狠抓提質(zhì)增效 深挖內(nèi)部潛力
——訪國網(wǎng)河南省電力公司營銷部主任宋偉

《河南電力》：提質(zhì)增效工作開展以來，營銷部取得了哪些具體成效？

宋偉：我們把電能替代作為增供擴(kuò)銷的主要抓手，推動(dòng)省政府出臺(tái)煙葉烤房電代煤改造、燃煤自備電廠清潔替代等支持政策，1至8月份完成替代電量151.2億千瓦時(shí)，綜合能源服務(wù)營業(yè)收入4.6億元，售電量完成1841.85億千瓦時(shí)、同比下降4.68%。強(qiáng)化電費(fèi)回收，成為上半年國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)5家電費(fèi)結(jié)零單位之一；加大降損反竊力度，全省反竊查違累計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)1.21億元，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損率3.29%，較年初下降0.7個(gè)百分點(diǎn)，降損收益2.23億元。

《河南電力》：面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的困難，營銷部是如何做到電費(fèi)回收率100%的?

宋偉：面對(duì)極端不利局面，營銷系統(tǒng)充分發(fā)揚(yáng)“三千精神”，一是借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷優(yōu)化升級(jí)營銷應(yīng)用系統(tǒng)，推動(dòng)電費(fèi)抄核收各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理。二是大力拓展線上線下多元化繳費(fèi)渠道，目前已建立線上線下繳費(fèi)渠道超15類，實(shí)現(xiàn)了客戶繳費(fèi)足不出戶、便利快捷。三是首創(chuàng)“專場(chǎng)交易+預(yù)購電制”服務(wù)模式，在國家降低“5%”政策的基礎(chǔ)上通過市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步降低企業(yè)用電成本，共組織487戶疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)參與交易，成交電量1.2億千瓦時(shí)，降低企業(yè)用電成本360萬元。四是推動(dòng)電費(fèi)多樣化增值服務(wù)。依托客戶積分和電費(fèi)金融產(chǎn)品，開展“繳電費(fèi)送積分、繳費(fèi)立減”活動(dòng)，推介“電e貸”“電e盈”等電力金融業(yè)務(wù)，累計(jì)幫2405家企業(yè)向銀行提供電量分析數(shù)據(jù)、提升信用資質(zhì)，助其獲得無抵押低息貸款（累計(jì)授信金額6.26億元），緩解企業(yè)資金壓力6818.98萬元，助力企業(yè)盡快擺脫經(jīng)營困境。

《河南電力》：持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境是提質(zhì)增效工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，請(qǐng)介紹一下你們的主要做法和成效。

宋偉：作為國網(wǎng)河南省電力公司為民服務(wù)最前沿，營銷部長期以來將優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平作為營銷工作的重要部分。一是堅(jiān)持“三個(gè)一切”服務(wù)理念，省市縣協(xié)同，充分運(yùn)用國家電網(wǎng)有限公司生產(chǎn)類投訴及重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備新規(guī)則，持續(xù)深化“三大領(lǐng)域”突出問題根源治理，上半年投訴總量同比下降91%，百萬客戶投訴量居國家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)第8名（對(duì)應(yīng)排名順序第20名）；應(yīng)對(duì)夏季高峰期投訴反彈態(tài)勢(shì)，鞏固治理成效，8月份投訴總量居國家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)第10名，百萬客戶投訴量居國家電網(wǎng)有限公司先進(jìn)第7名（對(duì)應(yīng)排名順序第21名）。二是省市聯(lián)動(dòng)、專業(yè)開展優(yōu)化營商環(huán)境工作，推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)舉措，全面推廣線上辦電，主動(dòng)告知進(jìn)程信息，持續(xù)提升“獲得電力”指標(biāo)水平，國網(wǎng)河南省電力公司優(yōu)化營商環(huán)境工作得到尹弘省長高度評(píng)價(jià)。

