大學(xué)生宿舍園區(qū)電子設(shè)備維修服務(wù)平臺

朱浩東 朱皓楠 朱灝錚 馮張逸 錢辰浩

（上海工程技術(shù)大學(xué) 航空運輸學(xué)院,上海 201620）

線上平臺的優(yōu)勢在哪？網(wǎng)上商城的建設(shè)成本很低，建議各位老板剛開始可以買一個模板，先試著運營一陣子，這樣自己也不虧損，后期可以選擇花幾千元買一個商城，如果把廣告宣傳用在電視臺上，幾秒鐘的廣告也是一筆巨大的投資額。

本文以上海涼程電子產(chǎn)品維修服務(wù)有限公司項目為例。

1.項目名稱：上海涼程電子產(chǎn)品維修服務(wù)有限公司

2.主要產(chǎn)品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.業(yè)務(wù)范圍：本產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)是上海工程技術(shù)大學(xué)校內(nèi)（含宿舍區(qū)）電子設(shè)備的報修。用戶可線上提交維修申請，本產(chǎn)品針對設(shè)備故障類型分配相應(yīng)維修人員，維修人員即刻前往維修地點維修。

1 行業(yè)及市場前景

目前市場上已有面向部分城市或區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)報修服務(wù)軟件，以移動端應(yīng)用程序APP 為主，例如“報修管家”、“微度報修”等，主要針對固定區(qū)域某一品牌的電子設(shè)備。目前，面向高?；蚱笫聵I(yè)單位等電子設(shè)備的成熟報修平臺卻很少。涉及信息安全和保密等因素，部分單位維修供應(yīng)商較為固定，維修和報修的效率較低。上海工程技術(shù)大學(xué)及周邊高校的潛在市場非常龐大，僅松江大學(xué)城就有七所高校，所以有非常廣闊的市場前景。

2 項目背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電腦、手機等電子產(chǎn)品的普及，電子產(chǎn)品的使用量和使用頻率在不斷提高，線上平臺逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，為了方便老師學(xué)生報修電子設(shè)備，填補電腦快捷上門維修服務(wù)線上申報的空白，本項目設(shè)計并開發(fā)了方便快捷的電子設(shè)備報修微信小程序。在2020 年度，本項目曾首次開發(fā)了EEW，成功申報了校級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，通過項目的運營在校園辦公區(qū)域內(nèi)進行初步推廣，已完成部分的微信程序開發(fā)設(shè)計工作。

3 項目創(chuàng)新點

本項目設(shè)計的故障報修小程序，專門針對以上傳統(tǒng)報修流程所暴露出的問題，進行根本的解決或是大幅的優(yōu)化。本著以人為本的原則，節(jié)約設(shè)備報修的時間成本，精簡設(shè)備保修環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度的滿足廣大師生的工作需要。依托于微信小程序平臺，最終為客戶和維修商之間搭建一個可以信息互通，資源共享的報修平臺，以方便快捷的操作方式來解決設(shè)備報修難、周期長、流程多、支付難的難題。

4 項目技術(shù)及商業(yè)模式

4.1 生產(chǎn)及運營

4.1.1 微信程序編寫及服務(wù)類型

a.微信程序編寫：目前已完成EEW“拍照上傳”、“在線報修”、“常見問題”、“報修歸檔”、“在線支付”五塊功能模塊的全部編寫，正在開發(fā)編寫“在線支付”、“售后服務(wù)”模塊，目前試運行版本投放效果良好。

b.產(chǎn)品維修類型（品類）：隨著社會發(fā)展步伐不斷加快，人們的維修需求也變得多樣化起來；為了滿足廣大用戶的差異化需求，它把維修服務(wù)垂直細分化，分為數(shù)十種類目，能夠滿足廣大用戶的差異化需求。目前維修最多的主要為手機維修、手機刷機、電腦裝系統(tǒng)、電腦清灰、硬件升級、專業(yè)類軟件安裝、電腦維修、其他電子產(chǎn)品維修等。

4.1.2 產(chǎn)品運營

a.報修方（客戶）：本項目程序的目標(biāo)用戶群為上海工程技術(shù)大學(xué)辦公、宿舍區(qū)及周邊高校辦公宿舍區(qū)?？蛻粜枭蟼飨嚓P(guān)證件進行身份識別，例如教職工提供“校園卡”并填寫工號、職務(wù)、辦公地址，登記經(jīng)常使用或保管的電子設(shè)備信息。

b.維修方（供應(yīng)商）資格認證：維修方將在平臺注冊，公司將對維修方進行資格審定，符合標(biāo)準(zhǔn)的維修方將在平臺上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）認定”標(biāo)志。

4.2 主要功能：（用戶注冊、報修等界面設(shè)計圖請見下方）

為解決以上優(yōu)化傳統(tǒng)報修流程暴露的問題，我們?yōu)槌绦蛟O(shè)計了以下功能：

（1）拍照上傳：用于手機端拍攝設(shè)備故障現(xiàn)象，使用戶對故障設(shè)備狀態(tài)描述更精確；

（2）在線報修：用戶手機端可直接向線上提交報修需求，報修需求上線后將即時提醒該院審核員，通過審核員同意后可直接派出維修人員，優(yōu)化報修流程，省時省力；

（3）常見問題：將維修經(jīng)驗與大量雷同報修案例整合，直接向用戶提供簡單故障的自行解決方案，使維修人員的負擔(dān)大大減少，體現(xiàn)信息共享的優(yōu)越性；

