

石明虹 張利波 王前鋒 上海工程技術(shù)大學(xué)

一、引言

隨著雙創(chuàng)熱潮的掀起，眾創(chuàng)空間數(shù)量在近兩年大幅度的增加，在數(shù)量激增的同時(shí)也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。眾創(chuàng)空間在國(guó)內(nèi)興起時(shí)間不長(zhǎng)，主要面向的群體是創(chuàng)業(yè)者或者初期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，初期的創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)往往缺乏資金的支持，承擔(dān)不起較高的創(chuàng)業(yè)成本，而眾創(chuàng)空間專注于為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，難以收取大量的服務(wù)費(fèi)用。眾創(chuàng)空間陷入了盈利難的困境，難以保證其運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性。目前，我國(guó)眾創(chuàng)空間的主要收入來源于兩方面，一方面是來自于創(chuàng)業(yè)者單薄的工位租金收入，另一方面是來自于國(guó)家的補(bǔ)助，但是這種情況難以長(zhǎng)期維持眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)，眾創(chuàng)空間自身陷入了入不敷出的困境。從另一個(gè)角度講，多數(shù)的眾創(chuàng)空間的收入來源租金和國(guó)家補(bǔ)助，這還導(dǎo)致了眾創(chuàng)空間盈利模式雷同、難以真正聚集創(chuàng)業(yè)人才等發(fā)展困境。近年來眾創(chuàng)空間數(shù)量急劇增長(zhǎng)，但是真正有核心競(jìng)爭(zhēng)力的眾創(chuàng)空間卻很少，眾創(chuàng)空間需要在現(xiàn)有的大環(huán)境下謀求新的發(fā)展，需要不斷探索出新的發(fā)展模式，提升自身的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

眾創(chuàng)空間社群的成熟度普遍處于認(rèn)知級(jí)別，眾創(chuàng)空間對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的重視程度普遍較低，并且上海眾創(chuàng)空間在發(fā)展過程中存著一定的問題。站在眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)者主體的角度，主要根據(jù)眾創(chuàng)空間社群存在的問題，從眾創(chuàng)空間社群的服務(wù)環(huán)境、內(nèi)容以及內(nèi)部信息流動(dòng)等角度提出一些有利于提升眾創(chuàng)空間社群成熟度的對(duì)策和建議。

二、提升自身運(yùn)營(yíng)水平

提供良好的眾創(chuàng)空間社群服務(wù)環(huán)境。眾創(chuàng)空間是社群的運(yùn)營(yíng)主體，眾創(chuàng)空間自身實(shí)力的高低，在一定程度上決定了其是否能夠提供良好的眾創(chuàng)空間服務(wù)環(huán)境，良好的服務(wù)環(huán)境可以吸引更多的創(chuàng)業(yè)者或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的入駐，一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是運(yùn)營(yíng)眾創(chuàng)空間社群的基礎(chǔ)。因此眾創(chuàng)空間首先需要不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)水平，為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供良好的社群服務(wù)環(huán)境。

（一）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)者的水平

眾創(chuàng)空間社群的運(yùn)營(yíng)管理者的質(zhì)量是決定眾創(chuàng)空間社群成熟與否的重要因素。特別是眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)技能、運(yùn)營(yíng)積極性等因素也對(duì)眾創(chuàng)空間社群的質(zhì)量非常重要。在開始規(guī)劃眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)的階段，應(yīng)該對(duì)眾創(chuàng)空間社群的運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，考察其是否具有運(yùn)營(yíng)眾創(chuàng)空間社群的必備技能。在對(duì)眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)者的技能培訓(xùn)方面，可以著重從對(duì)眾創(chuàng)空間的了解程度、社群活動(dòng)的組織能力、搜集資源的能力等方面進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考查。

（二）建立組織機(jī)構(gòu)，完善眾創(chuàng)空間社群管理制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)則

多數(shù)眾創(chuàng)空間社群服務(wù)缺乏相應(yīng)的管理制度和運(yùn)營(yíng)體系，社群活動(dòng)多處于零散、無序的狀態(tài)，沒有完整社群管理制度和體系。眾創(chuàng)空間在運(yùn)營(yíng)初期呈現(xiàn)數(shù)量少且成員有限的狀態(tài)，沒有完整的社群管理制度和體系。眾創(chuàng)空間在運(yùn)營(yíng)初期數(shù)量少且成員有限，可以通過眾創(chuàng)空間社群少數(shù)管理人來運(yùn)行，但是隨著實(shí)力的提升和社群數(shù)量增多，如果還僅依靠少數(shù)管理者的簡(jiǎn)單推送消息來聯(lián)絡(luò)社群成員，就會(huì)導(dǎo)致社群管理的凌亂狀態(tài)和缺乏組織性，難以形成良性發(fā)展。因此運(yùn)營(yíng)眾創(chuàng)空間社群需要制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，以保障眾創(chuàng)空間社群長(zhǎng)久生存下去。根據(jù)社群的“自組織傳播和協(xié)作”特點(diǎn)，眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)管理制度的最終目的是可以實(shí)現(xiàn)社群成員的自治。（1）設(shè)立社群管理輪崗、分工規(guī)則

