淺談溝通在高校輔導(dǎo)員思政教育工作中的運(yùn)用

黃曉敏

(汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 廣東 汕尾 516600)

二十一世紀(jì)初期，黨中央和國(guó)務(wù)院頒布并實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》，明確了高校輔導(dǎo)員在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育中的重要作用。輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，因此，必須充分發(fā)輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育工作中的作用。要保證思想政治教育的效果，輔導(dǎo)員就必須要加強(qiáng)和大學(xué)生的溝通和交流，只有做到知己知彼，思想政治工作才能取得成效。

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通及其作用

我國(guó)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“溝通”進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，即：使兩方能通連，或者進(jìn)行意見(jiàn)疏通。而當(dāng)前輔導(dǎo)員思政教育工作中有效溝通，則是相較于無(wú)效溝通而言一種理想的溝通狀態(tài)[1]。在思政教育領(lǐng)域，有效溝通主要是輔導(dǎo)員通過(guò)目的性活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期思政教育效果的溝通。

(一) 提高學(xué)生對(duì)思政教育認(rèn)知自主性

學(xué)生對(duì)思政教育認(rèn)知自主性提升是輔導(dǎo)員利用溝通開(kāi)展思政教育的顯著優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)輔導(dǎo)員思政教育大多采取在問(wèn)題發(fā)生后解決問(wèn)題的方式，無(wú)法充分釋放思政教育優(yōu)勢(shì)。甚至促使學(xué)生對(duì)思政教育模式喪失信心，制約其自主性思政意識(shí)形成。通過(guò)溝通手段的應(yīng)用，可以從學(xué)生性格特征、思想根源等方面，對(duì)學(xué)生真實(shí)內(nèi)心世界進(jìn)行恰當(dāng)剖析，啟發(fā)學(xué)生自主尋找問(wèn)題解決途徑，為其提供心理咨詢指導(dǎo)、行為矯正產(chǎn)生積極地影響。

(二) 為思政教育主客體搭建橋梁

一方面，從高校思政教育主體視角進(jìn)行分析，溝通手段的運(yùn)用，打破了學(xué)生、輔導(dǎo)員思政教育時(shí)空限制，提升了輔導(dǎo)員主體性，為其思政工作開(kāi)展提供了有效的渠道。同時(shí)通過(guò)一對(duì)多、一對(duì)一的思政溝通，可以有效激發(fā)學(xué)生在思政教育方面學(xué)習(xí)熱情，保證思政教育質(zhì)量。另一方面，從高校思政教育客體視角進(jìn)行分析，溝通手段的運(yùn)用，打破了傳統(tǒng)思政教育中學(xué)生、輔導(dǎo)員信息量限制，進(jìn)一步凸顯了高校思政教育社會(huì)屬性[2]。通過(guò)輔導(dǎo)員與高校生恰當(dāng)溝通，可以潛移默化地促使學(xué)生了解社會(huì)環(huán)境中不同角色所擔(dān)負(fù)社會(huì)職責(zé)，避免了學(xué)生在接受思政教育過(guò)程中產(chǎn)生不同類型的矛盾沖突。

(三)有利于做好學(xué)生的心理健康工作

在社會(huì)主義重要轉(zhuǎn)型時(shí)期，學(xué)生也經(jīng)歷了教育理念、教育體制變革，其心理狀態(tài)、思想觀念、道德品質(zhì)均發(fā)生了較大的變化。通過(guò)在思政教育中，輔導(dǎo)員利用溝通的方式對(duì)高校生進(jìn)行思想道德、心理素養(yǎng)方面的指導(dǎo)，可以幫助學(xué)生協(xié)調(diào)精神追求、物質(zhì)利益，促使其樹(shù)立更加端正的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，為學(xué)生心理健康提供良好的保障。同時(shí)通過(guò)溝通手段的應(yīng)用，可以有意識(shí)的在思政教育內(nèi)容中引入與當(dāng)前學(xué)生心理健康狀況相符的問(wèn)題，提升學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力、心理承受能力，為高校生順利就業(yè)、生存提供保障。

