從管理到服務(wù)：加拿大阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及其啟示

李思文

(華中師范大學(xué) 湖北 武漢 430079)

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化正在不斷推動(dòng)高等教育的國際化。美國、英國、澳大利亞、加拿大等發(fā)達(dá)國家由于具備更完善的高等教育體系，高等教育培養(yǎng)質(zhì)量處于世界領(lǐng)先水平，每年都吸引大批發(fā)展中國家的留學(xué)生和學(xué)者前來學(xué)習(xí)和開展研究。教育出口帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益，促使眾多發(fā)達(dá)國家采用注重實(shí)效性的國際教育發(fā)展戰(zhàn)略，大力推動(dòng)國際教育產(chǎn)業(yè)化，將招收國際學(xué)生作為重要的創(chuàng)收途徑。隨著發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)的崛起，很多國家也提出了高等教育國際化的發(fā)展戰(zhàn)略并開始與發(fā)達(dá)國家爭奪國際生源。

2010年，教育部在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中提出“要加強(qiáng)中外教育交流與合作，推動(dòng)來華留學(xué)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提高我國教育國際化水平?！盵1]根據(jù)文件精神，教育部進(jìn)一步制定了來華留學(xué)事業(yè)發(fā)展綱要，即《留學(xué)中國計(jì)劃》(以下簡稱《計(jì)劃》)?！队?jì)劃》明確指出：到2020年，全年在內(nèi)地高校及中小學(xué)校就讀的外國留學(xué)人員達(dá)到50萬人次，使我國成為亞洲最大的留學(xué)目的地國家，并提出今后十年中，開展來華留學(xué)工作的方針應(yīng)為“擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理，保證質(zhì)量”。[2]據(jù)教育部最新數(shù)據(jù)顯示，2018年共有來自196個(gè)國家和地區(qū)的492,185名留學(xué)生在全國1004所高等院校和科研機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，其中學(xué)歷生占來華留學(xué)生總數(shù)的52.44%，中國已成為亞洲最大留學(xué)目的國。[3]

在加快擴(kuò)大來華留學(xué)生規(guī)模的同時(shí)，我國也在不斷反思和考量如何提質(zhì)增效，保證來華留學(xué)教育質(zhì)量。2016年全國來華留學(xué)工作會(huì)議上，教育部副部長郝平肯定了《留學(xué)中國計(jì)劃》實(shí)施以來來華留學(xué)生工作取得的突出成就，并對(duì)來華留學(xué)教育提出新的要求，即“規(guī)范管理，提質(zhì)增效，內(nèi)涵發(fā)展，為加快建成留學(xué)強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量?！盵4]針對(duì)新形勢下來華留學(xué)教育面臨的新挑戰(zhàn)，教育部先后制定多項(xiàng)管理辦法，從宏觀政策上為來華留學(xué)教育事業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展指明方向，其中包括：2017年，教育部會(huì)同外交部、公安部出臺(tái)《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》，要求各地各高校對(duì)申請(qǐng)來華學(xué)習(xí)者嚴(yán)格進(jìn)行入學(xué)資格審查、考試或考核，確保所招收學(xué)生符合學(xué)校入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)加強(qiáng)管理；[5]2018年，教育部進(jìn)一步出臺(tái)《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范(試行)》，專門強(qiáng)化了對(duì)來華留學(xué)生招生錄取工作、培養(yǎng)質(zhì)量、漢語水平和趨同化管理的要求，對(duì)督促各高校提高來華留學(xué)教育發(fā)展質(zhì)量、規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)來華留學(xué)教育工作健康可持續(xù)發(fā)展有著重大指導(dǎo)意義。[6]此外，自2015年起教育部委托第三方機(jī)構(gòu)研發(fā)出與國際認(rèn)證模式接軌的來華留學(xué)教育質(zhì)量認(rèn)證體系，自2016年開始試點(diǎn)工作以來，共有93所高校接受試點(diǎn)認(rèn)證。以此為基礎(chǔ)，我國將逐步建立與世界接軌的高等教育質(zhì)量認(rèn)證制度，加強(qiáng)對(duì)來華留學(xué)教育的管理監(jiān)督，保障來華留學(xué)教育工作有序開展。

