讀者需求視域下高校圖書館管理核心理念的研究

■張偉

（太原城市職業(yè)技術學院，山西 太原 030027）

21世紀，社會發(fā)展的關鍵方向就是“以人為本”。對于高校圖書館而言，其需要堅持“以人為本”的理念，為讀者提供人性化的服務，最終提升整體的服務水平和質(zhì)量，并挖掘圖書館的潛力，為其提供廣闊的發(fā)展空間。高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志。高校圖書館工作的基礎是為教學科研服務，讓讀者獲得最大化的利益，因此需要從讀者的需求出發(fā)，確定核心理念，從而提高圖書館管理工作的有效性。

一、圖書館管理的內(nèi)容

圖書館作為一項公共基礎設施，其根本目的就是滿足用戶讀書需求。其中，圖書館管理是滿足用戶有序讀書的前提。圖書館管理不僅是一門科學，同時還是建設學習型社會的重要方式。從理論上看，圖書館管理是指圖書館利用公共平臺，對圖書文獻資料進行處理，從而滿足圖書資料供需的一門科學。從實踐上看，圖書館管理是對人和書之間進行適配的一種行為。歸根結底，圖書館管理的根本就是滿足讀者的閱讀需求，盡可能地保證每位讀者都可以獲得其想要的書籍。讀者需求管理則是指以“以人為本”作為基礎滿足讀者需求的一種管理方式。

二、圖書館管理中讀者需求管理的重要性

（一）讀者需求管理是圖書館管理的關鍵內(nèi)容

在制定圖書館管理措施時，管理人員需要以所在圖書館的規(guī)模和內(nèi)容為基礎，設計相應的措施。對于高校圖書館而言，其規(guī)模比較小，所以其在制定管理措施時，需要對學校的學生和教師進行調(diào)查，了解其閱讀需求。同時，考慮到其服務的對象需求多，圖書館藏書的數(shù)量也比較多，高校圖書館需要制定具體的管理辦法，確定每個崗位的職責和需求，同時還需要安排專人負責采購圖書、統(tǒng)計借閱情況等，從而及時了解讀者的借閱情況和閱讀傾向，確保采購的書籍符合用戶的需求。同時，為了更好地了解讀者的需求，圖書館可以設立用戶意見箱以及交流的平臺，及時掌握讀者的建議以及所需的圖書和報刊，例如重點收集各學科的基礎著作、重點著者的代表著作、各專業(yè)的教材、參考性的專業(yè)課本、考試書籍等。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館需要專門建立一個數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的身份、年齡、專業(yè)、年級和其他信息來進行管理和分析，并根據(jù)所有用戶的閱讀需求、個人特征，對服務方式進行創(chuàng)新，從而不僅可以滿足用戶的需求，而且可以最大限度地利用高校圖書館資源。

（二）讀者需求管理引領圖書館管理的方向

圖書館就像是一個充滿文化的窗戶，可以廣泛傳播知識。隨著時代的進步，越來越多的人開始注重精神需求，對閱讀的需要也隨之提高，這也使得圖書館的價值越來越高。從整體上看，圖書館的價值并不是由其規(guī)模決定的，而是由其是否滿足用戶需求來決定的。圖書館管理的根本目的是激發(fā)讀者的閱讀欲望，滿足用戶的閱讀需求，同時創(chuàng)建一個充滿文化氛圍的標志性設施。由于學生和教師讀者的個人需求不同，圖書館應以此為基礎合理分配書籍資源，包括書籍的發(fā)行結構和書籍管理方法。但是不同圖書館的資源不同，其在購買書籍時需要結合自己的實際情況，如果在這個過程中忽略用戶的需求，勢必會導致大量資源浪費。此外，由于圖書館管理的封閉性，其針對的讀者范圍也是有限的，這也導致圖書館給人一種乏味、枯燥的感覺。所以管理人員必須克服這種僵局，從讀者需求出發(fā)，對圖書館的操作系統(tǒng)進行改進，提升圖書館管理工作的“人性化”水平。

