檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立及其運(yùn)行研究

李興羽(蘭州城市供水(集團(tuán))有限公司水質(zhì)中心，甘肅 蘭州 730060)

0 引言

為提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量，在具體工作中應(yīng)該建立完善的管理體系，明確質(zhì)量管理的任務(wù)，做好策劃管理工作，強(qiáng)化質(zhì)量的改進(jìn)，在質(zhì)量管理體系的幫助下提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的日常工作質(zhì)量，促使有關(guān)檢測(cè)工作的有效執(zhí)行和開(kāi)展。

1 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的意義

當(dāng)前，我國(guó)在檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)域中的質(zhì)量管理工作存在很多缺陷和不足，如若只重視開(kāi)展理論研究工作，不能采用有效措施管理和約束，將會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的質(zhì)量隱患和工作不足。尤其近年來(lái)人們對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)量要求、性能要求等都很高，只有在實(shí)驗(yàn)室中出具可靠性較高、可信度良好的檢測(cè)數(shù)據(jù)信息，才能滿足社會(huì)的需求。而建立有關(guān)的質(zhì)量管理體系，就可以在日常的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理期間嚴(yán)格控制每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作部分中存有的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)性與針對(duì)性的質(zhì)量管控方式嚴(yán)格開(kāi)展檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量監(jiān)督工作、分析工作、控制工作等，使得檢測(cè)工作和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求相符。從我國(guó)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展情況而言，建立完善的質(zhì)量管理體系還能使得每項(xiàng)檢測(cè)工作都能向著標(biāo)準(zhǔn)化方向、規(guī)范化方向、制度化方向發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的同時(shí)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立

為提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的各個(gè)工序、各個(gè)流程的質(zhì)量，應(yīng)著重建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系，為日常的質(zhì)量管理工作提供依據(jù)和保障。建立體系的措施為：

2.1 完善體系的策劃方案

目前很多部門與人員尚未準(zhǔn)確掌握和理解質(zhì)量管理體系的概念內(nèi)容、方法手段等，尚未掌握豐富性的體系建立經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有做好策劃工作與研究工作，很容易導(dǎo)致體系內(nèi)容不完全、不健全，缺乏一定的約束力與可行性。所以在建立體系之前應(yīng)該完善策劃的內(nèi)容與方案，各部門人員都應(yīng)全面掌握和學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理體系的概念、知識(shí)與手段等，按照國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)編制有關(guān)的體系決策方案，完善管理模式，創(chuàng)建優(yōu)化性的工作體系，促使質(zhì)量管理工作的有效化執(zhí)行。與此同時(shí)，在決策規(guī)劃的環(huán)節(jié)中，還應(yīng)著重將質(zhì)量管理體系作為主要的部分，完善其中的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理的崗位工作，為執(zhí)行質(zhì)量管控任務(wù)提供幫助[1]。

2.2 完善體系的模式

由于不同的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中的工作程序、狀況等存在差異性，體系模式也存在不同，此情況下就必須要結(jié)合實(shí)驗(yàn)室本身的情況創(chuàng)建針對(duì)性的體系模式。首先，體系模式之內(nèi)應(yīng)該明確有關(guān)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)任務(wù)，將日常檢測(cè)工作作為主要部分，將校準(zhǔn)作為核心工作，致力于為社會(huì)提供專業(yè)化的檢測(cè)服務(wù)，有效執(zhí)行科研分析的相關(guān)工作。通常情況下，對(duì)于科研分析來(lái)講，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中應(yīng)該確保結(jié)果有著一定的精確度與準(zhǔn)確性，兼顧著提高社會(huì)滿意度來(lái)管理質(zhì)量，這樣才能有效增強(qiáng)服務(wù)效果與競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，應(yīng)適度性的設(shè)定工作目標(biāo)，按照實(shí)驗(yàn)室之內(nèi)的人才情況、資金情況與資源情況等，編制與實(shí)驗(yàn)室本身規(guī)模相互適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，針對(duì)性設(shè)定目標(biāo)的情況下，不可以出現(xiàn)目標(biāo)過(guò)高或是過(guò)低的現(xiàn)象，以此完善其中的模式內(nèi)容。最后，在實(shí)踐操作的過(guò)程中完善有關(guān)質(zhì)量方針體系與目標(biāo)體系，調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)室的情況，掌握實(shí)驗(yàn)室的既有質(zhì)量狀況，明確檢測(cè)結(jié)果是否可以符合標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有關(guān)的體系開(kāi)展組織結(jié)構(gòu)管理工作與人力資源管理工作。

