貝殼網(wǎng)的平臺之路

滕斌圣

8月13日，貝殼網(wǎng)在紐交所上市，目前市值超過800億美元。在眼下資本市場波動狀態(tài)下，貝殼網(wǎng)的成功也著實帶給人們一些信心：即便房產(chǎn)中介這樣曾經(jīng)混亂的市場，只要長期堅持做好品質(zhì)，也能獲得成功；即便是傳統(tǒng)行業(yè)，也能實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和平臺化發(fā)展。

人們常用“數(shù)字鴻溝”來形容互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的差距，這既體現(xiàn)在思維層面，也體現(xiàn)在收入層面。從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一般都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合傳統(tǒng)行業(yè)，鮮有傳統(tǒng)行業(yè)逆襲互聯(lián)網(wǎng)的成功案例。而房產(chǎn)中介行業(yè)一直難以被互聯(lián)網(wǎng)巨頭攻克，原因在于規(guī)模巨大、交易復雜、貓膩繁多、整合困難。隨著房產(chǎn)市場步入增量時代，分散的房產(chǎn)中介市場，唯有通過互聯(lián)網(wǎng)平臺化整合，才能提高效率和服務水平，進而激發(fā)活力，為關(guān)聯(lián)方提供價值。目前來看，只有鏈家用“長期主義”，步步為營，實現(xiàn)了大家可望而不可及的房產(chǎn)中介平臺化。

第一步，通過差異化的戰(zhàn)略，鏈家從混亂的市場中脫穎而出，實現(xiàn)相對領先。當市場處于粗放期，大眾對房產(chǎn)中介的認知還偏負面的時候，鏈家就依靠“真房源”“透明中介費”等行業(yè)稀缺的品質(zhì)，樹立起了自己的品牌。

第二步，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先解決好內(nèi)部利益，再建立用戶信任。鏈家把自己變成了鏈家網(wǎng)，不斷細化從房源錄入到交易完成的業(yè)務顆粒度，并據(jù)此設定激勵機制。只要有一個環(huán)節(jié)的激勵沒設計好，員工就會缺乏遵守交易規(guī)則的積極性。因此在這個階段，鏈家明確了8大關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)，并不斷完善各個利益節(jié)點的激勵，以保障最佳的用戶體驗。數(shù)字化技術(shù)的應用，還大大提升了鏈家交易的可信度和透明度。

有了鏈家網(wǎng)作為基礎，第三步從鏈家網(wǎng)到貝殼網(wǎng)便水到渠成。

貝殼成功的關(guān)鍵在于，一方面，利用用戶流量和購房入口兩大優(yōu)勢將平臺做成了“京東模式”，除了鏈家自己，第三方房產(chǎn)中介也可以入駐貝殼網(wǎng)；除了二手房，新房也可以在貝殼網(wǎng)進行交易。這樣，貝殼網(wǎng)的生態(tài)得以逐漸壯大。另一方面在于以信任為核心，構(gòu)建起了相對公平的利益分配機制，確保交易高度透明。

鏈家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從以“提高運營效率，降低運營成本”為目標，發(fā)展到以“拓展產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)指數(shù)增長”為目標。從數(shù)字經(jīng)濟的視角看，貝殼網(wǎng)是房地產(chǎn)領域消費者和產(chǎn)業(yè)鏈信息交互的平臺。它為各個利益相關(guān)者提供信息支持，基于平臺各商業(yè)伙伴能夠低成本、高透明地實現(xiàn)對接，從而將交易環(huán)節(jié)和用戶數(shù)據(jù)沉淀在平臺上，并植入自己的商業(yè)體系。未來，平臺的數(shù)據(jù)價值將會被進一步放大，這是企業(yè)采用平臺形式實現(xiàn)指數(shù)級增長的關(guān)鍵。

對于有意采用平臺戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)，貝殼網(wǎng)的經(jīng)驗可以為其提供一些啟示。

一是數(shù)字化。利用數(shù)字手段提升透明度，通過細化業(yè)務類別、客戶類別、服務流程等多元化的標簽，實現(xiàn)對客戶的精準刻畫，用數(shù)據(jù)記錄和反映業(yè)務全景，并快速反應。

二是微?；?。平臺是聚合，但價值鏈需要分工。平臺是復雜的利益共同體，需界定價值創(chuàng)造最小單元，即微粒。劃小價值管理單元，有助于確定價值貢獻評價方式，并精準激勵這些最小業(yè)務單元，最終在平臺上形成合力，平臺上的數(shù)據(jù)流實現(xiàn)可視化、可量化、可優(yōu)化。

三是生態(tài)化。平臺的構(gòu)建還意味著能力的擴張，在開放、協(xié)同、共享的思維下，吸引上下游、競爭者、用戶等，廣泛整合內(nèi)外部資源，形成生態(tài)共同體。只有通過數(shù)據(jù)挖掘提升平臺價值，生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能保持穩(wěn)定，并獲得長期的生命力，這正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)價值的重要體現(xiàn)。

總之，貝殼藏珍珠，美好的事物有時是因為最初的某種外來刺激，久久為功，泥沙脫胎為珍珠。“貝殼效應”將為不少行業(yè)帶來變革的種子，長期主義將進一步得到尊重。平臺化和數(shù)字化，關(guān)乎傳統(tǒng)行業(yè)的興衰存亡，豈可粗略對待？