想要了解一個學校的文化發(fā)展，就一定要去這個學校的圖書館。所以樹立良好的形象也很重要，這是圖書館管理的一部分，倘若在這個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，就會引起不好的影響。而圖書館作為業(yè)余的學習文化的地方，在周末人們工作不忙時，就會來到這里讀書，倘若想要在這里找到一本自己想閱讀的書籍，在不太了解的情況下盲目地尋找是非常耗時間的。盡管有些對于圖書的大致方位有所標志，但由于館藏的數(shù)量大，在分類過后很多不熟悉的人還是需要耗費一定的時間，有時還不一定能找到。這就會浪費人們的時間，甚至還會打擊讀者對讀書的熱情。

三、讀者需求視域下圖書館管理核心理念的實施

（一）變“被動”為“主動”

當人們定義“服務”概念時，很多人都認為其是以服務的要求作為基礎被動地實施“服務”行為。在傳統(tǒng)的管理理念中，高校圖書館的管理始終處于被動狀態(tài)。即使某些圖書館采取了完全開放的服務，但是其依然會按照自己的想法采購書籍。這種方法的缺點是讀者無法得到自己需要的書籍，只能進行盲目借閱。這導致讀者在不必要的閱讀上浪費了大量的時間。同時，由于讀者反復的借閱行為，也會加大圖書館員的工作量，造成資源和人力的浪費。相反，如果服務是以用戶的習慣和需求作為基礎，能夠根據(jù)讀者的需求進行引導，可以提高讀者的借閱體驗，這也就是人性化服務。人性化服務意味著服務提供者在服務過程中必須重視人的尊嚴和價值，可以充分滿足人們發(fā)展的需要。

在將“被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃铡睍r，必須要堅持“以人為本”的原則，一是在對“人”和“物”的關系進行處理時，要選擇“重人輕物”。因此，在完善高校圖書館的技術裝備，建設相關資源時，必須要以讀者作為需求，展開相關的工作。二是轉(zhuǎn)變圖書館管理的模式，從之前的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。在傳統(tǒng)的圖書館管理中，其管理內(nèi)容主要是避免圖書損壞、丟失。但是在轉(zhuǎn)變管理理念核心時，其服務則需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀俗鳛榛A，讓書為人提供服務，同時圖書館服務的理念也需要從之前的為“為人找書”變成“為書找人”。圖書館在進行管理之前，必須要對讀者的需求進行了解和預測，從而為讀者提供有針對性的服務，提高服務方式的多元化，提供網(wǎng)上查詢、閱覽、檢索等服務內(nèi)容，提高讀者的滿意度。

從整體上看，圖書館只有堅持“以人為本”的服務理念，提供人性化服務，才能提高自己的管理水平。其中，“以人為本”的含義是關注圖書館員與讀者之間的關系，并且在此基礎上，高校圖書館提供的服務必須滿足讀者的需求。這就要求圖書館將服務從“被動借書”改為“主動借書”，為此，圖書館必須首先了解讀者，預測讀者的需求，并在讀者服務理念方面，從“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”。

（二）換“等借”為“宣傳”

以前圖書館館員的工作似乎是在“守株待兔”，讀者只能自己去了解圖書館管理規(guī)定等相關業(yè)務，從而辦理借書。盡管這種方式可以滿足圖書館讀者的需求，但是對于大多數(shù)忙于工作和學習的讀者來說，如果對圖書館借閱流程不熟悉，那么借閱的難度比較高。當今的通信設備非常發(fā)達，圖書館可為讀者提供遠程閱讀器、預定通知、借書過期通知以及其他常規(guī)服務，從“等待借書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶麄鹘钑?。考慮到高校圖書館屬于非營利機構，因此其必須要盡可能地降低經(jīng)營成本。而利用先進的信息技術，能夠降低人力成本，解答讀者重復的問題。通過對圖書館借閱方式進行宣傳，其主要功能有以下兩點，一是可以提高圖書館庫的各項功能，二是宣傳館藏資源。同時重視館員與讀者之間的情感交流，讀者工作不單只是借借還還，看門守攤，也存在著與讀者情感交流的問題。

