創(chuàng)建職工代表接待站 拓寬職工民主訴求渠道

薛爾益，任薛東

（國網(wǎng)浙江省電力有限公司寧波供電公司，浙江 寧波315000）

為深入貫徹《國家電網(wǎng)公司職工民主管理綱要》精神，堅(jiān)持“職工代表參與”和“職工自主參與”相結(jié)合原則。國網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司變電運(yùn)維室工會針對本單位實(shí)際，緊隨變電運(yùn)維室發(fā)展方向，切實(shí)關(guān)心關(guān)注職工隊(duì)伍實(shí)際需求，堅(jiān)持群眾路線，注重活動實(shí)效，積極在職工代表接待站項(xiàng)目創(chuàng)建上探索和創(chuàng)新，選定“創(chuàng)建職工代表接待站，拓寬職工民主訴求渠道”作為品牌創(chuàng)樹項(xiàng)目。

一、通過接待站加強(qiáng)民主管理

新時(shí)代面臨著新形勢、新目標(biāo)、新任務(wù)，國網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司變電運(yùn)維室順應(yīng)客觀歷史，針對職工對美好生活向往所呈現(xiàn)出的個(gè)性化、差異化進(jìn)行全面把握和全方位理解，準(zhǔn)確把握新時(shí)代工會工作定位,緊緊抓住企業(yè)發(fā)展與職工需求的交匯點(diǎn)，創(chuàng)新工會工作，堅(jiān)持旗幟領(lǐng)航，創(chuàng)新引領(lǐng)，圍繞中心，服務(wù)大局，主動作為，盡心履責(zé)。

但運(yùn)維室存在人員分布點(diǎn)散面廣，集中大型活動組織開展困難，職工參與度覆蓋面相當(dāng)受限，多以小型化站點(diǎn)式活動居多，職工參與面廣泛的活動實(shí)施困難。針對上述問題，運(yùn)維室創(chuàng)建職工代表接待站項(xiàng)目，進(jìn)一步深化職工民主權(quán)力，拓寬職工民主訴求渠道。通過建立職工代表接待站這個(gè)場所和平臺，逐步構(gòu)建職工代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)職工群眾的工作體系和長效機(jī)制，使職工代表作用發(fā)揮更加充分，代表與職工群眾聯(lián)系更加密切，企業(yè)民主溝通形式更加豐富，職工民主管理建設(shè)更有成效。將此項(xiàng)作為建設(shè)職工最可信任的“職工之家”和當(dāng)好職工最可信賴的“娘家人”的創(chuàng)新舉措，作為“知民情、聽民意、促和諧”的有效載體，力求在維權(quán)、維護(hù)、維穩(wěn)工作中有所創(chuàng)新、有所突破、有所建樹，形成順應(yīng)科學(xué)發(fā)展要求、具有可操作性的特色亮點(diǎn)工作，使之成為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)職工的響亮品牌。

二、接待站創(chuàng)建實(shí)施

按照公司職工民主管理綱要總體規(guī)劃，本著總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)原則，以做強(qiáng)做實(shí)“職工代表接待站”為重點(diǎn)，通過“陣地建設(shè)規(guī)范化”的硬件建設(shè)和“四條綠色通道”的軟件建設(shè)，不斷完善職工代表接待站的履職能力。

（一）陣地建設(shè)規(guī)范化

1.接待聯(lián)系用房。職工代表接待站便于聯(lián)系和指導(dǎo)工作的原則，在變電運(yùn)維室總部設(shè)立房間為職工代表接待站。

2.辦公服務(wù)設(shè)施。職工代表接待站應(yīng)配備電話、文件柜、電腦、接待桌椅等設(shè)施，按照資源節(jié)約、方便職工的原則，提倡“一室多用”，提高利用效率。

3.室內(nèi)外宣傳。在職工代表接待站內(nèi)外設(shè)置宣傳欄，宣傳工會工作，發(fā)布接待項(xiàng)目和活動信息等。站內(nèi)設(shè)置“五上墻”，即：職工代表接待站工作職責(zé)、職工代表談心談話制度、職工代表接待站工作流程、情況反饋、政策宣傳。

