讓客戶更快更好“獲得電力”

文／圖_王春林

2019年以來，隨著“放管服”改革的不斷深化，開封供電公司深入貫徹省電力公司關(guān)于持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平的工作要求，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，堅(jiān)持以客戶為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效，優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的新時(shí)代辦電模式，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

辦電環(huán)節(jié)用“減法”

“原本7個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)，現(xiàn)在半天不到就辦理完畢。以前辦個(gè)電，要多次往返供電營業(yè)廳，手續(xù)多，耗時(shí)費(fèi)心，現(xiàn)在好了，只要打個(gè)電話，工作人員就到現(xiàn)場勘察并現(xiàn)場答復(fù)。我為開封的電力營商服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊?！?019年11月26日，開封廣佳汽車飾件有限公司法人代表劉先生為開封供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起大拇指。劉先生是位臺胞，在河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)了一家汽車掛件生產(chǎn)基地，有一項(xiàng)電力增容業(yè)務(wù)想盡快辦理。在開封公司汴西園區(qū)供電所工作人員的積極協(xié)調(diào)下，不到半天時(shí)間，劉先生就辦好了業(yè)務(wù)。

當(dāng)天，開封公司為他所申請的專變改為低壓供電業(yè)務(wù)的供電方案進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，實(shí)現(xiàn)供電方案答復(fù)“零時(shí)限”。在以往，劉先生必須先攜帶有關(guān)材料到供電營業(yè)廳申請辦理，之后由供電公司人員到現(xiàn)場勘察，確定供電容量、供電電源、用電類別、配電站房選址等信息后，才能進(jìn)一步編制供電方案。而現(xiàn)在，劉先生只需致電營業(yè)廳，通過電話反饋用電需求情況，供電所了解客戶基本情況和需求之后，派人到現(xiàn)場勘察，制訂供電方案并現(xiàn)場反饋，實(shí)現(xiàn)辦電“一趟不用跑”。

這只是開封供電公司大力優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)例子。去年以來，開封供電公司進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷自我加壓，在提高服務(wù)水平上做“加法”，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，提高客戶辦電“幸福感”；在辦電環(huán)節(jié)上則勇于做“減法”，大力簡化內(nèi)部工作流程，提高辦電效率。

業(yè)務(wù)辦理“一站式”

2018年10月，根據(jù)畢馬威國際咨詢公司評估報(bào)告，開封片區(qū)營商環(huán)境全球模擬排名第69，居于全球中游偏上水平。開封市政府認(rèn)真總結(jié)營商環(huán)境建設(shè)中的創(chuàng)新成果，選取了88個(gè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)事例匯編成冊，并對“多證合一、一口受理、企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制、一照多址”等13項(xiàng)較為成熟的創(chuàng)新案例進(jìn)一步梳理，作為第一批改革經(jīng)驗(yàn)在全市復(fù)制推廣。開封公司推出的辦電全程“一站式”協(xié)同服務(wù)成為其中一項(xiàng)亮點(diǎn)工程。

政企聯(lián)動聯(lián)創(chuàng)是開封供電公司探索優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)新舉措。該公司分別與市委文明辦、市交警大隊(duì)等簽訂共建聯(lián)創(chuàng)協(xié)議，探索與政府部門、社區(qū)村居共建互促新模式，以此為重要載體，形成共建服務(wù)“窗口”，增強(qiáng)工作協(xié)作黏合度，充分發(fā)揮雙方專業(yè)優(yōu)勢，突破各方履責(zé)邊界、優(yōu)化電力營商環(huán)境，推動供電服務(wù)水平的不斷提高。

以2014年8月，開封公司營業(yè)窗口入駐到開封市行政服務(wù)中心——市民之家為例。供電公司認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，黨員骨干帶頭研究制訂入駐方案，優(yōu)先選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)高的綜合柜員輪流值守服務(wù)窗口。通過此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾“獲得電力”的服務(wù)體驗(yàn)。

“只要跑一個(gè)地方就可以把房產(chǎn)、水、電、氣過戶給辦好，真是方便?！?019年8月12日，在市民之家剛辦完電表過戶手續(xù)的沈先生說。

目前，開封公司還致力解決長期以來存在的電力工程占用挖掘道路的審批時(shí)間過長、手續(xù)繁瑣以及需向多個(gè)部門提交申請材料等多方面問題，提高項(xiàng)目審批速度，真正做到便民、利民和為民。

融合式黨建方法多

通過政企聯(lián)創(chuàng)，開封供電公司進(jìn)一步升級融合式黨建，推動黨建工作與跨行業(yè)、跨專業(yè)的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，在營商環(huán)境提升、城市規(guī)劃、文明城市創(chuàng)建等多個(gè)方面做實(shí)黨建內(nèi)嵌融入，共同破解業(yè)務(wù)難題，為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，加快開封文化城市建設(shè)步伐。

優(yōu)化營商環(huán)境是電力企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電管理、電價(jià)、供電可靠性、電網(wǎng)建設(shè)、故障搶修等多個(gè)方面。電力營商環(huán)境的優(yōu)化，對內(nèi)離不開公司各專業(yè)、各部門的協(xié)同配合，對外離不開地方政府和社會各界的大力支持。因此，開封公司以黨建為引領(lǐng)，在公司黨委的牽頭推動下，建立“黨建+掛鉤服務(wù)”模式，按照“公司（部門）領(lǐng)導(dǎo)+供電所所長+政企客戶經(jīng)理”組建開展，為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、技術(shù)保障服務(wù)、用電指導(dǎo)服務(wù)。掛鉤服務(wù)對象為市政府部門單位、鎮(zhèn)政府部門單位、高新區(qū)管委會、10千伏及以上用電客戶。

通過這一模式，開封公司進(jìn)一步加強(qiáng)與政府部門、企業(yè)客戶的溝通交流，深入了解他們的用電訴求，全面提升公司“獲得電力”指數(shù)水平。

以此為載體，開封公司黨員干部充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提前對接，了解企業(yè)生產(chǎn)情況及對供電服務(wù)的個(gè)性化需求，并現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，對客戶在用電方面存在的問題和難點(diǎn)，黨員帶頭攻堅(jiān)克難，限期切實(shí)解決。目前，開封供電公司黨員服務(wù)隊(duì)走訪60多家高壓電力客戶，發(fā)出走訪意見反饋督辦單9件，并100%落實(shí)解決，為用電客戶辦實(shí)事、解難事。

在2019年第37屆菊花文化節(jié)期間，開封市人民政府先后與華僑城集團(tuán)、北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司等企業(yè)簽訂合作協(xié)議，總投資約664.2億元。開封公司及時(shí)與市重點(diǎn)辦溝通，建立對接模式，掌握全市重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃情況，主動聯(lián)系新進(jìn)駐企業(yè)開展前期用電咨詢，了解實(shí)際需求，做好用電規(guī)劃，全程保駕護(hù)航。目前，開封公司共完成3個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的送電工作，獲得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

營商供用電環(huán)境的不斷優(yōu)化，不僅讓客戶體驗(yàn)到了周到的供電服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了電網(wǎng)用電容量的提升，使?fàn)I商雙方獲得“雙收益”。