二、高校輔導(dǎo)員思政教育工作中存在的問(wèn)題

(一) 思想溝通頻率低

輔導(dǎo)員思政教育工作中與學(xué)生相互溝通策略應(yīng)用頻率較低，多為學(xué)校相關(guān)信息傳達(dá)，或者學(xué)生社團(tuán)、黨支部、班級(jí)事務(wù)的管理類溝通[3]。而管理類溝通與情感類溝通占比的巨大懸殊，導(dǎo)致當(dāng)前輔導(dǎo)員思政教育工作無(wú)法通過(guò)有效溝通解決學(xué)生人生觀、政治思想、價(jià)值觀及情感問(wèn)題。

(二) 外化行為成效不高

促使學(xué)生將良好思想外化，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，是輔導(dǎo)員作為思政教育者通過(guò)溝通與學(xué)生進(jìn)行觀點(diǎn)交互、信息交換的主要目標(biāo)。在當(dāng)前輔導(dǎo)員思政教育溝通策略運(yùn)用之后，多數(shù)學(xué)生仍然根據(jù)自己原有思路生活學(xué)習(xí)，外化行為成效較低。

(三) 思想引導(dǎo)效果差

對(duì)學(xué)生思想進(jìn)行引導(dǎo)，是輔導(dǎo)員在思政教育中溝通策略運(yùn)用的主要目標(biāo)之一，但是多數(shù)輔導(dǎo)員在溝通引導(dǎo)高校生思想觸動(dòng)方面效果不佳。因思想引導(dǎo)具有長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性，過(guò)低的思想溝通引導(dǎo)頻率，無(wú)法保證思政引導(dǎo)在提升高校生思想認(rèn)識(shí)方面的效果。

三、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員思政教育工作存在問(wèn)題的原因

(一) 角色定位存在偏差

學(xué)生思想不穩(wěn)定性、易變性決定了其對(duì)溝通內(nèi)容接受過(guò)程是一個(gè)不斷整合往復(fù)、不斷進(jìn)行斗爭(zhēng)的過(guò)程[4]。但是當(dāng)前多數(shù)輔導(dǎo)員與高校生溝通大多為被動(dòng)溝通，即在有事務(wù)處理時(shí)才主動(dòng)與學(xué)生溝通。再加上當(dāng)前輔導(dǎo)員工作全能化、行政化傾向，導(dǎo)致其無(wú)法準(zhǔn)確辨認(rèn)思政教育中實(shí)質(zhì)性角色定位，最終導(dǎo)致思政教育溝通出現(xiàn)異化。

(二) 溝通內(nèi)容與高校生現(xiàn)實(shí)需求不夠契合

依據(jù)建構(gòu)主義理論可知，學(xué)生是在自身經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行世界觀建構(gòu)。學(xué)生原有心理結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知水平均影響了教育效果。當(dāng)前多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有綜合考慮學(xué)生現(xiàn)實(shí)興趣、觀點(diǎn)、價(jià)值觀、信仰，導(dǎo)致溝通內(nèi)容與高校生現(xiàn)實(shí)需要不夠契合，增加了溝通異化風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 溝通前調(diào)查觀察力度不足

從本質(zhì)上而言，溝通是輔導(dǎo)員在思政教育中與高校生相互理解、觀點(diǎn)不斷碰撞的過(guò)程。由于多數(shù)輔導(dǎo)員不注重溝通前調(diào)查觀察，也沒(méi)有根據(jù)不同學(xué)生情感狀態(tài)、學(xué)習(xí)情況、家庭情況，進(jìn)行有的放矢的溝通，導(dǎo)致其不了解高校生立場(chǎng)、情感態(tài)度，學(xué)生無(wú)法向輔導(dǎo)員打開(kāi)心扉，最終促使輔導(dǎo)員、學(xué)生溝通效率不高。

(四) 缺乏強(qiáng)烈的育人意識(shí)及溝通理念

在學(xué)生全方位發(fā)展過(guò)程中，思政教育占據(jù)著至關(guān)重要的地位，也是學(xué)生正確思想認(rèn)知的主要引導(dǎo)。但是現(xiàn)階段在輔導(dǎo)員思政教育溝通中，多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有關(guān)注高校生思想困惑，也缺乏思政教育溝通時(shí)機(jī)選擇意識(shí)[5]。再加上思政教育溝通引導(dǎo)理念的缺失，導(dǎo)致整體思政教育中溝通效果不佳。

