朱江 廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院
引言:當(dāng)社會(huì)產(chǎn)生公共危機(jī)時(shí),如果新聞媒體沒有對(duì)其進(jìn)行有效的管理和控制,將會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序,影響社會(huì)的穩(wěn)定的發(fā)展。由于社會(huì)公共危機(jī)具有一定的突發(fā)性和未知性,因此對(duì)新聞傳媒工作也造成了更多艱難的挑戰(zhàn),有關(guān)工作人員必須要結(jié)合社會(huì)公共危機(jī)的特點(diǎn),來(lái)對(duì)信息進(jìn)行管控和利用,進(jìn)而維護(hù)社會(huì)秩序。
當(dāng)發(fā)生社會(huì)公共危機(jī)時(shí),新聞傳媒在危機(jī)管理工作中能夠更好地把控社會(huì)輿論,最大程度地降低社會(huì)公共危機(jī)所產(chǎn)生的不良影響。同時(shí),從另一個(gè)角度來(lái)看,新聞傳媒也在一定程度上反映出了社會(huì)群眾的意見和想法,以便于有關(guān)部門更好地解決社會(huì)公共危機(jī)。一方面,新聞傳媒在社會(huì)公共危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間,就針對(duì)社會(huì)公共危機(jī)向社會(huì)群眾進(jìn)行解釋,讓社會(huì)群眾能夠了解到社會(huì)公共危機(jī)的真實(shí)信息,進(jìn)而防止社會(huì)不良輿論的發(fā)酵。另一方面,新聞傳媒起到了信息傳達(dá)的作用,有關(guān)部門通過新聞傳媒能夠更加直接地掌握社會(huì)輿論情況,從而制定更加具有針對(duì)性的解決方案。
當(dāng)社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生公共危機(jī)時(shí),在社會(huì)群眾不了解真實(shí)原因的情況下,常常會(huì)造成社會(huì)輿論動(dòng)蕩的問題,嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序。而新聞傳媒作為傳播信息的重要途徑,通過向社會(huì)群眾傳遞真實(shí)的信息,來(lái)更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論,從而保證社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行。比如說(shuō),2020年末突發(fā)了一起“激素嬰兒面霜”的事件,導(dǎo)致許多嬰兒患上難以治愈的疾病,在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生了十分嚴(yán)重的影響。此時(shí),新聞傳媒通過對(duì)受害者以及售賣問題面霜的母嬰店進(jìn)行走訪,讓更多的群眾和有關(guān)部門加強(qiáng)了對(duì)該事件的關(guān)注,從而促使有關(guān)部門對(duì)問題面霜進(jìn)行檢驗(yàn)和銷毀,并對(duì)供貨商進(jìn)行了處罰,有效維護(hù)了社會(huì)秩序的穩(wěn)定性。
社會(huì)公共危機(jī)伴隨著大量的信息產(chǎn)生,新聞傳媒作為傳遞信息的主要媒介,能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效的建設(shè)和管理,進(jìn)而更好地開展危機(jī)管理工作。一方面,新聞媒介向社會(huì)群眾傳遞了真實(shí)、有效的信息,并且能夠及時(shí)對(duì)謠言進(jìn)行制止,避免歧義信息在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生不良影響;另一方面,新聞媒介有效采集了社會(huì)群眾的意見和觀點(diǎn),并向有關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng),使得危機(jī)管理工作更加具有針對(duì)性。在信息傳遞的過程中,新聞傳媒對(duì)社會(huì)公共危機(jī)的有關(guān)信息進(jìn)行了有效的建設(shè)和管理,保證了信息的實(shí)效性[1]。
隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為人們接收信息的主要渠道,由于互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的開放性,因此社會(huì)群眾常常在互聯(lián)網(wǎng)中獲取到許多虛假的信息,對(duì)危機(jī)管理工作造成了嚴(yán)重影響。而新聞傳媒在向社會(huì)群眾傳遞信息信息之前,都會(huì)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系,確保信息的準(zhǔn)確性之后再向社會(huì)群眾進(jìn)行傳遞,有效保證了信息的真實(shí)性,讓社會(huì)群眾能夠及時(shí)了解到社會(huì)公共危機(jī)的真香,避免引起社會(huì)恐慌和社會(huì)輿論膨脹,進(jìn)而影響社會(huì)運(yùn)行秩序。
為了能夠更好地進(jìn)行危機(jī)管理工作,新聞傳媒就需要對(duì)輿論核心進(jìn)行一定的引導(dǎo),避免社會(huì)輿論與社會(huì)公共危機(jī)之間存在不對(duì)稱的問題,進(jìn)而更好地對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào),防止社會(huì)公共危機(jī)影響社會(huì)秩序的穩(wěn)定性。由于社會(huì)輿論具有較強(qiáng)的突發(fā)性和開放性,因此新聞傳媒應(yīng)及時(shí)做好調(diào)查和深入探究,來(lái)了解社會(huì)輿論的最新情況,從而為有關(guān)部門提供更加有效的信息支持;對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行良好的引導(dǎo),不僅能夠促使有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公共危機(jī)的重視,還能夠讓社會(huì)群眾更加積極的跟隨有關(guān)部門的腳步,來(lái)共同解決社會(huì)公共危機(jī),進(jìn)而提高危機(jī)管理工作的效率和質(zhì)量。
為了更好地凝聚社會(huì)群眾的力量,來(lái)共同應(yīng)對(duì)社會(huì)公共危機(jī),新聞傳媒應(yīng)與有關(guān)部門建立高度的合作,堅(jiān)持黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)。首先,新聞傳媒應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)群眾的關(guān)注,及時(shí)掌握社會(huì)群眾所關(guān)心的內(nèi)容,從而向社會(huì)群眾傳遞有效信息,為社會(huì)群眾答疑解惑;其次,新聞傳媒要充分貫徹黨和政府的指導(dǎo)方針,向社會(huì)群眾落實(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)公共危機(jī)的有效戰(zhàn)略,這樣既能夠安撫民心,還有利于有關(guān)部門帶領(lǐng)社會(huì)群眾共同應(yīng)對(duì)難題。比如說(shuō),在面對(duì)新冠肺炎疫情,有關(guān)部門充分發(fā)揮了引導(dǎo)性的作用,通過新聞傳媒來(lái)向社會(huì)公眾及時(shí)傳遞新冠肺炎的發(fā)病原因、傳播方式以及預(yù)防措施。這樣一來(lái),不僅及時(shí)消除了社會(huì)群眾的恐慌,還進(jìn)一步凝聚民眾,共同為防疫工作貢獻(xiàn)自身最大的力量[2]。
綜上所述,當(dāng)社會(huì)發(fā)生公共危機(jī)時(shí),新聞傳媒既是社會(huì)輿論的工具,也是維護(hù)社會(huì)秩序的手段,進(jìn)而對(duì)信息進(jìn)行建設(shè)和管理。與此同時(shí),新聞傳媒在危機(jī)管理工作中也發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用,不僅確保信息的真實(shí)性,并且能夠進(jìn)一步凝聚民心,協(xié)調(diào)社會(huì),從而更好地維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定,避免受到公共危機(jī)的影響。