實(shí)施以上舉措以來，我國來華留學(xué)教育事業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：首先，來華留學(xué)生總?cè)藬?shù)規(guī)模呈現(xiàn)增長放緩趨勢，2016年及2017年來華留學(xué)生總?cè)藬?shù)規(guī)模增速連續(xù)兩年保持在10%以上，2018年來華留學(xué)生人數(shù)僅增長3013人，增長比例為0.62%；其次，來華留學(xué)生中學(xué)歷生比例首次超過50%，并繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。較2017相比，學(xué)歷生人數(shù)增長16,579人，同比增長6.86%；碩士和博士研究生共計(jì)85,062人，同比增長12.28%；再次，來華留學(xué)生生源國結(jié)構(gòu)繼續(xù)保持穩(wěn)定，“一帶一路”國家仍為來華留學(xué)最主要生源國。2018年來華留學(xué)生總數(shù)中亞洲學(xué)生占比59.95%；非洲學(xué)生占比16.57%，來華留學(xué)生數(shù)量排名前15位的生源國中亞洲國家占比80%。[2]

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：我國來華留學(xué)教育呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢與指導(dǎo)我國來華留學(xué)教育發(fā)展的方針政策緊密契合。各項(xiàng)措施已初見成效，2018年在來華留學(xué)生總?cè)藬?shù)基本保持穩(wěn)定的情況下，學(xué)歷生比例首次超過50%，尤其是碩博研究生人數(shù)穩(wěn)步增長，這表明我國來華留學(xué)生培養(yǎng)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化。但我們也應(yīng)注意到，近77%的來華留學(xué)生來自亞非國家，我國高等教育對(duì)發(fā)達(dá)國家學(xué)生的吸引力較低，如何促進(jìn)來華留學(xué)生生源結(jié)構(gòu)多樣化仍亟待解決。

加拿大是世界范圍內(nèi)最具吸引力的留學(xué)目的國之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年共有89000名國際學(xué)生在加拿大攻讀學(xué)士學(xué)位，占總?cè)藬?shù)的11%；共有44000名國際學(xué)生攻讀碩士或博士學(xué)位，占總?cè)藬?shù)的28%；2014年，加拿大國際教育創(chuàng)收114億，大于木材和小麥的出口產(chǎn)值。作為加拿大最負(fù)盛名的科研型綜合大學(xué)之一，阿爾伯塔大學(xué)國際化氛圍濃厚、國際學(xué)生管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐厚。2018年，阿爾伯塔大學(xué)共有在校生39502人來自 148個(gè)國家，其中國際學(xué)生大約有8000名左右，占全校本科生的15%、研究生的35%。本文通過對(duì)比阿爾伯塔大學(xué)去中心化的學(xué)術(shù)服務(wù)體系與我國高校中心化的教學(xué)管理模式，聚焦當(dāng)前我國高等教育采用的教學(xué)管理模式對(duì)來華留學(xué)教育提質(zhì)增效的積極作用，并探討加拿大高校的學(xué)術(shù)服務(wù)體系建設(shè)對(duì)于開展來華留學(xué)高等教育的借鑒意義。

二、阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)體系介紹

在阿爾伯塔大學(xué)的官方主頁上對(duì)于大學(xué)的使命做了如下描述：“阿爾伯塔大學(xué)致力于營造充滿活力和支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過教學(xué)、科研、創(chuàng)造性活動(dòng)、社區(qū)參與和開展伙伴關(guān)系發(fā)現(xiàn)、傳播和應(yīng)用新的知識(shí)”，大學(xué)的教學(xué)活動(dòng)的確是以此為目標(biāo)開展的。其對(duì)本國學(xué)生和國際學(xué)生采用趨同化的教學(xué)培養(yǎng)模式，一方面注重過程管理，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核；另一方面，學(xué)校各部門、各院系為學(xué)生提供多樣的學(xué)術(shù)服務(wù)，支持和幫助學(xué)生適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境、應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)中的各類挑戰(zhàn)。

