企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題和優(yōu)化對(duì)策

程一珊 山東科技大學(xué)

一、引言

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷工作的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的整體營(yíng)銷發(fā)展意義重大。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重視，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷需求，合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施，最終提高企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地[1]。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）觀念方面的問(wèn)題

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，存在的最主要的問(wèn)題就是觀念方面的問(wèn)題。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在企業(yè)的管理層方面。部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者還沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要性，單純的將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看做是網(wǎng)上銷售。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商店有所虧損的時(shí)候就會(huì)放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，殊不知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一定階段內(nèi)的發(fā)展結(jié)果，企業(yè)需要加強(qiáng)和消費(fèi)者的聯(lián)系和溝通，通過(guò)采取提升企業(yè)的品牌價(jià)值等方式來(lái)穩(wěn)固并拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶，這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本過(guò)程。

第二，在消費(fèi)者方面，部分社會(huì)公眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣都較為固定，在短時(shí)間內(nèi)難以進(jìn)行改變，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，有35%的被調(diào)查者有網(wǎng)上購(gòu)物的意向，有28%的被調(diào)查者有網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，但是仍然有15%的被調(diào)查者不愿意改變?cè)械馁?gòu)物習(xí)慣，剩下的則需要在網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境進(jìn)一步完善以后再進(jìn)行購(gòu)物。消費(fèi)者的心態(tài)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作也是有較大影響的，需要在此基礎(chǔ)上研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施。

（二）安全方位的問(wèn)題

1.技術(shù)安全方位的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候，通常比較擔(dān)心的問(wèn)題就是網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，有三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性存在疑慮。造成這種疑慮的主要原因是：我國(guó)當(dāng)前還沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，且銀行的電子化水平有待提高，在安全性方面不能保障。另外，我國(guó)銀行還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展要求，消費(fèi)者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，仍然擔(dān)心遭遇網(wǎng)上詐騙，同時(shí)也擔(dān)心自己的個(gè)人隱私泄露。由此可見(jiàn)，我國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全建設(shè)方面還需要繼續(xù)完善。

2.信用安全方位的問(wèn)題

目前，我國(guó)市場(chǎng)的信用體系還有待完善，仍然存在假冒偽劣商品，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為仍然沒(méi)有得到根本的遏制，這就使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中還存在著信用安全方位的問(wèn)題。首先，我國(guó)在對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督力度還有待加強(qiáng)，存在不規(guī)范的社會(huì)行為，使消費(fèi)者在匯款的時(shí)候會(huì)擔(dān)心得不到應(yīng)有的商品，而企業(yè)也擔(dān)心所獲取的信用卡號(hào)碼存在問(wèn)題；其次，我國(guó)在市場(chǎng)培育上還有待完善，使社會(huì)信用環(huán)境不能滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的需要，且在相關(guān)的法律法規(guī)和認(rèn)證制度上有待完善，例如比較常見(jiàn)的電子合同和電子簽名的法律效用問(wèn)題，這些都需要相關(guān)部門進(jìn)行完善[2]。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)化對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，要想提高營(yíng)銷水平，首先需要做的就是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。首先，企業(yè)需要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的重要性，從而創(chuàng)建高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，并加強(qiáng)宣傳，不斷提高受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的接受程度；第二，企業(yè)需要樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，在營(yíng)銷發(fā)展的過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)不同的營(yíng)銷市場(chǎng)；第三，相關(guān)院校也需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，在培養(yǎng)營(yíng)銷人才的時(shí)候，需要普及全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作提供更多的高素質(zhì)人才。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

企業(yè)還需要建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作提供完善的內(nèi)部環(huán)境。為此，第一，企業(yè)需要加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，在硬件投入和軟件的開(kāi)發(fā)方面加強(qiáng)重視；第二，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，還需要注意設(shè)計(jì)在使用上較為便捷、且較為美觀的智能導(dǎo)航；第三，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期下的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的分析，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分發(fā)揮立體、動(dòng)態(tài)等各種多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中的作用；第四，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保護(hù)，具體可以從法律、組織和技術(shù)等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全進(jìn)行保護(hù)；第五，企業(yè)還需要加強(qiáng)宣傳，不斷提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解，使其逐漸信任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格、運(yùn)輸以及包裝方式和售后服務(wù)等方面的分析，增強(qiáng)企業(yè)在各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可信程度；第五，企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)判斷消費(fèi)者的心理狀態(tài)和對(duì)營(yíng)銷工作的期待值，最終可以在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理的營(yíng)銷措施。

（三）實(shí)現(xiàn)科學(xué)投入

企業(yè)還需要實(shí)現(xiàn)科學(xué)投入，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。為此，第一，企業(yè)需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期的進(jìn)行設(shè)備更換，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施可以順利推進(jìn)；第二，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)和培養(yǎng)的重視。明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所需要的人才是綜合型人才，不僅需要熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還需要掌握金融、貿(mào)易以及物流管理等各個(gè)方面的知識(shí)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人才培養(yǎng)[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大客戶規(guī)模，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，部分企業(yè)在探索的過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題，這就需要企業(yè)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的投入，培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展。