（4）報修歸檔：無論報修狀態(tài)是解決還是未解決，都將存入服務(wù)器歸檔，用以日后調(diào)用，建立每一臺設(shè)備的維修記錄，使難以預(yù)見的二次故障得以有跡可循。

（5）在線支付：此功能僅面向宿舍區(qū)學(xué)生報修收費，將采用通過接入完美校園、微信、支付寶等在線支付平臺，完成線上支付。

（6）售后服務(wù)：在成功維修之后，如若半年內(nèi)設(shè)備仍出現(xiàn)相同問題，可免費上門服務(wù)。

（7）線上評價：在EEW 上添加用戶留言板塊，評價對于報修的滿意程度以及優(yōu)缺點，我們可以關(guān)注到客戶的需求，從而更加提升自己的服務(wù)效率和態(tài)度。

（8）添加腦維修微課程 ：做線上公益課程，給同學(xué)自助修理電腦提供幫助。

5 創(chuàng)業(yè)團隊組建

5.1 維修管理中心

調(diào)度部（分析用戶提交的報修訂單，針對該故障設(shè)備型號、可記錄在案的維修歷史向符合相應(yīng)專業(yè)的維修門店/人員推送訂單）；監(jiān)管部（統(tǒng)計當(dāng)前維修數(shù)據(jù)，維修時間）；EEW 維修部（緊急情況奔赴現(xiàn)場維修故障設(shè)備的本平臺認證維修員）；設(shè)備部（管理維修人員需要的維修工具，對各類維修工具分組歸類，記錄在案）。

5.2 數(shù)據(jù)管理中心

營銷部（推廣EEW），處理相關(guān)維修門店認證加盟入駐，收集分析市場需求數(shù)據(jù)）；審核部（通過EEW）實時在線接受用戶報修訂單，審查訂單是否合規(guī)）；維護部（維護管理后臺服務(wù)器安全穩(wěn)定運行）。

5.3 財務(wù)審核中心

財務(wù)部（在每月利潤目標(biāo)下，資產(chǎn)接受與發(fā)放，對本平臺及加盟入駐門店利潤分配管理）；結(jié)算部（會計核算，正確、及時完成記賬、算賬報賬，全面反映給平臺負責(zé)人，提供真實的會計核算資料）。

6 管理模式

6.1 合作計劃

EEW 將在一年時間內(nèi)創(chuàng)建一個用戶易于使用、價格透明、有著優(yōu)質(zhì)維修體驗的線上維修平臺，在校園內(nèi)使用此軟件報修。

6.2 平臺內(nèi)人員管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理層。管理層人員需要遵守本平臺規(guī)章，在任務(wù)能合理分配的情況下將資源最優(yōu)化管理，確保所管理的模塊穩(wěn)定正常運行。

（2）EEW。員工需要遵守本平臺規(guī)章制度，服從上級管理，請假申請需提前2 個工作日向上級請示，每月特殊情況未能及時請假的，事后上報部長級以上（包括部長）的管理層，否則視為曠工

6.3 銷售策略

（1）銷售目標(biāo)：統(tǒng)一大學(xué)城內(nèi)高校及宿舍在設(shè)備維修方面的市場，改善目前維修市場價格不透明的現(xiàn)狀，用合理的價格為大學(xué)生/教職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立本平臺的良好口碑。

（2）市場定價策略（校園辦公區(qū)域收費有特殊性，不涉及定價。以下價目僅為宿舍區(qū)參考定價，平臺按照5%至10%收取中間差價）。

第一，本平臺設(shè)備維修價格表：

故障檢測費用10 元/次

a.無需更換設(shè)備，當(dāng)前環(huán)境下即可維修的簡單故障情況（接觸不良或系統(tǒng)損壞）。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)50 元/次；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次；備份原文件25 元/次。

b.需要更換設(shè)備，難以當(dāng)場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)70 元/次；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次；備份原文件25 元/次；以及新硬件價格（以電商平臺當(dāng)時價格為準(zhǔn)）。

第二，平臺加盟入駐商家設(shè)備維修價格表：

故障檢測費用10 元/次

c.無需更換設(shè)備，當(dāng)前環(huán)境下即可維修的簡單故障情況

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)50 元/次，上下浮動-50%～+50%；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次，上下浮動-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動-20%～+50%。

d.需要更換設(shè)備，難以當(dāng)場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)70 元/次，上下浮動-50%～+50%；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次，上下浮動-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動-20%～+50%；以及新硬件價格。

7 結(jié)語

本文通過對此次創(chuàng)業(yè)的詳細描述與介紹，從立項背景調(diào)查，市場調(diào)研，具體分工，再到對問卷的分析，以及針對問卷所反映的未來用戶的需求，對程序進行編寫及完善，從而使我們的產(chǎn)品滿足消費者的各類需求，從而實現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)初心，減少在校學(xué)生維修電子設(shè)備的時間與金錢，并且搭建一個完善的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展的今天，線上平臺擁有及其廣泛地發(fā)展空間，本項目只是作為一個小種子，相信隨著未來科技的發(fā)展，線上平臺會更新出其他更豐富的功能。