創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信過程及評(píng)價(jià)研究

段萬春，李 美，孫永河

(昆明理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院, 云南 昆明 650093)

一、引言

Gist等在梳理分析組織行為的研究進(jìn)展時(shí)明確說明：“當(dāng)今創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)與挑戰(zhàn)是解決好與其他團(tuán)隊(duì)相互順利協(xié)作的問題，而不僅僅局限在團(tuán)隊(duì)自身內(nèi)部。然而，目前與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的理論或?qū)嵺`研究都僅重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各環(huán)節(jié)，忽略了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的資源共享、協(xié)作互助等相互依存性?！盵1]面對(duì)動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多項(xiàng)目與重要挑戰(zhàn)都需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)來共同協(xié)作完成，例如研制新藥品、開發(fā)復(fù)雜龐大的工程項(xiàng)目以及部隊(duì)軍事活動(dòng)等錯(cuò)綜復(fù)雜的任務(wù)需要依靠擁有不同資源優(yōu)勢(shì)與共同任務(wù)目標(biāo)的多個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)作才能順利完成，不能僅僅依靠個(gè)人、某一團(tuán)隊(duì)或某一組織[2]。因而，溝通是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間高效協(xié)作的重要手段之一[3]。然而，多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，管理工作的關(guān)鍵難點(diǎn)之一就是參與個(gè)體間的溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)，而信任則是引發(fā)溝通風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。由于不同團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體之間的性格特質(zhì)、相關(guān)背景與能力等具有差異性，故而在協(xié)作過程中往往出現(xiàn)協(xié)作積極性不高、互相推諉、問題需要被多方確認(rèn)并核實(shí)才著手處理解決等一系列障礙，信任關(guān)系難以建立，進(jìn)而延緩關(guān)鍵決策的制定時(shí)間，增加多團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作的風(fēng)險(xiǎn)。而多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體之間的信任有著隨多團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系發(fā)展不同階段相伴隨的由低到高的程度變化以及快速信任—認(rèn)知信任—情感信任等3種由深至淺的信任演變類型[4]。因此，探討多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中協(xié)作關(guān)系發(fā)展不同階段的信任主導(dǎo)類型問題對(duì)有效提高多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作效率，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)的高效完成具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

信任行為逐漸成為多團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)業(yè)行為與創(chuàng)新成果研究的重點(diǎn)交叉領(lǐng)域，張秀娥等認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)、信息資源的交流和傳播共享得益于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，信任程度越高，作用越大[5]。李鵬飛等則是從社會(huì)認(rèn)知視角出發(fā)，分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參與成員間信任建立的影響因素，得出成員主體特征、成員關(guān)系特征、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)特征是影響信任建立的4個(gè)主要方面[6]。鄭鴻等通過研究得出個(gè)體間的溝通互動(dòng)與互惠原則是信任建立與維系的主要原因，而信任則是績(jī)效提升的重要因素[7]。現(xiàn)有成果雖然關(guān)注了多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的不同信任類型對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的影響，但主要集中在探究信任類型對(duì)不同團(tuán)隊(duì)成員行為表現(xiàn)和成果交付上[8-10]，在內(nèi)部作用機(jī)理及外部情境因素上則缺乏關(guān)注。在信任類型對(duì)成員行為表現(xiàn)和成果交付的動(dòng)態(tài)作用過程中，其中一個(gè)重要的作用因素就是領(lǐng)導(dǎo)嵌入授權(quán)[11]。至今，對(duì)多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)作用于個(gè)體層面的影響機(jī)制已有一定的探討。陳國(guó)權(quán)等從心理投入理論出發(fā)，提出領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行為對(duì)員工個(gè)體學(xué)習(xí)動(dòng)力的“激勵(lì)”與減少員工個(gè)體學(xué)習(xí)阻力的“保健”雙路徑模型，來研究領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)能力的影響[12]。楊春江等通過對(duì)華北3家制造企業(yè)的481位下屬及其主管進(jìn)行實(shí)證研究，檢驗(yàn)了心理授權(quán)對(duì)組織個(gè)體公民行為的影響，結(jié)果表明心理授權(quán)正向影響組織公民行為[13]。陳紅等則對(duì)上海、北京等地新生代員工的工作價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)心理授權(quán)對(duì)工作績(jī)效的影響進(jìn)行了實(shí)證研究，并得出員工個(gè)體工作價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)的心理授權(quán)能夠有效促進(jìn)工作績(jī)效等結(jié)論[14]。國(guó)維瀟等以知識(shí)整合為中介，經(jīng)過實(shí)證研究分析得出領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正向影響[15]。Dechurch等認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的基本功能在于策略制定和協(xié)作促進(jìn)，但大多集中于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)對(duì)工作績(jī)效、工作滿意度和組織承諾等方面的影響，對(duì)其中參與個(gè)體間協(xié)作互信影響作用的研究相對(duì)鮮見[16]?，F(xiàn)有研究對(duì)于多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，嵌入授權(quán)對(duì)個(gè)體間協(xié)作互信的作用機(jī)制未被清楚剖析。鑒于上述認(rèn)知，可將眾多具有合作及溝通屬性的協(xié)作關(guān)系發(fā)展的不同階段信任類型要點(diǎn)界定為一系列協(xié)作互信要素，而創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在各階段的不同授權(quán)效果可以表現(xiàn)為各影響要素彼此之間的作用關(guān)系。從該視角出發(fā)，創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作互信可以作為多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間分享資源、作出承諾并實(shí)現(xiàn)高效合作的一種創(chuàng)新行為，協(xié)作互信過程中涉及到的資源共享、信息互惠、溝通互動(dòng)和情感建立等多層次因素均對(duì)整體協(xié)作互信效果產(chǎn)生重要影響。然而實(shí)際情況是，參與個(gè)體間的信任問題雖然被較多國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注，但對(duì)其動(dòng)態(tài)的協(xié)作信任演變過程以及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有效程度與作用機(jī)理的認(rèn)識(shí)仍然有限，對(duì)個(gè)體間協(xié)作互信評(píng)價(jià)的研究也極為罕見。故研究個(gè)體間協(xié)作互信有效作用方式并對(duì)其進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，不但有利于增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體的協(xié)作互信有效性，而且有利于引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體管理研究的未來探索方向。

