基于創(chuàng)客空間的地方高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

印 偉

(阜陽(yáng)師范大學(xué) 圖書(shū)館，安徽 阜陽(yáng) 236037)

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“Maker”，以用戶(hù)創(chuàng)新為核心理念，是指出于興趣與愛(ài)好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人[1]。2015年9月，“創(chuàng)客”首次寫(xiě)進(jìn)全國(guó)《兩會(huì)政府工作報(bào)告》，并且指出立足于“雙目標(biāo)”，堅(jiān)持“雙結(jié)合”，打造“雙引擎”，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速掀起大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新熱潮[2]。創(chuàng)客空間作為新生事物，具有強(qiáng)大的生命力，得到快速發(fā)展。這為公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)全新契機(jī)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)如何通過(guò)創(chuàng)客空間進(jìn)行服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新展開(kāi)了深入探討和積極實(shí)踐。地方高校圖書(shū)館也應(yīng)該憑借豐富的館藏文獻(xiàn)資源、物理空間場(chǎng)所、便捷的信息服務(wù)，打造具有自身特色的創(chuàng)客空間，為校園創(chuàng)客提供與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有關(guān)的資源和服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)意的碰撞、升華與實(shí)現(xiàn)。

1 地方高校圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間的必要性

首先，對(duì)在校學(xué)生而言，創(chuàng)客空間順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，能夠滿(mǎn)足大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求，提高學(xué)生未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，顯著提升學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)，以及提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。學(xué)生讀者在創(chuàng)客空間里開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，能夠最大程度地提高他們利用圖書(shū)館知識(shí)資源的能力。大學(xué)生在課堂里學(xué)到的理論知識(shí)，需要通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐得到強(qiáng)化和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果，創(chuàng)客空間為學(xué)生鍛煉動(dòng)手能力、提高創(chuàng)新意識(shí)提供了便利的場(chǎng)所及設(shè)備。讀者不斷深入地學(xué)習(xí)、查找知識(shí)、動(dòng)手操作，將創(chuàng)業(yè)想法付諸現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而點(diǎn)燃探索和學(xué)習(xí)的熱情。

其次，對(duì)地方高校圖書(shū)館而言，建設(shè)符合自身館情的創(chuàng)客空間，能將不同的創(chuàng)意想法、技術(shù)理念及團(tuán)隊(duì)協(xié)作匯聚在一起，能夠滿(mǎn)足在校師生多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，同時(shí)也是提升圖書(shū)館信息服務(wù)能力的內(nèi)在加速器。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)是被動(dòng)的、單一型的，而創(chuàng)客空間則是基于大學(xué)生用戶(hù)需求之上的一種開(kāi)放式、主動(dòng)式、有針對(duì)性的圖書(shū)館新型服務(wù)模式[3]。地方高校圖書(shū)館利用頗為豐富的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源等，主動(dòng)為有創(chuàng)業(yè)需求的師生讀者建設(shè)創(chuàng)客空間，能夠顯著提高館藏資源的使用率，推動(dòng)圖書(shū)館隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，能夠提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與管理的能力，幫助地方高校圖書(shū)館從文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)成功轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心。

2 地方高校圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間面臨的困境

2.1 創(chuàng)客空間建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入不足

創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)、裝修及正常運(yùn)轉(zhuǎn)都是需要花費(fèi)大量的資金。創(chuàng)客空間不只是簡(jiǎn)單的一座物理場(chǎng)所，地方高校館需要在創(chuàng)客空間內(nèi)添置必要的基礎(chǔ)設(shè)施供創(chuàng)客們使用，如桌椅沙發(fā)、電腦、激光切割機(jī)、電子器件、3D打印機(jī)、投影儀、數(shù)控銑床等，這些都離不開(kāi)充足的經(jīng)費(fèi)支持。高校圖書(shū)館開(kāi)展工作需要的經(jīng)費(fèi)，絕大部分是由校內(nèi)財(cái)政撥款，但是目前情況下，地方高校尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書(shū)館都面臨著窘境：缺少資金；缺乏高水平的軟硬件設(shè)施；設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，升級(jí)困難。每年撥給圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)除了購(gòu)置必要的紙質(zhì)圖書(shū)和必需的電子資源以外，想要增加一些設(shè)備，多購(gòu)買(mǎi)一些電子資源都是捉襟見(jiàn)肘[4]。因此，經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致地方高校館在為創(chuàng)客空間購(gòu)置必需的專(zhuān)業(yè)設(shè)備等服務(wù)資源時(shí)，面臨著重重的困難，這必定對(duì)創(chuàng)客空間的后續(xù)正常運(yùn)作帶來(lái)負(fù)面影響。

