醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用分析

楊馥羽 西安市兒童醫(yī)院

醫(yī)院文化作為一種巨大的精神財富，對內(nèi)有助于規(guī)范醫(yī)院職員工的日常行為，提高醫(yī)院職工的工作效率，凝聚醫(yī)院職工的團(tuán)結(jié)精神；對外可以提高患者對醫(yī)院的認(rèn)可與滿意度。所以，各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理人員都應(yīng)該重視醫(yī)院文化工作，積極做好醫(yī)院文化建設(shè)。

一、醫(yī)院文化的含義與內(nèi)容

所謂醫(yī)院文化主要是指醫(yī)院這一救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療組織，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與時代背景，在長期的醫(yī)療實踐過程中逐步總結(jié)出的具有鮮明個性特點的與工作環(huán)境、職工思想、職業(yè)要求等多方面相關(guān)的規(guī)范、理念與制度內(nèi)容。而醫(yī)院文化的具體內(nèi)容則可以分為三部分，一是醫(yī)院的物質(zhì)文化，二是醫(yī)院的制度文化，三是醫(yī)院的理念文化。其中醫(yī)院的物質(zhì)文化一般包括醫(yī)院在診療服務(wù)中常用的醫(yī)院器材、醫(yī)療儀品與醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境修飾中所展現(xiàn)出的意識與精神。比如醫(yī)院環(huán)境是否衛(wèi)生干凈、醫(yī)療用品擺放是否有序、醫(yī)療器材是否消毒到位等這都屬于醫(yī)院物質(zhì)文化的一部分。而醫(yī)院的制度文化作為醫(yī)院文化的核心部分，一般是指醫(yī)院管理中的相關(guān)管理要求。比如醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)、醫(yī)院職工行為規(guī)范、醫(yī)院安全管理細(xì)則等都屬于醫(yī)院制度文化的一部分。此部分制約、規(guī)范與引導(dǎo)著醫(yī)院全體職工的行為。至于醫(yī)院的理念文化則主要醫(yī)院的醫(yī)學(xué)理念與醫(yī)院運行所秉承的價值觀念，它引導(dǎo)著醫(yī)院未來的發(fā)展方向，是前兩種文化發(fā)展變革的基礎(chǔ)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的具體作用

（一）有助于增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力

文化作為一種精神要素具有強(qiáng)大的凝聚力量，對于國家是這樣，對于醫(yī)院也是這樣。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中，逐漸形成的，涉及醫(yī)院運行中的方方面面，滲透于醫(yī)院職工的各種行為舉止中。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，可以更好地統(tǒng)一醫(yī)院職工的思想，增強(qiáng)醫(yī)院職工的歸屬感，調(diào)動醫(yī)院全體職工的積極性，進(jìn)而促使全體醫(yī)務(wù)人員以院為家，更加樂于投入到醫(yī)院相關(guān)工作中，充分實現(xiàn)自身的人生價值[1]。

（二）有助于調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性

在具體的醫(yī)院文化建設(shè)過程中，管理人員可以通過評優(yōu)選優(yōu)的方式有效提升醫(yī)院文化建設(shè)水平。這樣就很容易激發(fā)醫(yī)院職工救死扶傷的職業(yè)使命感與個人榮譽感，調(diào)動起他們的工作積極性，促使他們自覺以主人翁與先進(jìn)標(biāo)兵的角色投入到醫(yī)院診療服務(wù)與運行管理中，促進(jìn)整個醫(yī)院的長遠(yuǎn)良性發(fā)展。

（三）有助于樹立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院競爭力的重要組成部分，良好的醫(yī)院形象，可以增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭能力，為醫(yī)院帶來巨大的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。而通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，就可以使醫(yī)務(wù)人員時常以患者為本，凡事以患者為中心，處處為患者著想，這樣就很容易獲得患者的認(rèn)可與滿意，為醫(yī)院贏得良好的社會口碑，增加醫(yī)院的社會知名度與社會影響力，自然就提升了醫(yī)院形象，有助于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。

（四）有助于規(guī)范醫(yī)院職工行為，推進(jìn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院文化中的制度文化可以強(qiáng)有力地約束、規(guī)范與引導(dǎo)醫(yī)院職工的行為，進(jìn)而使醫(yī)院職工能夠在職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)方面不斷提升。促使全體醫(yī)務(wù)人員自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，積極樹立良好的職業(yè)道德觀念，這些都非常有利于優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程，增強(qiáng)患者在就醫(yī)過程中的愉悅體驗。

