移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為感知與分析技術(shù)

文/張東霞 付寧

網(wǎng)絡(luò)社交通訊已經(jīng)成為了人類(lèi)日常生活中的重要內(nèi)容。人們既可以借助它召開(kāi)緊急會(huì)議，又可以使用它聯(lián)系親朋好友，方便了人類(lèi)的生活。除此之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊還可以使信息飛速的傳播，進(jìn)而引導(dǎo)社會(huì)的輿論走向，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大的影響。所以，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為感知技術(shù)的分析，也就顯得至關(guān)重要。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)下行為感知分析數(shù)據(jù)

現(xiàn)今較為流行的社交軟件有QQ、微信、微博、Facebook、Google等等。這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交軟件能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的信息采集來(lái)幫助使用者收獲其想要得到的信息，給人類(lèi)的生活帶來(lái)了極大的便利。如圖1所示，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)下的行為感知架構(gòu)。通過(guò)圖1中的行為感知架構(gòu)可以看出，首先需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)通過(guò)收集信息來(lái)獲取社會(huì)輿情和話(huà)題熱點(diǎn)，其次再進(jìn)一步從中篩選出用戶(hù)所感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推薦。再對(duì)已經(jīng)被提取出的熱點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)分析其時(shí)間、人物、節(jié)點(diǎn)等，利用空間映射技術(shù)進(jìn)行路徑提取和還原。最終，還需要對(duì)群體發(fā)現(xiàn)、個(gè)體特征、組織結(jié)構(gòu)、組織行為判斷進(jìn)行技術(shù)分析，從而達(dá)到對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)下行為感知分析的目的。在這其中，主要的關(guān)鍵點(diǎn)就在于下文中的社會(huì)輿情熱點(diǎn)分析技術(shù)。

2 社會(huì)輿情熱點(diǎn)分析

2.1 社會(huì)輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)技術(shù)

2.1.1 輿情內(nèi)容識(shí)別

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的群體極為廣泛，所以他們的需求也呈現(xiàn)出多樣性的特征。這要求社會(huì)輿情熱點(diǎn)的內(nèi)容要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體的實(shí)際需要出發(fā)，將用戶(hù)的需求進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上浩如煙海的文本內(nèi)容進(jìn)行增量化分析，保證社會(huì)輿情熱點(diǎn)能夠準(zhǔn)確的推送到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)面前。在對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)時(shí)，可以針對(duì)其特征為其貼上不同的標(biāo)簽，同時(shí)借助全局統(tǒng)計(jì)的方式來(lái)對(duì)內(nèi)容、背景、環(huán)境等進(jìn)行分析，以達(dá)到科學(xué)歸類(lèi)的目的。首先，需要對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，將其特征凸顯出來(lái)；其次，通過(guò)對(duì)其特征的分析，探究出影響該輿情熱點(diǎn)的客觀因素，并將這些客觀因素進(jìn)行總結(jié)，輸入特征建模之中，從而計(jì)算出客觀因素對(duì)輿情熱點(diǎn)的影響，最后分析其中的重要比例。

2.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

當(dāng)前大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)獲取社會(huì)輿情信息的方法主要是通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)的聚集和分類(lèi)，進(jìn)而經(jīng)由大數(shù)據(jù)檢測(cè)的方法完成的，基本上由后臺(tái)為用戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)推送。這一類(lèi)推送方法會(huì)在一定程度上受到客觀因素的影響，造成推送的內(nèi)容與用戶(hù)的需求并不相互匹配，進(jìn)而對(duì)用戶(hù)造成不佳的使用體驗(yàn)?；谶@種現(xiàn)象，文章中借助增量式的反饋技術(shù)方法對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用需求進(jìn)行探討，同時(shí)指出應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)之上建立起能夠最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)。在社會(huì)輿情數(shù)據(jù)庫(kù)中，后臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的內(nèi)在需求，同時(shí)面向不同層次和不同群體的用戶(hù)，找出他們之間的聯(lián)系，并探究用戶(hù)需求在不同時(shí)間、不同空間下產(chǎn)生的不同變化，最終完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求的提取。

2.1.3 關(guān)系挖掘

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中任何事物都具有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，不存在任何聯(lián)系的事物的不存在的。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，這種聯(lián)系特征體現(xiàn)得更為明顯。某一社會(huì)輿情熱點(diǎn)中，包含著熱點(diǎn)事件的主體、文本、事件等，而虛擬網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的挖掘也主要是從中找尋到影響社會(huì)因素的群體，同時(shí)針對(duì)其挖掘出內(nèi)部的隱藏關(guān)系。

2.2 社會(huì)輿情傳播還原技術(shù)

2.2.1 物理路徑還原

圖1：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)下行為感知架構(gòu)

要對(duì)社會(huì)輿情傳播路徑和還原技術(shù)進(jìn)行分析，需要按照已經(jīng)擁有的物理位置和網(wǎng)絡(luò)身份來(lái)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)空間和虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)，指出兩者之間的聯(lián)系，以此來(lái)將其物理傳播路徑進(jìn)行還原?？傮w上看，社會(huì)輿情信息傳播的渠道主要有虛擬網(wǎng)絡(luò)傳播渠道和物理傳播渠道兩種，兩種傳播渠道呈現(xiàn)出交替?zhèn)鞑サ臓顟B(tài)。所以，應(yīng)當(dāng)將兩種傳播渠道進(jìn)行綜合考慮，使兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)輿情的還原。

