電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素與解決措施分析

朱蕓蕓 國網(wǎng)福建省電力有限公司漳平市供電公司

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力公司提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，對電力企業(yè)來說起到了至關(guān)重要的作用，通過電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)能夠更好地向客戶展示電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理水平，因此如何提升電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是目前電力企業(yè)重點(diǎn)探索的問題[1]，本文將結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素分析，提出提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的有效措施，促進(jìn)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的因素

（一）業(yè)務(wù)受理

業(yè)務(wù)受理是整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理服務(wù)需要用電客戶到當(dāng)?shù)氐碾娏I業(yè)廳辦理相關(guān)的電力報(bào)裝手續(xù)，需要填寫很多基礎(chǔ)資料。但在填寫的過程中，由于客戶對電力報(bào)裝的流程不是十分熟悉，導(dǎo)致很多資料不能一次性攜帶齊全，需要多次前往營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且在填表的過程中，由于客戶并沒有將自己的來意明確地告知營業(yè)廳的服務(wù)人員，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程較為緩慢，從而耽誤了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間[2]。不僅如此，由于很多電力營業(yè)廳的工作人員缺乏專業(yè)的知識，不能準(zhǔn)確了解客戶表達(dá)的需求，從而影響了整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的流程，降低了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

（二）供電方案的確認(rèn)和審核

在用電客戶將申請書交于營業(yè)廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人處理后，會(huì)有專門的電力工作人員到用電用戶的申請地點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)和考察，但由于在考察過程中沒有提前聯(lián)系客戶，會(huì)影響到供電方案確認(rèn)的過程，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，使電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度有所降低[3]。不僅如此，如若供電企業(yè)在當(dāng)?shù)氐淖儔浩饕呀?jīng)達(dá)到飽和的狀態(tài)時(shí)，電力企業(yè)需要建立新的配網(wǎng)擴(kuò)建，使該用戶暫時(shí)無法達(dá)成供電條件，也將影響到了包裝的速度，不僅影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度，還可能影響其供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）工程的實(shí)施與驗(yàn)收

用電客戶在接到電力企業(yè)提供的供電方案后，時(shí)常會(huì)因?yàn)樽陨淼姆N種原因，導(dǎo)致不能及時(shí)地按照圖紙進(jìn)行施工。在供電企業(yè)為用戶調(diào)整供電方案之后，又由于自身的原因沒有對其進(jìn)行調(diào)整，從而導(dǎo)致供電企業(yè)提供的供電方案無法滿足施工要求，影響了工程的進(jìn)度，又或者在供電企業(yè)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝后，發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，還需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行調(diào)整，這也會(huì)影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

二、提高電力擴(kuò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的有效措施

（一）規(guī)范電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

為了更好地提升電力企業(yè)擴(kuò)業(yè)報(bào)裝工作速度，可以合理利用網(wǎng)上國網(wǎng)app、95598互動(dòng)網(wǎng)站等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，通過開展“不見面”辦電服務(wù)，提升的工作效率。在業(yè)擴(kuò)工程受理后，工作人員可現(xiàn)場收取用戶資料，避免用戶跑營業(yè)廳的麻煩，之后應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶的用電量和用電性質(zhì)，對其進(jìn)行針對性的供電方案設(shè)計(jì)，并且結(jié)合客戶的用電需求和未來的用電規(guī)劃制定符合客戶實(shí)際情況的供電方案，在方案的設(shè)定過程中，要保證用電客戶的用電安全和用電穩(wěn)定，并通過對用電客戶用性質(zhì)進(jìn)行有效的分類，設(shè)定正確的電價(jià)，規(guī)范合理收費(fèi)，從而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

（二）為用電用戶建立電子信息檔案

為了更好地促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開展，需要制定統(tǒng)一的流程，科學(xué)地安排每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)，通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作每一個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)定，從而降低客戶與營業(yè)廳之間的矛盾。對于用電客戶上交的材料，應(yīng)當(dāng)盡量精簡，并提供電子化資料，便于電子信息系統(tǒng)的建立，對于需要反復(fù)提交的文件，只要用戶提供的資料還在有效期內(nèi)的再次辦理業(yè)務(wù)不用再重新提供。通過對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程信息建立檔案的方式，便于供電企業(yè)與用戶及時(shí)查詢雙方的供電工程建議和意見。不僅如此，建立電子檔案的方式，提高檔案的延長期限，減少不必要的麻煩。

（三）加強(qiáng)政企聯(lián)合工作的開展

不同地區(qū)的電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求也存在一定的差異，因此需要建立電力營業(yè)廳的工作人員對其進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，通過制定統(tǒng)一地管理目標(biāo)，從而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。作為電力企業(yè)的管理人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與基層工作人員的聯(lián)系，通過當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心政府平臺、政府相關(guān)部門、工業(yè)園區(qū)等渠道提前了解有用電需求的項(xiàng)目信息，提前開展用電報(bào)裝服務(wù)，及時(shí)了解用電客戶的需求，合理利用現(xiàn)代化設(shè)備提高電力營業(yè)廳的工作效率。

（四）提高勘查人員的工作效率

在電力營業(yè)廳對用電客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成受理之后，電力企業(yè)的現(xiàn)場勘查人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)提供有效地服務(wù)。對于小容量用電報(bào)裝采取免審批方式，當(dāng)場確認(rèn)并答復(fù)客戶供電方案。供電企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，串行改并行，優(yōu)化完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提高效率，并在制定完供電方案后，及時(shí)告知用戶，通過協(xié)調(diào)雙方的意見，從而制定好雙方滿意的供電方案，除此之外，在執(zhí)行的過程中應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)合理的原則，及時(shí)滿足用戶的需求，并且與上級部門進(jìn)行有效的溝通，從而確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

三、總結(jié)

結(jié)合上述分析，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要途徑之一，受到了供電企業(yè)的高度重視，但由于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度緩慢，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，為了更好地提高電力企業(yè)擴(kuò)業(yè)包裝的速度，應(yīng)當(dāng)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的辦理流程，通過為客戶建立電子檔案的方式，提高辦事效率，通過制定完善的考核制度，提高電力營業(yè)廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量，建立健全完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提升勘察人員的工作效率，從而促進(jìn)用電客戶與供電企業(yè)之間的溝通，確保電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。