新媒體在社院圖書館服務中的運用

易 平

（黑龍江省社會主義學院，黑龍江 哈爾濱150090）

新媒體在近年來發(fā)展迅速，以其廣覆蓋、強互動、多形式、高性價比及推廣人群精準等特點，逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，也為圖書館工作提供了新的發(fā)展契機。如何運用新媒體促進社院圖書館工作，是社會主義學院順應時代發(fā)展所要思考的重要課題，也是本文對此進行探討的主要目的。

一、新媒體在圖書館的應用實踐

利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)，[1]即我們常說的新媒體。近年來，面對發(fā)展迅速、傳播形態(tài)多樣的新媒體，圖書館的服務理念、服務內容和服務模式都遇到了新的挑戰(zhàn)。

作為傳播媒介的概念，1967年美國人P·戈爾德馬克最早提出了新媒體的概念。隨著新媒體的不斷涌現，發(fā)達國家圖書館利用新媒體創(chuàng)新服務形式，如利用移動終端設備開展電子圖書借閱服務；利用手機提供短信、導覽、閱讀、數字內容查詢及下載、基于APP應用等服務；增設觸摸屏檢索、閱覽服務；提供虛擬圖書館及在線課程服務等。[2]國內圖書館也開始嘗試利用新媒體創(chuàng)新信息服務。從開通短信服務到建立數字圖書館，極大地提高了圖書館的利用率，很多公共圖書館出現了24小時自助服務，為用戶提供便捷服務。依托互聯網電視技術，互動高清的數字電視圖書館創(chuàng)新登場，“國圖空間”是全球首家國家圖書館的數字電視應用服務，現已覆蓋北京地區(qū)360余萬戶家庭[3]。隨著微信用戶的從無到有到普及，圖書館注冊自己的微信公眾號，在推送信息、推介服務等基礎上，向用戶宣傳介紹館舍、通知公告，并提供館藏查詢、數字資源檢索與在線閱讀、圖書推薦等集成服務。此外，圖書館在宣傳方式上還運用新媒體方式制作短視頻、微視頻，提高社會影響力。2013年，北京大學、清華大學、復旦大學等推出了自己的慕課課程。隨后，一些圖書館開啟了新的借閱模式，只需在手機或平板等智能移動設備上安裝圖書館APP，在電子借閱機上查閱圖書，然后掃描該圖書二維碼，就可以直接下載到自己的手機中輕松查看。目前，隨著3D技術的應用，有的圖書館制作了3D虛擬瀏覽系統(tǒng)、三維場景圖書館服務系統(tǒng)、三維全景圖書館等，讓用戶暢享3D體驗。

近年來，全國各級社院圖書館的數字圖書館建設工作情況逐年向好，中央社院已經建成擁有六萬多冊紙質圖書的數字化書庫，同時還取得了《人民日報數據庫》《人大報刊資料數據庫》《學術期刊全文檢索數據庫》《超星電子圖書》《超星名師講堂》《讀秀知識庫》等網絡資源的使用權，并且借助CNKI（中國知網）平臺，為教學和科研人員建立個人數字圖書館，還編纂了若干特藏數字庫，突出社院圖書館的統(tǒng)戰(zhàn)文獻特色。[4]地方社院也運用新媒體技術不斷提升圖書館的服務能力。

新媒體在圖書館服務的應用與實踐，大大提高了圖書館的信息服務能力，為傳統(tǒng)圖書館轉型成為移動圖書館提供了良好的用戶體驗與簡便可行的工具，在圖書館服務中發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、新媒體對社院圖書館服務的影響

圖書館工作是社會主義學院教學科研的基礎和前提。加強圖書館建設，搞好文獻資料信息的搜集、整理、保管和借閱，是社會主義學院的一項重要基礎工作。怎樣更好地為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部提供優(yōu)質的信息服務，既是媒體融合時代社院圖書館面臨的新挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的新機遇。

一是館藏資源種類的轉變。新媒體環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道變得多元化，微信、微博、社交網絡、數字電視、視頻等新媒體形式充斥于用戶的日常生活中，用戶的閱讀習慣發(fā)生改變，手機閱讀、碎片化閱讀成為常態(tài)，數字出版物廣受青睞，社院圖書館的用戶也呈現出對數字文本圖書的需求，數字出版物、網絡版文獻等數字資源因閱讀的便捷性成為用戶的首選。在此背景下，社院圖書館也充分利用新煤體技術，不斷拓寬館藏資源的種類，由原來的單一普通圖書資源館藏轉變?yōu)閿底仲Y源與普通圖書資源相結合。同時，社院圖書館也根據社會主義學院教學、科研的需要，獲取開放的圖書及文獻資源以及購買商業(yè)數據庫，使得社院圖書館向用戶提供的不僅僅是館藏的文獻信息，還包括從館外獲取的擁有使用權的文獻信息，形成了“多種載體并存”“虛實結合”的發(fā)展態(tài)勢[6]，資源共享成為趨勢。

二是信息服務模式的轉變。與傳統(tǒng)媒體相對應的新媒體用戶廣泛，如微信這一全民級移動通訊工具，以其使用便利、功能全面、普及性廣的優(yōu)勢，已實現對移動互聯網用戶的大面積覆蓋。將新媒體運用到社院圖書館信息服務中，極大地拓展了服務模式，使得圖書館提供的服務不再局限于外借和閱覽，更加靈活多樣的服務方式如提前預約、自助借閱、數據庫檢索及網上傳遞等，借助新媒體以遠程服務、移動服務的方式得以實現。圖書館的服務對象從到館用戶拓展到網絡用戶，服務方式從現場服務延伸到網絡的另一端。