阿爾伯塔大學(xué)系統(tǒng)總結(jié)了學(xué)生常見的八大類學(xué)業(yè)困惑與挑戰(zhàn)，主要包括：課程規(guī)劃困惑、數(shù)學(xué)與科學(xué)學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)、考試挑戰(zhàn)、學(xué)術(shù)寫作挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)策略困惑、口頭表達(dá)挑戰(zhàn)、學(xué)術(shù)警告困惑、被勒令退學(xué)困惑。為幫助學(xué)生解決困惑并應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)，阿爾伯塔大學(xué)建立了完整的校、院兩級(jí)學(xué)術(shù)服務(wù)體系。其中，九個(gè)校級(jí)學(xué)術(shù)服務(wù)部門包括：學(xué)術(shù)成功中心(Academic Success Center)、寫作中心(Center for Writers)、學(xué)生會(huì)(Students’ Union)、德西瑪·羅賓遜支持中心(Decima Robinson Support Centre)、數(shù)學(xué)與應(yīng)用科學(xué)中心(Math & Applied Sciences Center)、學(xué)生無障礙服務(wù)(Student Accessibility Service)、學(xué)生申訴咨詢辦公室(Office of the Student Ombuds)、原住民學(xué)生服務(wù)中心(AboriginalStudent Services Center)、國際學(xué)生服務(wù)中心(International Student Services Center)。[7]同時(shí)，各學(xué)院設(shè)置學(xué)業(yè)顧問為學(xué)生提供與專業(yè)培養(yǎng)方案，課程相關(guān)的各類信息，包括課程規(guī)劃、院系政策和程序、學(xué)分轉(zhuǎn)換、退學(xué)或退課、申訴、入學(xué)通知書、注冊(cè)要求、學(xué)位項(xiàng)目要求等等。大學(xué)建議每位學(xué)生每年至少與學(xué)業(yè)顧問進(jìn)行一次面談，以確保他們符合學(xué)業(yè)要求。

學(xué)術(shù)成功中心(academic success centre)致力于為學(xué)生提供專業(yè)的學(xué)術(shù)支持，幫助學(xué)生最大程度的達(dá)成學(xué)業(yè)目標(biāo)，獲得學(xué)業(yè)成功。在這里學(xué)生可以通過工作坊的方式，與小組成員一起鍛煉學(xué)習(xí)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力、演講能力等；也可以預(yù)約一對(duì)一的咨詢服務(wù)，針對(duì)具體的學(xué)術(shù)問題和項(xiàng)目尋求老師的幫助；此外學(xué)術(shù)成功中心也為碩博學(xué)生提供論文發(fā)表的文案修改服務(wù)；為收到勸退信的本科生提供學(xué)業(yè)重啟項(xiàng)目；為學(xué)生提供在線課程和網(wǎng)絡(luò)資源等。

寫作中心(Center for Writers)為所有學(xué)生、教師、工作人員和校友提供免費(fèi)的一對(duì)一寫作支持。寫作內(nèi)容可以是任何科目、學(xué)科、項(xiàng)目的任何類型的寫作任務(wù)(學(xué)術(shù)文章、畢業(yè)論文、創(chuàng)意寫作、提案、簡歷等),輔導(dǎo)形式有面對(duì)面輔導(dǎo)和在線輔導(dǎo)。[7]導(dǎo)師通常會(huì)幫助學(xué)生找出寫作中存在的不足，提供建議和策略幫助學(xué)生修改完善作品。

學(xué)生會(huì)(Students’ Union)目前提供三類與學(xué)術(shù)相關(guān)的服務(wù)：1.考試登記處(Exam registry)，免費(fèi)為大學(xué)本科生提供搜索和查看過去考試副本的服務(wù)；2.信息搜索服務(wù)(Info Link)，同輩或者一些高年級(jí)的學(xué)生顧問經(jīng)過培訓(xùn)向同齡人提供各類學(xué)習(xí)信息服務(wù)，包括考試政策，查閱成績、注冊(cè)、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教師信息、教師建議等；3.輔導(dǎo)登記處(Tutor registry)，該服務(wù)由學(xué)生會(huì)與阿爾伯塔大學(xué)共同倡議提出，為需要尋求一對(duì)一輔導(dǎo)支持的學(xué)生和提供輔導(dǎo)服務(wù)的輔導(dǎo)者搭建溝通的平臺(tái)。所有的輔導(dǎo)者都是學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者培訓(xùn)計(jì)劃的畢業(yè)生，為保障提供高質(zhì)量專業(yè)化的服務(wù)，所有的輔導(dǎo)者都致力于在服務(wù)中提供一對(duì)一面對(duì)面的輔導(dǎo)；確保與客戶的互動(dòng)是基于同行的角度而非教練的角度；確保所有的行為符合阿爾伯塔大學(xué)學(xué)生行為準(zhǔn)則；將在學(xué)生會(huì)輔導(dǎo)者培訓(xùn)計(jì)劃中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到輔導(dǎo)中；確保與客戶的互動(dòng)是在準(zhǔn)時(shí)、禮貌、深入、保密的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。[7]