基于以上思考，為有效評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作互信水平，本文基于協(xié)作關(guān)系動(dòng)態(tài)發(fā)展的不同階段信任類型演變，從多團(tuán)隊(duì)成員間的快速信任、認(rèn)知信任和情感信任3個(gè)維度出發(fā)，探討并解析在不同階段領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)方式的不同側(cè)重作用下協(xié)作互信要素間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)效應(yīng)，進(jìn)而應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層次分析法(analytic network process,ANP方法)對(duì)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間動(dòng)態(tài)發(fā)展的協(xié)作互信水平展開評(píng)價(jià)并進(jìn)行實(shí)際案例研究，這也是本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。

二、創(chuàng)新多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信過程模型

創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體協(xié)作互信隨協(xié)作關(guān)系的不同發(fā)展階段表現(xiàn)出差異化主導(dǎo)類型，協(xié)作關(guān)系的建立階段(初始、形成)即為創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的了解階段，協(xié)作關(guān)系的發(fā)展階段也就是整個(gè)項(xiàng)目參與個(gè)體的協(xié)作過程，彼此情感互依且彼此認(rèn)同可視為創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作關(guān)系的認(rèn)同階段。此外，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)對(duì)個(gè)體間協(xié)作順利進(jìn)行具有至關(guān)重要的作用。故而下面考慮領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)對(duì)協(xié)作促進(jìn)的影響，并對(duì)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體不同協(xié)作關(guān)系階段下的協(xié)作互信狀態(tài)進(jìn)行分析。具體發(fā)展過程描述如圖1所示。

圖1 創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信演化過程

(一)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間相互了解階段

在創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)初次合作階段，參與成員不具備傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員所擁有的通過長(zhǎng)期共事進(jìn)行相互了解和磨合來培養(yǎng)、建立信任的條件。而共同任務(wù)的完成又要求創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)成員在合作的剛開始就要快速建立起彼此之間的信任，在這一階段，個(gè)體之間的交往具有“交換”特征。因此，用不包含感情、承諾與人際交流成分的快速信任(Swift Trust)這種特殊信任形式來解釋對(duì)多團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作關(guān)系建立的影響[17]。多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體創(chuàng)業(yè)初期的快速信任基于個(gè)體間年齡、職位、經(jīng)濟(jì)地位等一系列社會(huì)相似性而建立。此外，既有制度對(duì)快速信任的建立也起到關(guān)鍵作用。以制度為前提，根據(jù)制度約束個(gè)體行為。多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)合作開始階段，根據(jù)合同、分工協(xié)作和行為規(guī)范等，基于制度的快速信任相應(yīng)建立起來，多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體在相互有著制度信任的前提下，放棄機(jī)會(huì)主義行為，依照制度規(guī)范進(jìn)行協(xié)作，避免違約成本增加而導(dǎo)致協(xié)作收益降低的不良后果。這一點(diǎn)類似于契約信任，是創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體因忌憚違背法律法規(guī)、損害個(gè)人名譽(yù)所遭到的懲處而產(chǎn)生的信任。而在此階段，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)體進(jìn)行結(jié)構(gòu)授權(quán)[18]，使得個(gè)體完成必要工作的信息與資源獲取途徑得到擴(kuò)大，必要的知識(shí)、技能與權(quán)力得到提升，從而鞏固創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間初始合作階段建立的快速信任，最終促進(jìn)協(xié)作的順利進(jìn)行。

