網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生校園集群行為的輿情應(yīng)對(duì)策略

何海明 付 尚

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 江蘇·徐州 221116）

集群行為又稱群體性事件，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中一種非制度性的集體行動(dòng)，因其群體具有獨(dú)特的心理特征、無(wú)組織性及社會(huì)影響力的不穩(wěn)定性而備受關(guān)注，在以現(xiàn)實(shí)群體性事件為研究對(duì)象或研究依據(jù)的集群行為研究均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和進(jìn)一步發(fā)展，隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)集群行為或網(wǎng)絡(luò)群體性事件也逐漸走進(jìn)人們的視野，如人們?cè)诿鎸?duì)“甕安事件”、“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”、“官宣體”、“IG戰(zhàn)隊(duì)奪冠”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件或主題時(shí)，往往會(huì)自發(fā)地通過(guò)微博、QQ群、微信、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行熱烈的討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，構(gòu)成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的“網(wǎng)絡(luò)集群行為”。它可以是自發(fā)的,或是有組織的；可以是有序的、健康的,也可能是無(wú)序、有害的甚至是非法的。目前相關(guān)研究大多停留在新聞傳播學(xué)和文化領(lǐng)域，在概念界定以及形成過(guò)程分析方面有待深人，且缺乏其他的分析視角。

1 目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)

1.1 集群行為產(chǎn)生的原因

中國(guó)高校大學(xué)生是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代最積極最活躍的群體，由于知識(shí)水平相對(duì)較高、政治責(zé)任感相對(duì)較強(qiáng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏等，往往因?yàn)槟撤N共同利益的誘導(dǎo)，驅(qū)使部分大學(xué)生自發(fā)地臨時(shí)聚集，形成一種發(fā)泄情緒、反映訴求的激烈方式，從而容易構(gòu)成對(duì)高校及社會(huì)產(chǎn)生較大影響的輿情事件。究其原因有以下兩個(gè)：一個(gè)是當(dāng)前高校青年學(xué)生思想上異?；钴S但心理表現(xiàn)卻不成熟，大多學(xué)生遇事易沖動(dòng)。如果有不良的外部導(dǎo)向或訴求遭到否定排斥，從而會(huì)產(chǎn)生群體發(fā)泄行為，而且尋求“志同道合”學(xué)生的認(rèn)同，致使集聚規(guī)模擴(kuò)大。另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)群體的中堅(jiān)力量是在校大學(xué)生，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦予了大學(xué)生新的溝通平臺(tái)，再加上高校歷來(lái)又是新文化、新思想、新思潮的萌芽地，網(wǎng)絡(luò)迅速成為大學(xué)生交流溝通、表達(dá)感情、宣泄情緒的重要平臺(tái)，而高校則迅速成為影響網(wǎng)絡(luò)動(dòng)蕩的排頭兵。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給大學(xué)生集群行為的防范帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)，如何引導(dǎo)在校大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀和價(jià)值觀，促使其辯證、客觀、理性的使用和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，將成為影響高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定的最重要環(huán)節(jié)。因此，作者結(jié)合學(xué)生一線工作的實(shí)際，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下大學(xué)生校園集群行為的特點(diǎn)、教育引導(dǎo)現(xiàn)狀、以及如何引導(dǎo)集群行為向積極的方向發(fā)展進(jìn)行探究，提出解決策略。

1.2 集群行為的特點(diǎn)

現(xiàn)實(shí)集群行為是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的一般特征，另外，它還依靠網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的傳播特點(diǎn)，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，憑借著間接形式、符號(hào)化特征、脫離地域限制等特點(diǎn)，在虛擬世界進(jìn)行著思想的匯合與強(qiáng)化，形成具有強(qiáng)大影響力的大學(xué)生網(wǎng)民集群現(xiàn)象。由于它具有組織主題隱蔽化、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)化、傳播方式信息化和行為信念共同化等特征，對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。

1.2.1 組織主體隱蔽化

現(xiàn)實(shí)生活中煽動(dòng)組織的活動(dòng)，大多都可以通過(guò)采取順藤摸瓜的方式，找到事件的最初組織者，并追究其相關(guān)法律責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)世界里，尋找信息發(fā)布源頭的難度較大。網(wǎng)絡(luò)交往中不需要真實(shí)的姓名等身份特征，登陸網(wǎng)絡(luò)使用的ID，并不是現(xiàn)實(shí)生活中具體名字，大多都是以“灌水馬甲”的身份出現(xiàn)。在偽裝身份的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，沒(méi)有傳統(tǒng)社會(huì)中的熟人社會(huì)的圈子評(píng)價(jià)、教育主體的有效把關(guān)和道德準(zhǔn)則的顯性約束，網(wǎng)上潛水者往往大膽地、自然地把惡地一面暴露出來(lái)，一定程度上催生了“輿論狂歡”現(xiàn)象的形成。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)匿名的環(huán)境中，個(gè)人的狂熱和歇斯底里更容易肆無(wú)忌憚的表達(dá)。網(wǎng)上信息鏈接獲取和轉(zhuǎn)載的便易性總是很容易混淆了組織者和盲從者的身份，具有一定的隱蔽性。