4.臺賬資料齊全。建立健全工作臺賬，做好接待活動記錄、職工代表接待站意見建議或情況反映收集和職工代表花名冊。同時(shí)配備相關(guān)法律法規(guī)書籍、學(xué)習(xí)資料等。

（二）“四條綠色通道”建設(shè)

建設(shè)“職工代表班組走訪”、“職工代表接待熱線”、“職工代表意見箱”和“職工代表網(wǎng)絡(luò)直通車”四條綠色通道，全面提升職工代表工作水平，實(shí)現(xiàn)全心全意為職工服務(wù)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

1.“職工代表班組走訪”建設(shè)。每年職代會閉會期間，圍繞職代會決議、決定執(zhí)行和提案落實(shí)，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)方面的法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程，實(shí)行廠務(wù)公開民主管理工作等情況，通過職工代表下基層、參加班組安全活動等契機(jī)開展相關(guān)工作查看詢問，班組走訪根據(jù)職工代表參加班組安全活動等安排執(zhí)行。

2.“職工代表接待熱線”建設(shè)。在總部設(shè)立職工代表接待站，開通職工代表接待熱線，熱線電話工作時(shí)間開放，隨時(shí)接聽職工反映的訴求和問題。接聽電話工作人員按規(guī)定記錄在當(dāng)天值班日志中，留存反映問題職工聯(lián)系方式，對問題分門別類逐級遞交，并對反映的問題進(jìn)行跟蹤督促。

3.“職工代表意見箱”建設(shè)。變電運(yùn)維室工會將在職工代表接待站房門旁邊掛放一個(gè)“職工代表意見箱”，意見箱內(nèi)配有紙筆，全變電運(yùn)維室職工可全天二十四小時(shí)隨時(shí)將意見和建議投入箱內(nèi)，不受工作時(shí)間和工作日限制。職工代表每月至少一次收集意見箱內(nèi)職工的意見建議，并進(jìn)行登記記錄，對意見建議及時(shí)進(jìn)行匯總整理和答復(fù)。

4.“職工代表網(wǎng)絡(luò)直通車”建設(shè)。在網(wǎng)站上利用“廠務(wù)公開”、“事務(wù)公告”、“群眾路線”專欄，專欄的主要內(nèi)容包括代表信息公示、相關(guān)政策法規(guī)的宣傳、方案的公布落實(shí)等，主要功能是實(shí)現(xiàn)代表與職工的網(wǎng)上交流互動。還充分利用OA 辦公系統(tǒng)，設(shè)立“運(yùn)維職工接待室”專屬OA，職工可以足不出戶利用辦公軟件既反映問題。接待站專屬OA 須有專人管理，定期匯總職工的網(wǎng)上來信，統(tǒng)一交由代表受理。

三、接待站在民主管理過程中發(fā)揮的效果成效

運(yùn)維室工會認(rèn)真貫徹落實(shí)工會工作會議部署，牢牢把握服務(wù)大局、服務(wù)職工、服務(wù)基層總要求，以“黨政所需、職工所盼、工會所能”為根本，主動作為，盡心履職，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動工會各項(xiàng)工作順利開展。創(chuàng)建職工代表接待站是堅(jiān)持“以黨建帶工建工作，以工建促黨建”的成果，通過此項(xiàng)目的開展，取得了多方面的成效。

（一）優(yōu)化社會宣傳方式

工會借助職工代表接待站平臺，通過“四條綠色通道”，認(rèn)真將職工訴求征集傳達(dá)。在多種用工制度下，對集體企業(yè)社會招聘工作的開展過程中，在接待站開展的宣講會為廣大應(yīng)聘員工提供了一個(gè)答疑解惑的平臺，邀請工會、人資部和勞務(wù)派遣員工開展了集體企業(yè)社會招聘工作的調(diào)研及政策宣傳?；顒又泄竟叭速Y部工作人員悉心聽取了勞務(wù)派遣員工對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)想，記錄了員工在集體企業(yè)社會招聘過程中關(guān)心的重點(diǎn)和想法訴求，掌握了不同用工制度人員編制調(diào)整中基層員工的思想動態(tài)。同時(shí)設(shè)身處地的為員工著想，真誠地結(jié)合員工自身發(fā)展給出了科學(xué)合理的建議。最后為員工耐心詳細(xì)地解讀了招聘過程中的方針、政策，明確招聘流程和所需要準(zhǔn)備的材料，一一解答了員工的疑慮和問題，讓員工在招聘過程中吃了一顆“定心丸”。