(二)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作關(guān)系發(fā)展階段

在創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系發(fā)展階段，參與個(gè)體基于快速信任，按部就班，各司其職，分工協(xié)作。但是隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的進(jìn)一步深入，原本基于個(gè)體社會(huì)相似性與制度所建立起來的快速信任已滿足不了現(xiàn)實(shí)的深層次協(xié)作要求。此時(shí)，個(gè)體間已共事一段時(shí)間，對(duì)彼此的工作勝任力、誠(chéng)信度及責(zé)任感等也有了一定的了解，基于此對(duì)能力與可靠性做出判斷，最終建立起認(rèn)知信任[19]。認(rèn)知信任建立得越好，個(gè)體間深入合作意愿越強(qiáng)，效果也會(huì)越好。在此階段，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員賦予認(rèn)知授權(quán)，讓成員明確自己作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的身份，進(jìn)一步提高個(gè)體間的凝聚力和認(rèn)同感。個(gè)體明確自己的身份角色，對(duì)協(xié)助多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的順利完成擁有使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步深化基于能力和可靠性的認(rèn)知信任，保證這一階段的協(xié)作有效進(jìn)行。

(三)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間相互認(rèn)同階段

在多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的收尾階段，即個(gè)體間協(xié)作關(guān)系發(fā)展的最后階段，參與個(gè)體彼此在溝通方式、行為偏好等方面相互熟知，并能夠理解相互的解決問題的思路和方法，且在特定環(huán)境下可以判斷對(duì)方會(huì)做出的舉措。此時(shí)也是創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間對(duì)協(xié)作關(guān)系彼此認(rèn)同的階段。在協(xié)作關(guān)系發(fā)展階段建立起的認(rèn)知信任的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的基于情感認(rèn)同的信任是創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間彼此認(rèn)同階段的主導(dǎo)信任類型。情感信任建立在感情與關(guān)系的基礎(chǔ)上[20]，對(duì)方表現(xiàn)出來的關(guān)心和關(guān)注都會(huì)產(chǎn)生情感信任，情感信任的程度與對(duì)彼此間依賴的程度成正比，同時(shí)越信任彼此，雙方的合作也就進(jìn)行得越順利。在此階段，領(lǐng)導(dǎo)通過心理授權(quán)讓多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的參與個(gè)體感知到自身的工作價(jià)值、工作意義、自我效能、工作自主性與工作影響力[21]，增強(qiáng)個(gè)體信心，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)體的內(nèi)在協(xié)作動(dòng)機(jī)，保持基于關(guān)系認(rèn)同的情感信任，順利、高效地完成創(chuàng)業(yè)活動(dòng)最后一階段的協(xié)作工作。

三、創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信評(píng)價(jià)方法構(gòu)建

創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信度主要是指協(xié)作互信要素及其內(nèi)部影響因素間的交互關(guān)聯(lián)與影響，表現(xiàn)的是創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信的程度。故創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信度反映的是個(gè)體間協(xié)作互信的3個(gè)不同階段及各階段影響因素相互作用的結(jié)果，以下3個(gè)方面主要體現(xiàn)了這種復(fù)雜性：① 創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信包含的要素及其內(nèi)部影響因素?cái)?shù)量較多；② 創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信要素間的交互作用關(guān)聯(lián)類型多樣；③ 在不同階段下，創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信各要素間的作用程度也各不相同。故本文運(yùn)用ANP方法來測(cè)量創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作互信度[22]，從而解決不易分析的難題。ANP方法具有以下優(yōu)勢(shì)：① 因素?cái)?shù)量多且作用關(guān)系復(fù)雜時(shí)，利用兩兩比較判斷模式的ANP方法獲取有效信息；②創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信不同階段過程的作用關(guān)系通過ANP方法的加權(quán)超矩陣與極限超矩陣得出科學(xué)計(jì)算結(jié)果；③ ANP方法中網(wǎng)絡(luò)層與控制層分離，有助于從不同角度評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信效果。本文運(yùn)用ANP方法構(gòu)建識(shí)別及評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信效果的方法，具體步驟如下：