2.2.2 人物、節(jié)點(diǎn)的挖掘

對(duì)人物和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行挖掘，需要首先對(duì)社會(huì)輿情的話(huà)題特點(diǎn)進(jìn)行分析，其中包括：時(shí)間、內(nèi)容等。同時(shí)部分時(shí)間特征要求建立在其它數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，所以，需要保證社會(huì)輿情話(huà)題數(shù)據(jù)信息的完整性和準(zhǔn)確度。其次，要針對(duì)社會(huì)輿情話(huà)題的空間特征進(jìn)行分析。包括：話(huà)題出現(xiàn)的區(qū)域、傳播人員、傳播渠道等等。然后需要針對(duì)社會(huì)輿情話(huà)題進(jìn)行傳播路線的計(jì)算，例如：當(dāng)有新的輿情熱點(diǎn)話(huà)題在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)時(shí)，會(huì)被瘋狂的進(jìn)行轉(zhuǎn)載、評(píng)論，同時(shí)還會(huì)有諸多網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)對(duì)該話(huà)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道。這些都屬于社會(huì)輿情熱點(diǎn)的傳播路線。最后，需要針對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)對(duì)其中的人物、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。測(cè)繪出重要程度較高的主體。在評(píng)估的過(guò)程中，需要注意對(duì)該熱點(diǎn)綜合考慮，以此來(lái)獲得最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.2.3 時(shí)間點(diǎn)的挖掘

對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行分析，可以找出社會(huì)輿情熱點(diǎn)隨時(shí)間而變動(dòng)的規(guī)律。對(duì)社會(huì)輿情話(huà)題傳播路徑圖的繪制僅僅是給出一個(gè)靜態(tài)存在的數(shù)據(jù)，并不能夠反映出某一時(shí)間段內(nèi)動(dòng)態(tài)的規(guī)律。所以，針對(duì)社會(huì)輿情熱點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的挖掘和分析也就顯得較為重要。大多數(shù)話(huà)題都具有一定的時(shí)效性，從前期的醞釀、發(fā)展，到爆發(fā)和歸于平淡，這是屬于社會(huì)輿情熱點(diǎn)的生命周期。所以，必須要準(zhǔn)確把握住話(huà)題的時(shí)間點(diǎn)，尤其是話(huà)題的醞釀期和爆發(fā)期，是推動(dòng)話(huà)題發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

2.3 社會(huì)輿情組織行為判斷

2.3.1 個(gè)體行為特征

不管任何群體都是由個(gè)人所組成的，所以個(gè)人的行為也對(duì)群體的行為造成影響，組織群體的活動(dòng)也是通過(guò)個(gè)體行為所表現(xiàn)出來(lái)的。因此，對(duì)社會(huì)輿情組織行為進(jìn)行判斷，需要對(duì)這一話(huà)題中參與到的個(gè)體特征進(jìn)行分析，例如：個(gè)體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的發(fā)帖時(shí)間、跟帖時(shí)間、發(fā)帖內(nèi)容、發(fā)帖類(lèi)型、賬戶(hù)活躍程度、IP地址、覆蓋范圍、網(wǎng)站數(shù)量等等。這些內(nèi)容都有助于分析個(gè)體行為的特征，進(jìn)而對(duì)社會(huì)輿情組織行為作出正確的判斷。

2.3.2 組織群體

組織群體是個(gè)體組合在一起的整體性行為，具有統(tǒng)一性。組織群體中的成員會(huì)根據(jù)組織活動(dòng)的內(nèi)容建立起一個(gè)統(tǒng)一的活動(dòng)目標(biāo)，其目的性較為明顯，組織群體中成員的行為也具有相似性的特征。針對(duì)這一特征，可以對(duì)個(gè)體行為的特征進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，進(jìn)而將具有相似特征的個(gè)體歸納為組織群體，從而更好的推送社會(huì)輿情熱點(diǎn)，滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求。

2.3.3 對(duì)組織群體行為的判斷

在對(duì)個(gè)體用戶(hù)和組織群體進(jìn)行分析之后，已經(jīng)能夠歸納總結(jié)出其中的部分規(guī)律。例如：組織群體的發(fā)帖規(guī)律、發(fā)帖時(shí)間、跟帖頻率等等。這時(shí)，需要對(duì)組織群體內(nèi)部的人員分工和內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，以此來(lái)挖掘出組織群體中的行為目的和行為方向。具體方法可以從群體內(nèi)部人員的話(huà)題關(guān)注點(diǎn)、語(yǔ)言?xún)A向、話(huà)題內(nèi)容等多個(gè)方面進(jìn)行分析，從而保證分析結(jié)果的科學(xué)性和合理性。

3 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為感知技術(shù)和輿論熱點(diǎn)的分析，總結(jié)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的行為心理，同時(shí)對(duì)正在應(yīng)用的重要技術(shù)進(jìn)行探究，整理出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的聯(lián)系，進(jìn)而希望能夠加深虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)之間的聯(lián)系，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。