聾校班主任工作中的技巧
——學(xué)會傾聽

陳 旭

（鄭州市盲聾啞學(xué)校 河南·鄭州 450000）

1 作為“傾聽”者，要態(tài)度誠懇的，富有真情

要想“聽”到聾生的真話、心里話，班主任首先要尊重聾生，最關(guān)鍵的是要有愛心和耐心。處在青春期的聾生比一般同齡人更敏感更自尊，自我意識強。如果班主任老師以長者、智者自居，擺出一副盛氣凌人居高臨下的架勢，那么聾生容易產(chǎn)生防御心理，產(chǎn)生抵觸情緒。試想一下，當(dāng)有聾生向我們請教一個我們認為并不難的問題時，“這問題并不難嘛！”“這問題你都不會嗎？”當(dāng)聾生從老師的語言和表情中讀出了責(zé)怪和不耐煩，他還會找我們傾訴嗎？甚至以后他永遠不會向我們敞開心扉了。這樣“傾聽”聾生心聲就成了一句空話。因此，誠懇的態(tài)度是打開聾生心扉的鑰匙，是“傾聽”的前提。

我班有個聾啞女孩，她生活在重男輕女的家庭中，一直被漠視的現(xiàn)實讓她委屈，交流的渴望和聽力的障礙使她很苦惱。聽著她的訴說，看著她痛苦的表情，我的淚先流了下來，沒想到這個平日里像水滴般安靜的女孩，內(nèi)心竟積聚了這樣多的痛苦。我告訴她：“我理解你的感受。聽力障礙不等于交流的障礙，海倫·凱勒集盲聾啞于一身，都沒有影響她和世界的交流，和她相比，我們的困難算得了什么？敞開心扉去和大家交往。你想被人重視，就要努力使自己優(yōu)秀起來。”她笑了：“您是第一個認真聽我說話的人，也是第一個為我流淚的老師。謝謝您，我感到很幸福。”班主任老師也是有血有肉有感情的人，要把自己最真實的一面展現(xiàn)在聾生面前，不必作秀，不需隱瞞，真誠將換來聾生的理解和信任，真情將拉近師生之間的距離。

2 作為“傾聽”者，要有寬廣的心胸

再優(yōu)秀的班主任，在工作中出現(xiàn)小疏忽總是難免的。另外，由于聾生身心發(fā)展的特殊性和他們認識的偏差以及個性的差異，總有一些意見與班主任相左。對此，我們應(yīng)該認識到：聾生愿意提出自己的看法或主張，說明他有與我們交流的愿望，不管他的看法正確與否，也不管他的本意如何，我們都應(yīng)該包容。讓聾生感受到我們博大的心胸。這樣我們才能不斷地聽到真話、心里話。

比如：有一次，我要求同學(xué)們寫一篇作文——《感謝您，老師》，在作文課上同學(xué)們都踴躍發(fā)言，訴說著老師平時在學(xué)習(xí)生活中對于自己的關(guān)心和幫助，表達自己的感謝。唯獨我們班上的張某某同學(xué)低著頭一言不發(fā)，這和她平時的表現(xiàn)大大不同。作文課結(jié)束后，我把她叫到辦公室里，請她坐下，并倒一杯茶給她，我笑著說：“作文課上為什么不發(fā)表自己的意見，可以告訴我嗎？”她告訴了我她心中的秘密，原來在她小學(xué)階段，曾和一位任課老師發(fā)生了沖突，老師誤解了她，這件事改變了老師在她心目中的形象。在聽了她的訴說后我告訴張某某同學(xué)：“老師不是神，也有做得不好的時候，你要體諒老師。做老師的不光要面對班上的十幾個人，還有教學(xué)等好多工作，是很不容易的，可能對你的事情沒有認真了解而誤解了你?，F(xiàn)在我是你的班主任老師,希望咱倆能做知心朋友，今后有什么事，對我或者別的老師有看法，我愿意“傾聽”你的心聲。但我要對你說明一下：在所有的老師眼里，沒有好學(xué)生和壞學(xué)生之分的，只是有時候恨鐵不成鋼！這個等你長大了就會明白的。”班主任老師以博大的胸懷去理解聾生，最終一定會取得理想的教育效果。

3 作為“傾聽”者，要提供各種途徑，搭建聾生心理傾訴平臺

當(dāng)聾生遇到挫折、委屈后會產(chǎn)生異常情緒反應(yīng)，有的會摔書本，捶打課桌、黯然流淚、逃課、甚至離校出走等。班主任要及時與聾生談心，促其在宣泄中自我心理調(diào)節(jié)，以獲得心理上的平衡。只有讓聾生盡情傾訴，才能滿足傾訴的需要。班主任和聾生談話要盡可能的讓聾生多“說”，要創(chuàng)造能讓聾生講心里話的機會，向他們提供各種傾訴的途徑，搭建聾生心理傾訴平臺。