德西瑪·羅賓遜支持中心(Decima Robinson Support Centre)是專門為在阿爾伯塔大學(xué)學(xué)習(xí)入門數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的學(xué)生提供支持和服務(wù)的。[7]該中心由研究生組成，他們可以為學(xué)生提供一對(duì)一的幫助，內(nèi)容包括：幫助學(xué)生完成家庭作業(yè)，補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)不好的部分；為精選課程提供考試學(xué)習(xí)課程；為希望在學(xué)習(xí)微積分課程時(shí)重溫高中數(shù)學(xué)技能的學(xué)生提供Precalculus課程；為幫助高中學(xué)生過渡到大學(xué)提供大學(xué)數(shù)學(xué)入門課程等。

數(shù)學(xué)與應(yīng)用科學(xué)中心(Math & Applied Sciences Center)主要為學(xué)生提供數(shù)學(xué)、工程和應(yīng)用科學(xué)類課程，以及期中和期末考試前的復(fù)習(xí)課程。

學(xué)生無障礙服務(wù)(Student Accessibility Services)是專門針對(duì)殘障學(xué)生提供的特殊服務(wù)。該服務(wù)旨在協(xié)調(diào)各類資源，為殘障學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)習(xí)潛力提供必要的支持，從而保證給所有學(xué)生平等就學(xué)的機(jī)會(huì)。

學(xué)生申訴咨詢辦公室(Office of the Student Ombuds)在保密基礎(chǔ)上為學(xué)生、教職員工提供信息、建議和支持，幫助他們處理與學(xué)生項(xiàng)目相關(guān)的學(xué)術(shù)、紀(jì)律、人際關(guān)系和財(cái)務(wù)問題，確保與學(xué)生相關(guān)的大學(xué)程序盡可能公平地運(yùn)行。[7]

原住民學(xué)生服務(wù)中心(AboriginalStudent Services Center)旨在迎合原住民學(xué)生的心理、情感和精神需求，為原住民學(xué)生提供咨詢、住宿、輔導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，它也提供滿足原住民學(xué)生獨(dú)特需求的服務(wù)，例如，該中心設(shè)有一個(gè)涂抹和冥想室，學(xué)生們可以在這里焚燒鼠藥和香草等藥物，幫助他們拋開負(fù)面情緒，為未來的任務(wù)帶來一顆“純凈的心”。

國際學(xué)生服務(wù)中心(International Student Services Center)為國際學(xué)生提供一系列學(xué)習(xí)生活方面的支持服務(wù)，包括“check-in”項(xiàng)目、“U of A+”項(xiàng)目、“朋輩項(xiàng)目”(Peer program)等。“U of A+”項(xiàng)目是為幫助國際新生適應(yīng)加拿大的學(xué)術(shù)環(huán)境而設(shè)計(jì)的，提供包括學(xué)術(shù)寫作、學(xué)術(shù)誠信、辯證性思維、學(xué)業(yè)期待、職業(yè)規(guī)劃、圖書館使用等講座幫助學(xué)生融入大學(xué)的學(xué)術(shù)文化，取得學(xué)業(yè)的成功。朋輩項(xiàng)目通過為國際新生匹配同院系的高年級(jí)學(xué)生，幫助新生盡快適應(yīng)新環(huán)境下的學(xué)習(xí)和生活。老生通過組織各類活動(dòng)，邀請(qǐng)新生體驗(yàn)加拿大的生活和學(xué)習(xí)方式，將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享給新生，幫助他們盡快融入到阿大的學(xué)習(xí)和生活中。

