特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量管理問題及對策

（武威市特種設(shè)備檢驗所，甘肅 武威 733000）

0 前言

隨著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，越來越多的特種設(shè)備應(yīng)用在國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動中，特種設(shè)備作為人民生活生產(chǎn)的重要工具，其安全性、可靠性必須得到保證。近年來，因為特種設(shè)備檢測問題而導(dǎo)致重大安全事故的案例時有發(fā)生，如何控制特種設(shè)備檢測報告的質(zhì)量，給出一份能反應(yīng)特種設(shè)備真實狀況的檢測報告，是目前必須進(jìn)行研究的課題。

1 特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量管理存在的問題

1.1 檢測儀器落后

當(dāng)前特種設(shè)備快速增長，其對檢測儀器的要求也越來越高。每種特種設(shè)備都有其獨特的檢測儀器。很多特種設(shè)備檢測單位的檢測儀器使用時間較長，沒有及時更新升級，使用這樣的儀器去檢測先進(jìn)的特種設(shè)備，常常會導(dǎo)致檢測結(jié)果不準(zhǔn)確，檢測報告的質(zhì)量也就無從保證。

1.2 管理制度不完善

有些檢測單位的特種設(shè)備檢測沒有建立完善的檢驗流程管理規(guī)范，即使有了相關(guān)制度，也存在落實不到位，執(zhí)行不嚴(yán)格的問題。檢測人員把管理制度當(dāng)作一種形式，沒有認(rèn)識到檢測報告質(zhì)量的重要性。

1.3 檢測單位不夠重視

很多特種檢測單位的領(lǐng)導(dǎo)對檢測報告的質(zhì)量不重視，這是影響特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量的重要原因。當(dāng)前特種設(shè)備檢測市場的競爭非常激烈，很多特種檢測單位的領(lǐng)導(dǎo)為了取得最大的經(jīng)濟(jì)利益，常常忽視了檢測報告的質(zhì)量問題，存在設(shè)備資金投入少、對檢測人員的素質(zhì)把控不嚴(yán)格等問題。

1.4 檢測人員專業(yè)素質(zhì)不夠強(qiáng)

特種設(shè)備的檢測儀器中，有很大一部分是專業(yè)性較強(qiáng)的儀器設(shè)備，其使用過程需要專業(yè)的方法和流程，因而對檢測人員具有更高的專業(yè)性要求。檢測單位的檢測人員專業(yè)素質(zhì)殘差不齊，缺乏專業(yè)的素質(zhì)也是造成檢測報告質(zhì)量低下的重要原因之一。

1.5 檢測人員缺乏責(zé)任心

每種特種設(shè)備都有其所在行業(yè)的檢測要求或標(biāo)準(zhǔn)，檢測人員在檢測特種設(shè)備的過程中，不夠細(xì)心，沒有按照國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測是造成檢測報告質(zhì)量問題的又一關(guān)鍵因素。

1.6 地域差異因素

我國特種設(shè)備應(yīng)用在各地區(qū)并不平衡，導(dǎo)致每個地區(qū)的檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方式不一樣，地方差異性很大，這一現(xiàn)狀導(dǎo)致檢測不完善，也是影響檢測報告質(zhì)量的原因之一。

2 特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量管理對策

檢測報告的質(zhì)量不僅要靠檢測單位內(nèi)部建立完善的管理體系，同時還要依賴政府相關(guān)部門對檢測單位進(jìn)行監(jiān)督。針對上述特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量管理存在的問題，提出以下幾點對策。

2.1 保障資源配置

檢測單位的資源既包括物質(zhì)資源的檢驗儀器設(shè)備，又包括人力資源的檢測人員。檢測質(zhì)量是檢測單位賴以生存的法寶，檢測單位要加大資金投入，購置先進(jìn)的檢測儀器，配備足夠的檢測用儀器設(shè)備，滿足各種特種設(shè)備檢測需求。同時，在人力資源上，檢測單位需要配備經(jīng)驗足夠豐富的檢測人員，定期為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的工作能力和檢測資格，豐富其檢測經(jīng)驗，以便熟知檢測的質(zhì)量要求，掌握根據(jù)檢測結(jié)果做出正確判斷的能力。另外，進(jìn)行檢測檢驗的工作環(huán)境應(yīng)滿足檢測的要求，包括檢測檢驗的實驗室數(shù)量要足夠，實驗條件要達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)要求等。需要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行檢測的，要做好相關(guān)工作的準(zhǔn)備，給檢測員提供便捷的交通工具，避免這些因素影響檢測報告的質(zhì)量。