個別談心是“傾聽”聾生心里話、了解聾生真實想法行之有效的途徑。個別交流，面對面的促膝談心，營造了一種平等寬松的氣氛，縮短了師生間的感情距離。在這種彼此尊重的前提下，聾生往往樂于傾訴自己的心里話。但個別談心也要注意態(tài)度和技巧。班主任的一個眼神、一個動作可能是對聾生“說”的鼓勵或制止。同時刻意地找聾生談心也會造成其緊張感，一個睿智的班主任應(yīng)該努力創(chuàng)造盡可能多的“隨意”個別談心的機會，讓聾生在輕松的氛圍中傾吐自己的心聲。

比如：我班的鄭某某學(xué)習(xí)一向很好，可有一段時間上課常常走神，不能及時完成作業(yè)，女孩子自尊心比較強，當(dāng)面批評肯定是不行的。恰好一天下午我們兩個都在學(xué)校的長廊坐著，我有意接近她，先從她的愛好談起，接著又談了一些瑣事，借此機會“傾聽”她的心聲。原來在她很小的時候父母就離異了，在放假期間與繼母產(chǎn)生了矛盾，一直心情不好。我便及時開導(dǎo)她，又打電話與其家長溝通，要求家長每月來一次學(xué)?？纯此?，逐漸使她與繼母的關(guān)系有所改善?！半S意”的談話，認真地的“傾聽”使聾生可以把好多不愿說的事告訴老師?？杉皶r了解聾生的思想和心理狀況，在保護聾生自尊心的情況下及時解決問題。

批閱聾生日記是“傾聽”的另一種途徑。日記是聾生反映班級情況和自己思想的記錄本。有的聾生性格內(nèi)向，喜歡通過日記和老師筆談。日記中的語言學(xué)生往往經(jīng)過深思熟慮，反映的情況也更有價值。如李某某同學(xué)在日記中寫到：“老師，我想對您說，我不想上學(xué)，我想去學(xué)醫(yī)，趕快掙錢為奶奶分憂，可是奶奶不同意，您給我奶奶做一做工作吧！”這個聾生自小跟著奶奶長大，日常的生活使她看到奶奶的不易。我回復(fù)道：“你能為奶奶考慮，說明你是個孝順的好孩子，但你現(xiàn)在高中還沒有畢業(yè)，如果現(xiàn)在退學(xué)去學(xué)醫(yī)是不切合實際的，你的想法是好的，但當(dāng)一名好醫(yī)生首先要把基礎(chǔ)知識學(xué)好，等到高中畢業(yè)的時候我們再討論這個問題好嗎？”通過日記一次次“聆聽”她的心聲，一次次開導(dǎo)，最終使她明白了，她的理想是好的，但選擇職業(yè)要符合自己的實際情況，并且不能操之過急。

上網(wǎng)聊天也是“傾聽”的一種途徑。聾生如果出現(xiàn)了逆反心理，老師給他們講道理，他們就會一言不發(fā)，變相拒絕和老師交流。后來我發(fā)現(xiàn)，這樣的聾生有一個共同的特點——喜歡上網(wǎng)聊天。之后，我嘗試著在網(wǎng)上和聾生聊天。結(jié)果，很多聾生當(dāng)著我的面不愿吐露的心里話，卻能在網(wǎng)上暢所欲言。我在今年暑假中就常常和聾生聊天到深夜，“傾聽”他們的心聲。我班學(xué)生王某某說：“在網(wǎng)上他可以和班主任互稱好友，感覺很放松，很自然的就可以說出心里話?！蔽夜_自己的電子郵箱、QQ、微信等聊天渠道，讓聾生在課余與我盡情交流思想，給他們創(chuàng)造更多的傾訴的機會，班主任老師還可以走進聾生的生活，更廣泛地“傾聽”到聾生的心聲，掌握整個班級聾生富有個性的實際動態(tài)，從而更好地做好班主任工作。

聾生集體活動也是“傾聽”的一種途徑。全班學(xué)生參與的班會、運動會、春游、生日宴會、球賽、文藝演出等，班主任都要積極參與。班主任要注意班會課的定位，盡量設(shè)計多種多樣的形式，讓聾生積極、主動參與，如班長對一周情況的小結(jié)、專題討論、智力競賽等，班主任可以從中“傾聽”到大量的信息以及同學(xué)們對人對事的看法。班主任老師投身到聾生的活動中去“傾聽”，由于在活動中聾生的身心都是開放的，心理是不設(shè)防的，不經(jīng)意間的言談舉止往往是真實內(nèi)心的自然表露。班主任要善于捕捉，獲得教育的契機。

