觀察信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進(jìn)作用

萬 驥

（大連市兒童醫(yī)院，遼寧 大連 116001）

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步以及信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用越加廣泛。在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅能夠有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、改善服務(wù)態(tài)度、提高工作質(zhì)量，還能有效滿足醫(yī)院管理在當(dāng)前市場中的各類需求，達(dá)到有效推動我國醫(yī)療事業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展的最終目的。

1 醫(yī)院管理中存在的問題

隨著我國醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)院管理中存在的問題也受到了越來越多的關(guān)注。本節(jié)主要探討關(guān)于醫(yī)院管理中存在的問題，具體內(nèi)容如下。

1.1 醫(yī)師資源 對于目前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，醫(yī)師資源屬于醫(yī)院管理中的重要問題之一。由于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療工作任務(wù)繁重，學(xué)習(xí)過程普通比其他學(xué)科更長，容易造成醫(yī)療人員、護(hù)理人員難招、難管以及難留現(xiàn)象。除此之外，還普遍存在醫(yī)師專業(yè)知識水平以及技能水平不足等問題，如此一來，如何有效培養(yǎng)長期有效的醫(yī)師資源就成為當(dāng)前醫(yī)院中需要重點關(guān)注的問題。

1.2 醫(yī)改帶來的挑戰(zhàn) 隨著醫(yī)改新政實施，醫(yī)院原有的經(jīng)營模式逐漸面臨著越來越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想在競爭力越加激烈的當(dāng)前市場站穩(wěn)腳跟，同時朝著未來市場穩(wěn)健發(fā)展，就不得不對未來市場進(jìn)行綜合性分析，了解未來市場的有效定位，如若不然，將會在競爭中被淘汰。

1.3 服務(wù)態(tài)度不到位 截至目前，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度問題一直存在。醫(yī)療人員和護(hù)理人員的服務(wù)不到位，或個別人員素質(zhì)低下，而引發(fā)醫(yī)療糾紛等現(xiàn)象普遍存在。不僅如此，在引發(fā)醫(yī)療糾紛后，事情往往得不到有效解決。這在一定程度上嚴(yán)重影響社會和諧，同時也給我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象造成了嚴(yán)重影響。因此，如何有效改善醫(yī)療人員和護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度同樣屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要重點關(guān)注的問題。

1.4 管理能力缺乏 對于大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，管理系統(tǒng)以及管理知識的缺乏屬于普遍存在的重點問題，這在一定程度上造成了醫(yī)院管理混亂不堪以及責(zé)權(quán)利不明等現(xiàn)象。同樣的，當(dāng)出現(xiàn)一系列影響醫(yī)院形象的負(fù)面新聞時，管理人員往往束手無策，難以及時做出應(yīng)對反應(yīng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者缺乏發(fā)展意識、缺乏系統(tǒng)的投資和管理思想，是造成醫(yī)院管理者無法在第一時間做出有效反應(yīng)的重要問題所在。如此一來，不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院的管理工作質(zhì)量，還在一定程度上嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展腳步，使醫(yī)院無法找到正確的發(fā)展方向。除此之外，醫(yī)院管理力度不夠也屬于醫(yī)院管理中的重大問題，這會嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療工作，同時也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要因素。

2 醫(yī)院管理信息化建設(shè)

醫(yī)院管理信息化建設(shè)，主要是以醫(yī)院的信息系統(tǒng)為主導(dǎo)，對門診以及病區(qū)患者的財務(wù)情況進(jìn)行管理為主要內(nèi)容的管理方式。在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，能夠為醫(yī)院管理工作帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)到數(shù)據(jù)和資源共享，對醫(yī)院的檢查、治療的收費以及藥物價格等多方面進(jìn)行規(guī)范化管理，從而達(dá)到規(guī)范醫(yī)院管理系統(tǒng)和提高醫(yī)院管理工作的效果。因此，在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)勢在必行[1]。本節(jié)主要就是探討醫(yī)院管理的信息化建設(shè)，具體內(nèi)容如下。