三、阿爾伯塔大學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù)體系分析及啟示

目前中國高校普遍采用的是中心化的學(xué)生管理模式，加拿大高校普遍遍采用的是去中心化的學(xué)生服務(wù)模式，這種區(qū)別首先與兩國高等教育體制的不同有關(guān)。教育部作為中國高等教育政策的制定者、發(fā)展的統(tǒng)籌者、權(quán)威的管理者通過自上而下的模式為中國高等教育的發(fā)展指明了方向、制定了規(guī)范。加拿大沒有全國統(tǒng)一的高等教育管理部門，各省根據(jù)省高等教育法開展高等教育工作，政府與大學(xué)始終把持著“一臂之遙”。

就兩國開展國際教育的目的而言，中國的首要目的是服務(wù)于中國的外交戰(zhàn)略格局，通過發(fā)展來華留學(xué)教育培養(yǎng)“知華、友華、愛華”的國際人才，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造良好的國際環(huán)境；而加拿大發(fā)展國際教育的首要目的則是作為出口產(chǎn)業(yè)為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。此外，兩國高等教育機(jī)構(gòu)管理模式不同，中國高校采用自上而下的管理模式，權(quán)力主要集中于中央行政管理部門；加拿大高校采用自下而上的自治模式，權(quán)力主要集中于院系。以上不同促使中國高校更傾向于學(xué)生管理，而加拿大高校更傾向于學(xué)生服務(wù)。

就來華留學(xué)教育發(fā)展而言，中心化管理模式的優(yōu)勢是不言而喻的。首先，教育部可以通過制定統(tǒng)一政策較快的、全方位的推動(dòng)來華留學(xué)教育的改革。2018年，教育部的印發(fā)《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范(試行)》(以下簡稱《質(zhì)量規(guī)范》)是新中國成立以來首個(gè)針對(duì)來華留學(xué)生高等教育制定和實(shí)施的全國統(tǒng)一的基本規(guī)范。對(duì)照《質(zhì)量規(guī)范》，教育部在全國范圍內(nèi)開展來華留學(xué)教育督導(dǎo)檢查，查找質(zhì)量漏洞、加強(qiáng)治理整頓，嚴(yán)肅處理了18所違規(guī)院校并暫停16所涉事院校招生資格，迅速地清除了來華留學(xué)教育中存在的亂象，為各地區(qū)各高校開展來華留學(xué)招生、管理、培養(yǎng)等各方面工作提供了準(zhǔn)繩。[8]此外，各高校留學(xué)生管理部門與教學(xué)管理部門(本科生院、研究生院)根據(jù)教育部最新政策制定本校國際學(xué)生管理辦法，下發(fā)至各院系，保證本校各培養(yǎng)單位采用統(tǒng)一的國際學(xué)生管理辦法?！顿|(zhì)量規(guī)范》印發(fā)以來各高校高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)。以華中師范大學(xué)為例，留學(xué)生管理辦公室第一時(shí)間組織負(fù)責(zé)留學(xué)生招生、日常管理、教學(xué)管理的相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)該文件并將文件下發(fā)至各留學(xué)生培養(yǎng)院系，作為留學(xué)生培養(yǎng)工作的準(zhǔn)則。同時(shí)，學(xué)校研究生院下發(fā)文件，自2019年起對(duì)碩士留學(xué)生實(shí)施校院兩級(jí)部分盲評(píng)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)將實(shí)施全部盲評(píng)。毫無疑問，國家層面和學(xué)校層面自上而下大力推動(dòng)國際學(xué)生培養(yǎng)模式的趨同化，培養(yǎng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于推動(dòng)來華留學(xué)教育提質(zhì)增效成果顯著。

隨著我國各高校不斷積累從事來華留學(xué)教育的工作經(jīng)驗(yàn)，越來越多的高校意識(shí)到在踐行中外學(xué)生教學(xué)、管理趨同化的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的趨同化。筆者認(rèn)為至少有以下兩點(diǎn)原因使得國際學(xué)生學(xué)術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)勢在必行：