“傾聽”是隨時隨地的，可以在教室、操場，可以在辦公室、馬路上，課前、課間，或者放學(xué)、上學(xué)路上?？傊S時隨地都可以和聾生拉拉家常，說說閑話，聊聊心情，“聽聽”發(fā)生在孩子身邊的事情。我們在“聽”（看）的過程中，既能了解聾生的思想，又能增進師生之間的親密度，加深師生感情。

4 作為傾聽者，要正確處理“傾聽”到的內(nèi)容

“傾聽”是為了走進聾生的心靈，更好地完成教育任務(wù)。而對“傾聽”到的內(nèi)容的處理得當(dāng)與否直接影響“傾聽”的效果。對“聽”到的內(nèi)容，要做仔細分析歸類。一類是要及時處理的，如同學(xué)間的糾紛，聾生的違紀(jì)現(xiàn)象等。具體的處理方法可分個別談心和主題班會等方式。如對個別聾生抄襲作業(yè)的情況，就可以通過個別談心來解決。給他分析抄襲作業(yè)的弊端，曉之以理，動之以情。如針對聾生中不積極參加體育鍛煉的現(xiàn)象，就可以以“體育鍛煉的好處”為題召開班會。這樣的班會可選用論辯的形式，讓聾生根據(jù)自己的認識分成正反雙方，通過辯論，最終達到自我教育的目的。

“聽”到的內(nèi)容中，另一類是要冷處理的。如處理聾生與班主任自己的矛盾時，要謹慎從事，不要急于找還處在心理抗衡狀態(tài)中的聾生強行“教育”?？梢韵劝衙芊乓环牛屗袄鋮s”后再疏導(dǎo)，這樣聾生比較容易接受，就能取得更好的成效。

5 作為“傾聽”者，要克服自身主觀障礙

大多數(shù)教育失敗者，并不是因為缺乏知識和經(jīng)驗而導(dǎo)致失敗，恰恰是被個人經(jīng)驗所累。有五六年以上教齡的老師，自認為什么樣的聾生都碰到過，都教育過，于是在新來的傾訴者面前，總是顯示出成竹在胸的樣子。為了縮短交談的時間，經(jīng)常會打斷對方的傾訴，以自己的臆測來替代其傾訴?！笆沁@樣吧”，“我說的沒錯吧”，表面聽（看）起來是在征求對方意見，其實是下結(jié)論在前，反問在后。如：“是有男同學(xué)在追求你，而你卻不愿意，又不愿傷害對方，因此苦惱。我說的沒錯吧？”這樣的插話，會使傾訴者頓感被動，交談會立即終止，甚至?xí)箖A訴者增加新的顧慮，“我是不是太幼稚”。于是終止傾訴，靜待老師的評判。因此，作為“傾聽”者，特別是對于聾生，一定要學(xué)會把注意力集中在聾生身上。要保留自己的判斷，直到傾訴者把話“說”完，事情的來龍去脈徹底弄清為止。

當(dāng)“傾聽”者已經(jīng)弄清了事情的真相，是不是就該立即下結(jié)論？是不是立即幫助聾生拿主意呢？我在大多數(shù)情況下的做法是，告訴聾生“你的問題的確很復(fù)雜，你的心情我也十分理解，但我不能就此立即作出判斷，我需要進一步思考。咱們再約個時間，怎么樣？”聾生往往會欣然允諾。顯然，他意識到老師很在乎他的事，老師是認真的、誠懇的，也是值得信賴的。當(dāng)下次見面時，老師會發(fā)現(xiàn)此時傾訴者的心情已經(jīng)好了許多。這時，老師可以說，“嗯，你看起來好了許多，看來你對自己的問題有了新的認識。能不能談?wù)勛约旱目捶?？”通過類似的問話，激發(fā)聾生交談的熱情。老師會驚奇地發(fā)現(xiàn)，聾生其實對自己的問題相當(dāng)清楚，他也有了一些合理的想法，他其實并不需要老師給予太多的指點，他需要的是得到老師的認同，因為在聾生看來，老師是值得信賴的權(quán)威。當(dāng)老師“傾聽”了他的想法，他的問題就解決了。

“傾聽”是一種藝術(shù)，“傾聽”是打開聾生心靈的鑰匙，聾校班主任老師要學(xué)會“傾聽”，要善于“傾聽”。我堅信每一個聾生都是一道獨特的風(fēng)景，我們班主任要看到每一片綠葉，把飽含智慧的愛獻給所有的聾生，用真誠的“傾聽”和正確的引導(dǎo)來滋潤每一片綠葉，愿我們花更多的時間去“傾聽”學(xué)生們心中的快樂、困惑和疑問，與其一道解決問題并幫助其實現(xiàn)自身的價值，從而讓所有的聾生都健康快樂的成長！