隱私視角下智慧養(yǎng)老服務(wù)使用意愿的實(shí)證研究

劉 晴

(上海工程技術(shù)大學(xué)， 上海 201620)

0 引 言

智慧養(yǎng)老服務(wù)是指利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù), 研發(fā)面向居家老人、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的傳感網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息服務(wù)平臺(tái), 在此基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本的智慧化養(yǎng)老服務(wù)。但是，在智慧養(yǎng)老服務(wù)為老人帶來(lái)諸多便利、發(fā)展迅速的同時(shí)，也存在著很多亟需解決的問(wèn)題，其中隱私問(wèn)題是需要關(guān)注的主要問(wèn)題[1]之一。

1 相關(guān)研究

學(xué)術(shù)界對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的影響因素的研究，主要從老人自身的角度開(kāi)展相關(guān)論述。郭延通等人[2]發(fā)現(xiàn)老人對(duì)于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用，受到年齡、教育程度、月收人水平、自評(píng)健康狀況、患病種數(shù)等變量的影響。朱丹[3]通過(guò)對(duì)吉林省11個(gè)社區(qū)的部分65歲老年人口進(jìn)行的抽樣問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)智慧養(yǎng)老的需求受感知能力、身體機(jī)能、神經(jīng)系統(tǒng)、心理特征的影響。雷沁怡[4]通過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)需求不高的原因主要受行為能力、經(jīng)濟(jì)條件、心理因素這三個(gè)方面的影響。李曉文[5]根據(jù)對(duì)浙江寧波1 052位老人實(shí)證調(diào)研結(jié)果表明，在影響老人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)需求的因素中，認(rèn)知不足直接影響了老人的需求意愿。

綜上所述，學(xué)術(shù)界對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的影響意愿主要受老人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面的影響，較少涉及隱私因素在智慧養(yǎng)老服務(wù)中的價(jià)值作用。

2 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

感知收益是影響和描述某一主體采取某種行為意愿的重要變量。在本文中，感知收益主要是智慧養(yǎng)老服務(wù)為老人提供的便利度。根據(jù)已有大量的學(xué)術(shù)研究成果顯示，感知收益對(duì)行為主體的行為意愿呈正相關(guān)。因此，本研究提出假設(shè)：

H1：感知收益對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿有顯著的正向影響

隱私顧慮是指不同情形下的隱私公平程度的主觀感知水平，包括顧慮收集、顧慮控制和顧慮意識(shí)[6]。因?yàn)椋煌趥鹘y(tǒng)養(yǎng)老方式，智慧養(yǎng)老更關(guān)注對(duì)老人信息的采集，所以是否采取智慧養(yǎng)老服務(wù)，老人的隱私顧慮是必須考慮在內(nèi)的。因此，本研究提出假設(shè)：

H2：隱私顧慮對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)使用意愿有顯著的負(fù)向影響

隱私控制指的是行為主體對(duì)自己的個(gè)人信息的控制程度。沈洪洲等人[7]研究發(fā)現(xiàn)，隱私控制對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用非常重要。一般來(lái)說(shuō)，老人在使用智慧養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，會(huì)通過(guò)隱私控制來(lái)獲得對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的感知收益。因此，本研究提出假設(shè)：

H3：隱私控制對(duì)感知收益有顯著的正向影響

H4：隱私控制對(duì)隱私顧慮有顯著的負(fù)向影響

3 研究方法

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了保證所有量表的信度，在結(jié)合智慧養(yǎng)老服務(wù)特征的基礎(chǔ)上，本次研究涉及到的所有測(cè)量問(wèn)題都來(lái)自對(duì)已有文獻(xiàn)研究的修改和完善，見(jiàn)表1。

3.2 數(shù)據(jù)收集

本研究的數(shù)據(jù)信息來(lái)自2種途徑。一種是深入相關(guān)社區(qū)、公園、學(xué)校等老人集中的場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，另外一種就是通過(guò)問(wèn)卷星電子問(wèn)卷形式通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和微信群形式對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行采集。共發(fā)放問(wèn)卷264份，有效問(wèn)卷216份。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，男性占比為46.7%，女性比重為53.3%，55～60歲比重為87.9%，60歲以上老人比重為12.1%；16.67%的老人認(rèn)為身體非常健康，53.3%的老人認(rèn)為自身健康，30.03%的老人認(rèn)為身體狀況一般。

表1 研究量表與測(cè)量項(xiàng)