四、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員思政教育工作中有效溝通路徑

(一) 明確角色定位

從本質(zhì)上而言，達(dá)成雙方觀念的認(rèn)同，是當(dāng)前輔導(dǎo)員思政教育中溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。因此，根據(jù)自身教育者、高校生受教育者角色差異，為避免學(xué)生因心理定位不平衡而產(chǎn)生叛逆心理，輔導(dǎo)員應(yīng)將與學(xué)生建立良性溝通關(guān)系作為首要目的。依據(jù)公開(kāi)透明、公正公平的原則，克服不可接近、過(guò)于嚴(yán)肅、過(guò)于嚴(yán)厲的形象，放低姿態(tài)，真正尊重高校生人格，在思政教育中利用知心朋友探討合作的形式代替強(qiáng)制性、命令式語(yǔ)言。同時(shí)經(jīng)常進(jìn)入學(xué)生食堂、課堂、宿舍，以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，潤(rùn)物無(wú)聲的傳輸思想教育理念，為雙方在思政教育工作中有效溝通提供依據(jù)。在主動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上，為保證思想政治教育效果，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合思政教育目標(biāo)，進(jìn)行溝通目標(biāo)的彈性設(shè)置。即針對(duì)溝通對(duì)象交流難度大、思政溝通觀點(diǎn)理解難度大的情況，將溝通目標(biāo)拆分。并根據(jù)學(xué)生具體情況及思政教育具體內(nèi)容，進(jìn)行拆分后溝通目標(biāo)遞進(jìn)步驟的靈活設(shè)置。

(二) 制定與學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求契合的溝通內(nèi)容

受影視、通訊、網(wǎng)絡(luò)等多類型傳媒的影響，學(xué)生思想也呈現(xiàn)了個(gè)性化、多元化、自主化、易變性、趨利性[6]。根據(jù)上述特點(diǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)進(jìn)行可操作性較高，且與學(xué)生現(xiàn)實(shí)相契合的溝通內(nèi)容的制定。輔導(dǎo)員可以合理在思政教育中引入網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)正確指導(dǎo)與檢查督促、主動(dòng)溝通與被動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界的有機(jī)融合，進(jìn)一步開(kāi)拓思政教育視野，縮短思政教育內(nèi)容與高校生現(xiàn)實(shí)間的差距。同時(shí)考慮到學(xué)生心理健康教育、素質(zhì)教育、思政教育與就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育間緊密聯(lián)系，在思政教育內(nèi)容溝通中融入就業(yè)創(chuàng)新心理素質(zhì)培養(yǎng)、抗壓能力訓(xùn)練，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)新提供良好的幫助。輔導(dǎo)員可以與學(xué)生黨支部、團(tuán)支部合作，進(jìn)行迎新晚會(huì)、主持人大賽、辯論賽等不同活動(dòng)的舉辦，進(jìn)一步拓展自身與高校生溝通平臺(tái)，豐富溝通內(nèi)容，保證思政教育溝通效果?？紤]到文化差異、心理定勢(shì)等潛在或顯性因素對(duì)思政教育中雙方溝通信息真實(shí)性的影響，輔導(dǎo)員應(yīng)正確剖析心理學(xué)層面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、刻板印象、首因效應(yīng)造成的影響。進(jìn)一步強(qiáng)化自身理性判斷能力，將思政教育問(wèn)題溝通作為重點(diǎn)，避免因高校生個(gè)人特質(zhì)對(duì)思政教育溝通效果造成不良影響。

