淺談如何提升知識型員工工作績效

王雪濤 中國石油集團(tuán)資本股份有限公司 劉甜甜 建投嘉昱置地股份有限公司

一、知識型員工的特點(diǎn)

知識型員工，主要利用其具有的知識和信息進(jìn)行工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。知識型員工一般具有以下特點(diǎn)：

（一）個人素質(zhì)高，求知欲強(qiáng)

知識型員工普遍接受過高等教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)，一方面具有較高的專業(yè)技術(shù)能力，另一方面具有高尚的道德素養(yǎng)。他們注重個人自我價值體現(xiàn)，對于知識吸取具有很高的熱情，因此更愿意主動接受新的知識和觀點(diǎn)；

（二）自主意識強(qiáng)，需要展示自我

知識型員工一般善于獨(dú)立思考、工作和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作性質(zhì)具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，善于對自己的工作和任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的安排和規(guī)劃。他們要求工作場所和工作時間靈活，向往組織氣氛寬松，希望得到上級的充分信任，工作中傾向于自我引導(dǎo)、自我嘗試，樂于接受挑戰(zhàn)，并在自我挑戰(zhàn)中尋找樂趣，展現(xiàn)自我。因此，對知識型員工的培養(yǎng)要點(diǎn)在于為他們提供自我展示的舞臺，讓他們在工作中挑重?fù)?dān)、唱主角，在專業(yè)崗位上鍛煉成長、增長才干，賦予充分發(fā)揮自主意識的空間；績效管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是過程，考核應(yīng)有寬限的考核周期而非即時控制。

（三）需求層次高，追求自身價值

知識型員工渴望展示自我才能、實(shí)現(xiàn)自我價值，因而更熱衷于把挑戰(zhàn)性的工作視為一種樂趣和體現(xiàn)自我價值的方式。因此，對知識型員工的培養(yǎng)和激勵，不能僅僅停留在物質(zhì)激勵上，應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注其自我價值的實(shí)現(xiàn)，如行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度，專業(yè)領(lǐng)域的話語權(quán)等。

（四）具有創(chuàng)新性

知識型員工具有豐富的知識底蘊(yùn)，對新事物的接受能力較強(qiáng)，因此，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)優(yōu)勢，利用其敏銳的嗅覺能力，在海量的信息中挖掘出更有價值的信息，并善于依靠自己的知識與技能，創(chuàng)新新技術(shù)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。同時，知識型員工還能運(yùn)用其出色的認(rèn)知能力，在社會動態(tài)發(fā)展過程中迅速做出準(zhǔn)確決斷，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。知識型員工所具備的創(chuàng)造性是其不可代替的原因，也是他們的核心價值所在。

（五）工作過程難以控制

知識型員工主要依靠大腦而不是體力來工作，其創(chuàng)新創(chuàng)造性可能發(fā)生在每時每刻和任何場所，自主性比較強(qiáng)或者充滿挑戰(zhàn)及創(chuàng)造性，工作性質(zhì)復(fù)雜、難以量化，更多的只能從工作的質(zhì)量上來評價和衡量。由于這些工作一般沒有太多固定的工作流程和操作步驟的限制，因此，對知識型員工的工作進(jìn)行監(jiān)控難度較大。

（六）工作績效難以測評

知識型員工工作的無形性綜合體現(xiàn)在工作結(jié)果無形、工作結(jié)果的價值可能無法得到準(zhǔn)確衡量這兩個方面。并且，知識型員工的工作通常是階段性的，短期內(nèi)不容易看到顯著成效，因此對于知識型員工的工作努力程度、工作效率和工作績效也就難以進(jìn)行有效、準(zhǔn)確和量化的評價。

二、提升知識型員工工作績效的幾點(diǎn)思考

知識型員工是企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的首要資源。提高知識型員工的工作績效對于提高企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動力和市場競爭力有著非常重要的意義。因此，企業(yè)應(yīng)重視知識型員工工作績效的提升，激發(fā)其工作積極性，充分利用其創(chuàng)新創(chuàng)造能力，發(fā)揮其最大價值，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

（一）完善人才測評體系

企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識型員工關(guān)注的個體發(fā)展、工作自主、事業(yè)成就等主要因素，探索完善符合企業(yè)發(fā)展需要的人才測評體系和綜合評價體系，構(gòu)建出目標(biāo)明確、路徑清晰、管理有序的知識型員工發(fā)展通道。在招聘篩選環(huán)節(jié)中，不僅要考察應(yīng)聘者的能力與智力，更要關(guān)注應(yīng)聘者的人格特征、目標(biāo)導(dǎo)向等個人特點(diǎn)，通過面試問答、心理測評等方式，甄選出積極主動、注重自我提高、個性特征與企業(yè)文化匹配、符合企業(yè)自身發(fā)展需要的人才。

（二）改進(jìn)績效考核機(jī)制

在績效管理過程中，制定多元化的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量知識型員工的創(chuàng)新能力、知識應(yīng)用和拓展能力及人際關(guān)系處理能力。建立業(yè)績考核的反饋機(jī)制，推行管理者的績效輔導(dǎo)責(zé)任制?？冃Ч芾碚咭愿叨鹊呢?zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和親和的語言能力，深入到知識型員工當(dāng)中，讓知識型員工充分了解企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)以及績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)，從而使知識型員工充分參與到績效計劃、績效實(shí)施、績效改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)中去，使績效考核機(jī)制發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)知識型員工自我價值和企業(yè)長期發(fā)展的雙贏。

（三）提升完善培訓(xùn)體系

建立健全多樣化的培訓(xùn)體系，為員工提供多樣化的、可供選擇的培訓(xùn)菜單，讓知識型員工根據(jù)自身情況，制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)要為知識型員工職業(yè)生涯計劃的實(shí)現(xiàn)提供多項資源支持，并對其提供多元化培訓(xùn)途徑，讓員工在知識、技能等方面與時俱進(jìn)，充分認(rèn)識到在企業(yè)中自我發(fā)展的目標(biāo)和前景，提高自我效能感、企業(yè)歸屬感和忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)績效工作效果。

（四）營造良好企業(yè)文化氛圍

1.堅持以人為本的用人理念。企業(yè)在創(chuàng)新知識型員工工作績效過程中，要堅持以人為本理念，尊重知識型員工的個性化發(fā)展，為知識型員工自我價值的實(shí)現(xiàn)提供發(fā)展空間。同時運(yùn)用科學(xué)的考核體系，合理的對知識型員工進(jìn)行評價，并注重對知識型員工心理上的疏導(dǎo)，以避免因?yàn)槠髽I(yè)評價與員工自我評價不一致而引起的挫折感，減少人才的流失。

2.培育學(xué)習(xí)型組織文化。知識型員工的工作富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，因此他們需要暢通信息交流渠道，實(shí)現(xiàn)知識共享，通過溝通獲得創(chuàng)新靈感、激蕩思想。學(xué)習(xí)型組織具有開放性、共享性、適應(yīng)性等特征，契合了知識型員工的個人需求，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，有利于幫助知識型員工提高工作效能，增強(qiáng)心理獲得感。

3.營造良好的合作氛圍。鼓勵知識型員工將工作和學(xué)習(xí)信息進(jìn)行開放的溝通和分享，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，通過企業(yè)團(tuán)結(jié)合作的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)全體員工的共同進(jìn)步；激勵知識型員工不斷創(chuàng)新，鼓勵其提高創(chuàng)新績效水平，營造崇尚創(chuàng)新的企業(yè)氛圍；鼓勵員工之間互相幫助，主動維持和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，營造良好的人際氛圍。