商務(wù)溝通課程雙語教學(xué)模式探析

趙秀麗 河南工業(yè)大學(xué)

商務(wù)溝通課程是高校經(jīng)管專業(yè)設(shè)立的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)和提高學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)溝通能力。雙語教學(xué)是為了使學(xué)生更好地適應(yīng)國際商務(wù)環(huán)境，以便能更好地進行商務(wù)活動。但是雙語教學(xué)在近幾年的開展中也遭遇了各種各樣的問題。在全球經(jīng)濟一體化和一帶一路的背景下，對于學(xué)生跨國溝通能力的要求也顯得尤為迫切，學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的最佳途徑之一，因此探討更為有效的雙語教學(xué)模式在新形勢下意義重大。

一、商務(wù)溝通雙語教學(xué)現(xiàn)狀

商務(wù)溝通課程開設(shè)雙語教學(xué)已經(jīng)很多年，在培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力上確實收到了一些成效，與此同時也存在許多不足。

（一）學(xué)生溝通能力有所提高，但差異較大

通過商務(wù)溝通課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生無論是在書面溝通還是口頭溝通上都有了不同程度的提高，但是商務(wù)溝通涉及知識廣泛，不僅僅是外語語言能力，還受到溝通者所在的環(huán)境背景、文化背景、個人偏好差異等等因素的影響，所以能否有效溝通與學(xué)生自身的學(xué)習(xí)情況高關(guān)聯(lián)，所以顯示出來的溝通效果也差異較大。

（二）教師雙語教學(xué)任務(wù)重，但效果不明顯

雙語教學(xué)對教師要求較高，首先是語言上的要求，雙語教學(xué)需要任課教師有較好的外語語言表達(dá)能力，盡量用外語講解專業(yè)課程的內(nèi)容，講課的時候把內(nèi)容講清楚并不是一件難事，難的是講出課程的趣味性、知識性、邏輯性等，這對任課教師來講是個不小的挑戰(zhàn)，但是由于課堂效果還取決于學(xué)生的接受能力，加上學(xué)生外語水平參差不齊，任課教師常常是認(rèn)真?zhèn)湔n，課堂效果卻不明顯。

（三）雙語教學(xué)模式增多，但仍以講授式為主

目前雙語教學(xué)可采用的媒介增多，在傳統(tǒng)課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，實驗教學(xué)，實踐教學(xué)等在雙語教學(xué)上有所嘗試，實驗教學(xué)借助溝通軟件，人機對話，可在模擬環(huán)境下鍛煉學(xué)生的溝通能力，社會實踐強調(diào)真實環(huán)境下對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，但是由于課外輔導(dǎo)有限，效果并不顯著，課程內(nèi)容仍以課堂講授為主。

二、商務(wù)溝通雙語教學(xué)模式探析

商務(wù)溝通雙語教學(xué)模式目前比較成熟的有以下幾種：

（一）貫穿式案例教學(xué)法

案例教學(xué)法理論基礎(chǔ)主要來自建構(gòu)主義理論，主張利用案例作為教學(xué)媒介以提高學(xué)生綜合能力[1]?！柏灤┦健卑咐虒W(xué)法運用案例來調(diào)動、連接和整合教學(xué)環(huán)節(jié)的各個要素，打通理論與實踐，采用企業(yè)真實案例資源，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在學(xué)習(xí)動機，完成理論知識與實踐實務(wù)相結(jié)合、認(rèn)知與行動相結(jié)合的教學(xué)方法，能有效促進學(xué)習(xí)者商務(wù)溝通能力的形成與發(fā)展，從而有效實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的一種教學(xué)模式。

（二）探究式教學(xué)法

認(rèn)知學(xué)習(xí)觀下的探究式教學(xué)法主張學(xué)習(xí)是一個積極主動的過程，倡導(dǎo)教師應(yīng)做出更多的努力去激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機，讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生興趣，主動參加到學(xué)習(xí)的認(rèn)知活動中去[2]?！渡虅?wù)溝通》是一門實用性很強的課程，其探究式教學(xué)法通過將學(xué)習(xí)者置于特定商務(wù)情境中，由教師激發(fā)并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者親自參與和實踐。不斷提高學(xué)習(xí)者的溝通能力。