2.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 隨著我國醫(yī)療事業(yè)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在醫(yī)療中的應(yīng)用已不僅是對手術(shù)患者的病例資料進(jìn)行有效分析，還在一定程度上成了手術(shù)能夠完整進(jìn)行的保障。因此，在醫(yī)院管理當(dāng)中對信息化的建設(shè)，需要完成的第一步，就是從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施做起，對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)到提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量的效果[2]。如信息建設(shè)系統(tǒng)在醫(yī)院的電子監(jiān)控、患者病歷資料的檢索等系統(tǒng)中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在患者進(jìn)行手術(shù)治療時，只需要在搜索儀器頁面上進(jìn)行關(guān)鍵字輸入，便可從醫(yī)院數(shù)據(jù)庫和資源庫中得到對應(yīng)的護(hù)理信息和數(shù)據(jù)資料，除此之外，甚至還可以搜索到整個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中與關(guān)鍵詞息息相關(guān)的其他信息，這在一定程度上為搜索者提供了很大便利，同時也為醫(yī)院管理的信息化建設(shè)打下了良好的建設(shè)基礎(chǔ)。在醫(yī)院管理上面，可采取推動“手機(jī)版”醫(yī)信通等服務(wù)管理平臺，隨著信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，手機(jī)已經(jīng)成為人們必不可少的熱門工具，無論是交友、通話、付費，均可以通過手機(jī)實現(xiàn)[3]。因此，推動“手機(jī)版”醫(yī)信通，疾病患者便可以通過手機(jī)在相應(yīng)醫(yī)院進(jìn)行掛號、床位預(yù)約等操作，同時還能對體檢結(jié)果、檢驗結(jié)果、門診記錄以及進(jìn)行住院結(jié)算記錄等查詢。如此一來，便能有效節(jié)省疾病患者的就醫(yī)時間，同時也會在很大程度上減少醫(yī)護(hù)人員的工作量，最主要的是能減少很多不必要的醫(yī)療糾紛。近年來，越來越多的醫(yī)院均通過各個渠道和途徑對自身的信息化建設(shè)進(jìn)行有效完善，達(dá)到提高自身醫(yī)院服務(wù)水平的目的。

2.2 以信息化管理為主要管理手段 如上述探討內(nèi)容所示，手機(jī)以及電腦等電子設(shè)備已成為當(dāng)今時代人們必不可少的熱門工具，能夠為人們的生活、工作提供極大的便利。同樣的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的信息時代，醫(yī)院的管理系統(tǒng)也需要做進(jìn)一步改進(jìn)。在當(dāng)前的醫(yī)院管理當(dāng)中，主要是以制度機(jī)制作為管理的建設(shè)基礎(chǔ)，并對質(zhì)控講評、績效考核、成本核算、風(fēng)險評估以及人力資源管理等相關(guān)制度進(jìn)行有效建立和完善，從而形成一套符合自身意愿的管理系統(tǒng)和制度機(jī)制。但這也存在一定程度上的不足之處，如上述內(nèi)容中提到的管理者能力不足，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者投資思想和管理思想缺乏，造成醫(yī)院的管理力度嚴(yán)重不足，從而無法達(dá)到醫(yī)院管理系統(tǒng)和制度機(jī)制充分發(fā)揮有效作用的效果。而在醫(yī)院原有的管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息化建設(shè)，通過信息化管理手段，對醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)力度以及信息化管理進(jìn)行有效建設(shè)，對輔檢流程自動化進(jìn)行有效實現(xiàn)，并將醫(yī)院的合理用藥機(jī)制進(jìn)行智能化，績效效益進(jìn)行可視化以及監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行集成化[4]。除此之外，還能夠?qū)︶t(yī)院病例質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，做到對醫(yī)院的醫(yī)療工作動態(tài)進(jìn)行實時掌握。如此一來，便可將醫(yī)院管理制度和管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整改和優(yōu)化，使其逐步走向科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)全面滿足當(dāng)前快速發(fā)展的時代步伐。不僅如此，在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，還能在一定程度上降低醫(yī)院的運營程度，達(dá)到有效提高醫(yī)院管理效率和業(yè)務(wù)效率的作用。

