新形勢下如何大幅提升電子商務(wù)企業(yè)商品瀏覽量和銷售量

余國鋒 廣東南方職業(yè)學(xué)院

進(jìn)入2019年之后，電商平臺引流越來越困難，瀏覽量越來越少，電商平臺何去何從呢？2018年中國移動電商的用戶規(guī)模是6億人，市場銷售增長率是30%左右，我預(yù)計在2019年結(jié)束的時候，中國的移動電商用戶的規(guī)模能達(dá)到7億人的規(guī)模，但是增長率僅為17%左右，增長率與前幾年相比，已經(jīng)放緩了，電商已經(jīng)不再是野蠻生長的狀態(tài)，特別是對一部分競爭力較弱的中小電商企業(yè)而言，日子更不好過了。各大電子商務(wù)平臺經(jīng)過10多年的發(fā)展，顧客的增長已經(jīng)乏力，如何進(jìn)一步的擴(kuò)大客源，提高銷售量是擺在每一個電商企業(yè)面前的一大難題。

電商企業(yè)近年來對一、二線城市的開發(fā)非常的深入，但是對三四線、四五線城市的開發(fā)非常的不足，還有大量的農(nóng)村人口還沒有認(rèn)知到電商便利和廉價、優(yōu)質(zhì)的這些優(yōu)點(diǎn)。

有一部分電商平臺的管理不足，使得假冒偽劣的商品，損害了電商的聲譽(yù)。部分電商平臺為了迎合部分顧客的需求，大量的推出低價的商品，但是低價帶來的是低品質(zhì)的電商產(chǎn)品，使得很多顧客收到商品之后，對商品質(zhì)量非常不滿，這種現(xiàn)象也阻礙了電商企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

隨著電商市場的深入發(fā)展，不少人的柴米油鹽都在網(wǎng)上解決，針對一些大件的商品，貴價的商品很多人在選擇的時候非常的慎重，這個時候很多人就借助導(dǎo)購電商平臺，為非專業(yè)的人士提供了專業(yè)的購買意見，其中有很多網(wǎng)紅（也是所謂的意見領(lǐng)袖）指引著他們的粉絲們大肆的消費(fèi)，購買了一個又一個名貴的包包、化妝品等等大量的優(yōu)質(zhì)商品。很多的商家也樂意與這些網(wǎng)紅合作，有的商家自己推出一些網(wǎng)紅，來幫助自己的商品進(jìn)行銷售，使得短視頻和直播形式的促銷活動，大大的幫助了企業(yè)和商家的銷售增長。

我們發(fā)現(xiàn)了一些新的引流方法，帶來了不少的瀏覽量，這里包括短視頻等新的流量增長方式，希望以下的市場研究和分析，幫助各大電商平臺解決流量不足的問題，使電商企業(yè)更進(jìn)一步的壯大和發(fā)展。

隨著電子商務(wù)的不斷深入發(fā)展，顧客的需求多樣性也體現(xiàn)出來，我們所見到的各大電商平臺已經(jīng)很難滿足顧客的需求的多樣性了，更多形式的導(dǎo)購電商平臺在這個時候應(yīng)運(yùn)而生，滿足顧客這方面的需求。

導(dǎo)購電商能幫助顧客解決什么樣的問題？

1.導(dǎo)購電商能夠幫助顧客從海量的商品里面，快速的找到他所需要的商品，快速的甄別出哪些商品是他需要的。

2.提高了購物的趣味性，顧客之間可以通過信息的溝通，來分享購物之后的感受，已經(jīng)購買商品的顧客，告訴準(zhǔn)備購買商品的顧客，使用這件商品的時候的用戶體驗(yàn)，避免出現(xiàn)顧客購買錯誤的商品或購買假冒偽劣商品的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.擴(kuò)大了移動手機(jī)促銷模式。使農(nóng)村里的人們都能認(rèn)識到電商商品的便利性和優(yōu)質(zhì)性，從而擴(kuò)大銷售面積和銷售量。

現(xiàn)如今不少的企業(yè)與專業(yè)的電子商務(wù)推廣平臺(比如美麗說、蘑菇街等)合作推出了專門的品牌網(wǎng)紅，并由專人負(fù)責(zé)商品的拍攝、軟文撰寫，并且安排合適的網(wǎng)紅進(jìn)行品牌商品的推廣，取得了良好的效果。

另外淘寶與B站在2019年，雙方連接部分頻道，使雙方各自的用戶得到充分的信息交換，使各自的用戶都能瀏覽到對方平臺的信息，增加了各自平臺流量，并增加了各自的收入。

另外，2019年，京東與抖音合作，當(dāng)用戶在抖音看視頻時，可以把喜歡的商品放入到購物車中，最后來京東進(jìn)行購買結(jié)算，用戶購買成功后，京東給予抖音一定的返利，從而達(dá)到了互惠互利的效果，同時也促使大量的電商用戶，在抖音上拍攝視頻和直播，促進(jìn)企業(yè)銷售的增長。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有51.7%的網(wǎng)民對導(dǎo)購電商平臺比較了解，另外有48.3%的網(wǎng)名了解不足，所以導(dǎo)購電商平臺服務(wù)推廣還有很多進(jìn)步的空間。

2019年各大電商平臺利用朋友圈、導(dǎo)購電商平臺、短視頻、直播網(wǎng)站等形式，把大量的用戶從外部引進(jìn)來，使一度下滑的電商用戶增長率，又恢復(fù)了增長。