2.2 創(chuàng)業(yè)類(lèi)活動(dòng)的推廣力度不夠

地方高校圖書(shū)館借助創(chuàng)客空間提供的創(chuàng)業(yè)服務(wù)往往局限于提供類(lèi)似專(zhuān)題研討室的討論場(chǎng)所，有創(chuàng)新需要的校園創(chuàng)客們聚集在一起，進(jìn)行探索與溝通，舉辦以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的簡(jiǎn)短的交流會(huì)，或是具有創(chuàng)意的手工小作品的展覽活動(dòng)。創(chuàng)客空間的功能未能得到完整的體現(xiàn)。與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的推廣活動(dòng)形式單一，內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。如地方高校館很少邀請(qǐng)校內(nèi)外學(xué)者專(zhuān)家舉辦與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有關(guān)的專(zhuān)題知識(shí)講座；沒(méi)有定期開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐類(lèi)的輔導(dǎo)活動(dòng)；在創(chuàng)客空間里開(kāi)展的教育培訓(xùn)類(lèi)活動(dòng)，經(jīng)常重理論、輕實(shí)踐，沒(méi)有充分指導(dǎo)學(xué)生了解和正確使用創(chuàng)客空間內(nèi)的機(jī)械設(shè)備以及相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。

2.3 宣傳創(chuàng)客空間的能力不足

地方高校圖書(shū)館沒(méi)有意識(shí)到宣傳創(chuàng)客空間的重要性，對(duì)創(chuàng)客空間的宣傳力度不夠，直接阻礙了師生創(chuàng)客對(duì)創(chuàng)客空間的深入了解及正常使用，也對(duì)創(chuàng)客空間工作的全面開(kāi)展帶來(lái)困難。地方高校館應(yīng)幫助在校學(xué)生培養(yǎng)動(dòng)手實(shí)踐能力，支持他們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的想法。地方高校館在宣傳創(chuàng)客空間時(shí)，僅限于在開(kāi)學(xué)初的新生入館教育對(duì)創(chuàng)客空間做簡(jiǎn)要的介紹，或在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上不醒目的位置一筆帶過(guò)，更加沒(méi)有開(kāi)辟網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)欄，全面介紹創(chuàng)客空間，未能將在創(chuàng)客空間舉辦的各種推廣活動(dòng)及取得的創(chuàng)業(yè)類(lèi)成果在全校范圍內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)具體的宣傳和展示，對(duì)于所能提供的有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)也只是粗略介紹。在當(dāng)下信息化程度很高的社會(huì)環(huán)境中，各種社交軟件及網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到生活與學(xué)習(xí)的各個(gè)層面，地方高校圖書(shū)館沒(méi)有很好地使用社交軟件及網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)客空間開(kāi)展深入宣傳，導(dǎo)致宣傳的方式過(guò)于簡(jiǎn)化，宣傳的途徑太少，宣傳的內(nèi)容不豐富不具體，這勢(shì)必影響到創(chuàng)客空間服務(wù)工作的深入推進(jìn)。

2.4 具有創(chuàng)業(yè)知識(shí)背景的館員隊(duì)伍極度匱乏

地方高校圖書(shū)館開(kāi)展基于創(chuàng)客空間的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)服務(wù)，離不開(kāi)具有創(chuàng)業(yè)知識(shí)背景的館員的主動(dòng)參與。創(chuàng)客空間內(nèi)各種設(shè)施儀器的日常管理與維護(hù)，需要專(zhuān)業(yè)的館員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。舉辦各類(lèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的推廣活動(dòng)，需要館員積極地策劃、組織、監(jiān)督與指導(dǎo)，更要求館員具有高度的責(zé)任心和工作熱情。但是在地方高校圖書(shū)館里，館員們能夠掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比較擅長(zhǎng)借還圖書(shū)、整架排架、咨詢(xún)服務(wù)等，但是缺乏與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能，導(dǎo)致館員們不能較好地滿(mǎn)足校園創(chuàng)客更高層次的服務(wù)需求，如對(duì)前沿科技創(chuàng)新和市場(chǎng)化創(chuàng)業(yè)等活動(dòng)缺少理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者新技術(shù)創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)前景診斷服務(wù)難題等[5]。