(三) 加強(qiáng)溝通前調(diào)查觀察

溝通對(duì)象情況變化性、溝通環(huán)境多元化、溝通方式實(shí)時(shí)更新性導(dǎo)致溝通成為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)。因此，為了突破當(dāng)前輔導(dǎo)員思政教育工作中無(wú)內(nèi)容溝通、溝通內(nèi)容面窄的情況，輔導(dǎo)員應(yīng)強(qiáng)化溝通前調(diào)查[7]。有針對(duì)性的了解學(xué)生對(duì)部分問(wèn)題的看法，對(duì)看法存在一定偏差、或者心理偏激學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)每間隔一定時(shí)期對(duì)學(xué)生實(shí)際生活、校園學(xué)習(xí)中遇到的困惑、問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，選擇普遍問(wèn)題，以開(kāi)班會(huì)的形式，集中解決；而對(duì)于個(gè)別嚴(yán)重問(wèn)題，可以采取單獨(dú)面談、微信交流的方式，為高校生解決；對(duì)于部分依靠自身能力無(wú)法解決的公共性事件，輔導(dǎo)員可以利用線上調(diào)查的形式，廣泛收集高校生建議，并選擇恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，適時(shí)實(shí)施。同時(shí)將實(shí)施效果反饋給提意見(jiàn)的學(xué)生，以幫助學(xué)生樹(shù)立自信，為后續(xù)思政教育溝通奠定基礎(chǔ)。在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，為了獲得更加完整、更加富有價(jià)值的信息，輔導(dǎo)員可以用尊重、關(guān)心的態(tài)度，從接收信息、解讀信息涵義、儲(chǔ)存信息、思考信息、評(píng)估信息、反饋信息等方面入手，主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)生的心理困惑。需要注意的是，在接收信息環(huán)節(jié)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)避免打斷高校生講話，將學(xué)生作為學(xué)習(xí)主角，以便其順利進(jìn)行完整信息輸出。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)注重對(duì)非語(yǔ)言信息進(jìn)行解讀、分析，如嘴唇蒼白(表示緊張害怕)、雙手緊扣(表示失望)等；而在信息儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員可以選擇中心概念，挑選關(guān)鍵信息，進(jìn)行分層次記錄；在信息評(píng)估及思考環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員應(yīng)在正確的剖析學(xué)生觀點(diǎn)后，從客觀視角入手，進(jìn)行評(píng)判；在反饋環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)身體前傾、點(diǎn)頭、眼神交流或者對(duì)話的方式，給予高校生反饋。

(四) 樹(shù)立強(qiáng)烈的育人意識(shí)及溝通理念

強(qiáng)烈的育人意識(shí)及溝通理念是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員思政教育工作中有效溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，高校輔導(dǎo)員若想與高校生達(dá)到信息互通有無(wú)，應(yīng)從意識(shí)層面入手，明確自身育人職責(zé)，強(qiáng)化溝通意識(shí)及主動(dòng)溝通理念[8]。加大相關(guān)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)力度，收集全面的溝通理論信息，為雙方信息交互奠定基礎(chǔ)。首先，根據(jù)我國(guó)高校思政工作要求，輔導(dǎo)員應(yīng)將德育教育放在首位，全面貫徹落實(shí)育人為本的理念，將育人作為溝通的最終目標(biāo)。同時(shí)考慮到我國(guó)多數(shù)輔導(dǎo)員年齡較小、工作經(jīng)驗(yàn)不足，為促使自身在繁重的管理工作、組織工作中堅(jiān)守育人任務(wù)及教育者身份，輔導(dǎo)員應(yīng)從日常工作入手，結(jié)合近期教育部及高校提出的思政教育文件及相關(guān)規(guī)程，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)，深入剖析馬克思主義理論等思政教育內(nèi)容，夯實(shí)自身理論功底。將每一次與高校生進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)作為教育與自我教育的機(jī)會(huì)，全程向高校生傳遞先進(jìn)的思政教育信息。其次，考慮到主動(dòng)溝通意識(shí)與輔導(dǎo)員在思政教育中溝通效果的正相關(guān)性，輔導(dǎo)員應(yīng)將基于思政教育的溝通進(jìn)行主動(dòng)化、經(jīng)?；幚?。依據(jù)心理學(xué)“先入為主”規(guī)律，充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于思政教育及學(xué)生健康成長(zhǎng)的價(jià)值及重要性[9]。將學(xué)生看做自身日常工作的重要組成部分，主動(dòng)與其就思政信息進(jìn)行溝通。主動(dòng)關(guān)懷高校生，促使自身與高校生構(gòu)建良性關(guān)系，為思政政治教育中溝通日常化、經(jīng)?；於ɑA(chǔ)。最后，溝通是一門涉及傳播學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多個(gè)學(xué)科的學(xué)問(wèn)。為了掌握更多的溝通方法和更有效的溝通手段，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)參與系統(tǒng)性培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)更多的溝通知識(shí)。同時(shí)與其他輔導(dǎo)員合作，開(kāi)展小組訓(xùn)練活動(dòng)、模擬心理咨詢活動(dòng)等多種類型活動(dòng)。在活動(dòng)中不斷剖析高校生心理及行為反應(yīng)規(guī)律，為自身更加全面的掌握溝通藝術(shù)提供鋪墊。