(一)國際學(xué)生無法在學(xué)?，F(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置中獲得充分幫助，不能有效應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)。以華中師范大學(xué)為例，國際學(xué)生經(jīng)常反饋在學(xué)習(xí)中存在以下困惑和挑戰(zhàn)：1.對(duì)畢業(yè)要求的困惑。目前學(xué)校部分專業(yè)沒有專門針對(duì)國際學(xué)生的培養(yǎng)方案，通常參照中國學(xué)生培養(yǎng)方案，制定國際學(xué)生畢業(yè)要求。學(xué)生向所在院系教學(xué)秘書尋求課程規(guī)劃建議，常因語言溝通不暢，無法有效進(jìn)行；2.用中文學(xué)習(xí)專業(yè)課程的挑戰(zhàn)。大多數(shù)的國際學(xué)生僅在來中國學(xué)習(xí)前的1-2年開始中文學(xué)習(xí)，即便通過HSK考試達(dá)到專業(yè)錄取要求，但在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中仍存在無法聽懂上課內(nèi)容，無法通過以中文命題的考試；3.學(xué)術(shù)寫作的挑戰(zhàn)。幾乎所有的國際學(xué)生都面臨著學(xué)術(shù)寫作的挑戰(zhàn)，即便部分在溝通交流方面表現(xiàn)出色的學(xué)生，仍不具備使用中文完成學(xué)術(shù)寫作的能力；4.學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)類基礎(chǔ)課程的挑戰(zhàn)。數(shù)學(xué)是很多專業(yè)的必修課，但很多國際學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，在使用中文學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)課程時(shí)存在很大挑戰(zhàn)；5.無法有效使用圖書館的困難。國際學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)僅考慮到中國學(xué)生的需求，他們很難有效的利用中文系統(tǒng)查找資料。圖書館缺少雙語學(xué)習(xí)資料，也沒有精通英語的工作人員可以幫助他們。借鑒阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)學(xué)術(shù)服務(wù)體系是有效幫助國際學(xué)生解決學(xué)習(xí)中存在的困惑，支持他們?nèi)〉脤W(xué)業(yè)成功的重要途徑。同時(shí)對(duì)我國高等教育而言，支持國際學(xué)生個(gè)人學(xué)業(yè)的成功，對(duì)提高來華留學(xué)教育整體質(zhì)量將至關(guān)重要。

(二)國際學(xué)生教育作為國際教育貿(mào)易中最重要的形式，受到各國重視。其帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益使得各個(gè)國家紛紛采取各種措施搶占國際學(xué)生市場。國際學(xué)生教育不僅是我國高等教育的一項(xiàng)公益性的培養(yǎng)人的事業(yè)，也應(yīng)把它看作一項(xiàng)能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的現(xiàn)代知識(shí)產(chǎn)業(yè)[9]?；谶@樣的理念，中國高校能否為國際學(xué)生提供服務(wù)和支持幫助他們開展在中國的學(xué)習(xí)和研究，提升他們對(duì)服務(wù)的滿意度，將直接影響我國國際教育的吸引力。阿爾伯塔大學(xué)國際交換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，加拿大學(xué)生對(duì)于前往中國學(xué)習(xí)的意愿比較低，其中一個(gè)重要原因就是對(duì)在陌生語言文化環(huán)境取得學(xué)業(yè)成功缺乏信心。中國在課程體系、授課語言、學(xué)術(shù)環(huán)境、文化背景等方面與主流西方國家存在較大差異，這也是造成我國對(duì)發(fā)達(dá)國家生源缺乏吸引力的原因之一。如何為國際學(xué)生提供支持與服務(wù)，幫助他們應(yīng)對(duì)跨文化適應(yīng)問題，在新的學(xué)術(shù)環(huán)境取得成功對(duì)于提升來華留學(xué)教育國際競爭力至關(guān)重要。

四、結(jié)語

教育部部長陳寶生在十九大新聞?dòng)浾哒写龝?huì)上這樣描述他心中2049年的中國高等教育：“2049年，中國教育將穩(wěn)穩(wěn)地立于世界中心，中國的標(biāo)準(zhǔn)將成為世界的標(biāo)準(zhǔn)；中國將成為世界上人們最向往的留學(xué)目的國、中國版的教材，漢語發(fā)音的教材能夠走向世界”。[10]全面提高來華留學(xué)教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)來華留學(xué)教育工作健康可持續(xù)發(fā)展，既需要自上而下的統(tǒng)一政策、嚴(yán)格監(jiān)管，同時(shí)也需要自下而上創(chuàng)新國際學(xué)生學(xué)術(shù)服務(wù)體系，構(gòu)建符合中國高校校情的國際學(xué)生教育管理和服務(wù)模式。