（三）現(xiàn)象教學(xué)法

現(xiàn)象教學(xué)就是圍繞學(xué)生感興趣的現(xiàn)象或話題來進行跨領(lǐng)域、多學(xué)科的融合教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合的溝通能力?，F(xiàn)象教學(xué)法的教學(xué)模式設(shè)計指的是在現(xiàn)象教學(xué)的理論指導(dǎo)下，設(shè)計出相對穩(wěn)定的教學(xué)框架和教學(xué)活動。在主題活動中，由學(xué)生根據(jù)事先擬定好的主題進行現(xiàn)場模擬或集中討論，教師根據(jù)現(xiàn)場實際對活動進行點評，學(xué)生交流互動，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生跨課程學(xué)習(xí)的知識遷移和橫貫?zāi)芰Φ哪康摹?/p>

（四）情景模擬法

情景模擬法是指根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個商務(wù)場景，場景中具有與實際工作過程相同的特點，再由學(xué)生來根據(jù)主題進行角色扮演，體驗完整的工作流程。模擬情景法教學(xué)分為三個階段：組織準(zhǔn)備、情景模擬及評估總結(jié)。教師通過這種教學(xué)方法讓學(xué)生在實踐中理解課程的知識要點，并提高自己的溝通能力。

（五）項目教學(xué)法

項目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計、項目實施及最終評價，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)，學(xué)生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求。此種教學(xué)法乃是依托項目的形式實現(xiàn)教學(xué)目的，即，教師通過項目的設(shè)定，并圍繞所設(shè)定的項目來展開一系列教學(xué)活動。

三、教學(xué)模式在課程教學(xué)中的應(yīng)用

（一）做好課前準(zhǔn)備工作

各種教學(xué)模式在教學(xué)中的應(yīng)用，其效果取決于任課教師對于課程內(nèi)容的把握，教學(xué)過程的熟悉以及學(xué)生學(xué)習(xí)模式的了解，所有這些都要求任課教師做好充分的課前準(zhǔn)備工作，在此基礎(chǔ)上靈活選取不同的教學(xué)模式，并以此為媒介推進課堂教學(xué)的進行，進而培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通能力。

（二）注重教學(xué)模式在運用過程中的過程管理

課堂教學(xué)是任課教師傳授課堂教學(xué)內(nèi)容的過程，這個過程雖然是知識和思想的講授，但課堂效果取決于師生的互動和師生對知識運用和實踐，所以課堂過程管理是必不可少的環(huán)節(jié)，這個過程管理通常表現(xiàn)為教師對于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對知識的領(lǐng)悟、掌握、疑問、求解的狀態(tài)的了解，并結(jié)合學(xué)生的實際學(xué)習(xí)狀況調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)模式，以取得較好的學(xué)習(xí)效果。

（三）注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高

知識的學(xué)習(xí)和運用是一個循序漸進的過程，無法依賴一節(jié)課或是一門課就達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，需要學(xué)生長時間的學(xué)習(xí)、總結(jié)、改善，所以學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是貫穿在教學(xué)過程中不可忽視的內(nèi)容。上述各種教學(xué)模式在課堂設(shè)計的時候都注重了學(xué)生能力的培養(yǎng)，強化學(xué)生注重自身能力培養(yǎng)的目標(biāo)，使學(xué)生在學(xué)中用，在用中學(xué)，并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

經(jīng)過多年的實踐，雙語教學(xué)是實現(xiàn)高校培養(yǎng)目標(biāo)的有效模式，雙語教學(xué)的各種教學(xué)模式的嘗試，是經(jīng)課堂教學(xué)過程證明有效的方法，靈活選取不同的教學(xué)模式，注重雙語教學(xué)課堂教學(xué)過程管理，在傳授知識的過程中注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和實踐能力的培養(yǎng)，以此促進人才的培養(yǎng)和人才培養(yǎng)模式的科學(xué)性、有效性、合理性。