全面看待互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊

李鐵

最近，對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壟斷的批判聲不絕于耳，從數(shù)字規(guī)模到社區(qū)團(tuán)購(gòu)，從擠壓菜販生意到不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的爭(zhēng)論不是今天才有，滴滴當(dāng)年遭遇過(guò)，共享單車也遭遇過(guò)，淘寶及京東都遭遇過(guò)。這種批判實(shí)際上反映出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)育速度之快，同時(shí)也必然觸動(dòng)到了一部分人的切身利益，其中包括我們的部分學(xué)者和一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)樗麄兡刂鴤鹘y(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念，還沒(méi)有完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)世界對(duì)現(xiàn)實(shí)帶來(lái)的革命性沖擊。

低價(jià)和補(bǔ)貼符合市場(chǎng)規(guī)律

其實(shí)許多服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體初期進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，都會(huì)采取低價(jià)吸引顧客的經(jīng)營(yíng)方式，這需要根據(jù)自己的資金能力、未來(lái)的品牌信譽(yù)以及客流量進(jìn)行初步的判斷。企業(yè)應(yīng)有足夠的資金支撐，確保品牌形成后，能通過(guò)客流量的擴(kuò)大而獲得正回報(bào)。

一個(gè)例子是上海的Costco，剛開(kāi)業(yè)的頭半個(gè)月，店里的商品價(jià)格極其低廉，即便是市場(chǎng)供應(yīng)極為短缺的茅臺(tái)酒都是平價(jià)供應(yīng)。開(kāi)業(yè)頭幾天，許多人去搶購(gòu)，成為當(dāng)時(shí)的新聞熱點(diǎn)。隨著降價(jià)幅度的逐漸減少，客流量開(kāi)始恢復(fù)常態(tài)，能留下來(lái)的顧客還是看重商品的價(jià)格和質(zhì)量。

上世紀(jì)90年代初期，北京開(kāi)了一家“北京燒鵝仔美食城”，曾經(jīng)火了很多年，這家店在開(kāi)業(yè)期間半價(jià)經(jīng)營(yíng)，食客對(duì)菜肴口味、質(zhì)量認(rèn)同，顧客盈門，再后來(lái)陸續(xù)在全北京開(kāi)了很多家店。但是由于管理水平?jīng)]有適應(yīng)客流量的增長(zhǎng)，最后倒閉。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多是通過(guò)免費(fèi)和低價(jià)等方式來(lái)吸引流量，這是普遍的做法。從淘寶開(kāi)始，到網(wǎng)約車的低價(jià)經(jīng)營(yíng)，再到共享單車的免費(fèi)使用，還有美團(tuán)和拼多多的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)不是通過(guò)補(bǔ)貼的方式先占領(lǐng)市場(chǎng)，之后形成品牌影響力，最后形成大規(guī)模流量，這種方式應(yīng)該是正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為?；ヂ?lián)網(wǎng)的媒體，例如新浪、騰訊和今日頭條等，都是以免費(fèi)閱讀新聞的方式，聚集起巨大的讀者規(guī)模，之后吸引廣告投入，進(jìn)而形成對(duì)傳統(tǒng)紙媒的替代。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必須通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)才可以得到收益，這是與傳統(tǒng)零售商販的本質(zhì)區(qū)別。因?yàn)槌跏歼M(jìn)入的價(jià)格低，而且要維持很長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，所以只有擴(kuò)大流量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，才有可能挖掘出大數(shù)據(jù)的價(jià)值。同時(shí)，規(guī)?；?jīng)營(yíng)可以拉低單位成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；找?。例如，網(wǎng)約車就是充分利用社會(huì)資源，按照大數(shù)據(jù)的方式統(tǒng)籌管理，并掌握出行規(guī)律，才能提供精準(zhǔn)的服務(wù)。如果沒(méi)有規(guī)模化，就不可能有數(shù)據(jù)支撐按時(shí)按點(diǎn)為乘客提供服務(wù)，也不能通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)確保乘客安全，這都是規(guī)?；蛿?shù)據(jù)化的應(yīng)用結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是資本和技術(shù)的結(jié)合，才有可能通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，但是并不是所有補(bǔ)貼策略都能成功的。目前大家看到的只是市場(chǎng)上成功的企業(yè)，但其實(shí)失敗的才是大多數(shù)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的補(bǔ)貼也同樣面臨市場(chǎng)檢驗(yàn)。

當(dāng)年共享單車市場(chǎng)有多家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但是能留存下來(lái)的卻僅有幾家，多數(shù)均因?yàn)橘Y金困難，或倒閉，或被其他企業(yè)所收購(gòu)：ofo倒閉，多名高管被列為失信被執(zhí)行人;摩拜歷經(jīng)磨難，最后被美團(tuán)收購(gòu)。在網(wǎng)約車行業(yè)，破產(chǎn)企業(yè)同樣不少，優(yōu)步、易到都曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但現(xiàn)在已不見(jiàn)蹤影?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的網(wǎng)約車公司，也就剩下以滴滴為代表的幾家了。美團(tuán)和百度曾爭(zhēng)奪外賣市場(chǎng)，美團(tuán)堅(jiān)持通過(guò)補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)，而百度外賣堅(jiān)決不補(bǔ)貼，最后市場(chǎng)做出了選擇，百度外賣落敗退出。