三、做好醫(yī)院文化管理工作的有效對策

（一）正確認(rèn)識醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國民健康意識的提高，國民對醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提升，這就促使醫(yī)院必須積極提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。而醫(yī)院文化建設(shè)則是新時代中醫(yī)院展開醫(yī)療服務(wù)與運營發(fā)展的理念和制度保證，是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的良性軟實力。所以醫(yī)院管理層必須從思想上深刻認(rèn)識到醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用，同時從思想上高度關(guān)注與重視醫(yī)院文化建設(shè)工作。在實際的建設(shè)過程中，全體管理人員應(yīng)該以身作則，自覺支持醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的開展，切實將醫(yī)院文化建設(shè)踐行于醫(yī)院的各項管理工作之中[3]。

（二）提高醫(yī)院管理層綜合素養(yǎng)，加快醫(yī)院文化建設(shè)步伐

受時代發(fā)展與傳統(tǒng)醫(yī)院管理體制的影響，目前許多醫(yī)院管理人員的綜合素養(yǎng)并不是很高，這就將極大地影響醫(yī)院文化建設(shè)工作的實際開展。為此醫(yī)院管理人員應(yīng)該積極尋求破解之策，通過主動學(xué)習(xí)新知識與新文化，提升醫(yī)院文化建設(shè)的水平。一方面，醫(yī)院要定期對管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性的管理知識與文化知識培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的管理能力與創(chuàng)新能力。另一方面，醫(yī)院要引入績效考核評價機(jī)制，通過優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，有效激發(fā)管理層的工作熱情。

（三）以患者為本，強(qiáng)化醫(yī)院制度建設(shè)

在醫(yī)院的日常運營中，患者診療服務(wù)是最難做的，也是最易出現(xiàn)紕漏的環(huán)節(jié)。特別是隨著近幾年醫(yī)患矛盾的不斷突出，醫(yī)院更有必要提升醫(yī)療服務(wù)性能，營造和諧健康的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。而醫(yī)院在文化建設(shè)過程中，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化以人為本的制度建設(shè)，在各項服務(wù)方面充分考慮患者需要。通過科學(xué)合理的制度文化來有效落實好相關(guān)的醫(yī)療安全規(guī)范，提升大眾對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)可，增強(qiáng)醫(yī)院的社會公信力，無疑有利于改善醫(yī)患緊張關(guān)系，減少醫(yī)患沖突，真正促進(jìn)醫(yī)院的順利健康發(fā)展[4]。

（四）增強(qiáng)醫(yī)院自身的醫(yī)療服務(wù)能力，塑造良好的醫(yī)院形象

在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時，我國的環(huán)境污染問題也日益嚴(yán)重，國民的生存生活壓力也隨之增大，這一切都使得國民的疾病病譜發(fā)生了重大變化。為了更好地治病助人、救死扶傷，醫(yī)院應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院自身醫(yī)療水平與醫(yī)療技能的提升，是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重大突破，也是醫(yī)院長久生存發(fā)展下去的根本保證。只有具備高超的醫(yī)療水平與良好的醫(yī)療服務(wù)能力，醫(yī)院才能最大化的確?；颊叩纳硇慕】?，有效落實與踐行醫(yī)院的文化建設(shè)，才能真正塑造良好的醫(yī)院形象，提升醫(yī)院的品牌價值，真正獲得大眾的認(rèn)可與接受，更好地為大眾服務(wù)。

（五）積極構(gòu)建科學(xué)的醫(yī)院文化建設(shè)評價體系

醫(yī)院的文化建設(shè)狀況如何，離不開科學(xué)合理的評價制度與評價流程的測評。所以要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院應(yīng)該與時俱進(jìn)地積極構(gòu)建科學(xué)的文化建設(shè)評價體系。在具體的構(gòu)建過程，醫(yī)院可以綜合考慮醫(yī)療行業(yè)的普遍特點與醫(yī)院自身的個性發(fā)展特征，著重構(gòu)建醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施完善、醫(yī)療服務(wù)精神培育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、職工活動展開等方面的評價標(biāo)準(zhǔn)，通過逐步制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)評價體系的全面性、科學(xué)性、合理性。

四、結(jié)語

總之，醫(yī)院文化作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎(chǔ)依據(jù)與理論指導(dǎo)，始終處于一種持續(xù)動態(tài)建設(shè)過程中。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)既有利于增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力，調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性，也有利于規(guī)范醫(yī)院職工行為，樹方良好的醫(yī)院形象。所以在實際的醫(yī)院管理工作中，管理人員要積極采用有效策略，逐步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)工作，進(jìn)而不斷提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。