外賣：為了效率丟掉溫度？

2019年12月22日下午，一位身著黃色美團騎手服的配送員在商場持刀傷人，原因引人猜疑。美團官方回應：與差評無關。

時說新語：大眾先入為主地認為事情起因跟外賣差評脫不了干系。為什么會有這種主觀推斷？有跡可循。此前，有關外賣小哥打人事件頻頻爆出，關注度最高的要數2019年11月的一起案件，外賣小哥因訂單即將超時為由硬闖小區(qū)，接連打倒兩名保安，并威脅民警，惡意傷人。

類似事件的發(fā)生，外賣小哥自身負有不可推卸的責任，但作為平臺，難道就不該仔細斟酌對于騎手的獎懲制度？外賣配送人員作為互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展催生的新群體，上線不久因月入過萬備受羨慕。隨后又因為媒體曝光一單差評專送騎手就可能賠付80—100元而受到消費者的同情和惋惜，網絡更是喊起“關愛外賣小哥，拒絕差評”的口號。懸在外賣小哥頭上的是一個倒計時鬧鐘，背后則是美團與餓了么的角逐戰(zhàn)。王興曾表示，美團外賣已經成為市場第一品牌，但是還需要獲得更多的市場份額，所以在未來會不斷提升騎手的效率。

實際上，我們幾乎已經看不到一個外賣小哥從容不迫地走在送單道路上，超負荷訂單以及補貼減少、差評扣錢等一系列操作讓他們透不過氣，游戲規(guī)則固然要有，但設置的合理性需要多維度考慮，企業(yè)樹立口碑也并不只是將利益讓渡給消費者這么簡單。如果對待騎手沒有基本的人性關懷，那么傳遞給消費者的外賣也會缺乏溫度。食物雖是熱的，人心卻涼了。