淺析城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理

一、前言

一直以來，在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過程中，車站班組始終是服務(wù)乘客最為直接的負(fù)責(zé)部門，但是，通過對(duì)傳統(tǒng)城市軌道交通車站班組管理情況調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于人才選拔機(jī)制以及內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不夠完善，使得班組成員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平普遍較低，這一方面極大的影響了乘客的心情，另一方面也阻礙了城市規(guī)范交通事業(yè)的健康發(fā)展。在此背景下，班組長(zhǎng)的價(jià)值便得以體現(xiàn)，尤其是班組長(zhǎng)在規(guī)范班組成員日常行為和對(duì)班組成員進(jìn)行思想教育等層面的作用，將能夠不斷就現(xiàn)有班組隊(duì)伍進(jìn)行整合優(yōu)化，不僅有助于改善車站班組服務(wù)水平，同時(shí)還將為促進(jìn)城市軌道交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展起到一定良性影響。

二、城市軌道交通車站班組長(zhǎng)職責(zé)定位

從目前來看，城市軌道交通車站班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容主要包括思想教育、規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變態(tài)度等方面。首先，班組長(zhǎng)作為城市軌道交通車站班組的直接負(fù)責(zé)人和管理人，其必須具有較強(qiáng)的管理意識(shí)和管理能力，要能夠嚴(yán)格按照車站的規(guī)定、規(guī)章、制度、流程來規(guī)范班組成員的日常工作行為，同時(shí)，作為班組成員的領(lǐng)頭人和“老大”，班組長(zhǎng)要充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極為班組成員做好榜樣，不斷引導(dǎo)其就自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平進(jìn)行提高；其次，基于現(xiàn)代管理理念，城市軌道交通車站班組長(zhǎng)要具有一定的辯證意識(shí)，要能夠辯證看待各種日常工作問題，并通過“四問”、“五看”全面觀察員工工作細(xì)節(jié)，及時(shí)給予班組成員適當(dāng)幫助并最終確保班組日常工作的穩(wěn)定性；最后，作為車站服務(wù)水平的最直觀體現(xiàn)，班組長(zhǎng)要以身作則，不斷帶領(lǐng)班組成員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，尤其是在現(xiàn)代廉政建設(shè)要求下，班組長(zhǎng)要清正廉潔，嚴(yán)格律己，以理服人，不斷打造一支服務(wù)水平更高的班組隊(duì)伍。

三、城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的方法

（一）注重日常工作計(jì)劃，落實(shí)宏觀工作政策。在以往城市軌道交通車站班組工作中我們發(fā)現(xiàn)，班組成員散漫工作是造成班組服務(wù)水平差的主要原因，對(duì)此，除了需不斷完善強(qiáng)制性管理制度外，每日召開的班組會(huì)議或許是改善班組工作質(zhì)量的最好途徑。首先，由于車站班組承擔(dān)著連接普通乘客與國(guó)家交通事業(yè)的橋梁角色，因此一些宏觀行業(yè)政策只有通過班組執(zhí)行才可真正落實(shí)于乘客身上，在此基礎(chǔ)上，班組長(zhǎng)可于每日的班組會(huì)議上宣發(fā)國(guó)家政策，借助嚴(yán)肅會(huì)議氛圍加深班組成員對(duì)于國(guó)家政策的認(rèn)識(shí)，使其能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行日常工作；其次，在班組會(huì)議上，還應(yīng)就每日的工作計(jì)劃進(jìn)行安排，要讓所有日常工作均有條不紊的處于班組長(zhǎng)的統(tǒng)籌管理之下，并借此確保班組工作的有序進(jìn)行；最后，所謂班組會(huì)議，其實(shí)質(zhì)上也是總結(jié)會(huì)議，而在會(huì)議上，班組長(zhǎng)不僅要及時(shí)就上一工作日的工作問題進(jìn)行指出，同時(shí)也要及時(shí)糾正車站班組的工作方向，借助合理的工作決策推動(dòng)車站工作不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）建立良好溝通關(guān)系，營(yíng)造和諧班組氛圍。首先，從實(shí)際來看，不同車站不同班組的成員在年齡、性格、家庭等方面均有著較大的差異，而想要協(xié)調(diào)好各成員間的關(guān)系并不是一件易事，因此，班組長(zhǎng)要加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解不同成員的性格特點(diǎn)和家庭情況，并通過定期開展愛心幫扶活動(dòng)來營(yíng)造和諧有愛的班組集體氛圍，最終借此激發(fā)班組成員的集體意識(shí)，使其能夠于互幫互助中提高班組工作水平；其次，要進(jìn)一步就員工激勵(lì)方式進(jìn)行創(chuàng)新，其中，除了應(yīng)在原有物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上加大精神激勵(lì)力度外，還應(yīng)適當(dāng)以提高員工尊嚴(yán)感為最終激勵(lì)目標(biāo)來開展大型激勵(lì)會(huì)議，要讓員工認(rèn)可自身，并愿意就自身能力進(jìn)行發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，本文基于城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合車站班組長(zhǎng)主要職責(zé)詳細(xì)分析了提高班組管理水平的方式方法，其中，針對(duì)日益發(fā)展的軌道交通事業(yè)，班組長(zhǎng)只有不斷加強(qiáng)溝通，于和諧的班組工作氛圍內(nèi)激發(fā)班組成員的工作積極性，才能有效提高班組的服務(wù)水平，才能促進(jìn)城市軌道交通事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。