縣級(jí)供電企業(yè)抄表收費(fèi)中存在問(wèn)題與策略分析

趙浩然 國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

眾所周知，隨著我國(guó)居民生活水平的逐漸提升下對(duì)于電力的需求不斷增加，為了滿足居民的日常生活生產(chǎn)用電，需要縣級(jí)供電企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量與能力。縱觀我國(guó)縣級(jí)供電企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其中存在抄表收費(fèi)工作的缺陷，還不夠成熟的工作手段以及局限的管理模式都將限制縣級(jí)供電企業(yè)抄表收費(fèi)工作的開(kāi)展。因此在實(shí)際工作中需要供電企業(yè)重視抄表收費(fèi)工作存在的問(wèn)題，并采取及時(shí)有效的手段進(jìn)行解決，以此實(shí)現(xiàn)與維護(hù)供電企業(yè)的積極發(fā)展與建設(shè)。

一、縣級(jí)供電企業(yè)抄表收費(fèi)中存在的問(wèn)題

（一）估抄電表情況的存在

我國(guó)縣級(jí)電網(wǎng)在建設(shè)中覆蓋面積較大，但是電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量卻較少，所構(gòu)建出的環(huán)境也較為復(fù)雜。受此影響縣級(jí)供電企業(yè)所實(shí)施的抄表工作仍然采取手工抄表的形式，在該抄表方式中存在抄表數(shù)據(jù)與用電量差異問(wèn)題，如若不加以解決則會(huì)出現(xiàn)漏抄表、錯(cuò)超表等現(xiàn)象。除此之外，縣級(jí)供電企業(yè)的員工中存在估抄的現(xiàn)象，這一方式的采用將導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確性，并讓供電企業(yè)出現(xiàn)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還會(huì)增加用戶與供電企業(yè)之間的矛盾[1]。供電企業(yè)所進(jìn)行的電量統(tǒng)計(jì)工作，需要依靠請(qǐng)有利的數(shù)據(jù)證據(jù)，以此在不同的環(huán)境條件下大范圍的抄表自動(dòng)化工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最終促使抄表收費(fèi)工作問(wèn)題無(wú)法有效的解決。

（二）營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門(mén)收費(fèi)的不一致

縣級(jí)供電企業(yè)的日常工作中需要落實(shí)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的管理，此期間管理工作的進(jìn)行需要滿足一定線損率要求，為了達(dá)到這一要求，縣級(jí)供電企業(yè)開(kāi)始采用不贊同的手段，繼而導(dǎo)致線損率計(jì)算誤差逐漸變大。同時(shí)部分電工為實(shí)現(xiàn)自身利益的增長(zhǎng)，會(huì)將未發(fā)現(xiàn)的多余電費(fèi)私吞。再加上縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)電量的統(tǒng)計(jì)往往只來(lái)自電工的資料，并未進(jìn)行充分的了解便將材料作為實(shí)施依據(jù)。在以上情況下，縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同電網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)均會(huì)出現(xiàn)較大數(shù)值的偏差，也會(huì)由此形成一系列的問(wèn)題。除此之外，在國(guó)家建設(shè)發(fā)展階段，人們生活水平的增強(qiáng)，縣級(jí)地區(qū)的家庭開(kāi)始購(gòu)入先進(jìn)的家電設(shè)備，以此來(lái)改變居住環(huán)境與條件，同時(shí)改變的還有電費(fèi)金額。部分縣級(jí)居民為消除這部分增長(zhǎng)的用電金額，鋌而走險(xiǎn)的進(jìn)行竊電行為[2]。層出不窮的竊電行為雖然能減輕其繳費(fèi)金額，但長(zhǎng)此以往不規(guī)范的私搭電線行為會(huì)引發(fā)安全事故，為縣級(jí)供電企業(yè)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。除去上述現(xiàn)象之外，還發(fā)現(xiàn)部分縣級(jí)地區(qū)的竊電人員由于其手段隱蔽，無(wú)法獲取相關(guān)違法證據(jù)進(jìn)行處罰，進(jìn)而供電企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電費(fèi)的一個(gè)追蹤討回。

