電力營銷信息化管理探究

周林 國網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司

當(dāng)今時(shí)代而言，各個(gè)行業(yè)都在不斷與信息技術(shù)結(jié)合，信息技術(shù)既能夠提高計(jì)算工作的準(zhǔn)確性，還能夠保障運(yùn)算效率。電力營銷工作中，涉及的數(shù)字信息內(nèi)容較多，以往工作人員在電力營銷管理過程中，通常需要大量的人力資源給予計(jì)算、審核等，會(huì)消耗大量的時(shí)間，還不能夠保障效率。對(duì)此，電力企業(yè)的發(fā)展過程中，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行管理，勢(shì)必能夠提升管理效率，推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。

一、營銷服務(wù)信息化的建設(shè)管理在電力企業(yè)中的重要性

（一）提高企業(yè)管理效率

企業(yè)要想得到更加快速的發(fā)展，就要做好營銷服務(wù)信息化建設(shè)工作，從企業(yè)日常辦公和機(jī)構(gòu)組織角度進(jìn)行分析，重視信息化技術(shù)的應(yīng)用，做好信息處理工作，以提高營銷工作的有效性。除此之外，運(yùn)用信息技術(shù)處理各類業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)要規(guī)范信息管理的功能，采用統(tǒng)一命名和標(biāo)識(shí)方式，最大程度上避免出現(xiàn)信息重復(fù)等一系列問題，便于員工高效開展信息分析和檢索工作。

（二）加快各部門信息化建設(shè)的步伐

運(yùn)用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠有效提高各種業(yè)務(wù)傳遞和登記的效率，便于處理電力業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力用戶電量的實(shí)際情況，以期能夠有效提高營銷業(yè)務(wù)的整體水平。另外，信息傳遞過程中如果各個(gè)部門之間的利益等出現(xiàn)沖突，那么信息化建設(shè)的步伐就會(huì)減緩，嚴(yán)重的情況下還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)超過規(guī)定時(shí)限的狀況，營銷服務(wù)信息化建設(shè)能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門的信息數(shù)據(jù)全部上傳至平臺(tái)，提升部門之間的聯(lián)系的便捷性，加快信息化建設(shè)的速度。

（三）提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

電力工業(yè)不斷擴(kuò)大自身規(guī)模，這一情況增加了電力營銷管理工作量，主要表現(xiàn)為信息數(shù)據(jù)處理工作量劇增，企業(yè)管理人員負(fù)擔(dān)較重，傳統(tǒng)管理方式逐漸出現(xiàn)無法滿足人們需求的現(xiàn)象，計(jì)算機(jī)輔助管理能夠有效解決這一問題，提升電力企業(yè)的行業(yè)競爭力。

二、電力營銷信息化管理的應(yīng)用

（一）營銷階段的信息化管理

電力營銷過程的信息化管理，應(yīng)結(jié)合電力營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，電力營銷信息管理系統(tǒng)的建立，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理、資料管理等。電力企業(yè)應(yīng)設(shè)有集中管理數(shù)據(jù)的部門，實(shí)現(xiàn)各個(gè)供電分區(qū)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集、管理，這樣則能夠利于企業(yè)制定正確的發(fā)展策略，使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)據(jù)的集中管理，還利于企業(yè)及時(shí)查閱一些電力信息，如數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，只需要結(jié)合系統(tǒng)管理軟件，給予相關(guān)數(shù)據(jù)的搜索即可，這便利利于企業(yè)強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)于營銷信息的管理而言，管理人員結(jié)合數(shù)據(jù)管理中心，則能夠明確各個(gè)區(qū)域的電力銷售情況，在制定相關(guān)營銷管理策略。

（二）優(yōu)化營銷系統(tǒng)