為使社群成員達(dá)到自治的階段，需要在社群內(nèi)部設(shè)置一些規(guī)則，如社群實(shí)行輪值制度，讓每個(gè)社群成員融入社群，都能感受到管理好本社群是自己的一份責(zé)任，這樣做的好處就是讓社群成員的負(fù)擔(dān)不會(huì)過重，因?yàn)橐坏┯腥烁冻龀?fù)荷的時(shí)間和精力必然會(huì)影響社群活動(dòng)的整體質(zhì)量，長(zhǎng)期這樣就會(huì)損害社群成員的利益。建立社群組織機(jī)構(gòu)，不僅可以減輕社群管理者的負(fù)擔(dān)，管理者只需要為社群奠定基本的基調(diào)，制定大方向的規(guī)則，更重要的是實(shí)現(xiàn)了社群成員的聯(lián)結(jié)和自治，讓社群內(nèi)部成員主動(dòng)互動(dòng)起來，其產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被動(dòng)的管理，通過社群的自治，社群成員會(huì)有高度的認(rèn)同感和歸屬感，意識(shí)到自己是社群的主人，會(huì)產(chǎn)生全員執(zhí)行的良好思維，從而實(shí)現(xiàn)社群的自驅(qū)動(dòng)。

（2）建立相應(yīng)的激勵(lì)制度

眾創(chuàng)空間社群想要長(zhǎng)期的維持下去，激勵(lì)手段是必不可少的，激勵(lì)制度要切到實(shí)處，要為社群成員提供切實(shí)的利益。對(duì)于線上的交流分享活動(dòng)，鼓勵(lì)社群管理者可以給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)以提升大家交流的興致，也可以提供一些總結(jié)性的成果等給予大家分享，總之需要讓社群成員獲得切實(shí)的利益。根據(jù)社群具有“裂變性”的特點(diǎn)，當(dāng)眾創(chuàng)空間社群達(dá)到一定的數(shù)量和水平之后，管理者就可以主動(dòng)去尋找一些互補(bǔ)性的社群，相互之間可以互換一些資源來為自己的社群成員創(chuàng)造福利，達(dá)到互利的目的，這樣不僅為自己更好地運(yùn)營(yíng)眾創(chuàng)空間社群提供了資源，還擴(kuò)大了社群的規(guī)模。對(duì)于線下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社群活動(dòng)，社群運(yùn)營(yíng)者需要盡心地為用戶尋找投資人或者創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，線下的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)之后，運(yùn)營(yíng)者需要帶領(lǐng)社群成員進(jìn)行總結(jié)，愿意分享自己勞動(dòng)成果的成員也可以給予一定的紅包、產(chǎn)品或一些資源的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、設(shè)計(jì)多類型的社群活動(dòng)

提升眾創(chuàng)社群對(duì)眾創(chuàng)空間發(fā)展的積極作用，需要設(shè)計(jì)多類型的社群活動(dòng)，通過社群活動(dòng)能夠激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)靈感和，提升眾創(chuàng)社群的凝聚力。

（一）定期舉辦多種類型的眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)

不同種類和風(fēng)格的眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)，能夠給創(chuàng)業(yè)者或團(tuán)隊(duì)帶來耳目一新的感覺，不僅能夠大幅提升社群成員的參與感，能夠讓社群內(nèi)部成員從多個(gè)方面相互了解，從而更加熟悉。還可以使組織氛圍更加輕松，比如美食分享日、創(chuàng)業(yè)沙龍等，這類眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)形式可以更好的促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者或團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通。

（二）發(fā)揮創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員或者指導(dǎo)老師的指引作用

增加創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員或者指導(dǎo)老師參與頻率的社群活動(dòng)也是豐富眾創(chuàng)空間服務(wù)。從目前實(shí)踐中情況看，眾創(chuàng)空間社群在運(yùn)營(yíng)的過程中，極少數(shù)給予創(chuàng)業(yè)者或團(tuán)隊(duì)配置了創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員或者指導(dǎo)老師。眾創(chuàng)空間在組織社群活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意基于自身?xiàng)l件，為其制定更加合理的發(fā)展路徑。

（三）優(yōu)化眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)的主題

眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)組織和運(yùn)營(yíng)的最終目是提升眾創(chuàng)空間效益。眾創(chuàng)空間社群活動(dòng)是關(guān)鍵途徑，所倡導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀是社群能夠長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的靈魂，共同創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀會(huì)在社群成員之間形成很強(qiáng)的凝聚力，能夠保障創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間有效地溝通和社群運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性，通過優(yōu)化活動(dòng)主題將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變成在眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)社群過程中可以傳遞介質(zhì)，更有利于眾創(chuàng)空間發(fā)展，需要定期舉辦創(chuàng)業(yè)相關(guān)主題的線下活動(dòng)，比如創(chuàng)業(yè)分享交流會(huì)、項(xiàng)目路演預(yù)演主題等線下活動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

提升眾創(chuàng)空間社群的成員參與感是運(yùn)營(yíng)好眾創(chuàng)空間社群的一個(gè)重要途徑，無論是線上還是線下的活動(dòng)，眾創(chuàng)空間社群運(yùn)營(yíng)者都需要注重創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的參與感。這就需要運(yùn)營(yíng)者觀察和總結(jié)社群在交流過程中存在的規(guī)律，打造全員參與的氛圍，找到了相應(yīng)的規(guī)律：如什么時(shí)間段成員交流最頻繁、活躍等才能最大限度提高成員參與感。眾創(chuàng)空間社群組織和運(yùn)營(yíng)的過程中，每次準(zhǔn)備發(fā)布信息或者活動(dòng)內(nèi)容時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)到最佳效果，必須提升社群內(nèi)成員對(duì)信息和活動(dòng)的注意力，保證社群內(nèi)成員的參與度。對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)者來講，除了建立必要的團(tuán)隊(duì)之外還要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，培訓(xùn)也是通過全員學(xué)習(xí)，讓參與社群的每一位成員都能夠掌握必要基本功。眾創(chuàng)空間在運(yùn)營(yíng)社群過程中應(yīng)該主動(dòng)開展和組織創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法等知識(shí)的培訓(xùn)，并不斷帶領(lǐng)和督促大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，克服創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難，提高眾創(chuàng)空間社群成員的粘性，創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步是保障眾創(chuàng)空間社群能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去的基礎(chǔ)。