2.3 完善醫(yī)院運營平臺 在醫(yī)院管理當(dāng)中，不僅需要進(jìn)行供應(yīng)鏈?zhǔn)降墓芾矸?wù)，還需要一個將醫(yī)療物資進(jìn)行精細(xì)化管理的綜合性運營平臺。而要想有效完善這一綜合性的運營平臺，不僅需要站在醫(yī)院的角度進(jìn)行充分考慮，還需要站在整個醫(yī)療行業(yè)的角度進(jìn)行問題思考[5]。在進(jìn)行綜合性運營平臺建設(shè)與完善時，需要將平臺的重點建立在質(zhì)量、服務(wù)、安全、管理以及績效五個關(guān)鍵點上，如若不然，這一綜合性運營平臺將難以在當(dāng)前行業(yè)中找到適應(yīng)位置。同時，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活方式的不斷改變，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷變化。致使以上五個重要關(guān)鍵點的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大外延[6]。因此，要想充分了解五個關(guān)鍵點的內(nèi)涵，并根據(jù)五個關(guān)鍵點進(jìn)行綜合性平臺的建設(shè)和完善，在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)至關(guān)重要。在這一方面，信息化建設(shè)的主要作用在于能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析和利用，通過信息化手段對數(shù)據(jù)觀念進(jìn)行有效決策，并對醫(yī)院的管理和患者的臨床需求進(jìn)行不斷滿足和完善，從而達(dá)到有效提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平的效果。如此一來，便能使醫(yī)院的綜合性運營平臺達(dá)到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、本土化以及生態(tài)化等方面的優(yōu)化改造，從而有效適應(yīng)當(dāng)前時代及未來發(fā)展的相關(guān)需求。

3 信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進(jìn)作用

3.1 提高工作效率 在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，在一定程度上提高了醫(yī)院的工作效率，并達(dá)到優(yōu)化工作流程的效果。除此之外，還在一定程度上提高了醫(yī)院信息資源利用率和醫(yī)院內(nèi)部的信息流動率。如當(dāng)醫(yī)院“手機(jī)版”醫(yī)信通上線之后，患者在手機(jī)上就能查詢檢驗結(jié)果、體檢結(jié)果以及門診記錄等，同時還能通過手機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號等，達(dá)到縮短患者就醫(yī)時間，并有效減少了醫(yī)療人員的工作任務(wù)量的目的[7]。

3.2 提高經(jīng)濟(jì)效益 在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅有效提高了醫(yī)院的工作效率，同時在信息系統(tǒng)的管理模式下，醫(yī)院衛(wèi)生物資以及經(jīng)費均得到了有效管理，遏制了很多“跑”、“冒”、“漏”、“滴”現(xiàn)象。這與傳統(tǒng)的經(jīng)費管理和衛(wèi)生物資管理方式相比，大大提高了其管理的嚴(yán)謹(jǐn)效果。如某種藥物的開發(fā)，在傳統(tǒng)管理制度上，若是采用等價藥物替換，很難被發(fā)現(xiàn)[8]。但如今實施信息化建設(shè)，藥物在數(shù)量上做到了直接對應(yīng)關(guān)系，便能夠有效規(guī)范藥品管理者的工作行為，完全杜絕以藥換的惡習(xí)出現(xiàn)。如此一來，便能有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量 在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)，能夠?qū)⑨t(yī)院管理制度做到正規(guī)有序化，達(dá)到收費合理、收費透明以及看病方便快捷等效果[9]。而為了改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度這一問題，則可讓物價管理部門一同參與，將治療項目和檢查項目都通過電子信息技術(shù)顯示在公示欄上。當(dāng)患者到醫(yī)院就診時，可充分了解藥物價格、治療和檢查項目。同時還能通過觸摸屏系統(tǒng)或者電子信息系統(tǒng)對醫(yī)院的住院費用進(jìn)行有效查詢。如此一來，便能有效增強(qiáng)醫(yī)院的公眾信任度，對以往因服務(wù)態(tài)度不佳造成的社會形象進(jìn)行有效改善。

3.4 新技術(shù)運用 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息時代的到來，大力推動了醫(yī)院管理信息化建設(shè)中新技術(shù)的應(yīng)用。如樣品識別和身份識別技術(shù)。其中樣品識別主要包括藥品識別、化驗品識別、設(shè)備識別以及其他案例識別[10]。身份識別則主要包括患者身份識別以及醫(yī)療人員的身份識別。新技術(shù)在醫(yī)院管理信息化建設(shè)中的有效應(yīng)用，不僅有效提高了醫(yī)院的工作效率，降低錯漏時間的發(fā)生概率，還在一定程度上推動了醫(yī)院整體管理以及戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實現(xiàn)，大大促進(jìn)了醫(yī)院未來的長期性發(fā)展。

綜上所述，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，市場競爭也越加激烈，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理已無法滿足當(dāng)前市場的管理需求。因此，為了有效促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量，推動醫(yī)院長期穩(wěn)健發(fā)展，在醫(yī)院管理中進(jìn)行信息化建設(shè)勢在必行。