體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

周玉純

(遼寧工程職業(yè)學(xué)院，遼寧 鐵嶺 112000)

1 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概述

所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，主要是指在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，首先提供與產(chǎn)品極其相似、功能相近的樣品引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行試用，并且從旁進(jìn)行詳細(xì)地解說(shuō)，提供相應(yīng)的服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠正確看待商品的價(jià)值功能，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有針對(duì)性地滲透融合體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式能夠提高成交率，快速完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高業(yè)績(jī)，同時(shí)與消費(fèi)者達(dá)成良好的合作關(guān)系，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從一定意義上來(lái)講，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上包括生產(chǎn)和銷(xiāo)售2個(gè)主要模塊，不管是哪一模塊，都必須提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提前做好相應(yīng)的實(shí)際調(diào)查，通過(guò)這樣的方式有效發(fā)現(xiàn)并消除汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境和不足，充分發(fā)揮體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值作用，從真正意義上立足于客戶(hù)的實(shí)際需求，提高自身的服務(wù)能力、服務(wù)水平，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，并實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)高效運(yùn)用于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要策略措施

2.1 運(yùn)用新媒體技術(shù)，提高汽車(chē)產(chǎn)品宣傳效果

根據(jù)相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查研究我們可以看出，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)宣傳過(guò)程中會(huì)采用電視、廣告等媒介，著重描述講解汽車(chē)的性能、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格，這樣的理念行為在一定程度上忽略了消費(fèi)者的情感訴求、實(shí)踐體驗(yàn)，久而久之，即便消費(fèi)者對(duì)于某一種汽車(chē)產(chǎn)品有著足夠的基礎(chǔ)了解，明確其發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但無(wú)法激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。在這樣的背景下，汽車(chē)企業(yè)必須結(jié)合消費(fèi)者的差異化需求，立足于市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，積極引入先進(jìn)的新媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)汽車(chē)整體畫(huà)面，創(chuàng)新其呈現(xiàn)途徑及方式方法，著重宣傳汽車(chē)的安全性能。眾所周知，安全性一直是人們每天都會(huì)考慮的問(wèn)題，平安出行也是目前汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的主要原則和宗旨。例如，在進(jìn)行汽車(chē)宣傳的過(guò)程中，可以制作相應(yīng)的視頻，消費(fèi)者在感悟落葉飛揚(yáng)的過(guò)程中，汽車(chē)快速平穩(wěn)地駛過(guò)，再次掀起了地上的落葉，仿佛蝴蝶一般。這樣生動(dòng)形象的畫(huà)面能夠帶給人們更多的舒適體驗(yàn)，同時(shí)在進(jìn)行宣傳片的制作時(shí)也可以有針對(duì)性地加入《回家》這一歌曲，加入共度幸福時(shí)光等等字樣，通過(guò)這樣的方式激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，加強(qiáng)情感體驗(yàn)和感官體驗(yàn)，使其投入更多的時(shí)間和精力了解汽車(chē)的其它性能、材質(zhì)、構(gòu)造以及整體結(jié)構(gòu)，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)也可以利用微信、QQ、抖音等相關(guān)的平臺(tái)媒體，有針對(duì)性地增加消費(fèi)者體驗(yàn)、互動(dòng)交流平臺(tái)、短視頻宣傳等相關(guān)的模塊，所有的消費(fèi)者都可以在日常的工作生活過(guò)程中通過(guò)多元化的媒介信息平臺(tái)了解自己感興趣的汽車(chē)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)的有效認(rèn)知。

2.2 為客戶(hù)提供個(gè)性化、貼心服務(wù)，合理推薦車(chē)輛車(chē)型

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和汽車(chē)制造企業(yè)必須定期組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，從真正意義上了解不同消費(fèi)者的實(shí)際需求，情感體驗(yàn)要求立足于現(xiàn)狀，為其提供更為個(gè)性化貼心的服務(wù)。例如，企業(yè)可以根據(jù)過(guò)去的成功案例積極組織開(kāi)展試駕體驗(yàn)活動(dòng)，消費(fèi)者和自駕游愛(ài)好者都可以根據(jù)自身的興趣主動(dòng)參與其中，通過(guò)規(guī)劃特定路線(xiàn)感受沿途的美麗風(fēng)景，呼吸新鮮空氣，減輕自身的工作壓力。同時(shí)明確車(chē)輛對(duì)于自身的生活工作都有著一定的便利性，與其他自駕游愛(ài)好者互動(dòng)交流，對(duì)汽車(chē)使用的價(jià)值作用有著更深層次地了解，久而久之，能夠激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。值得注意的是，在為相應(yīng)的消費(fèi)者提供試駕服務(wù)時(shí)，從業(yè)人員必須規(guī)范自身的言行舉止，站在消費(fèi)者的角度上根據(jù)其實(shí)際需求、資金狀況、功能體現(xiàn)，科學(xué)合理地推薦車(chē)款車(chē)型，確保其能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際要求，最終達(dá)成體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)任務(wù)。

2.3 認(rèn)真處理體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)工作

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所涉及的內(nèi)容是極其廣泛的，因此在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)工作的開(kāi)展，注重消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的從業(yè)人員開(kāi)展定期的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助其有效掌握與營(yíng)銷(xiāo)息息相關(guān)的知識(shí)技能，深入分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，立足于其實(shí)際需求為其推薦汽車(chē)類(lèi)型。另外，企業(yè)也可以組織開(kāi)展一系列多元化的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)，例如節(jié)油競(jìng)賽、新車(chē)品鑒、性能測(cè)試等等，幫助消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)有著更為直觀(guān)的體驗(yàn)，并且在此基礎(chǔ)上逐步形成個(gè)人專(zhuān)屬的汽車(chē)概念。營(yíng)銷(xiāo)人員、工作人員對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地講解之后能夠快速地權(quán)衡利弊，實(shí)現(xiàn)交易。值得注意的是，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的安全性、可靠性，在試駕工作開(kāi)展之前詳細(xì)地講解示范，并安排專(zhuān)人從旁監(jiān)管。

2.4 制定與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)息息相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)

從一定意義上來(lái)講，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)最先運(yùn)用于國(guó)外的汽車(chē)市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也對(duì)外樹(shù)立起良好的品牌形象。在這樣的背景下，我國(guó)的汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確看待體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的重要現(xiàn)實(shí)意義，并且將其靈活貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，切實(shí)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。眾所周知，對(duì)于汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)工作而言，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能能夠提高其競(jìng)爭(zhēng)力，但營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略才是其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的有效切入點(diǎn)，立足于實(shí)際現(xiàn)狀制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)這樣的方式提高營(yíng)銷(xiāo)效果及效率，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)任務(wù)中，站在全局的角度上推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用創(chuàng)新型媒體技術(shù)，提高汽車(chē)產(chǎn)品宣傳效果，為客戶(hù)提供個(gè)性化、貼心服務(wù)，合理推薦車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真處理體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)工作。