據(jù)統(tǒng)計，高達(dá)85%的用戶愿意在購買商品之后，發(fā)布使用心得，希望通過交流，找到新的朋友，我們知道微信的崛起，就是因?yàn)槊總€人內(nèi)心的“寂寞”，用購分享來連接每個人，其中用短視頻分享購物的心得，正好迎合了這種需求。

電商導(dǎo)購平臺應(yīng)該培養(yǎng)和獎勵那些優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)常上來發(fā)表購物心得的這些用戶，鼓勵他們多發(fā)表意見，由于優(yōu)質(zhì)用戶的增加，使得跟隨他們的其他用戶（他們的粉絲）對導(dǎo)購平臺的忠誠度和認(rèn)可度，都會得到相應(yīng)的提高。

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年，中國導(dǎo)購電商用戶的性別對比是女性占73%，男性占27%，也就是說在導(dǎo)購電商平臺上，我們的制作的內(nèi)容需要偏向女性多一點(diǎn)，需要注意的是，在移動電商時代，女性比較容易受到意見領(lǐng)袖（也就是所謂網(wǎng)紅）的影響，去選擇商品的購買，所以女性的化妝品、服飾等，特別適合于用視頻、直播等方式進(jìn)行導(dǎo)購引流。

通過我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購電商的用戶的月收入在3000～5000元的人占32%左右，收入在3000元以下的人占30%左右，也就是說導(dǎo)購電商平臺的消費(fèi)人群以中低收入者為主。

另外根據(jù)我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購電商用戶的年齡31-35歲的用戶占47%，25歲-30歲的用戶占25%，由此我們可以知道，導(dǎo)購電商、視頻直播平臺的消費(fèi)主力人群以青少年為主。

綜合上述我們，導(dǎo)購電商、視頻直播平臺的主力消費(fèi)用戶是“年青的中低收入的女性”。

如何做好導(dǎo)購類視頻網(wǎng)站呢？我們以價格類平臺淘粉吧和蘑菇街為例，說明一下這個問題。

淘粉吧擁有比較多而且穩(wěn)定的用戶，在不斷升級導(dǎo)購模式的同時，為顧客提供一個以導(dǎo)購為基礎(chǔ)的電商生態(tài)鏈平臺，包含導(dǎo)購、海淘、互聯(lián)網(wǎng)金融等多元業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)購、海淘、吃喝、出行、住宿、旅游娛樂等方面優(yōu)惠服務(wù)，形成了一站式購物的超級APP。淘粉吧極大的提升了用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)了顧客的對平臺的粘度。

淘粉吧使用以下技術(shù)來提升平臺服務(wù)的質(zhì)量：

1.淘粉吧引入大數(shù)據(jù)的技術(shù)，根據(jù)顧客搜索的內(nèi)容，根據(jù)顧客的喜好，做好推薦商品的精準(zhǔn)匹配，更加快速、精準(zhǔn)地為顧客推薦和介紹商品。

2.淘粉包平臺除了跟淘寶，天貓，京東，唯品會等傳統(tǒng)的主流電商合作之外，還與海狐海淘等跨境電跨境零售電商企業(yè)進(jìn)行合作，讓用戶們除了能夠購買國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商品，也能夠采購國外的優(yōu)質(zhì)商品。

3.另外淘粉吧加強(qiáng)App的建設(shè)，方便用戶把APP安裝在手機(jī)上，隨時使用。

另外，淘粉吧推出了一系列引流的優(yōu)惠服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，包括：

（1）券上返：“優(yōu)惠券+福利金”雙重疊加福利；

（2）爆料：集中了更多類型平臺上用戶關(guān)注和用到的日常生活優(yōu)惠；

（3）每日食鮮：為顧客精選各種新鮮食材，讓顧客享受到食物的美味；

（4）優(yōu)+生活：為顧客優(yōu)選日常生活用品、精致小物件，提升生活的品質(zhì)；

（5）品牌嗨購：幫助顧客選購到超值的、性價比高的品牌商品；

（6）愛尚街：為愛好時尚的顧客挑選最時尚前沿的服飾用品。

通過以上一系列的服務(wù)，大大提升了顧客的體驗(yàn)，讓顧客享受到的便利，提升了生活的質(zhì)量，使顧客愛上淘粉吧的服務(wù)，在生活當(dāng)中離不開淘粉吧的APP，從而大大提升平臺了引流的效果。

2019年5月10日，蘑菇街宣布正式啟動蘑菇街美妝精英鏈池，這也是第一個專門為直播打造的供貨系統(tǒng)，蘑菇街供應(yīng)鏈池平臺為主播提供了源源不斷的優(yōu)質(zhì)商品，利用網(wǎng)紅（意見領(lǐng)袖）推薦商品，并以專業(yè)的寫手供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的演講內(nèi)容，以及用一流的攝影師打造一流的攝影效果。2019年蘑菇街全球美妝供應(yīng)鏈將新增1000個品牌。

蘑菇街2019年財年，顯示其直播業(yè)務(wù)增長迅速，來自直播交易總額同比增長138%，目前直播業(yè)務(wù)已然成為蘑菇街的核心支柱，而隨著電商直播業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和成熟，蘑菇街將會受到來自抖音、快手直播平臺的沖擊，其生存的競爭壓力進(jìn)一步加劇，為了能夠保持直播業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，打造穩(wěn)定高質(zhì)量的平臺供應(yīng)鏈，才能使蘑菇街在競爭中立于不敗之地。

通過以上的措施，我們相信一定能大大提升各大電子商務(wù)企業(yè)的瀏覽器和銷售量，使各大電商平臺的業(yè)務(wù)更進(jìn)一步發(fā)展和壯大。