國(guó)外公共圖書館健康信息服務(wù)調(diào)查與啟示

高英齊 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院

健康信息泛指與人們身心健康、疾病、營(yíng)養(yǎng)、養(yǎng)生等有關(guān)的健康和醫(yī)學(xué)信息。公共圖書館承擔(dān)促進(jìn)用戶健康信息獲取的任務(wù)具有悠久歷史，從早期關(guān)注社會(huì)變革與公民健康教育，到20世紀(jì)70年代消費(fèi)者健康信息服務(wù)的興起，進(jìn)入21世紀(jì)后，用戶多元化的健康信息需求日益增長(zhǎng)。在國(guó)外，提供健康信息服務(wù)已成為圖書館工作的重要部分。我國(guó)圖書館健康信息服務(wù)方面仍存在定位不清、專業(yè)性不足等問(wèn)題。本文從多個(gè)角度展開梳理，以期對(duì)我國(guó)圖書館的健康信息服務(wù)有所啟示。

一、服務(wù)機(jī)構(gòu)

圖書館協(xié)會(huì)與全國(guó)型圖書館能夠協(xié)調(diào)圖書館界與社會(huì)力量，以統(tǒng)籌圖書館健康信息服務(wù)的開展。各國(guó)統(tǒng)領(lǐng)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)中最具代表性的是美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館，其在美國(guó)圖書館健康知識(shí)提供和公眾健康素養(yǎng)的提高上扮演了一個(gè)重要角色。該機(jī)構(gòu)規(guī)定，為在全美境內(nèi)開展健康信息服務(wù)，提供健康信息查找與咨詢服務(wù)，美國(guó)各州至少設(shè)立一個(gè)健康科學(xué)圖書館，美國(guó)目前至少擁有937所健康科學(xué)圖書館。英國(guó)、日本、澳大利亞等國(guó)家也成立了全國(guó)性的健康信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)公共圖書館健康信息服務(wù)工作，規(guī)定了包括政策、經(jīng)費(fèi)、員工、服務(wù)設(shè)施、圖書館信息服務(wù)等多項(xiàng)健康信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[1]。

二、館藏建設(shè)

健康信息類館藏的可讀性對(duì)圖書館健康服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。圖書館在進(jìn)行健康信息類館藏建設(shè)時(shí)，不僅應(yīng)該注意到多元延伸的健康信息范疇，還應(yīng)了解人們的健康信息需求。有代表性的日本致道圖書館收集易于公眾理解的有關(guān)疾病和健康的書籍，目前大約有1500冊(cè)書，為便于公眾尋找，做出了細(xì)致分類。除書籍外，日本圖書館也提供網(wǎng)絡(luò)信息，精心篩選和提供了一些受到信任的可靠的有關(guān)疾病和健康的網(wǎng)絡(luò)信息。

三、館員素質(zhì)

國(guó)外圖書館對(duì)館員的這些培訓(xùn)已經(jīng)成功地加入圖書館的常規(guī)服務(wù)工作中，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)以及依據(jù)不同用戶群提供定制培訓(xùn)等[2]。為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的健康信息服務(wù)的作用，韓國(guó)在2013年為公共圖書館和讀者開發(fā)了一套培訓(xùn)程序，該研究不僅為館員和讀者提供培訓(xùn)，還對(duì)用戶和圖書館館員前后的滿意度的變化進(jìn)行了分析。英國(guó)要求館員需具備專業(yè)資質(zhì)，即擁有英國(guó)圖書信息專業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可的從業(yè)資格證，且經(jīng)過(guò)專業(yè)的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。美國(guó)MLA還面向圖書館員、健康專家、信息專業(yè)人士提供消費(fèi)者健康信息專業(yè)培訓(xùn)，館員通過(guò)培訓(xùn)可成為專業(yè)的健康信息提供者，還會(huì)在完成課程時(shí)頒發(fā)證書。

四、服務(wù)內(nèi)容

面向廣大公眾提供健康衛(wèi)生課程是圖書館健康信息服務(wù)較為常見的方式，旨在培養(yǎng)個(gè)人在需要健康信息時(shí)識(shí)別、有效定位、評(píng)估及使用所需信息的系列能力。英國(guó)的康復(fù)學(xué)院和美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)健康科學(xué)圖書館不僅開設(shè)常規(guī)健康培訓(xùn)課程，也開辦大量專業(yè)化培訓(xùn)班，以滿足公眾和醫(yī)護(hù)人員的多樣化需求。美國(guó)圖書館也開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息資源進(jìn)行導(dǎo)航，例如在俄亥俄州立大學(xué)圖書館的醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站上，設(shè)置在線健康信息資源、病人教育視頻、病人教育電子書、圖書館的健康信息、健康信息翻譯五個(gè)欄目，其中，在線健康信息資源列舉了230余個(gè)圖書館認(rèn)為可以信任的相關(guān)健康信息的網(wǎng)站。

五、服務(wù)政策

國(guó)家的健康政策指明了公共圖書館健康信息服務(wù)的方向。各國(guó)政府歷來(lái)重視圖書館健康信息服務(wù)，制定出系列政策以支撐其良性運(yùn)轉(zhuǎn)。英國(guó)在2016年發(fā)布《英國(guó)NHS圖書館質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)用相當(dāng)篇幅論述的是健康圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但它同樣為服務(wù)于公眾健康信息服務(wù)的組織運(yùn)作活動(dòng)提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)及措施。澳大利亞圖書館與信息協(xié)會(huì)于2018年發(fā)布《澳大利亞圖書館支持2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)》，目標(biāo)中將促進(jìn)公民健康作為圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容之一，高度重視公民的身心健康。

六、啟示

（一）注重不同人群的針對(duì)性服務(wù)

國(guó)外公共圖書館健康信息服務(wù)的人群覆蓋面廣，重視健康信息的平等訪問(wèn)，針對(duì)一般和特殊人群都提供了相應(yīng)的服務(wù)。國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)注重不同人群的健康信息服務(wù)，充分利用公民健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分類研究，掌握不同特征的人群的健康信息需求，使得健康信息服務(wù)更有針對(duì)性。

（二）加強(qiáng)組織間的聯(lián)動(dòng)合作

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)外公共圖書館與醫(yī)學(xué)圖書館、社區(qū)組織形成了較長(zhǎng)久的合作關(guān)系，能夠?yàn)樯鐓^(qū)提供有效、連續(xù)、廣泛的消費(fèi)者健康信息服務(wù)，并發(fā)展成為一種獨(dú)特的服務(wù)模式。因此，國(guó)內(nèi)圖書館急需與社會(huì)各界組織和個(gè)人廣泛開展合作，將圖書館健康服務(wù)推向更大的范圍。

（三）豐富服務(wù)內(nèi)容和形式

高新技術(shù)的使用范圍、頻率以及傳播效果較之傳統(tǒng)方式有著極大的提升，國(guó)內(nèi)圖書館在健康信息服務(wù)發(fā)展之路上應(yīng)更新觀念，積極探索高新技術(shù)與健康信息服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，充分運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的成果，提供智慧化、系統(tǒng)化、高層次健康信息服務(wù)。