(一)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信分析結(jié)構(gòu)

以創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信不同階段問題分析為基礎(chǔ)，將系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)層次劃分為控制層、網(wǎng)絡(luò)層與方案層3個(gè)層次，對(duì)各層次的特質(zhì)進(jìn)行分析，從而明確內(nèi)部元素(集)，進(jìn)而通過控制層與網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)層與方案層之間的影響作用來構(gòu)造分析結(jié)構(gòu)。

(二)構(gòu)造超矩陣

(三)構(gòu)造創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信度加權(quán)矩陣

(四)求解極限超矩陣評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信度

四、案例應(yīng)用

(一)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信網(wǎng)絡(luò)層要素選取

綜上所述，創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)體間信任類型及其內(nèi)部作用影響關(guān)系的探究有一定的深度，但針對(duì)協(xié)作關(guān)系發(fā)展階段的演變所出現(xiàn)的主導(dǎo)信任類型以及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)在不同階段的授權(quán)方式相互作用的研究還并不成熟，從協(xié)作關(guān)系動(dòng)態(tài)發(fā)展這一視角出發(fā)進(jìn)行定量模型方法構(gòu)造以研究協(xié)作互信效方面的文獻(xiàn)更是寥寥無幾。在前文對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)不同協(xié)作階段的信任類型以及促進(jìn)信任建立的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)相關(guān)內(nèi)容研究解析的基礎(chǔ)上，查閱大量的最新發(fā)表的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)層的相對(duì)合理有效的創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信評(píng)價(jià)要素指標(biāo)體系，如表1所示。

(二)實(shí)例驗(yàn)證

基于充分反映創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)協(xié)作互信各階段特征與協(xié)作互信評(píng)價(jià)的目的，本文很好地利用了所在團(tuán)隊(duì)老師們提供的資源，選取3家不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)展開創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體協(xié)作互信的評(píng)價(jià)分析，并進(jìn)行調(diào)研：對(duì)多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目參與者、組織者與管理者發(fā)放調(diào)研問卷(實(shí)際發(fā)出500份調(diào)研問卷，回收有效問卷307份)、查閱樣本企業(yè)組織相關(guān)資料、多人多次實(shí)地調(diào)研(每個(gè)企業(yè)調(diào)研5次)、交互式訪談等來收集數(shù)據(jù)，得到3家創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)內(nèi)部真實(shí)情況，如表2所示。

表2 樣本企業(yè)信息

圖2 協(xié)作互信要素網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)

邀請(qǐng)?jiān)趧?chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系發(fā)展與成員信任關(guān)系建立兩個(gè)方面具有深入研究的7位專家，參照如下研討思路，梳理該公司不同團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信要素間作用關(guān)系。研討問題如下：(1)要素子系統(tǒng)(準(zhǔn)則層)之間的相互影響關(guān)系如何；(2)要素子系統(tǒng)(準(zhǔn)則層)內(nèi)的要素相互影響關(guān)系如何；(3)子系統(tǒng)(準(zhǔn)則層)以及網(wǎng)絡(luò)層要素間的相對(duì)重要性如何。此處應(yīng)注意，研討問題(3)是基于(1)和(2)的結(jié)果而展開，其中：由問題(1)與(2)得到的如圖2所示的要素網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)，包括準(zhǔn)則層、網(wǎng)絡(luò)層、方案層；根據(jù)問題(1)與(2)的結(jié)果，按照前文中兩兩比較判斷模式展開對(duì)問題(3)的研究。在此基礎(chǔ)上，按照矩陣求解方法，可得到如表3所示的協(xié)作互信要素加權(quán)超矩陣和如表4所示的協(xié)作互信要素極限超矩陣。