在此期間應(yīng)該注意，質(zhì)量體系必須要符合國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，完善其中的各種要素，健全有利于管理和控制質(zhì)量的制度和體系，明確各個(gè)崗位的職責(zé)要求、權(quán)限要求等，統(tǒng)一質(zhì)量管控的標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在落實(shí)質(zhì)量管理體系期間可以促使實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作質(zhì)量的高效性管理控制[2]。

2.3 建立體系的質(zhì)量保障與控制機(jī)制

在建立質(zhì)量體系期間應(yīng)該完善其中的質(zhì)量保障機(jī)制與控制機(jī)制，首先，在質(zhì)量保障方面主要就是保證檢測(cè)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在體系之內(nèi)按照運(yùn)行實(shí)證的情況制定計(jì)劃方案，完善質(zhì)量保證的基礎(chǔ)內(nèi)容和前提保障內(nèi)容，使得體系的建立更加完善、更為有效。其次，在質(zhì)量控制機(jī)制方面還需著重排除其中的不良因素，明確諸多的質(zhì)量控制要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，遵循全面性的控制原則，嚴(yán)格控制檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量的同時(shí)為客戶提供良好的服務(wù)。

3 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

上述提出了建立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系建議，為提升整體運(yùn)行效果，在體系運(yùn)行期間也應(yīng)強(qiáng)化管控力度，保證體系的良好運(yùn)作和應(yīng)用，從根本上杜絕有質(zhì)量缺陷和不足。

3.1 不合格體系項(xiàng)目的管理

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在自身工作中應(yīng)強(qiáng)化對(duì)不合格體系項(xiàng)目的管理，完善其中的控制程序，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格的項(xiàng)目，必須要嚴(yán)格性與有效性的管理。體系運(yùn)行期間應(yīng)該設(shè)置不合格項(xiàng)目的識(shí)別模式，收集客戶的申訴信息、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量管理信息等，整合諸多的內(nèi)容識(shí)別不合格項(xiàng)目，便于開(kāi)展質(zhì)量的管理活動(dòng)。此期間還需實(shí)時(shí)性監(jiān)督檢測(cè)機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量、材料質(zhì)量、檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量與實(shí)驗(yàn)操作質(zhì)量等，開(kāi)展評(píng)審工作與審核工作，準(zhǔn)確評(píng)估不合格的項(xiàng)目，以免體系運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重后果。完成評(píng)估工作以后還需明確不合格項(xiàng)目的具體可接受程度，按照實(shí)際狀況為客戶發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。值得注意的是，不合格的項(xiàng)目可能會(huì)重復(fù)性出現(xiàn)，此情況下就應(yīng)該明確出錯(cuò)的原因，按照問(wèn)題發(fā)生原因進(jìn)行管理。

3.2 運(yùn)行過(guò)程的嚴(yán)格監(jiān)控

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，必須要嚴(yán)格監(jiān)控處理，實(shí)現(xiàn)糾錯(cuò)處理的目的。要求部門在監(jiān)控的各個(gè)環(huán)節(jié)中，明確問(wèn)題發(fā)生的原因，從根源入手消滅質(zhì)量隱患，在監(jiān)控、糾正之后，安排部門人員實(shí)時(shí)性監(jiān)督糾正的結(jié)果，使得糾正工作可以有效執(zhí)行。在此之后，還應(yīng)持續(xù)性開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作、質(zhì)量結(jié)果的分析工作，對(duì)改進(jìn)以后的各項(xiàng)工作都需要嚴(yán)格管理，彰顯監(jiān)控工作的價(jià)值與積極作用[3]。

3.3 嚴(yán)格審核檢測(cè)報(bào)告

為了促使檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，應(yīng)該對(duì)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、客觀性，整合其中的信息內(nèi)容，采用針對(duì)性方式消除不合格的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，應(yīng)用系統(tǒng)化的審核方法控制檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。要求審核人員分析和調(diào)查已經(jīng)發(fā)送給客戶、尚未發(fā)送給客戶的報(bào)告，了解報(bào)告的形式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，審核檢測(cè)方法是否有問(wèn)題，審查數(shù)據(jù)信息，保證檢測(cè)報(bào)告的完善性與優(yōu)化性。此期間應(yīng)注意如果單一性從報(bào)告內(nèi)容中了解檢測(cè)數(shù)據(jù)，很難明確有無(wú)不合格的項(xiàng)目，但是從整體的報(bào)告方面來(lái)講，就很容易發(fā)現(xiàn)其中存有的問(wèn)題和不足，便于針對(duì)性研究和管理[4]。