3 基于創(chuàng)客空間的地方高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 節(jié)本開(kāi)源，增強(qiáng)創(chuàng)客空間建設(shè)的經(jīng)費(fèi)保障

創(chuàng)客空間的建設(shè)與正常運(yùn)作需要充足的經(jīng)費(fèi)提供必要的保障，但是地方高校圖書(shū)館面臨著經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺的困境，這已經(jīng)阻礙創(chuàng)客空間的全面發(fā)展。顯然通過(guò)校內(nèi)財(cái)政撥款這一單一途徑獲取創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，早就不能滿(mǎn)足空間的發(fā)展需要。積極尋找外部合作伙伴，建立良好的協(xié)作關(guān)系，節(jié)本開(kāi)源，形成多渠道籌集資金的良性局面，爭(zhēng)取到更多的社會(huì)力量，如個(gè)人、企業(yè)及事業(yè)單位等，對(duì)創(chuàng)客空間的建設(shè)與發(fā)展至關(guān)重要。

首先與校內(nèi)各部門(mén)深入合作，共同開(kāi)展創(chuàng)客空間的建設(shè)工作，優(yōu)化配置校內(nèi)資源，避免資源浪費(fèi)與重復(fù)性建設(shè)，例如與校內(nèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心積極合作，根據(jù)雙方事前協(xié)定，按比例共同承擔(dān)經(jīng)費(fèi)的支出，或由中心提供部分儀器設(shè)備，共建圖書(shū)館的創(chuàng)客空間；其次，校企合作構(gòu)建創(chuàng)客空間將高校圖書(shū)館的智力資源、企業(yè)的技術(shù)資源完美地結(jié)合在一起，為建立產(chǎn)學(xué)研生態(tài)系統(tǒng)提供平臺(tái)[6]。加強(qiáng)與校外企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，分析校園創(chuàng)客的項(xiàng)目特點(diǎn)，有效利用企業(yè)的資金、管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源等優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館創(chuàng)客空間的發(fā)展注入新的活力。同時(shí)，校企合作還可以吸引優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才或團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)校園創(chuàng)客們解決實(shí)際的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的科學(xué)規(guī)劃與順利實(shí)施。

3.2 開(kāi)展豐富多彩的推廣活動(dòng)，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)功能

在創(chuàng)客空間內(nèi)開(kāi)展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的推廣活動(dòng)，能顯著提高師生讀者對(duì)創(chuàng)客空間的使用率，提升創(chuàng)客空間的校園服務(wù)功能，快速推進(jìn)創(chuàng)客空間的健康發(fā)展。地方高校館可結(jié)合本校學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需求、本館自身情況以及本校設(shè)置的有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程，舉辦具有針對(duì)性的創(chuàng)客服務(wù)活動(dòng)，有利于提高學(xué)生參與活動(dòng)的積極性。

可將圖書(shū)館內(nèi)關(guān)于就業(yè)創(chuàng)業(yè)的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等文獻(xiàn)資源集中展示，開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的閱讀推廣活動(dòng)。邀請(qǐng)校內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者或創(chuàng)業(yè)成功人士，定期舉辦與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識(shí)講座或培訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí)踐，解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)創(chuàng)客們的創(chuàng)業(yè)熱情，發(fā)散他們的創(chuàng)業(yè)思維以及提高動(dòng)手能力。地方高校館可聯(lián)合高校社團(tuán)或?qū)W生會(huì)成立創(chuàng)客空間社團(tuán)，運(yùn)用大學(xué)生社團(tuán)這一優(yōu)秀平臺(tái)，在全校范圍內(nèi)舉辦豐富多彩的推廣活動(dòng)，吸引更多的學(xué)生加入，擴(kuò)大推廣活動(dòng)的影響范圍[7]。通過(guò)借助學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會(huì)的力量，搜集整理并展示創(chuàng)客們的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)成果，或者舉辦創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)比賽等活動(dòng)，引導(dǎo)更多的學(xué)生積極參與到就業(yè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目中。

