影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及對策

胡茂 國網(wǎng)重慶市電力公司綦南分公司

一、什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指，當(dāng)接收到用戶的需求后，根據(jù)用戶的實(shí)際需求選擇恰當(dāng)?shù)膱?bào)裝流程，通過簡化報(bào)裝工序，增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，最大化的滿足用戶的需要。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要簽訂專屬的合同，是一種擴(kuò)充性質(zhì)的業(yè)務(wù)。在用戶提交申請時(shí)，需要以用戶的需求為中心，并努力做好后續(xù)的服務(wù)，從而滿足用戶的需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的效率對企業(yè)的發(fā)展有著非常大的影響力，部分電力企業(yè)的確存在諸多問題，更多原因還是對傳統(tǒng)管理方式的使用，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理方法并不適用于現(xiàn)在的管理流程，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也產(chǎn)生了一定的阻礙影響。因此，電力企業(yè)的精細(xì)化管理對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有著非常重要的影響，而且精細(xì)化管理也能夠成為電力企業(yè)提供較為穩(wěn)定的發(fā)展動力，是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)之間穩(wěn)定性的保障。

二、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

（一）用戶用電的申請和用電受理環(huán)節(jié)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中，第一個(gè)環(huán)節(jié)是用電的申請和受理。此環(huán)節(jié)中，極易發(fā)生業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低而出現(xiàn)收受賄賂、走人情和走后門等情況。一方面，由于用戶拉關(guān)系和走后門，使用物質(zhì)對業(yè)務(wù)受理人加以誘惑。另一方面，由于業(yè)務(wù)受理人素質(zhì)較低，其抵抗能力較弱，會發(fā)生用戶用電不公平辦理的情況，甚至有可能會出現(xiàn)違章操作的問題，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成嚴(yán)重的影響。

（二）供電方案設(shè)計(jì)

供電方案設(shè)計(jì)與審核在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環(huán)節(jié)的主要因素有以下2個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)人員能力不足，或?qū)τ脩舻膶?shí)際需求了解不準(zhǔn)確，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的供電方案在合理性及穩(wěn)定性或其他層面有所欠缺，無法滿足用戶的用電需求；二是在確定供電方案的關(guān)鍵階段，用戶出于控制成本或臨時(shí)變動意向的原因，私自對供電方案進(jìn)行改動或簡化，致使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重影響。后者主要是因?yàn)橛脩舻母膭邮沟檬褂玫牟牧匣蛟O(shè)備在數(shù)量、質(zhì)量及品級上產(chǎn)生變化，而這些材料、設(shè)備作為構(gòu)成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價(jià)。

（三）設(shè)備采購

電力設(shè)備的類型及生產(chǎn)廠家數(shù)量龐大，會造成同一設(shè)備在型號、規(guī)格及性能上均有所區(qū)別，也就使得設(shè)備的質(zhì)量存在一定差異，價(jià)格也存在一些差距。因此，在采購設(shè)備過程中，必須制定相應(yīng)的采購管理制度，確保采購到的設(shè)備在性能及質(zhì)量均滿足要求的情況下，最大程度提高經(jīng)濟(jì)性，杜絕濫竽充數(shù)、虛報(bào)價(jià)格的情況出現(xiàn)，使設(shè)備及供電工程的質(zhì)量得到可靠保障。

三、提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的策略

（一）嘗試智能化服務(wù)

當(dāng)前，服務(wù)流程的智能化開始滲透到各行各業(yè)。電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，在服務(wù)過程中強(qiáng)化智能化水平。對于電力企業(yè)而言，可通過開設(shè)柜臺營業(yè)廳，或是利用微信、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務(wù)，并針對平臺的特性優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，使用戶能夠多種方式地進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的申請，并進(jìn)行相應(yīng)的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現(xiàn)場勘查及施工效率，電力企業(yè)應(yīng)嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點(diǎn)，并在規(guī)劃接入方式時(shí)最大程度確保其科學(xué)性，同時(shí)還能對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的密集程度進(jìn)行分析，分析所得的數(shù)據(jù)能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要用戶提供報(bào)裝地址即可進(jìn)行定位，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。

（二）強(qiáng)化法制建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場的需要與時(shí)代的發(fā)展，對運(yùn)營觀念加調(diào)整。對工作的流程進(jìn)行規(guī)范化，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)當(dāng)成電力企業(yè)最關(guān)鍵的服務(wù)體系。政府要強(qiáng)化法制建設(shè)，確?？茖W(xué)規(guī)范供電，制定有關(guān)法規(guī)和法律，對電力企業(yè)強(qiáng)化法律方面的約束，嚴(yán)厲打擊違法與破壞的行為。此外，需對電力企業(yè)進(jìn)行追蹤管理，對各階段工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。不但可以使報(bào)裝中諸多用戶報(bào)裝受理緩慢與無法受理及其他的服務(wù)未到位等問題得到合理有效的處理，還可對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)管理加以強(qiáng)化，減少違法亂紀(jì)的情況，從而提升服務(wù)水平，最終使得電力企業(yè)整體的工作效率得以有效提升，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（三）建立健全完善的監(jiān)督管理體系

為優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，建立監(jiān)督管理體系是非常重要的。在建立監(jiān)督管理體系時(shí)，需要積極運(yùn)用先進(jìn)的監(jiān)督管理經(jīng)驗(yàn)，并建立一支素質(zhì)較高的專業(yè)隊(duì)伍，從而控制工作質(zhì)量，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程可以得到最有效的優(yōu)化，從而減少用戶所用時(shí)間，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率可以達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，最終才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的突破。

四、結(jié)語

開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，而且應(yīng)提高服務(wù)的水準(zhǔn)。展現(xiàn)電力企業(yè)形象與服務(wù)水準(zhǔn)關(guān)鍵的一環(huán)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，從而，能夠不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，完成自己的目標(biāo)，充分利用物力和人力，努力解決遇到的問題，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。