電力企業(yè)要想提升自身發(fā)展速度，就要優(yōu)化現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)，結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，合理劃分電力營銷系統(tǒng)，將其劃分為電量管理、業(yè)擴(kuò)管理、賬務(wù)管理等，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求增設(shè)系統(tǒng)接口，便于用戶自助查詢用電量等相應(yīng)信息。除此之外，電力企業(yè)還要不斷提升自身的數(shù)據(jù)處理能力，要求營銷系統(tǒng)能夠靈活的管理和存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)信息，以提升數(shù)據(jù)信息的可恢復(fù)性、完整性、安全性。另外，電力企業(yè)優(yōu)化營銷系統(tǒng)過程中，要完善報(bào)表功能，充分運(yùn)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫信息，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)將這些數(shù)據(jù)信息分成各種類型的報(bào)表，采用最佳的報(bào)表格式，充分利用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)，做好動(dòng)態(tài)分析工作，保證圖形的比例、美觀性等都能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。除了上述功能之外，電力企業(yè)要重點(diǎn)優(yōu)化營銷系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，將統(tǒng)計(jì)分為按某種需求統(tǒng)計(jì)和一般性統(tǒng)計(jì)兩種，制定嚴(yán)格的授權(quán)機(jī)制，合理設(shè)置授權(quán)級(jí)別，以保證營銷系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。

（三）營銷服務(wù)方式的人性化

信息化營銷系統(tǒng)建立后，結(jié)合用戶的需求，可以使該系統(tǒng)服務(wù)更為人性化，進(jìn)而提升企業(yè)的形象，使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。營銷服務(wù)方式的人性化主要包含以下內(nèi)容：首先，網(wǎng)上電費(fèi)查詢。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代人上午瀏覽信息、查詢信息等變得越來越流行，對(duì)此，營銷系統(tǒng)建立后，用戶利用互聯(lián)網(wǎng)則能夠直接查詢電費(fèi)，方便用戶隨時(shí)了解自家電費(fèi)情況，可以避免一些由于電費(fèi)欠費(fèi)而出現(xiàn)的斷電情況。結(jié)合用戶預(yù)留的賬戶綁定手機(jī)號(hào)碼，電力營銷管理系統(tǒng)在用戶賬號(hào)接近欠費(fèi)時(shí)，還可以發(fā)送相關(guān)通知短信，這便利于用戶及時(shí)了解自家電費(fèi)情況，及時(shí)給予繳納電費(fèi)從而避免欠費(fèi)斷電現(xiàn)象的發(fā)生。這種服務(wù)質(zhì)量的提升，則利于用戶的用電滿意。其次，營銷服務(wù)系統(tǒng)還具有繳費(fèi)方便的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)以往電費(fèi)充值的現(xiàn)象來看，用戶購買電力資源時(shí)，主要以到指定地點(diǎn)購買電費(fèi)為主，這種購買方式雖然能夠達(dá)到購買電力資源的目的，但往往會(huì)消耗用戶的時(shí)間，與此同時(shí)，在周末、節(jié)假日等休息時(shí)間，電費(fèi)往往難以繳納，這便導(dǎo)致了一些用戶不能夠及時(shí)用電的現(xiàn)象產(chǎn)生?，F(xiàn)階段而言，電力營銷系統(tǒng)是與網(wǎng)絡(luò)密切相連的系統(tǒng)，只需要用戶明確賬號(hào)，則能夠隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行繳費(fèi)，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的增多，進(jìn)一步方便了用戶的網(wǎng)絡(luò)繳納電費(fèi)，可以采用電腦、手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，進(jìn)而提升了對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)今時(shí)代而言，人們的生活中，隨時(shí)都會(huì)與信息技術(shù)接觸，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這不僅方便了人們查閱信息，也提升人們的生活質(zhì)量。對(duì)此，電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，有機(jī)結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用、與網(wǎng)絡(luò)相連，勢(shì)必能夠利于企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷信息化管理系統(tǒng)的研究，積極應(yīng)用該技術(shù)，以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成用戶對(duì)企業(yè)的滿意。與此同時(shí)，企業(yè)在建立電力營銷信息化管理系統(tǒng)后，還應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)功能的優(yōu)化，真正為用戶的用電方便做出貢獻(xiàn)。