表3 創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信要素系統(tǒng)加權(quán)超矩陣

表4 創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信要素系統(tǒng)極限超矩陣

基于表4中極限超矩陣的計(jì)算結(jié)果，與方案對(duì)應(yīng)的綜合權(quán)重?cái)?shù)值即為各方案策略協(xié)同度的綜合評(píng)價(jià)值。由于企業(yè)A、B、C的綜合評(píng)價(jià)值分別為0.060、0.076、0.062，即方案間的優(yōu)劣排序?yàn)锽>C>A，因此企業(yè)B的協(xié)作互信度最高，可據(jù)此詳細(xì)部署相應(yīng)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)各階段協(xié)作互信對(duì)策以幫助項(xiàng)目順利高效完成。由創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信要素系統(tǒng)加權(quán)超矩陣(表3)可知，企業(yè)B在合作滿意度k7指標(biāo)上(B(0.175)>C(0.048)>A(0.026))、情感互依性k8指標(biāo)上(B(0.156)>C(0.059)>A(0.034))、領(lǐng)導(dǎo)心理授權(quán)k9指標(biāo)上(B(0.156)>C(0.059)>A(0.034))均具有較高水平，該企業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作互信也較強(qiáng)。面對(duì)日益動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想完成要求的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部共同創(chuàng)業(yè)的多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體必須具備高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，而信任則是協(xié)作順利進(jìn)行的前提。成員個(gè)體間的合作滿意度與相互間的情感互信對(duì)信任關(guān)系的建立至關(guān)重要，而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)體的心理授權(quán)、肯定個(gè)體價(jià)值則是信任建立的強(qiáng)大推動(dòng)力。樣本企業(yè)C過于關(guān)注能力認(rèn)同k4(C(0.143)>B(0.071)>A(0.035))、可靠性判斷k5(C(0.156)>B(0.059)>A(0.034))、認(rèn)知授權(quán)k6(C(0.143)>B(0.071)>A(0.036))，樣本企業(yè)A過于關(guān)注社會(huì)相似性k1(A(0.162)>B(0.057)>C(0.030))、制度規(guī)范k2(A(0.175)>B(0.048)>C(0.026))與結(jié)構(gòu)授權(quán)k3(A(0.143)>B(0.071)>C(0.036))，導(dǎo)致兩企業(yè)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的協(xié)作互信度均不高。故企業(yè)A與C均要重視多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)參與個(gè)體關(guān)系認(rèn)同階段的溝通方式認(rèn)同、情感建立、關(guān)系加強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)著重心理授權(quán)肯定個(gè)體價(jià)值等方法來提高整體的協(xié)作互信度。參與評(píng)價(jià)的專家表示，上述分析結(jié)論對(duì)指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間的有效協(xié)作具有積極推動(dòng)作用。因此，本研究提出的創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信解析與評(píng)價(jià)理論和方法具有應(yīng)用可行性。

五、結(jié)論和建議

本文首先在分析現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信相關(guān)理論成果基礎(chǔ)上，剖析個(gè)體間的信任隨協(xié)作關(guān)系以及伴隨的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的轉(zhuǎn)變而演化的過程，并據(jù)此構(gòu)建了動(dòng)態(tài)的創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體間協(xié)作互信發(fā)展過程模型，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上運(yùn)用反映復(fù)雜要素關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)層次分析法深入分析問題，最后選取符合情況的企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間的協(xié)作互信度進(jìn)行實(shí)證研究。案例應(yīng)用結(jié)果表明，本文提出的理論和方法有效可行，兼具理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)作用。

通過案例實(shí)證研究的結(jié)果可以看出，兼顧協(xié)作關(guān)系發(fā)展各階段，強(qiáng)調(diào)能力認(rèn)同、情感關(guān)系、個(gè)體社會(huì)相似性及制度規(guī)范的B企業(yè)綜合評(píng)價(jià)值最高，個(gè)體間協(xié)作互信度最好。基于此，要增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)多團(tuán)隊(duì)個(gè)體間協(xié)作互信以保證合作的順利進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利完成，可從以下幾方面入手：(1)完善制度規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)授予個(gè)體完成工作必要的權(quán)力，使得個(gè)體在合作之初建立起牢固的契約信任；(2)重視認(rèn)知授權(quán)，提升成員內(nèi)部人員身份感知，增強(qiáng)凝聚力，幫助員工更好地建立協(xié)作關(guān)系發(fā)展階段的基于工作勝任力和可靠性的認(rèn)知信任；(3)重視情感授權(quán)，肯定個(gè)體工作價(jià)值和意義，增強(qiáng)項(xiàng)目收尾階段由個(gè)體間的相互認(rèn)同所建立起的情感信任以保障多團(tuán)隊(duì)參與個(gè)體協(xié)作的順利進(jìn)行。