目前，大多數(shù)讀者只是借閱紙制圖書和期刊，但是忽略了高校圖書館所擁有的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源。一些大學生知道如何在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，因此圖書館需要構建電子數(shù)據(jù)庫、電子閱覽室，還必須介紹圖書館的主要數(shù)據(jù)庫，使讀者了解到圖書館具有的資源，還可為讀者自助借書提供平臺。同時，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)手段為讀者提供一個反饋渠道?？紤]到如果使用傳統(tǒng)的信箱往往會提高用戶反饋的難度，同時書信形式也存在著一些缺陷，如字跡模糊、保存難度高等，這也會影響到管理人員對用戶需求的了解。目前，通過網(wǎng)絡技術可以搭建圖書館網(wǎng)站資源，此時用戶只需要從網(wǎng)絡上登錄到圖書館網(wǎng)站，就可以提出對圖書館的意見。而圖書館的管理人員也可以及時掌握讀者的需求，從而構建以圖書館管理作為核心的信息服務中心。

（三）改“精神食糧”為“休閑與娛樂”

當人們提到圖書館時，就會想到學者在圖書館學習、工作。在這種情況下，圖書館變成了一個辛苦工作、查閱資料的平臺。如今人們的生活水平已經(jīng)提高，閱讀不僅僅是學習，也是師生在學習之余隨意放松的精神需求的空間。因此往往需要一些舒適的桌椅、音樂等作為休閑閱讀的條件，通過該方式還可以為學生進行交流提供合理的區(qū)域，避免對其他讀者的干擾，對此，高校圖書館可以參考公共圖書館，通過和咖啡店、甜品店合作等方式，滿足讀者的需求，吸引最大多數(shù)的師生來圖書館接受文化熏陶。圖書館必須要充分考慮師生讀者的需求。目前，讀者的思想觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，圖書館管理人員在提供服務時，需要對用戶的心理和需求進行揣摩，并對各個學院、學科學生以及高校教師對閱讀環(huán)境的需求進行調(diào)查，盡可能滿足讀者日益增加的需求，從而提高圖書館管理的科學性。對此，圖書館需構建一個技術團隊，對讀者的需求進行分析，考慮其在“休閑與娛樂”等方面的要求，從而合理設計書架之間的距離，安排相應的閱讀桌，為用戶提供一個舒適的閱讀環(huán)境，以使讀者有合適的場合對書籍和資料進行簡單的閱讀，避免盲目借閱。同時，圖書館還可以在走廊上設有一個休息區(qū)，為讀者提供足夠的空間，從而提高圖書館對讀者的吸引力。

四、總結

圖書館是文化聚集地的代表，它指導了人們的文化取向。尤其是對于正在求知期的大學生而言，高校圖書館是獲取資料、提高自身能力的重要場合。高校圖書館的目的是為讀者提供豐富的文化資源，并滿足了大學生們對知識的渴望。為他們創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，提供更加豐富的閱讀資源和更加便捷優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，這既是圖書館現(xiàn)代化管理的出發(fā)點和落腳點，也是圖書館價值目標實現(xiàn)的關鍵，直接關系到圖書館文化服務價值的發(fā)揮，關系到圖書館的持久穩(wěn)定發(fā)展。因此，圖書館管理的核心必須要結合讀者的需求。有著“以人為本，為人服務”的理念，管理服務的優(yōu)化隨著廣大讀者的需求而不斷地創(chuàng)新。本文以此為基礎，提出提高圖書館管理質(zhì)量的有關方式，討論以讀者需求作為基礎，圖書館管理核心理念的轉(zhuǎn)變對策，包括變“被動”為“主動”、換“等借”為“宣傳”、改“精神食糧”為“休閑與娛樂”，從而提高高校圖書館的管理水平，充分滿足其目標和讀者的需求。