1.2.2 傳播方式信息化

傳統(tǒng)的集群活動(dòng)煽動(dòng)組織主要通過(guò)發(fā)小字報(bào)、懸掛條幅等形式予以鼓動(dòng)宣傳，以青年團(tuán)契、教會(huì)、營(yíng)銷等活動(dòng)等形式予以組織開(kāi)展。很大程度來(lái)講，這些方式付出的成本相對(duì)較高，需要組織者花費(fèi)大量的時(shí)間和精力組織實(shí)施且不易實(shí)現(xiàn)。但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播速度快，傳播效率高，傳播方式靈活等巨大優(yōu)勢(shì)使得煽動(dòng)組織者不需要付出任何代價(jià)，只需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，撰寫一份煽動(dòng)網(wǎng)帖，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以瞬間傳播到世界各地。高度信息化的網(wǎng)絡(luò)世界帶來(lái)信息便利的同時(shí)，使得大學(xué)生忽略真?zhèn)?、善惡去接收紛雜的資料。一些網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的更新?lián)Q代，也讓一些思想不堅(jiān)定、對(duì)一些言論過(guò)于好奇的同學(xué)可以輕易找到這些煽動(dòng)性組織言論，并輕易地被蠱惑和鼓動(dòng)。

1.2.3 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展一定程度上為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生提供了沃土。公共論壇、個(gè)人博客、貼吧等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的相繼出現(xiàn)，為線上人與人之間的交流和互動(dòng)提供了強(qiáng)大支持的同時(shí)，其較強(qiáng)的交互性和較廣的影響力使得互聯(lián)網(wǎng)正提供著當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的結(jié)構(gòu)性助長(zhǎng)條件。比如解決社會(huì)問(wèn)題的正常通道堵塞，導(dǎo)致社會(huì)矛盾日益加劇，人們會(huì)產(chǎn)生一種擺脫當(dāng)前困難或者處境的需要，這種需求進(jìn)而會(huì)形成某種張力，引起社會(huì)結(jié)構(gòu)動(dòng)蕩，迫使人們以非正常的渠道去解決問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)就扮演著這樣一個(gè)傳播的載體，從網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播和刻意人為夸大或扭曲，最終演化為網(wǎng)絡(luò)集群事件，這一完整的過(guò)程都是對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的折射。

1.2.4 行為信念共同化

隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)工具的普及使用，高校大學(xué)生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)化程度最密集的主要群體。網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、便捷性、快速性及不確定性導(dǎo)致熱情沖動(dòng)、社會(huì)閱歷較少、看問(wèn)題簡(jiǎn)單化、情緒上往往容易受人感染的大學(xué)生網(wǎng)民極易陷入網(wǎng)絡(luò)群體意識(shí)中無(wú)法自拔。虛擬世界極強(qiáng)的情緒性往往會(huì)被帶到現(xiàn)實(shí)世界影響到身邊的其他人，進(jìn)而造成無(wú)法控制的局面。在一定社會(huì)活動(dòng)層面，人們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行思維交流、碰撞、融合，產(chǎn)生共鳴和互動(dòng)，同時(shí)價(jià)值判斷也得以顯現(xiàn)，這種網(wǎng)上共同的信念也為共同的集群行為指明了方向。

綜合以上四點(diǎn)可知，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為已成為影響當(dāng)前高校輿情穩(wěn)定的重要因素。因此，如何進(jìn)行正向策略引導(dǎo)顯得至關(guān)重要。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為的教育現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生集群行為呈現(xiàn)出有共同的關(guān)注點(diǎn)、有共同的信念及共同的行為這三個(gè)特征，并且網(wǎng)絡(luò)行為具有活躍時(shí)空越來(lái)越寬、共振性“多米諾骨牌效應(yīng)”越來(lái)越快、政治熱情被煽動(dòng)歪曲現(xiàn)象越演越烈和爆發(fā)的頻率越來(lái)越高等特點(diǎn)。上述大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特點(diǎn)，我們應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)行的大學(xué)生教育模式進(jìn)行反思。