4 實(shí)證分析

4.1 測(cè)量模型驗(yàn)證

信度主要是指測(cè)量結(jié)果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否反映了被測(cè)者的穩(wěn)定的、一貫性的真實(shí)特征。主要由內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach's Alpha)和效度系數(shù)共同反映。KMO和 Bartlett 的驗(yàn)證結(jié)果見(jiàn)表2。從問(wèn)卷數(shù)據(jù)來(lái)看，KMO值為0.896，大于0.6，且Bartlett 的球形度檢驗(yàn)中Sig.小于0.05，所以問(wèn)卷適合做因子分析。

表2 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)

信度和效度表結(jié)果見(jiàn)表3。從表3可以看出，因子分析中，所有的測(cè)量項(xiàng)載荷系數(shù)均大于0.7，所以，問(wèn)卷數(shù)據(jù)具有良好的建構(gòu)效度。

表3 信度和效度表

4.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究運(yùn)用AMOS24.0 軟件，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)據(jù)分析法，采用近似誤差均方根(RMSEA)、卡方與自由度之比(χ2/df)、非正態(tài)擬合指數(shù)(TLI)、比較擬合指數(shù)(CFI)等4個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)據(jù)分析以此來(lái)評(píng)價(jià)模型適配度。模型驗(yàn)證結(jié)果如圖1所示。從導(dǎo)入的數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，初始模型擬合效果不太好，χ2/df= 3. 054> 3；RMSEA= 0. 123>0. 08；TLI= 0. 698<0.9；CFI= 0. 827 < 0. 9，都沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)適配度指標(biāo)，所以要進(jìn)一步修正初始模型。

根據(jù)數(shù)據(jù)修正標(biāo)準(zhǔn)和原則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。修正后結(jié)構(gòu)方程模型適配指標(biāo)詳見(jiàn)表4。從表4可以看出，各適配指標(biāo)都在合理范圍內(nèi)，所以進(jìn)行下一步的路徑分析。

圖1 模型驗(yàn)證結(jié)果

表4 修正后結(jié)構(gòu)方程模型適配指標(biāo)

5 結(jié)論分析

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，本研究共有4個(gè)假設(shè)，其中只有H2假設(shè)不成立，其它假設(shè)全部成立。分析結(jié)果見(jiàn)表5。

表5 修正后模型路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

由表5分析可知，感知收益對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿有顯著的正向影響(H1：P=0.529)，一般來(lái)說(shuō)，感知收益越高，信任度就會(huì)越高，反之亦然。因此要想擴(kuò)大智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿的范圍，必須改善和提升老人的感知收益，在老人取得對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的高信任度后，選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿的可能性就會(huì)越高。

隱私顧慮對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿有顯著的正向影響(H4：P=-0.38ns)。從模型回歸結(jié)果來(lái)看，隱私顧慮對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)意愿并沒(méi)有顯著的正向影響，產(chǎn)生這種情況的可能解釋是隱私顧慮可能會(huì)在一定程度上影響一部分老人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的采用，但不是決定性因素。

隱私控制對(duì)感知收益有顯著的正向影響(H6：P=0.198)。從模型回歸結(jié)果來(lái)看，老人對(duì)隱私控制的程度，顯著影響老人的感知收益和隱私顧慮。而隱私傾向又對(duì)隱私顧慮有顯著的正向影響。為此，要提高老人的感知收益，降低隱私顧慮需要多方面的努力。首先，老人在選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)重視對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，智能信息要學(xué)會(huì)智能保護(hù)。再次，相關(guān)智慧養(yǎng)老服務(wù)的供給主體要嚴(yán)格保護(hù)老人的信息，不能在利益的驅(qū)動(dòng)下泄露老人的信息，要嚴(yán)格規(guī)范自身行為。

6 結(jié)束語(yǔ)

智慧養(yǎng)老作為與時(shí)俱進(jìn)的養(yǎng)老方式，在中國(guó)的推行任重而道遠(yuǎn)。從實(shí)地調(diào)研結(jié)果來(lái)看，隱私視角下智慧養(yǎng)老服務(wù)使用意愿與其自身的感知收益、隱私顧慮、隱私控制等都有顯著密切關(guān)聯(lián)。時(shí)下，要想更好地推進(jìn)各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，除了在為老年人提供人性化、適老化產(chǎn)品外，更要在保護(hù)老人隱私權(quán)方面做貢獻(xiàn)，為智慧養(yǎng)老推進(jìn)突破心理障礙。