電子商務(wù)對(duì)實(shí)體門店產(chǎn)生了巨大沖擊，但同時(shí)帶來(lái)了就業(yè)的置換，不但不會(huì)減少就業(yè)崗位，甚至還會(huì)增加。圖/視覺(jué)中國(guó)

互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式

隨著電商平臺(tái)的崛起，曾有學(xué)者預(yù)測(cè)，未來(lái)的城市會(huì)發(fā)生改變，門店經(jīng)濟(jì)和商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將不復(fù)存在，但是到今天為止，這些預(yù)言并沒(méi)有成真。原因是市場(chǎng)的需求和消費(fèi)場(chǎng)景都是多樣化的，人們確實(shí)會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)物，但并不會(huì)放棄逛街購(gòu)物的體驗(yàn)，電商并不會(huì)簡(jiǎn)單地替代實(shí)體店。各種零售和餐飲門店也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)和外賣的平臺(tái)，宣傳自己的品牌，顧客可以在實(shí)體店和外賣中選擇。在某些場(chǎng)景下，無(wú)論服裝還是餐飲或是鮮果蔬菜，人們都會(huì)親自體驗(yàn)之后才決定是否消費(fèi)。

同時(shí)，小商小販也會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大品牌影響，或者是方便顧客消費(fèi)，最簡(jiǎn)單的例子就是使用二維碼收款。對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，出門購(gòu)物、買菜也是一種生活方式，并且有益于鍛煉身體，呼吸新鮮空氣。

因此，互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，兩者會(huì)長(zhǎng)期并存。

任何新生事物的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致既有利益結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這種現(xiàn)象不僅存在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

在工業(yè)革命初期，機(jī)器的出現(xiàn)，就使得傳統(tǒng)手工業(yè)遭受到了巨大的沖擊?，F(xiàn)在輪到了傳統(tǒng)工業(yè)和服務(wù)業(yè)，它們面臨著信息化時(shí)代的挑戰(zhàn)。實(shí)體店面臨淘寶和京東的挑戰(zhàn)，巡游出租車面臨網(wǎng)約車的挑戰(zhàn)，餐飲業(yè)面臨外賣的挑戰(zhàn)，信用卡面臨電子支付的挑戰(zhàn)等等。

這些挑戰(zhàn)總是在出現(xiàn)了新聞熱點(diǎn)和頒布了有關(guān)政策的時(shí)候，就會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)的批判熱潮，大有把這些現(xiàn)代化和未來(lái)新技術(shù)革命的應(yīng)用模式扼殺的架勢(shì)。其實(shí)，這種挑戰(zhàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家也同樣存在，但結(jié)果可能不同。

在中國(guó)，由于各級(jí)政府的包容，不同利益主體間往往在現(xiàn)實(shí)中相互并存演進(jìn)，通過(guò)市場(chǎng)認(rèn)可消弭矛盾。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于利益結(jié)構(gòu)固化，并通過(guò)制度的強(qiáng)化，同時(shí)價(jià)值理念的沖突，使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很難推廣和發(fā)展。顯然，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也是在網(wǎng)絡(luò)輿論甚至激烈爭(zhēng)論中，陸續(xù)被社會(huì)和市場(chǎng)所接受，這使得中國(guó)成為世界上最大的高科技市場(chǎng)，這正體現(xiàn)了中國(guó)的制度優(yōu)勢(shì)對(duì)新技術(shù)和新模式的包容。

無(wú)論是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，還是以信息革命為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式，都是以用戶認(rèn)可為前提。例如，網(wǎng)約車和共享單車解決了出行最后一公里的問(wèn)題。

再如，支付寶和微信支付帶來(lái)了無(wú)現(xiàn)金支付的革命，為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供了廣闊空間，現(xiàn)實(shí)中幾乎絕大部分的交易，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)，也因此奠定了數(shù)字貨幣的基礎(chǔ)。

還有，外賣和快遞使得人們足不出戶就可以用餐、購(gòu)物。再如，各類城市生活繳費(fèi)以及疫情的跟蹤對(duì)提高政府治理的效率，對(duì)重大危機(jī)事件的應(yīng)急處理都發(fā)揮了重要的作用。

當(dāng)然，對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)的方便只是一方面，關(guān)鍵還是需要過(guò)硬的質(zhì)量和品牌，畢竟好的運(yùn)營(yíng)模式，并不能替代服務(wù)的質(zhì)量。即使是生鮮食品和蔬菜，一旦質(zhì)量出了問(wèn)題，一定會(huì)影響到品牌，也一定會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然可以降價(jià)補(bǔ)貼成本開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和占領(lǐng)市場(chǎng)，但如果資金鏈出了問(wèn)題，那也會(huì)無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)，這些都是市場(chǎng)規(guī)律的必然選擇。按照市場(chǎng)配置要素和資源，是黨的十八大以來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要政策出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)最終檢驗(yàn)的結(jié)果，也代表著廣大消費(fèi)者的利益取向和選擇。從這個(gè)意義上說(shuō)，某一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或是商業(yè)模式是否能成功，最終決定權(quán)在市場(chǎng)。

