電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

田中 國網(wǎng)合肥供電公司蜀山供電服務(wù)中心

為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業(yè)紛紛對自身的電力營銷過程開展稽查，從而實現(xiàn)對電力能源營銷過程的監(jiān)督與控制。但是，通過對眾多電力企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無端損耗。

一、電力營銷稽查管理工作中存在的問題

（一）電力營銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作之上，對電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下；其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會造成電力企業(yè)較大的成本投入[1]。

（二）電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴(kuò)大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊伍的組建速度，對營銷管理人員的綜合素質(zhì)并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致部分綜合素質(zhì)較低的人員進(jìn)入電力營銷稽查管理崗位；其次，部分電力企業(yè)對電力營銷稽查管理人員的培訓(xùn)力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

（三）電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引；其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決[2]。

二、強化電力營銷稽查管理質(zhì)量水平的有效策略

（一）明確電力營銷稽查管理工作內(nèi)容

首先，對電力用戶的用電量進(jìn)行稽查，并對當(dāng)前的電價進(jìn)行加查。對于這樣兩點數(shù)據(jù)的稽查工作而言，可以為電力營銷工作提供更加充足的數(shù)據(jù)支持。其次，需要做好電力用戶的相關(guān)信息檔案記錄，并做好相應(yīng)的稽查。借助稽查工作及時發(fā)現(xiàn)用電用戶的信息變化情況，并為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引性支持。再次，電力營銷工作中必須做好稽查工作，借助稽查工作實現(xiàn)對用電企業(yè)信息的判斷，并確保電力營銷工作的合理性進(jìn)行評價。最后，做好對電力企業(yè)的服務(wù)水平的稽查工作，借助稽查方式實現(xiàn)電力企業(yè)全面服務(wù)綜合水平的提升，從而提高企業(yè)在社會中的影響力，提高電力企業(yè)的綜合發(fā)展效益[3]。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)稽查團(tuán)隊

為了進(jìn)一步確保電力企業(yè)的電力營銷稽查管理工作的高效率、高水平的執(zhí)行，電力企業(yè)需要進(jìn)一步強化稽查管理以及執(zhí)行人員的綜合工作水平，做好專業(yè)人才的培訓(xùn)教育以及高素質(zhì)人才的引入，實現(xiàn)高素質(zhì)團(tuán)隊的建設(shè)與優(yōu)化。在工作中可以從三個方面著手，一方面電力企業(yè)需要明確自身的電力營銷工作職責(zé)，并基于具體的工作任務(wù)以及實際的發(fā)展需求，做好高標(biāo)準(zhǔn)化的人員招聘，從根本上實現(xiàn)電力營銷稽查管理人員水平的提升。另一方面電力企業(yè)需要進(jìn)一步強化管理人眼的崗前培訓(xùn)工作模式。當(dāng)前，電力企業(yè)的稽查管理人員仍然存在明顯的缺失現(xiàn)象，電力營銷工作的角度與思維應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變，以培養(yǎng)在職人員的專業(yè)性水平為主，促使當(dāng)前在職人員可以有效開展電力營銷稽查管理工作[4]。

（三）完善稽查管理體系

首先，企業(yè)方面需要基于時代的發(fā)展為需求，強化電力營銷稽查管理工作中人員的交流溝通能力，并通過稽查管理人員的工作經(jīng)驗，做好管理體系的針對性完善，做好方向性的指引。同時，企業(yè)方面需要進(jìn)一步強化對于人員的過程性監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)管理工作中的各種違規(guī)違章操作現(xiàn)象，并及時進(jìn)行控制并批評，確保管理體系可以有效落實。企業(yè)方面需要進(jìn)一步強化觀念層面上的培訓(xùn)教育，促使企業(yè)的管理體系可以更好的落實。在具體的制度體系方面，主要在于三個方面；一是電力稽查考核制度。這一制度體系必須能夠?qū)崿F(xiàn)電力稽查管理的標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、責(zé)任有效追究以及員工業(yè)績考核等多方面的內(nèi)容考核，同時還需要針對管理體系的制度進(jìn)行適當(dāng)補充，確保稽查工作可以有章可循；三是電價稽查制度。這一制度的完善目的主要是基于定量、定價的稽查工作，針對稽查的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，同時對零度戶以及居民階梯電價進(jìn)行檢查，從而保障營銷紀(jì)律的嚴(yán)謹(jǐn)性，保障電價稽查工作的執(zhí)行剛性價值，促使電力營銷稽查工作可以得到有效的支持；三是專項稽查制度。這一制度體系是電費電量退補的主要體系，需要針對具體的指標(biāo)進(jìn)行整改，電費計算中心必須按照制度體系當(dāng)中的內(nèi)容進(jìn)行操作，杜絕不良風(fēng)氣與違規(guī)操作行為的出現(xiàn)，提高稽查工作水平[5]。

三、結(jié)語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進(jìn)行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險意識，加強對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項電力營銷稽查管理工作的全面落實，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。