淺談秦皇島智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)的構(gòu)建

侯召軍 河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院

從當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，國(guó)外風(fēng)投公司占據(jù)了中國(guó)電子商務(wù)旅游市場(chǎng)的半壁江山，而中國(guó)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在這種背景下我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地增加資金投入來(lái)提高電子旅游的發(fā)展速度。

一、智慧旅游感知體系的構(gòu)建

智慧旅游的概念主要來(lái)自智慧地球，該平臺(tái)主要利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及各地 客提供娛樂(lè)、餐飲、消費(fèi)等咨詢(xún)，推送各種智慧經(jīng)營(yíng)管理、應(yīng)急處理、交通管理等服務(wù)。

二、構(gòu)建智慧旅游感知體系的目標(biāo)

（一）智慧導(dǎo)購(gòu)

智慧導(dǎo)購(gòu)的主要內(nèi)容包括商旅信息推動(dòng)、旅游服務(wù)感知推動(dòng)系統(tǒng)以及游客簽到網(wǎng)絡(luò)。其中商旅信息推動(dòng)系統(tǒng)主要是通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為導(dǎo)向分析之后來(lái)將用戶(hù)群體進(jìn)行垂直劃分，適當(dāng)?shù)亟o游客推動(dòng)新產(chǎn)品等，換言之商旅信息推動(dòng)系統(tǒng)也是在實(shí)際數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上建立的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；旅游服務(wù)感知系統(tǒng)則是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向游客推動(dòng)餐飲、娛樂(lè)以及住宿等信息，為游客提供便利的服務(wù)；游客簽到系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨[1]。

（二）智慧導(dǎo)游

智慧旅游系統(tǒng)主要包括三個(gè)方面，分別為數(shù)字地圖系統(tǒng)、實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)以及旅游信息系統(tǒng)。數(shù)字地圖系統(tǒng)可以讓用戶(hù)在手機(jī)、電腦等終端上瀏覽旅游目的地?cái)?shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖上包含海量信息及各種功能接口；實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)這主要包括動(dòng)態(tài)信息的公布系統(tǒng)，像天氣、人流量、車(chē)流量等各種瞬時(shí)多變的信息；旅游信息系統(tǒng)這主要包括大量的旅游景點(diǎn)信息[2]。

（三）目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)

目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容主要包括三大類(lèi)，一類(lèi)是智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)，還有一類(lèi)是多媒體體驗(yàn)分享系統(tǒng)，最后一類(lèi)就是多媒體景點(diǎn)預(yù)覽系統(tǒng)。其中智能旅程規(guī)劃系統(tǒng)就是結(jié)合目的地的各種服務(wù)資源來(lái)自動(dòng)為游客制定個(gè)性化的旅游路線(xiàn)，然后系統(tǒng)再根據(jù)訂單的內(nèi)容來(lái)分發(fā)至各個(gè)企業(yè)。多媒體體驗(yàn)分享系統(tǒng)則是讓用戶(hù)通過(guò)微博、在線(xiàn)視頻等來(lái)分享自己的旅行體驗(yàn)，系統(tǒng)結(jié)合用戶(hù)的分享內(nèi)容來(lái)給用戶(hù)推薦相關(guān)的景點(diǎn)。

（四）旅游交易結(jié)算

在智慧旅游感知體系下的旅游交易結(jié)算主要是通過(guò)網(wǎng)上支付等形式來(lái)為里邊有也提供交易結(jié)算系統(tǒng)，這樣企業(yè)和游客之間就可以展開(kāi)B2C交易，企業(yè)和企業(yè)之間也可以進(jìn)行B2C交易。發(fā)卡充值中心可以將旅游目的地的所有景點(diǎn)、服務(wù)場(chǎng)所等信息收錄起來(lái)，游客可以在到達(dá)之后和商旅卡無(wú)縫對(duì)接；支付結(jié)算系統(tǒng)也是旅游交易結(jié)算的重點(diǎn)內(nèi)容之一，支付結(jié)算系統(tǒng)主要指游客在旅游目的地內(nèi)的超市、賓館以及景點(diǎn)、交通等都可以通過(guò)支付結(jié)算系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)支付和結(jié)算，并且該系統(tǒng)也可以和信用卡一樣保留消費(fèi)系統(tǒng)和賬單查詢(xún)功能。

（五）智慧行業(yè)管理

智慧行業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)各類(lèi)主題的數(shù)據(jù)分析來(lái)為行業(yè)管理和改進(jìn)提供量化依據(jù)，其中行業(yè)綜合數(shù)據(jù)分析主要是結(jié)合行業(yè)管理部門(mén)的需求來(lái)進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，結(jié)合行業(yè)統(tǒng)計(jì)需求來(lái)自動(dòng)生成月報(bào)、季報(bào)；旅客信用評(píng)價(jià)則可以結(jié)合旅客的交易行為，這樣也可以確定旅客的級(jí)別和待遇。旅客構(gòu)成與行為分析則可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)整理游客數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)就你行量化分析，這樣也可以生成用戶(hù)行為導(dǎo)向研究報(bào)告；定價(jià)策略模擬分析主要是指在積累一定的數(shù)據(jù)之后結(jié)合旅游服務(wù)資源來(lái)建立相應(yīng)的價(jià)格變動(dòng)預(yù)測(cè)模型，之后系統(tǒng)會(huì)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)數(shù)量以及市場(chǎng)的消費(fèi)情況等，這樣一來(lái)就可以很好地為企業(yè)決策提供參考。

三、構(gòu)建智慧旅游管理平臺(tái)

相關(guān)工作人員在搭建智慧旅游管理平臺(tái)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行分析，讓旅游者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)找到屬于自己的所有信息，這樣才可以為旅游者提供住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)等多個(gè)方面的信息，讓游客可以任意選擇自己喜歡的產(chǎn)品。另外，云平臺(tái)模型也非常重要，它可以記錄大量的信息，像某個(gè)旅游景點(diǎn)的路線(xiàn)、位置以及周邊的水文條件、氣候條件、地質(zhì)條件等等這些信息必須都是準(zhǔn)確地、精準(zhǔn)地。工作人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)地將旅游景點(diǎn)周?chē)能?chē)流量、住宿、餐飲等信息收錄到其中，這樣才可以將平臺(tái)的服務(wù)功能充分發(fā)揮出來(lái)[3]。另外，由于智慧旅游管理平臺(tái)涉及用戶(hù)個(gè)人信息以及一些保密性的數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)的出行路線(xiàn)、消費(fèi)習(xí)慣以及位置信息、健康情況等等，所以設(shè)計(jì)人員在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)一定要重點(diǎn)關(guān)注安全問(wèn)題，讓平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理中心可以成為一個(gè)足夠安全的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，這樣才可以避免各種安全性問(wèn)題的出現(xiàn)，讓智慧旅游管理平臺(tái)可以更好地發(fā)揮作用，盡可能的保障用戶(hù)的信息安全。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷由規(guī)模到效益、由粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，在這種背景下相關(guān)企業(yè)一定要加大資金投入來(lái)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，保證數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，與此同時(shí)相關(guān)人員也應(yīng)當(dāng)不斷地優(yōu)化云管理平臺(tái)完善平臺(tái)的服務(wù)功能，用新穎的發(fā)展理念來(lái)推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，截至到2020年我國(guó)旅游行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始迅速發(fā)展起來(lái)，智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)建設(shè)也日漸完善，這對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升有很大的幫助。