2.1 榜樣教育——大學(xué)生的先進(jìn)性教育薄弱

大學(xué)生群體中榜樣的選擇到樹(shù)立，再到榜樣的宣傳以及行為示范作用，是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，大學(xué)生榜樣教育的受眾群體是大學(xué)生，因此要根據(jù)大學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要，樹(shù)立學(xué)生榜樣。工作中，一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生集群行為苗頭性信息時(shí)，大多高校都會(huì)采取在學(xué)生黨員、學(xué)生干部骨干、優(yōu)秀學(xué)生群體中尋求突破，在要求他們堅(jiān)決不能參加任何集群活動(dòng)的同時(shí)，還會(huì)要求他們做好本班同學(xué)的穩(wěn)控工作。在很多的大學(xué)生集群活動(dòng)中，部分“榜樣”非但穩(wěn)控不了別的同學(xué)還控制不住自己。原因分析如下：本身對(duì)組織的要求和約束置之不理、受集群集體的“思想綁架”、因害怕被集體孤立而選擇回避或跟從等等。如何讓樹(shù)立學(xué)生榜樣的這些人摒棄上述思想，在防范集群行為時(shí)能確實(shí)起到應(yīng)有的作用，即我們通常所說(shuō)的先進(jìn)性作用是我們以后工作考慮的重點(diǎn)。

2.2 法制教育——學(xué)時(shí)和內(nèi)容安排較少

根據(jù)中宣部、教育部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于普通高?！皟烧n”課程設(shè)置的規(guī)定及其實(shí)施工作的意見(jiàn)》的要求，高校應(yīng)開(kāi)設(shè)與法律基礎(chǔ)相關(guān)的課程。但是在利用網(wǎng)絡(luò)犯罪的案例不斷增加的現(xiàn)實(shí)狀況下，大學(xué)生需要的網(wǎng)絡(luò)法制教育工作卻開(kāi)展的相對(duì)較少，甚至基本沒(méi)有。再加上社會(huì)對(duì)青年大學(xué)生群體持寬容態(tài)度，致使部分青年大學(xué)生不能對(duì)自我行為可能帶來(lái)的后果有清醒地認(rèn)識(shí)。法律知識(shí)教育的不足，再加上社會(huì)風(fēng)氣和傳統(tǒng)道德的影響，也容易使大學(xué)生對(duì)法律沒(méi)有足夠的信任，對(duì)法律的權(quán)威存在一定的質(zhì)疑。部分學(xué)生為了謀取個(gè)人利益的最大化，甚至夸大言辭、編造謠言，給媒體遞送所謂的“猛料”，以期擴(kuò)大影響，給學(xué)校施壓。這些過(guò)激方式都給高校的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。

2.3 道德教育——網(wǎng)絡(luò)道德教育內(nèi)容單薄

大學(xué)生上網(wǎng)比例高已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的做法卻實(shí)在與高素質(zhì)的大學(xué)生群體身份不相對(duì)稱。有的充當(dāng)黑客，肆意攻擊用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來(lái)炫耀自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。有的隨意編造謠言，夸大社會(huì)上的不良現(xiàn)象，以取得瀏覽群體的認(rèn)同。有的對(duì)他人肆意謾罵、嘲笑、詛咒、誹謗，以發(fā)泄心中的不平情緒。有的還把身邊其他人作為惡搞對(duì)象，在網(wǎng)上炒作，以獲取更高的關(guān)注點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)道德都只不過(guò)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的道德在網(wǎng)絡(luò)中的折射，對(duì)大學(xué)生開(kāi)展日常思想政治教育一直是我們常抓不懈的工作，但是在我國(guó)把“網(wǎng)絡(luò)道德教育”納入日常教學(xué)課程的高校并不多。而在國(guó)外，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育早已被納入必修課程，如美國(guó)杜克大學(xué)等。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論文化知識(shí)和享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷的同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德，合理使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，繼而推動(dòng)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間的凈化，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為的輿情應(yīng)對(duì)策略

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)上馬克思主義思想陣地建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政對(duì)集群行為正確引導(dǎo)

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，切實(shí)做好大學(xué)生思想政治教育工作，是妥善解決學(xué)生群體性問(wèn)題和難題的關(guān)鍵。針對(duì)大學(xué)生集群行為，我們更應(yīng)著重加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育引導(dǎo)工作，切實(shí)發(fā)揮思想政治教育在應(yīng)對(duì)集群行為中的認(rèn)知矯正、情緒轉(zhuǎn)化與引導(dǎo)和喚醒理智的作用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在強(qiáng)化傳統(tǒng)思想政治教育的同時(shí)，更應(yīng)著力加強(qiáng)網(wǎng)上馬克思主義思想政治教育陣地的教育和引導(dǎo)工作。