3.4 篩選最佳的問(wèn)題預(yù)防措施

質(zhì)量管理體系運(yùn)行的階段篩選最佳的問(wèn)題預(yù)防措施，目的在于及時(shí)了解到體系運(yùn)行問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行改正處理，降低不合格檢測(cè)項(xiàng)目問(wèn)題的發(fā)生率。在預(yù)防問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)采用數(shù)據(jù)分析方式、能力驗(yàn)證方式、部門協(xié)作方式等，分析潛在問(wèn)題的原因和情況，提出應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式手段，例如：繪制有關(guān)的質(zhì)量管理圖，嚴(yán)格控制檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、操作流程質(zhì)量，保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，有效規(guī)避檢測(cè)工作的質(zhì)量問(wèn)題。與此同時(shí)還應(yīng)在體系運(yùn)行期間強(qiáng)化質(zhì)量體系運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控分析，每個(gè)部門都應(yīng)該調(diào)查檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，適當(dāng)?shù)脑黾訉徍斯ぷ鞔螖?shù)和頻率，明確不合格項(xiàng)目就要追究人員和部門的責(zé)任，確保檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量與國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)之間相符[5]。

3.5 強(qiáng)化對(duì)人員的管理

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)階段都應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)人員的管理，提升人員的專業(yè)化水平和素養(yǎng)。首先，應(yīng)明確人員的能力標(biāo)準(zhǔn)要求，在設(shè)定內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)與崗位期間，要求按照質(zhì)量管理體系，明確自身的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位權(quán)限要求、崗位相互的任職條件等，所有人員的能力都必須符合標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避預(yù)防人員的專業(yè)化問(wèn)題。其次，應(yīng)著重開(kāi)展人員能力的評(píng)價(jià)活動(dòng)、資格認(rèn)定活動(dòng)等，評(píng)價(jià)人員的受教育情況、經(jīng)驗(yàn)狀況、技能狀況與專業(yè)資格狀況等，將評(píng)價(jià)結(jié)果當(dāng)做質(zhì)量管理體系的運(yùn)行依據(jù)，針對(duì)性開(kāi)展人員培訓(xùn)活動(dòng)、能力管理工作等，提升整體工作的質(zhì)量。最后，人員培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行發(fā)展需求，著重創(chuàng)造良好的進(jìn)修學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)環(huán)境，引導(dǎo)人員積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理技能、質(zhì)量控制的專業(yè)知識(shí)，提升檢測(cè)各項(xiàng)工作的質(zhì)量[6]。

3.6 統(tǒng)一質(zhì)量體系的運(yùn)行要求

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在具體的質(zhì)量管理體系運(yùn)行各個(gè)方面都需要統(tǒng)一工作要求，為體系的高效化運(yùn)行提供基礎(chǔ)性保障。首先，應(yīng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)管理的力度，管理部門應(yīng)保證質(zhì)量體系的合理建立、有效運(yùn)行，整合其中的質(zhì)量管理資源，實(shí)時(shí)性調(diào)整工作內(nèi)容，持續(xù)性的改進(jìn)體系部分，形成質(zhì)量管控的良好依據(jù)。其次，提出全員參與的具體運(yùn)行要求，就是所有的實(shí)驗(yàn)室人員都需要參與到工作領(lǐng)域之內(nèi)，每個(gè)檢測(cè)流程都處于受控制的良好狀態(tài)，達(dá)到良好的工作目的。最后，完善糾錯(cuò)管理機(jī)制和體系，明確自我質(zhì)量體系的完善手段，在增強(qiáng)自身能力、和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的情況下，結(jié)合市場(chǎng)的產(chǎn)品檢測(cè)新要求更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得檢測(cè)實(shí)驗(yàn)質(zhì)量與市場(chǎng)需求相符[7]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在工作中應(yīng)著重建立完善的質(zhì)量管理體系，完善體系內(nèi)容、決策方案、規(guī)劃方案、管理標(biāo)準(zhǔn)等，在合理建立體系的同時(shí)，為了促使體系的良好運(yùn)行完善其中的監(jiān)控模式與管控機(jī)制，實(shí)時(shí)性監(jiān)控體系的運(yùn)行狀況，統(tǒng)一相關(guān)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與要求，各個(gè)部門之間相互合作共同努力，保證體系運(yùn)行期間能夠起到提升檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量的作用。