在職工代表接待站開展的集體企業(yè)社會招聘調(diào)研和政策宣傳重特色，求實(shí)效，不走過場搞形式主義。從員工利益出發(fā)，精心謀劃，創(chuàng)新載體，確保工作落實(shí)。進(jìn)一步激發(fā)員工工作積極性，為集體企業(yè)社會招聘解決公司不同用工制度下人員調(diào)整工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工會堅(jiān)持服務(wù)職工的理念，強(qiáng)化企業(yè)與職工的橋梁紐帶作用，進(jìn)一步發(fā)揮接待站服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的作用，持續(xù)創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)建“一站一家”工作環(huán)境。

（二）進(jìn)一步深化“一站一家”

基于職工代表接待站平臺，打造“幸福家園”為主題的家站建設(shè)文化，加強(qiáng)“職工之家”和“職工小家”建設(shè)，提升職工企業(yè)幸福感和歸屬感。根據(jù)運(yùn)維站點(diǎn)多面廣特點(diǎn)，以“一站一家”建設(shè)為基點(diǎn)，結(jié)合寧波市公司優(yōu)勝流動紅旗班組和省公司五星級班組創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)班組軟硬件實(shí)施提升，對班組部分“職工小家”功能用房、班組文化進(jìn)行升級改造，一方面廣挖資源建小家，秉承“建站如建家，到站如到家”的理念，為職工創(chuàng)造了舒適、和諧、健康的工作硬環(huán)境，另一方面不斷提升企業(yè)班組文化的軟實(shí)力。通過職工代表接待站項(xiàng)目，助力班組“一站一家”推進(jìn)，逐步完善班組“陽光班組、溫馨小家”公開欄建設(shè)，同時(shí)，工會聯(lián)合黨政組織開展了“和心合力+精益運(yùn)維”、“和心合力+工會”為主題的“一站一品”班組愿景口號建設(shè)征集，拓展班組黨群園地，打造特色班組文化，以提高員工凝聚力、向心力。

（三）豐富職工文體活動

以職工代表接待站為軸心，深入開展運(yùn)維站志愿服務(wù)活動，并通過“四條綠色通道”建設(shè)，更好地反映活動情況，宣傳活動效果，提升活動影響的深度與廣度。

圍繞重大傳統(tǒng)節(jié)日、重大生產(chǎn)任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展送溫暖關(guān)懷，利用職工住院探訪、困難探望、重病互助開展送組織關(guān)愛，努力為職工做好事、辦實(shí)事，開展了夏季送清涼、節(jié)日送慰問、有難送幫扶、有病送探望等活動。進(jìn)一步促進(jìn)工團(tuán)聯(lián)合活動覆蓋面，計(jì)劃性組織召開“青工暖心”陽光成長導(dǎo)航座談會，關(guān)心青工成長，黨工組織召開運(yùn)維一線老員工座談會，暢談個(gè)人職業(yè)心得和企業(yè)發(fā)展愿景。進(jìn)一步做好“慈善一日捐”、慈善敬老慰問、義務(wù)獻(xiàn)血等愛心活動。通過職工代表接待站平臺，不僅提升職工志愿活動的開展成效，更有利于豐富運(yùn)維室職工的文體活動。在以職工文體中心及各文協(xié)專業(yè)分會、藝協(xié)為依托的基礎(chǔ)上，以小型化、多樣化、廣泛性為原則，利用接待站的“職工代表網(wǎng)絡(luò)直通車”等宣傳優(yōu)勢，推動職工文體活動的廣度，提升運(yùn)維室職工參與的積極性，更加增強(qiáng)了職工的歸屬感。