3.3 深入宣傳創(chuàng)客空間，努力營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍

創(chuàng)客空間作為新生事物，地方高校圖書(shū)館應(yīng)該加大宣傳的投入力度，提高在校師生對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)知程度，激發(fā)他們利用創(chuàng)客空間的熱情，讓更多的創(chuàng)客接觸、熟悉并正確使用圖書(shū)館的創(chuàng)客空間。在校園里宣傳創(chuàng)客空間的服務(wù)理念，注重營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，強(qiáng)化師生讀者的創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)客空間在校內(nèi)的知名度和影響力。

地方高校館可利用校園廣播或校內(nèi)宣傳欄等，在全校范圍內(nèi)普及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的最新知識(shí)和介紹創(chuàng)客空間的具體位置、資源設(shè)備及相關(guān)建設(shè)情況等，吸引更多的師生讀者關(guān)注并了解創(chuàng)客空間。在圖書(shū)館官方網(wǎng)站的醒目位置開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，詳細(xì)說(shuō)明創(chuàng)客空間的建設(shè)規(guī)模、開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約方法、安全使用的注意事項(xiàng)等，并發(fā)布有關(guān)創(chuàng)客空間的動(dòng)態(tài)圖片，以此提高網(wǎng)頁(yè)的關(guān)注度。微信、微博、QQ已經(jīng)深入充斥到在校大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)中，地方高校館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)使用各種社交媒體與軟件等，定期發(fā)布推文，介紹創(chuàng)客空間使用的基本情況，大力宣傳在創(chuàng)客空間開(kāi)展的與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化等，提高創(chuàng)客空間宣傳推廣的力度。

3.4 提高館員參與積極性，培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

地方高校圖書(shū)館應(yīng)該重視館員在創(chuàng)客空間的建設(shè)過(guò)程中所發(fā)揮的重要作用，館員以較高的積極性參與到創(chuàng)客空間的構(gòu)建和日常管理中，能夠顯著提高創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館員擁有豐富的創(chuàng)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備及較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，可有效指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)客正確處理在使用創(chuàng)客空間時(shí)存在的各種技術(shù)問(wèn)題，快速克服在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所面對(duì)的困難。

地方高校館首先通過(guò)制定激勵(lì)創(chuàng)新的績(jī)效考核制度，提高館員的工作參與熱情，鼓勵(lì)館員積極投入到創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)中；開(kāi)展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主要內(nèi)容的館員繼續(xù)教育課程，增加館員在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，提高館員對(duì)空間內(nèi)全部設(shè)備儀器的管理與維護(hù)能力，提升館員輔導(dǎo)學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)中實(shí)際問(wèn)題的能力；有效引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)新技能、新知識(shí)及新理念，帶領(lǐng)館員深入學(xué)習(xí)國(guó)家或政府制定的與就業(yè)創(chuàng)業(yè)有關(guān)的政策和文件，提高館員對(duì)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的判斷能力，全面提升館員的創(chuàng)業(yè)理論水平和創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，地方高校館還可以通過(guò)建立創(chuàng)客館員服務(wù)制度，吸納對(duì)某一領(lǐng)域有興趣的技能專(zhuān)家、老師或志愿者加入團(tuán)隊(duì)，逐步形成創(chuàng)客空間服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)行創(chuàng)客項(xiàng)目的有序?qū)嵤┖蛯?zhuān)業(yè)化管理[8]，進(jìn)而培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間為師生讀者提供能夠滿(mǎn)足個(gè)人學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新、合作交流、實(shí)踐操作等需求的多功能平臺(tái)，有效提升地方高校的科技創(chuàng)新能力。地方高校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展的思路，引入全新的服務(wù)理念，借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身館情，建設(shè)符合本館發(fā)展需要的創(chuàng)客空間，能夠顯著提高校園創(chuàng)客的動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情，加速創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化與實(shí)施。地方高校館需要克服各種現(xiàn)實(shí)困難，通過(guò)多種有效途徑，積極創(chuàng)新圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)能力，主要的措施包括：利用外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，尋找合作伙伴，共同推動(dòng)創(chuàng)客空間的良性發(fā)展；舉辦精彩紛呈的推廣活動(dòng)，吸引更多的學(xué)生積極參與到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中；拓寬宣傳的途徑，大力宣傳創(chuàng)客空間，在校園內(nèi)營(yíng)造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境；豐富館員的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，提高館員的整體綜合素質(zhì)，打造具有高度專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。