社會(huì)輿情互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的智能化處理

袁曉曦 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院

一、人工智能的概述

人工智能是模擬人的智能思維理論，對(duì)其進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，借助于智能機(jī)器做到與人類智能相似的機(jī)器反應(yīng)和操作。人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等眾多識(shí)別系統(tǒng)以及各類專家系統(tǒng)，目前廣泛應(yīng)用與人們的生產(chǎn)生活、國(guó)防軍事、金融、民生等各個(gè)領(lǐng)域。人工智能正在潛移默化地改變著我們的生活習(xí)慣，他的應(yīng)用領(lǐng)域正隨著技術(shù)的發(fā)展不斷擴(kuò)大，他給人類帶來(lái)的科技產(chǎn)品也將會(huì)成為人類智慧的一部分。

二、社會(huì)輿情與互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)

輿情其實(shí)就是輿論情況的簡(jiǎn)稱，在社會(huì)生活中，大眾群體圍繞各類社會(huì)事件的發(fā)展變化，各行各業(yè)的民眾（其中有社會(huì)管理者及其他各類身份的民眾），站在各自立場(chǎng)，持有不一樣的三觀取向和不同的社會(huì)態(tài)度，對(duì)社會(huì)中發(fā)生的千萬(wàn)不同的現(xiàn)象、環(huán)境和事件會(huì)呈現(xiàn)出不同的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒。

傳統(tǒng)的社會(huì)輿情一般只是人們街頭巷尾的日常議論之中，傳播途徑窄，傳播時(shí)限較短，影響較小。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們往往習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上去發(fā)表自己的觀點(diǎn)。信息社會(huì)下的輿情的發(fā)表門檻低、信息規(guī)模卻相當(dāng)龐大，信息的發(fā)布渠道廣，傳播迅速快，參與的群體大。也正是由于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布經(jīng)濟(jì)成本和社會(huì)成本都較低，信息的提供者、傳播者和閱讀者大量參與其中，也往往造成了虛假信息、錯(cuò)誤信息、誤導(dǎo)信息的大量傳播，最后很多信息大眾看見(jiàn)的不是事件本身也不是真相而是有心人想讓我們看見(jiàn)的“真相”。信息網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“虛擬社會(huì)”的信息數(shù)據(jù)，與大眾在真實(shí)社會(huì)中的信息數(shù)據(jù)也產(chǎn)生了極大的差別。

（一）社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)信息上的特點(diǎn)

自由性。由于互聯(lián)網(wǎng)是不設(shè)門檻完全對(duì)所有民眾開(kāi)放的，它在拓展了所有人的公共空間同時(shí)，也給了所有人有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者和傳播者。每個(gè)人都有瀏覽信息的自由，這些閱讀者對(duì)自己感興趣的話題都可以來(lái)發(fā)表意見(jiàn)，大部分情況下這些言論反映出自民眾的當(dāng)前情緒狀態(tài)。

多元性。而互聯(lián)網(wǎng)的話題涉獵是及其寬泛的；從輿情反應(yīng)出的話題來(lái)看，涉及各行各業(yè)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及普通民眾生活都有涉及。

偏差性。正是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的受眾面很廣，所有受各種主客觀因素的影響也會(huì)很嚴(yán)重，有時(shí)候出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)言論會(huì)缺乏理性觀念，充斥著感性和情緒，有些人將互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄自己情緒的地方，還有人甚至利用網(wǎng)絡(luò)信息的傳播形成毒黑產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)控制人頭和利用職業(yè)化雇傭大批職業(yè)者參與其中。將網(wǎng)絡(luò)信息的傳播做成毒害民眾，干擾正常社會(huì)輿論信息，最終發(fā)展成為有害的社會(huì)輿論。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體成為一種新的信息傳播方法，深入到大家的生活工作中時(shí)，各行各業(yè)也都對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和搜集給出了特別的關(guān)注。無(wú)論是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大事件，還是關(guān)系各行各業(yè)的法規(guī)影響，抑或是部門相關(guān)的大事小情，這些和各自有關(guān)的信息都會(huì)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，立刻形成廣泛的閱讀和討論圈，也就會(huì)馬上形成網(wǎng)上輿論，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力。

大家發(fā)現(xiàn)，我們不僅需要利用網(wǎng)絡(luò)載體去發(fā)布信息，寄希望獲得迅速和廣泛的關(guān)注；也需要對(duì)監(jiān)控體系和系統(tǒng)的輿情進(jìn)行快速的反應(yīng)和有效的處理，而這些都需要一個(gè)行之有效的輿情監(jiān)控系統(tǒng)。而輿情的監(jiān)控不僅是需要獲得大家對(duì)事件和部門的看法觀點(diǎn)和態(tài)度，更需要的是對(duì)相關(guān)信息的有效甄別處理；需要從海量信息中找到有效信息，剔除無(wú)用信息，警示出黑毒產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)的有害信息，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化處理

首先在對(duì)信息處理之情，是對(duì)信息的有效采集，最突出的就是熱點(diǎn)識(shí)別功能。在信息采集過(guò)程中，先根據(jù)轉(zhuǎn)載量、評(píng)論數(shù)量、回復(fù)量、危機(jī)程度等參數(shù)，識(shí)別出該時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)事件，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步清洗。

緊跟著在采集到的數(shù)據(jù)中，對(duì)信息的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行智能化傾向性分析并對(duì)其進(jìn)行傾向性與趁勢(shì)分析。跟蹤所有信息的各項(xiàng)指標(biāo)：信息來(lái)源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素。通過(guò)智能學(xué)習(xí)，提供分析依據(jù)，從而對(duì)熱點(diǎn)事件的進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

利用圖表等功能展示經(jīng)過(guò)清洗的數(shù)據(jù)中，監(jiān)控到的詞匯和時(shí)間的分布關(guān)系，從而得出階段性的分析。最后通過(guò)智能機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及對(duì)比，將得出的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，列出公眾觀點(diǎn)、相關(guān)閱讀人員地區(qū)及時(shí)間，找出其中黑公關(guān)產(chǎn)業(yè)人員輸出信息、地點(diǎn)信息、時(shí)間信息以及使用的賬號(hào)等。通過(guò)輿情分析引擎處理后的結(jié)果生成報(bào)告，并能根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性，進(jìn)行預(yù)警提示，并支持相關(guān)條件進(jìn)行二次查詢，以保證瀏覽信息的具體內(nèi)容，最后提供決策報(bào)告。

四、總結(jié)

面對(duì)各種突如其來(lái)的輿情，各行各業(yè)到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，在保持良好初心的同時(shí)，我們還應(yīng)該警惕黑產(chǎn)業(yè)鏈給社會(huì)帶來(lái)的各種動(dòng)蕩和不安全因素，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集大眾對(duì)各類事件真實(shí)觀點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)該甄別職黑公司在網(wǎng)上發(fā)布的各種不良信息，通過(guò)智能分析機(jī)器學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各類煽動(dòng)大眾對(duì)立的輿情鏈條，是有非常大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)作用，并能更好保護(hù)青少年健康上網(wǎng)。