《河南電力》：營銷部在精益管理、機(jī)制創(chuàng)新方面有什么好的做法？

宋偉：精益管理方面，將高負(fù)損臺(tái)區(qū)治理作為今年挖潛增效重要工作的核心任務(wù)，創(chuàng)新采用“135工作法”，臺(tái)區(qū)線損率降至3.29%，今年累計(jì)降損收益2.23億元；建立全員常態(tài)反竊查違機(jī)制，強(qiáng)化過程管控，今年以來取得營銷稽查成效8749.94萬元、反竊成效1.21億元；加大拆回電能表再利用工作力度，全省共維修再利用電能表14.1萬只，節(jié)約電能表購置資金2031萬元。

機(jī)制創(chuàng)新方面，圍繞河南省能源大數(shù)據(jù)建設(shè)部署，政企合作構(gòu)建能源服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)“供電服務(wù)”向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)型；落實(shí)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)，加快推動(dòng)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化智能表非計(jì)量功能應(yīng)用，在試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)“三個(gè)主動(dòng)”服務(wù)，精準(zhǔn)開展先于客戶報(bào)修的主動(dòng)搶修服務(wù)；推進(jìn)便民服務(wù)可視化應(yīng)用推廣，“豫電管家”率先登陸微信服務(wù)號(hào)，首批上線“搶修進(jìn)度、辦電進(jìn)程、停電信息、電量電費(fèi)”四項(xiàng)便民可視化服務(wù)；建成供電所前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)，通過營配系統(tǒng)貫通整合、移動(dòng)終端末端融合，實(shí)現(xiàn)工單任務(wù)統(tǒng)一接派，數(shù)據(jù)一次錄入、全面共享。

《河南電力》：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前開展的提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，談一談目前面臨的形勢(shì)和應(yīng)對(duì)措施。

宋偉：今年以來，受新冠肺炎疫情影響，全省經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)等服務(wù)消費(fèi)業(yè)以及中小微企業(yè)影響最為顯著，國網(wǎng)河南省電力公司市場(chǎng)經(jīng)營面臨較大壓力。國務(wù)院要求對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平，加快打造市場(chǎng)化法治化國際化營商環(huán)境；省委省政府對(duì)國網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)提升“獲得電力”指標(biāo)寄予很高的期望，我們既面臨著更高的要求，也存在著明顯的問題和差距。綜合能源服務(wù)等新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提升，市場(chǎng)拓展和經(jīng)營策略有待優(yōu)化，營銷數(shù)字化發(fā)展能力不強(qiáng)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和新興業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用還未充分顯現(xiàn)。

面對(duì)新形勢(shì)新要求，營銷農(nóng)電系統(tǒng)將堅(jiān)決貫徹落實(shí)國網(wǎng)河南省電力公司黨委各項(xiàng)決策部署，緊扣“穩(wěn)、進(jìn)、育、開”四字要求，以“實(shí)”為原則、以“干”為重點(diǎn)，迎難而上育新機(jī)、勇于擔(dān)當(dāng)開新局，全面提升市場(chǎng)開拓能力和精益化管理水平，堅(jiān)決把提質(zhì)增效工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，為提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

《河南電力》：為順利完成今年目標(biāo)任務(wù)，你們將采取哪些重要舉措？

宋偉：一是全力以赴確保電費(fèi)應(yīng)收盡收，做好國家階段性降價(jià)政策落實(shí)，制定電費(fèi)回收計(jì)劃，加大陳欠電費(fèi)管控力度；進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)增量，以電能替代、綜合能源服務(wù)、電動(dòng)汽車等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，建立市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制；千方百計(jì)挖潛增效，狠抓高損負(fù)損臺(tái)區(qū)治理，加大營銷稽查工作力度，持續(xù)開展“天網(wǎng)”反竊查違專項(xiàng)行動(dòng)；主動(dòng)爭(zhēng)取支持政策，力爭(zhēng)在電價(jià)、電能表失準(zhǔn)更換、充電樁建設(shè)運(yùn)營等配套政策方面取得新突破。二是持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極對(duì)接地方政府、樣本客戶和其他有關(guān)方面，做好國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)；抓好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電可靠性日常管理，盡快研究解決業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目包資金不足的問題。三是全面提升供電服務(wù)水平，健全供電服務(wù)長效管控機(jī)制；完善卓越服務(wù)前端組織建設(shè)，加快推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化供電服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體化運(yùn)作；做好線上辦電和轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼推廣應(yīng)用，深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)渠道建設(shè)應(yīng)用，配合政府部門清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為。