三是提供差異化服務的轉變。習近平總書記2014年8月18日在中央全面深化改革領導小組第四次會議上指出，要推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展?，F代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。[7]社院圖書館運用新媒體為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部提供信息服務，一切從方便讀者出發(fā)，對不同類型的讀者提供差異化的信息服務，以不斷提高社院圖書館的精細化服務，提升圖書館的服務質量。

三、社院圖書館目前信息服務中存在的問題

社會主義學院圖書館在長期為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部服務中，積累了豐富的經驗，但也存在一些問題和不足。

一是服務形式比較單一。社院圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。[8]社院圖書館為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部服務，既要為讀者提供信息服務，還應有讀者第一的服務理念、安靜舒適的閱讀環(huán)境、服務至上的服務質量，以及在圖書館服務過程中工作人員兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的服務態(tài)度，能夠適應時代發(fā)展需要履職盡責的業(yè)務能力等，但最主要的還應是為讀者提供信息資源、傳播知識、教化育人的服務。目前，社院圖書館為讀者服務的模式大多只是提供圖書、報刊等的借閱服務，在提供其他服務方面還稍顯欠缺，服務形式比較單一。

二是館藏文獻圖書有限。社院姓社，這是社會主義學院的性質所決定的。社院圖書館館藏圖書以統(tǒng)一戰(zhàn)線學科書籍文獻為主。統(tǒng)一戰(zhàn)線學作為一門新興的學科，是研究統(tǒng)一戰(zhàn)線及其運行規(guī)律的專門學科。統(tǒng)一戰(zhàn)線學與諸多相關學科都有不同程度的關聯，尤其與中共黨史、政治學、科學社會主義、社會學等學科關聯較為密切。[9]目前，社院圖書館館藏圖書大多為關聯學科圖書，統(tǒng)一戰(zhàn)線、多黨合作、中華文化等文獻資料相對有限，在與其他相關圖書館、出版社、開放資源數據庫等形成資源共享方面缺失，難以滿足用戶需要。

三是文獻借閱率相對較低。社院圖書館面向的讀者主要是來院參加學習培訓的統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部，以及社院本身的教職工。由于前面所述社院圖書館館藏文獻資源有限、服務形式相對單一，再加上社院圖書館中新書更新的頻率與綜合圖書館還有較大差距，導致社院圖書館圖書的借閱率相對較低。

四、新媒體環(huán)境下社院圖書館服務創(chuàng)新途徑

為用戶需求服務是圖書館發(fā)揮應有作用的重要途徑。新媒體條件下，作為統(tǒng)一戰(zhàn)線理論等信息資源中心的社院圖書館應順應形勢，以用戶需求為導向，積極參與到社會主義學院的教學、科研中去，主動服務學院中心、重點工作，運用新媒體技術創(chuàng)新圖書館服務，以更好地滿足用戶需求。

一是創(chuàng)新工作理念和方式，提供有針對性服務。據資料顯示，2020年3月中國手機網民規(guī)模達8.97億[10]，數量龐大的手機人群為圖書館移動信息服務奠定了用戶群體基礎。社院圖書館應適應時代要求，不斷創(chuàng)新服務手段和方式，整合現有文獻信息資源，依托網絡，通過手機、平板等移動設備即時傳遞給用戶，使用戶不受時間和空間的限制，隨時得到社院圖書館的移動信息服務，如文獻查詢、全文閱讀、信息綜合服務等，大大提高了服務的速度，極大地節(jié)省了用戶的時間。在此基礎上，充分運用微博、微信、QQ等社交網絡提供的互動平臺，及時掌握用戶需求，針對不同平臺，為用戶提供個性化的內容推送和服務推薦，提高信息交流與分享的針對性。

二是提高圖書館員思想素質和服務能力。人是決定事業(yè)發(fā)展成敗的關鍵因素。社會主義學院是政治學院，社院圖書館工作人員也應是具有過硬政治素質的人員。為此，社院圖書館工作人員要不斷提高政治思想素質，始終堅持學習習近平新時代中國特色社會主義思想，加強對黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論方針政策的理解和掌握，不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。要充分利用新媒體，在牢牢把握意識形態(tài)陣地的基礎上，學習使用鮮活生動的“新語言”“微語言”，把黨的最新理論成果傳遞到統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部頭腦中。要加強與統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部的溝通，既做到及時主動為其提供統(tǒng)戰(zhàn)文獻資料信息，用文化認同促進統(tǒng)戰(zhàn)成員的政治認同，又能加強與學員的及時溝通，掌握網絡信息傳播主動權，真正做到守土有責、守土盡責。要著力提升運用新媒體的能力水平，與學員打成一片，不斷提高社會主義學院影響力。

三是建立文獻資源共享合作機制?！渡鐣髁x學院工作條例》規(guī)定，社會主義學院應當建立能夠滿足教學科研需要的圖書館（室），建設具有統(tǒng)一戰(zhàn)線特色的文獻資料信息中心。圍繞這一目標，中央社院及全國社院系統(tǒng)圖書館應加強協作，力爭建立文獻資源共享平臺，使全國社院系統(tǒng)專業(yè)文獻數據庫能夠資源共享。同時，社院圖書館還應積極與相關高校圖書館、專業(yè)圖書館、研究中心等建立聯系，通過購買或分享的方式，不斷擴大社院圖書館的館藏規(guī)模。