二、縣級(jí)供電企業(yè)抄表收費(fèi)問(wèn)題的解決策略

（一）抄表計(jì)劃的制定

近幾年我國(guó)不論是工農(nóng)業(yè)發(fā)展，還是居民生活水平都走到了一個(gè)新高度，隨之而來(lái)的便是用電需求增長(zhǎng)，抄表人員工作量驟增的問(wèn)題。從這一現(xiàn)象出發(fā)去增加供電企業(yè)抄表人員數(shù)量只是一時(shí)之策，長(zhǎng)此以往不僅會(huì)增加供電企業(yè)的人工成本，還會(huì)形成不必要的人力、物力浪費(fèi)問(wèn)題?；诖耍h級(jí)供電企業(yè)在發(fā)展中需要針對(duì)抄表工作要求進(jìn)行管理創(chuàng)新，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)抄表錯(cuò)誤率降低的同時(shí)，還能推動(dòng)抄表準(zhǔn)確率的有效提升。在此之中縣級(jí)供電企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的信息對(duì)客戶需求進(jìn)行滿足，繼而增強(qiáng)客服滿意度。縣級(jí)供電企業(yè)管理工作的落實(shí)，需要根據(jù)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的不足，制定出合理的解決方案，推動(dòng)抄表人員工作的落實(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作質(zhì)量。

（二）供電、用電觀念的轉(zhuǎn)變

縣級(jí)供電企業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷的進(jìn)步與發(fā)展，在此期間沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，首先需要做到的是避免繳費(fèi)、欠費(fèi)等問(wèn)題的產(chǎn)生，有效維持供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收方案。因?yàn)樵谟龅狡髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益較差的時(shí)期時(shí)，科學(xué)且合理的電費(fèi)回收方案能有效增強(qiáng)抄表工作效率，實(shí)現(xiàn)工作可行性的增強(qiáng)，以此降低電費(fèi)回收所需時(shí)間。比如：預(yù)付款，這一方式主要針對(duì)不具備繳費(fèi)資質(zhì)的用戶，在預(yù)付款的方式下能進(jìn)行電費(fèi)的繳納?？h級(jí)供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的人力資源管理，以有效的管理實(shí)現(xiàn)員工歸屬感的增強(qiáng)，進(jìn)一步提升員工的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

（三）電費(fèi)核算工作的完善

電費(fèi)抄表與收費(fèi)工作的高效執(zhí)行，需要縣級(jí)供電企業(yè)參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行落實(shí)，并以此為參考條件逐步完善收費(fèi)工作內(nèi)容。除了以上工作外，還需要縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，以有效的手段推動(dòng)抄表收費(fèi)工作的集約化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)管理水平的增強(qiáng)。筆者認(rèn)為在電費(fèi)核算工作中還應(yīng)當(dāng)增加用戶信息維護(hù)這項(xiàng)內(nèi)容，以高效的權(quán)責(zé)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的靈活運(yùn)用，確?？h級(jí)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的有效提升。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展模式下縣級(jí)供電企業(yè)在發(fā)展中需要采用多種電費(fèi)繳納方式，這一模式的形成源自傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理的轉(zhuǎn)變，以往以更加便捷的工作形式提供更好的服務(wù)。但是需要注意的是，縣級(jí)供電企業(yè)還未正確的認(rèn)識(shí)到壞賬該如何去解決，當(dāng)供電企業(yè)意識(shí)到這一問(wèn)題，才能構(gòu)建一致性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶欠費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作的高效展開(kāi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)在抄表收費(fèi)工作落實(shí)中，確實(shí)忽略了部分問(wèn)題。那么縣級(jí)供電企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)想要實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，便需要正視抄表收費(fèi)問(wèn)題，并從自身出發(fā)尋找解決途徑、措施，以此實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。