互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化研究

陳明兵 國網(wǎng)湖南省電力有限公司龍山縣供電分公司

在人們的生產(chǎn)生活中，電力資源扮演著十分重要的角色。隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡云以及各種新鮮的全新的技術和理念飛速發(fā)展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發(fā)展過程中所需要的技術提升以及實施工作的效率、服務能力和服務質(zhì)量都能夠得以很好地解決。

一、業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理重要性

（一）提高電力服務質(zhì)量

在現(xiàn)階段，電力用戶對電力資源提出了更高的要求。對業(yè)擴報裝業(yè)務流程實施規(guī)范化管理，能夠促使電力企業(yè)的電力營銷工作在實際開展過程中，根據(jù)規(guī)定流程開展業(yè)擴報裝工作，滿足電力客戶的電力需求。這對于保障電力服務的正常秩序，提高電力營銷服務質(zhì)量具有積極意義。

（二）促進電力企業(yè)發(fā)展

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些現(xiàn)實性的問題，如果不能及時解決這些問題，電力企業(yè)的發(fā)展就會受到限制。通過規(guī)范化管理，能夠使人力以及物力得到合理分配，電力企業(yè)的經(jīng)營成本因得到控制而降低。這對于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有一定的積極意義，同時還能夠使企業(yè)綜合競爭力得到強化，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定良好的發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴報裝中存在問題

（一）供電方案問題

供電方案設計是業(yè)擴報裝中的關鍵所在。結(jié)合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（二）業(yè)擴報裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結(jié)合當前電力企業(yè)的業(yè)擴報裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數(shù)據(jù)充分驗證了業(yè)擴報裝流程的重要性。

（三）工作人員綜合素質(zhì)問題

在電力營銷業(yè)擴報裝工作中，工作人員的責任心水平、專業(yè)能力，是影響業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的主要因素。如工作人員的責任心不強或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業(yè)的業(yè)擴報裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應手續(xù)后，裝表人員于當日領表出庫，但在后續(xù)裝表接電工作中出現(xiàn)工作疏忽，于領表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導致客戶因接電不及時而向供電企業(yè)投訴。

三、加強互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化措施

（一）加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的開展進程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數(shù)據(jù)技術對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務要進行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

（二）強化制度落實

在當前電力營銷業(yè)擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業(yè)擴報裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴報裝投訴率的控制。對此，電力企業(yè)可將相關制度的落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點。可行的制度落實方法如下：

（1）建立責任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴報裝責任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現(xiàn)問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業(yè)擴報裝工作的相關制度。

（2）引入獎懲制度。為激發(fā)工作人員于時間業(yè)擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業(yè)擴報裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的提升。

（三）加強信息化平臺應用

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術實時監(jiān)控管理工作的開展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

（四）拓展電力營銷業(yè)擴流程市場范圍

伴隨著科學技術的發(fā)展，電力企業(yè)對各項新能源開發(fā)和利用的力度逐漸提升，所以電力企業(yè)為了市場競爭中得到發(fā)展，需要樹立良好的企業(yè)形象，不斷擴展企業(yè)的營銷業(yè)擴市場，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，提升服務質(zhì)量，通過科學技術手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要樹立良好的競爭意識和服務意識、市場意識，同時要采取科學措施進行電力營銷業(yè)擴的創(chuàng)新和升級，為可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。此外，電力企業(yè)要重視電力需求的側(cè)管理，及時預測電力市場的發(fā)展狀況，從而有效開闊業(yè)擴市場，為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。

四、結(jié)束語

綜上所述，為了配合適應當下社會市場的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式和狀態(tài)。電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中占據(jù)一席之地，不僅要通過規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術，促進電力營銷業(yè)擴報裝管理流程更加規(guī)范化。