2.2 明確的組織管理構(gòu)架

檢測報告的質(zhì)量管理需要檢測單位全體員工共同參與，檢測單位要對所有員工進(jìn)行必要的管理、培訓(xùn)和考核，在員工的任用、授權(quán)、資格確認(rèn)等方面的管理上，要建立完善的標(biāo)準(zhǔn)。在單位內(nèi)部，要構(gòu)建明確的管理組織體系，明確每個人的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工工作的積極性。特種設(shè)備的檢測，其檢測報告就是最終成果，檢測報告的質(zhì)量是檢測單位生存發(fā)展的根本，而在檢測檢驗的過程中，能否客觀公正、準(zhǔn)確規(guī)范則是檢測報告質(zhì)量保證的關(guān)鍵。而一份檢測報告的質(zhì)量僅僅依靠檢測人員的努力是不夠的，還需要檢測單位的內(nèi)部支持，包括在檢測過程中的檢驗申報和溝通，檢測完成后的報告編輯和打印存檔，以及符合標(biāo)準(zhǔn)的檢測工作環(huán)境、檢測儀器等。只有對可能影響檢測報告質(zhì)量的因素進(jìn)行全面的處理，才能保證最終的檢測報告的質(zhì)量。

2.3 建立完善的檢測管理制度

特種設(shè)備檢測報告的質(zhì)量管理應(yīng)該基于完善的管理制度。特種設(shè)備檢測單位建立質(zhì)量管理體系，就是建立相關(guān)的體系文件，用體系文件來指導(dǎo)員工采用正確的方式進(jìn)行工作，這些體系文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理手冊、設(shè)備操作規(guī)程、檢驗檢測報告記錄以及程序文件。檢測單位應(yīng)該建立專門的質(zhì)量管理部門，該質(zhì)量管理部門的主要工作是完善質(zhì)量管理體系的各項內(nèi)容，特別是檢測報告質(zhì)量，質(zhì)量部門要嚴(yán)加把控，落實質(zhì)量體系的各項要求，用質(zhì)量體系的內(nèi)容來指導(dǎo)檢測人員的工作，令其不斷增強(qiáng)檢測報告質(zhì)量控制意識，提升工作能力和工作效率。

2.4 加強(qiáng)檢測報告質(zhì)量管理的意識

特種裝備檢測單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視檢測報告質(zhì)量管理。特種設(shè)備檢測是一項集技術(shù)、知識、勞動力密集于一體的專業(yè)性較強(qiáng)的工作，其質(zhì)量的保證跟高素質(zhì)的檢測人才隊伍是分不開的，檢測單位的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)報告的質(zhì)量管理工作，定期對報告的質(zhì)量進(jìn)行檢查，對執(zhí)行不到位的地方要及時指正。特種設(shè)備檢測單位要定期給員工開展培訓(xùn)活動，把全體員工作為管理對象，使每個人都參與檢測質(zhì)量的管理工作，通過專業(yè)的培訓(xùn)，讓員工提高質(zhì)量控制意識，提升業(yè)務(wù)水平，掌握行業(yè)先進(jìn)的檢測技術(shù)。使全體員工建立全員參與的質(zhì)量意識，明確各自的本職工作對檢測報告質(zhì)量的重要性。

2.5 建立嚴(yán)格的檢測過程監(jiān)督程序

檢測單位應(yīng)建立嚴(yán)格的監(jiān)督程序來監(jiān)督檢測員的工作流程，包括質(zhì)量控制程序、安全規(guī)范程序，約束檢測員在檢測過程中的各種行為，確保檢測安全順利地進(jìn)行。當(dāng)檢測工作過程或者檢測報告存在不符合法律法規(guī)要求的情況時，要及時糾正。

2.6 加強(qiáng)檢測人員的業(yè)務(wù)能力考核。

檢測單位要加強(qiáng)對檢測員工工作的考核，考核檢測人員的工作質(zhì)量以及工作效率，主要檢查管理人員是否嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備檢測程序，檢測過程中是否根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為檢測依據(jù)，考核結(jié)果可為員工的薪酬管理提供參考。

2.7 重視客戶的檢測需求

在特種設(shè)備檢測的過程中，需要跟客戶進(jìn)行充分的溝通交流，明確客戶的檢測目的和需求，在服務(wù)的過程中，保持認(rèn)真、積極的態(tài)度。在信息咨詢、檢測要點、檢測要求等方面與客戶應(yīng)保持有效的溝通，以便及時明確和滿足客戶的需求，同時自覺地接受客戶的監(jiān)督，對客戶提出的意見要及時跟蹤和反饋。定期走訪客戶，收集客戶的反饋意見和建議。特種設(shè)備檢測單位應(yīng)加強(qiáng)與客戶的信息交流，增加相互之間的理解，協(xié)調(diào)檢測行動，以減少因溝通交流問題而造成的檢測失誤。

2.8 完善內(nèi)部的審核流程

特種設(shè)備檢測完畢后，最后的工作就是報告的編寫，一份完整的報告出來之前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部審核流程，從報告的編寫、修稿、定稿到最后的審核確認(rèn)，都必須有專業(yè)人員進(jìn)行處理。

3 總結(jié)

特種設(shè)備檢測報告質(zhì)量管理是確保檢測單位健康發(fā)展的關(guān)鍵，特種設(shè)備的質(zhì)量關(guān)乎人們的生命財產(chǎn)安全，其檢測報告必須準(zhǔn)確可靠。本文介紹了特種設(shè)備檢測報告存在的問題，并提出了一些解決對策，可為特種設(shè)備檢測單位檢測報告的質(zhì)量管理工作提供參考。