正確看待互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)利益格局的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不但帶來(lái)了多樣化的產(chǎn)品供給，增加了整體的消費(fèi)規(guī)模，還對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

隨著中國(guó)城市化水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的擴(kuò)大，就業(yè)格局發(fā)生了重大變化，因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位已經(jīng)多達(dá)幾千萬(wàn)人甚至更多。

例如，由淘寶和京東推動(dòng)的電子商務(wù)就業(yè)人數(shù)分別超過(guò)4000萬(wàn)人和1800萬(wàn)人;滴滴容納的網(wǎng)約車司機(jī)及相關(guān)的就業(yè)人員達(dá)到1500萬(wàn)人;僅美團(tuán)和餓了么的外賣騎手就分別達(dá)400萬(wàn)人和300萬(wàn)人;2019年快遞業(yè)從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)，2020年上半年順豐新增用工人數(shù)達(dá)23.3萬(wàn)。

確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的就業(yè)對(duì)傳統(tǒng)就業(yè)格局產(chǎn)生了巨大沖擊，但是這種沖擊更多體現(xiàn)為就業(yè)的置換，不但不會(huì)使就業(yè)崗位凈減少，甚至還會(huì)是凈增加。特別需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的壯大，增加了對(duì)計(jì)算機(jī)等科技人員的就業(yè)需求，也提高了大學(xué)生的就業(yè)需求，甚至還吸引了眾多海外留學(xué)人員的回歸。所以單純地以某一個(gè)行業(yè)的就業(yè)人數(shù)的數(shù)量減少，就判斷互聯(lián)網(wǎng)會(huì)擠壓整體的就業(yè)崗位，其實(shí)是一種錯(cuò)誤判斷。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，將會(huì)改善對(duì)老齡人口服務(wù)的短板。最近，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門頒布文件，要求加強(qiáng)對(duì)老齡人口的服務(wù)，防止服務(wù)業(yè)的過(guò)度智能化，忽視了老齡人群使用智能設(shè)備等方面的不便。文件特別提到，各地在防止新冠疫情傳播過(guò)程中，因老齡人口不會(huì)操作健康碼而受到歧視，妨礙了老齡人口的正常生活等問(wèn)題，并提出相應(yīng)的政策要求。

通過(guò)政府和市場(chǎng)的雙重作用，經(jīng)營(yíng)主體一定會(huì)選擇調(diào)整，而且各大互聯(lián)網(wǎng)公司也會(huì)針對(duì)2.5億老齡人口的市場(chǎng)提供更多相適應(yīng)的服務(wù)。從這個(gè)意義上來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們應(yīng)對(duì)新信息革命和應(yīng)用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，作為企業(yè)必須要調(diào)整和解決，但是絕不能因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在就否定整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

利益的較量、觀念的沖突需要人們重新認(rèn)識(shí)為什么互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)化可以在中國(guó)迅速普及，也要求我們深刻地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的選擇在一定程度上必須要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，而且必須適應(yīng)信息化時(shí)代，主動(dòng)做出觀念和體制變革。

當(dāng)前，中國(guó)面臨著一個(gè)百年未有的大變局。這個(gè)變局既包括了國(guó)際關(guān)系的演變，又包括了新技術(shù)革命產(chǎn)生的巨大沖擊。這種沖擊不只是針對(duì)傳統(tǒng)觀念，更重要是對(duì)基于傳統(tǒng)技術(shù)和工業(yè)化時(shí)代形成的利益結(jié)構(gòu)提出了新挑戰(zhàn)。

雖然中國(guó)在很多新技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域還落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但是基于新技術(shù)應(yīng)用的強(qiáng)大市場(chǎng)，一定會(huì)激發(fā)技術(shù)變革，激勵(lì)研發(fā)水平不斷提高，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大而不斷創(chuàng)新。這也是“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)中提出高質(zhì)量發(fā)展的意義所在。

因此我認(rèn)為，正確研究市場(chǎng)配置要素和資源的政策導(dǎo)向，在新事物出現(xiàn)時(shí)學(xué)會(huì)“讓子彈多飛一會(huì)兒”，尊重市場(chǎng)和用戶的選擇，更要從最廣大人民群眾的利益出發(fā)，包括從城鄉(xiāng)居民生活方便的角度出發(fā)，對(duì)代表著新生事物和未來(lái)信息革命可能形成的各種變化，應(yīng)給予充分的認(rèn)可和寬容，同時(shí)理性和清醒地面對(duì)目前出現(xiàn)的各種爭(zhēng)論。

（編輯：朱弢）