利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的特點(diǎn)，宣傳網(wǎng)絡(luò)集群行為的正面案例，進(jìn)行正確的價(jià)值引導(dǎo)。對(duì)于倡導(dǎo)文明行為，規(guī)范學(xué)術(shù)道德、愛(ài)國(guó)情感表達(dá)等的良性網(wǎng)絡(luò)集群行為，要鼓勵(lì)廣大師生積極動(dòng)員、廣泛參與。利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣的特點(diǎn)，大力加強(qiáng)馬克思主義思想陣地建設(shè)，讓青年大學(xué)生在馬克思主義和非馬克思主義的比較鑒別中認(rèn)識(shí)馬克思主義的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和優(yōu)越性，從而堅(jiān)定馬克思主義信仰。利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟在線學(xué)習(xí)不同形式，為大學(xué)生的法律知識(shí)學(xué)習(xí)、思想道德教育、情境政策教育等提供豐富的專欄。開(kāi)展大學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義、集體主義和馬克思主義教育，謳歌時(shí)代精神，提高思想政治教育的戰(zhàn)斗力。

3.2 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介和法律教育，構(gòu)筑防范網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為的法律防線

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期多元價(jià)值觀的碰撞，不同利益的共存和一系列政治概念的經(jīng)濟(jì)化，對(duì)思想活躍，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏分析能力的大學(xué)生群體存在較大的影響。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，給大學(xué)生提供了隱匿身份的可能，網(wǎng)上“虛擬身份”所支配的網(wǎng)絡(luò)行為，屏蔽了社會(huì)公德和法律的約束。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代身份的虛擬性和隱蔽性，必須深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德和法律教育，構(gòu)筑防范網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為的道德和法律防線。

首先，提升高校師生的科學(xué)素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。做好法制的宣傳和教育，提高師生的法律知識(shí)素養(yǎng)，做到讓師生知法、懂法、守法并會(huì)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次，增加網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)宣教內(nèi)容，增加法律案件案例，在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行普法教育的同時(shí)，不斷增強(qiáng)法律警示教育。

3.3 建構(gòu)全方位、多層次、高權(quán)威的校園媒體，暢通大學(xué)生表達(dá)訴求的渠道

校園媒體貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生情感，更利于進(jìn)行思想的引導(dǎo)。自高校校園進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代以來(lái)，高校與學(xué)生之間的溝通渠道很大程度上依賴各種校園媒體，通常包括校內(nèi)廣播電臺(tái)、校園網(wǎng)、BBS論壇、官方貼吧、官方微博、官方微信等。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸成為學(xué)校了解學(xué)生的紐帶和橋梁，同時(shí)也成為大學(xué)生利益訴求最為有效、便捷的渠道。因此，建立有效的內(nèi)部溝通平臺(tái)是妥善解決網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生集群行為的重要措施。

第一，方法上要從被動(dòng)溝通向主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要參與主動(dòng)溝通，如在學(xué)生生活區(qū)等基層地點(diǎn)公開(kāi)設(shè)立“接待日”。其次，職能部門要參與主動(dòng)溝通，召開(kāi)學(xué)生意見(jiàn)征求會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，收集學(xué)生的訴求。

第二，平臺(tái)上要從面對(duì)面的傳統(tǒng)溝通向網(wǎng)絡(luò)、QQ群等新興的傳媒溝通擴(kuò)展。充分發(fā)揮新興網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大優(yōu)勢(shì)，通過(guò)學(xué)生論壇、學(xué)生在線、年級(jí)和班級(jí)QQ群等渠道，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)反饋信息，爭(zhēng)取做到溝通面上的擴(kuò)張和普及。

第三，工作上要從大學(xué)生的思想政治表現(xiàn)向大學(xué)生關(guān)注的學(xué)習(xí)生活中存在的問(wèn)題方向側(cè)重。在把握大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的方面的人文關(guān)注。

3.4 提高高校各部門的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造學(xué)校內(nèi)和外順、關(guān)愛(ài)和諧的發(fā)展環(huán)境

高校面對(duì)的公眾群體主要是學(xué)生群體，不僅包括學(xué)業(yè)上的精心傳授、還有思想上的教育引導(dǎo)、生活上的悉心照料。因此，必須進(jìn)一步提高學(xué)校相關(guān)部門人員的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)載體，為服務(wù)廣大師生，特別是學(xué)生群體搭建平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到師生滿意、學(xué)校和諧穩(wěn)步發(fā)展的目的。